创业者投资餐饮加盟店，对方承诺创业失败就进行补偿，但加盟商后经营不善倒闭，补偿却遥遥无期。最终，创业者获槐荫法院西客站法庭支持，拿回补偿款。
2020年4月5日，陶某与味正餐饮管理公司签订《合作协议》，约定陶某向味正公司支付创业咨询服务费4万元，味正公司在2020年5月1日至2021年5月1日期间，向陶某提供包括餐饮技术、餐饮管理、市场营销策划、开店选址评估咨询等服务，约定违约金10万元。同日，双方又签订《客户投资保障协议》，约定开业即日起六个月内如出现经营不善问题，向公司提出帮助申请后，公司对客户经营问题无法做出解决服务，公司原款退还客户咨询创业服务费，并补偿5万元人民币。
陶某开店三个月后，店面经营不善倒闭，于是将味正公司的股东甲、乙、丙、丁诉至槐荫法院，称多次向味正公司求助，但公司拖延无法解决问题，且公司在合同期内已注销，请求判令甲、乙支付违约金10万元；退还服务费4万元，补偿损失5万元；公司股东丙、丁对上述债务承担补充赔偿责任。
甲、乙辩称，公司为陶某开店提供了合同约定的服务，并未拖延，因疫情无法上门服务，且经营不善原因复杂多样，是陶某自己不想开店了。
丙、丁辩称，2020年10月，两人将股权转让给甲、乙，股权转让前，丙、丁的股本金认缴期限至2040年12月31日；股权转让时，丙、丁的股本金尚未达到认缴期限，故丙、丁不应承担责任。
槐荫法院经审理认为，双方当事人应遵守依法成立的《合作协议》，味正公司于2021年3月25日注销，合同目的无法实现造成合同解除，味正公司构成违约，应承担相应的违约责任。且在陶某经营状况不善时，味正公司及员工未及时给予有效帮助，存在相互推诿，回复信息不及时的情况，违反《客户投资保障协议》的相关约定，亦构成违约。由于双方签订的《合作协议》与《客户投资保障协议》中，均约定了违约责任。法院以陶某的实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，确定味正公司应承担的违约责任范围为退还陶某投资款4万元并补偿5万元。
最终，槐荫法院依法判决甲、乙向陶某返还服务费4万元并支付补偿款5万元。甲、乙不服一审判决，提起上诉，济南中院依法维持原判。
审理此案的牟阳法官介绍，本案中，虽然加盟的公司注销了，但得益于合作合同对权利义务及违约责任约定明确，陶某拿到了赔偿，适当挽回了创业损失。但实践中，由于广大中小投资者法律意识薄弱，多数合作合同是格式合同，对权利义务、违约责任等重要内容约定不明，导致创业者维权难。
因此，创业者以加盟形式创业时，更应认真考察分析，一是做好市场分析研判，对拟投资加盟项目深入实地做好市场考察，对投入回报比进行预判；二要做好信息调查，通过企业工商信息、司法案件查询，对加盟的企业经营资质、能力、信用等进行全面了解；三是在订立合同时，要细致阅读条款，对于合同约定不明确、措辞含混的内容，及时提出修改意见，必要时签订补充协议明确权利义务及违约责任，为合同后续顺利履行提供保障。
新黄河记者：陈彤彤
编辑：刘玉红
芳签订的协议。
前一段时间,河北的赵芳(化名)想自己创业,于是来到济南找加盟。几经考察,最终来到了山东众赞餐饮管理有限公司(以下简称众赞)。当时众赞的工作人员介绍,只要赵芳交45800元,众赞就可以教给她技术给她安排设备,并且还能帮她选址以及提供装修等服务。可回到河北后,赵芳四处找地方开店,但众赞并没有帮她选址,赵芳对此十分不满。于是赵芳想要退款,对方表示45800元是设备和学习技术的钱,只能退赵芳10000元,对此赵芳不能接受。
花45800元加盟餐饮业
我家在河北,之前在济南打工,当时在济南相中了一个餐饮加盟的项目。”赵芳说,之后她就想要创业,于是就想到了这个项目。赵芳说,2018年10月到了众赞之后,她先在众赞品尝了一些美食。“就是些火锅、快餐一类的,因为我就是想开一个快餐店。”
“之后,我就决定店里主要售卖蟹煲、虾煲还有鱼米饭。当时众赞的工作人员就说,标准店的加盟费是45800元,但可以给我优惠。”赵芳说,众赞的工作人员承诺给她豪华店的技术,但是按标准店来收费。
“众赞的工作人员说,设备就值一万多元,后期有大数据帮我们选址,他们的大数据能分析我们当地的餐饮情况,店开在哪里比较合适,每天外卖的订单大概有多少。如果开店的话,还会有师傅上门帮我们。以后店里的活动策划,店面的装修,他们都管。”赵芳说,当时她就签了合同,交了45800元。
店没开起来要求退款
交了钱之后,过了两三天赵芳就去学习技术了。“学习是一对一进行的,有老师教我做那些蟹煲、虾煲还有鱼米饭。大概学了有三天,也就是师傅做一遍,然后我跟着学着做一遍。”赵芳说,三天之后教她的老师就说可以了。“告诉我一般就是学三天,还给我发了结业证书。”
“当初众赞说扶持一个月,我就能开店。但过去半年了,我也没开起来。”赵芳说,除此之外,她还发现她的协议当中甲方是众赞,乙方是她,但盖章却是北京某餐饮公司济南分公司的章。“包括结业证书等等都是这家北京公司济南分公司的章。我才意识到不对,于是想要回自己的加盟费。”
“经过多次协商之后,现在只给我退一万元钱,我不能接受。我确实也上课了,对方也有一部分支出,但不应该这么贵,退给我三万左右我还是可以接受的。”赵芳说。
■众赞回应
继续开店可以提供相应服务
11日上午记者来到众赞公司,相关工作人员接待了记者。“去年年底,她来加盟我们公司,产品她也认可了。当时也签协议了,45800元是核心技术和设备,后续的服务是协助服务。我们协助她找到店面,我们出效果图装修,装修好了再派老师在店指导。”工作人员说,现在赵芳店面没找到。“她现在不干了,我们进行协商,设备款是5000元可以退。经过一系列协商,我们经过让步,最终商定退给她一万块钱。”
“我们的技术是无价的,核心配方都教给她了,她也是认可的。我们只是协助找店,没有说百分之百帮她找店。我们可以帮她找店,甚至派人去帮助她,后续她要继续开店,我们可以继续提供相关服务。”工作人员说。
当记者询问协议上为什么盖的是北京某餐饮公司济南分公司的章时,该工作人员说:“我们和这家公司是一家的,当时她来签协议时众赞的章拿去审核什么东西了,所以才盖的这个章。”工作人员表示,如果赵芳有不满的地方,可以走法律途径解决。
随后记者多次联系这家北京某餐饮公司济南分公司的负责人,但对方并没有接电话。随后记者联系了这家北京某餐饮公司的客服,客服说:“我们在山东没有分公司。”
11日下午,记者再次联系到赵芳。“他们说可以给我退两万,还要再继续协商。”赵芳说。
■律师说法
签合同时要明确合同内容
就赵芳遇到的问题,记者咨询了济南市中正荣凯法律维权协会的王立婷。“当事人可以和对方单位就退款问题进行协商,如果双方无法达成一致意见,当事人可以通过法院诉讼来解决。”王立婷说,因为签订合同的甲方与合同中实际盖章的单位不一致的,当事人可以起诉实际盖章的单位。
王立婷说,双方订立的加盟合同具体约定不明确,加盟费的具体收费标准约定不明确,订立合同后双方应该严格按照合同约定履行各自的义务,如果约定不明确的,可以达成补充协议,不能达成补充协议的,可以通过合同的具体条款或者交易习惯来处理。“建议大家以后在签订合同时一定要明确合同内容,合同主体,合同目的等重要的事项。”
鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润 实习生 王正晓
作为新加坡国际时尚烘焙品牌，BreadTalk面包新语入驻泉城不到十年就悄然退场。
如今，“面包新语”济南门店已经全部关门，然而这些加盟店充值卡退费问题却迟迟没能解决。
市民投诉
面包新语门店关门充值卡咋退？
“他家面包也挺好吃的，当时还有充值二百送二十的活动。”3月23日，济南市民张女士说，她于2014年前后在面包新语八一银座店一张会员卡（充值卡）。
由于充值卡可以在面包新语济南其它门店消费，张女士先后多次充值消费。“现在也不记得到底充值了多少次了，但是每次都是充值200块钱。”
“好像去年吧，我发现恒隆、和谐面包新语店都关门了。”张女士说，他们试图联系面包新语的客服，但是没有联系上。
“我让我女儿在别的省（云南）试图消费卡里的钱，但是那边的面包新语店不承认。”张女士说，她的充值卡里面还剩180多元。
如今，面包新语八一银座店已经改成了其它店铺。该商场一位导购员说，面包新语银座八一店早在2020年前后就已经关门了。
同时，面包新语多家门店的电话已经成为空号，此前面包新语和谐广场店的电话虽然能打通，但是接电话的人称之前的面包新语已经换成了另外一家烘焙店。
记者调查：
多家门店已处于注销状态
天眼查APP显示，济南面包新语背后的公司是山东面包新语餐饮管理有限公司，该公司成立于2011年6月8日，注册资本为500万元。
由于通过登记的住所或经营场所无法与企业与企业取得联系，济南市天桥区市场监督管理局先后于2020年5月和11月将该企业列入经营异常名录。
同时，山东面包新语餐饮管理有限公司因未按时履行法律义务被法院强制执行，而且该公司被法院列为限制高消费企业，最高人民法院将其公示为失信公司。
目前，该公司的法律诉讼涉及金融借款合同纠纷、承揽合同纠纷、融资租赁合同纠纷、民间借贷纠纷、买卖合同纠纷等内容。
此外，山东面包新语餐饮管理有限公司济南和谐广场店、济南泉城路店、济南万达广场店、济南雨滴广场店、历下分公司处于“吊销”或者“注销”状态。
面包新语：
尚未对退卡问题做正面答复
据了解，面包新语于2000年在新加坡正式成立，以投资开设精品面包蛋糕连锁店为主。2003年底，面包新语来到了中国，在北京、上海等顶尖繁华地带的单店月营业额屡破百万元大关，甚至是其他品牌传统面包店的10倍。之后更是BreadTalk的飞速期，全国已有171家加盟店。
“加盟部门给出的回应是，济南面包新语连锁店因涉及成本等个别原因只是暂时关掉门店。”此前，面包新语所属面包物语集团相关工作人员接受媒体采访称，面包新语并非退出济南市场，然而何时开业她并不知情。
“山东一直没有直营店，（关门的那几个门店）都是加盟店，”面包新语北京区域总部相关工作人员称，她不清楚相关退款的事宜，可以联系面包新语中国总部加盟部相关工作人员。
然而，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者多次致电面包新语中国总部，电话却一直无人接听。
律师说法：
加盟店关门可以起诉维权
据了解，加盟就是该企业组织，将该服务标章授权给加盟主，让加盟主可以用加盟总部的形象、品牌、声誉等，在商业的消费市场上，招揽消费者前往消费。
“卡里的钱，得找谁给你开收据或者发票的那个地方退。”山东千舜律师事务所律师甄恩阳说，加盟店关门的情况，如果消费者联系不到企业法定代表人，可以根据企业股东的出资情况要求退款，“如果股东没有实缴出资，也可以要求其承担应出资范围内承担赔偿责任。”
“如果企业的法定代表人和股东都联系不上的话，可以向消费者协会投诉。”甄恩阳说，消费者也可以通过起诉的方式进行维权，“可以企业法定代表人和股东一块列为被告，要求其偿还相关费用。”
