BLM模型（Business Leadership Model，业务领先模型）中，看客户是一个至关重要的环节，它主要涉及到对客户需求的深入理解和分析，以便企业能够更精准地制定战略和业务设计。具体来说，从客户方面展开分析时，可以关注以下几个方面：
一、客户需求分析
1. 客户需求识别：
直接需求：客户明确表达出来的对产品或服务的具体需求。
潜在需求：客户尚未明确表达，但可能存在的对产品或服务的潜在需求。
2. 客户需求变化：
关注客户需求的动态变化，包括随着市场环境、技术进步、生活方式变化等因素带来的需求变化。
分析这些变化对企业现有产品或服务的影响，以及可能带来的新机遇。
二、客户细分
1. 客户特征分析：
根据客户的年龄、性别、地域、收入水平、职业等特征进行细分，以便更精准地了解不同客户群体的需求。
2. 价值主张匹配：
针对不同的客户细分群体，制定不同的价值主张，以满足其特定的需求和期望。
三、客户关系管理
1. 客户获取：
分析如何通过有效的市场营销手段吸引新客户，建立初步的客户关系。
2. 客户维护：
关注如何提升客户满意度和忠诚度，通过优质的产品和服务、良好的售后支持等手段维护现有客户关系。
3. 客户反馈：
建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户意见和建议，以便不断改进产品和服务。
四、客户战略规划
1. 客户未来需求预测：
基于市场趋势、技术发展等因素，预测客户未来的需求变化，为企业的长期战略规划提供参考。
2. 客户战略匹配：
确保企业的战略规划和业务设计与客户的战略规划相匹配，以共同实现长期发展目标。
五、竞争对手分析中的客户视角
1. 客户对竞争对手的评价：
分析客户对竞争对手的产品或服务的评价，了解竞争对手的优势和劣势。
2. 差异化竞争：
基于客户需求的差异化分析，制定差异化的竞争策略，以区别于竞争对手并赢得客户。
六、客户数据分析
1. 客户行为分析：
利用大数据和人工智能技术，对客户的行为数据进行分析，以更深入地了解客户的偏好和需求。
2. 精准营销：
基于客户数据分析结果，制定精准的营销策略，提高营销效率和效果。
互联网和大数据不断发展的今天，「新零售」的概念中，就增加了线上线下结合的体验，互联网和大数据的技术运用，优化了生产流通销售的各个环节，在零售及电商行业中，大部分问题都可以从「人、货、场」的基本要素入手进行分析。
「人」主要指客户维度：
- 可视化形式：饼图，柱形图，组合图（面积，柱形）
- 重点关注指标：用户性别，销售额占比，客户性别渠道，客户性别时间，客户购买数量，客户年龄
通过构建用户画像，定位消费群体和商品，从而判断用户消费特征，继而对销售策略和产品进行调整。
今天九数云着重从「人群分析」入手，按照种草、转化拉新和复购的三部曲，针对不同人群分类进行差异化策略输出，加强中心场建设，「货找人」和「人找货」协同经营，从而拉高转化、提升盈利。
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如何做客户分析：种草
做好兴趣种草 拓宽生意机会
在兴趣种草阶段，人群分析可以最直观地做到了解用户兴趣、优化内容策略和个性化推荐：
- 了解用户兴趣：可以了解不同用户的兴趣，从而针对性地推送内容，增加用户的兴趣。
- 优化内容策略：通过分析用户的观看历史和互动行为，优化直播节目和内容策略，提供更符合用户需求的内容，增加用户的观看时长和互动率。
- 个性化推荐：通过人群分析，进行个性化商品推荐，让用户更容易找到感兴趣的产品，提高种草效果。
同时，面向A3人群（ask问询）种草，是高效种草的关键。企业还可以通过分析人群资产结构，关注人群资产积累和流转情况，从而对种草型内容和卖货型内容进行合理的比例分配。此外，企业还可以根据种草效果调整内容方向或调整达人合作策略。
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如何做客户分析：拉新
精准锁定人群，提升拉新效率
通过分析用户在转化过程中的行为，优化购物体验，减少购物漏斗中的跳失率，提高转化率。同时，通过找到目标用户和优化营销策略，提高用户注册率和转化率，增加用户的留存和忠诚度。
例如，除了品牌已有潜在客户以外，企业还可进行定制化的人群圈选，根据基础人群画像，或人群的品类偏好、大促偏好、内容偏好等行为属性进行圈选，助力目标人群的拓展。最后根据用户数据看板，洞察人群内容偏好及商品偏好，并结合商品趋势和内容趋势调整经营策略，实现拉新效率的提升。
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如何做客户分析：复购
粉丝与会员“双管齐下”，打通多种复购链路
分析本品及竞品的复购情况，能够识别高质量客户，并进一步推动复购行为和提高用户忠诚度。
在直播中，直播间粉丝已经成为贡献自然流量的重要力量，并且在转化率、客单价上也高于平均水平。因此，企业直播间运营中需要强化对“加粉”的提醒，通过日常短视频与粉丝保持持续互动，培养粉丝粘性，让粉丝与会员“双管齐下”，打通多种复购链路。
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总结
在直播电商行业中，人群分析是企业实现转化目标的重要辅助。通过使用九数云对特征人群分类和分析，企业可以根据人群细分选择不同的策略输出，做好对目标人群的心智构建和生意转化。
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