人干货儿童乐园员工管理规范（全）
《儿童乐园员工行为管理规范》
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、仪表仪容
① 所有员工须穿着指定服装，禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。
② 保持发型整洁，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。
③ 注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。
④ 女士应略施淡妆，涂口红，不得在场内补妆。
⑤ 手与指甲要保持干净，常洗手，指甲修好，不可留长指甲，女生不可涂有颜色的指甲油。
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、着装规范
① 区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；
② 夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日。
③ 任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚。
④ 员工上班时间应佩戴胸牌或铭牌，且铭牌佩戴在上衣左侧。
⑤ 工作区域内穿着的制服必须干净，无异味。如制服有起球，破损，无法清洁的污迹必须更换。
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、行为规范
① 主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到自然微笑；
② 对正在等候的客人应及时招呼示意，请其稍候；当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助；
③ 在遇见顾客主动打招呼，侧身站立，让顾客先行。
④ 站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不得双手插袋，不得做一切与营业无关的其它事情。
⑤ 上班时不得在现场打私人电话（特殊情况或店长批准） ，不得喧嚣怒骂，不得吃东西，不得擅离岗位及现场。
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、语言规范
① 熟记并运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等，客气用语：不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。
② 禁止用不友好的语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。
③ 把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。
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、处事待客
① 对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。
② 对客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给予解释。
③ 在客人面前决不谈论乐园机密和发泄对乐园和同事的不满。
④ 三个杜绝： 杜绝不干净； 杜绝不健康； 杜绝不能使用。
⑤ 二个凡是：凡是顾客看到的地方都必须干净整洁；凡是提供给顾客的服务都必须安全。
司员工行为礼仪管理制度
1.目的
为了树立良好的企业形象，提升企业文化，提高员工职业素养，规范员工在日常生活和工作中的言谈、行为和举止，特制定本制度。
2.范围
本制度适用于公司所有员工，员工必须树立强烈的形象意识，从自我做起，从点滴做起，塑造和维护企业的良好形象。
3.行为礼仪细则
（1）着装礼仪
1）员工上班时间（包括公司组织的会议、活动期间）必须佩戴工作证，后勤管理人员须将工作牌正挂在胸前，生产工人须将工作证佩戴于上衣左胸显眼处。
2）行政人员上班时间必须统一穿公司定制的工作服。男士穿的长袖衬衫要扎在裤腰内，裤子应束腰带，衣袖不要卷起。
3）保安人员一律穿保安制服，戴保安帽，扎皮带。
4）生产工人上班时间一律穿工作服。
5）任何工作时间女士都不得穿吊带装、超短裙（裤）及拖鞋，女士高跟鞋鞋跟不宜过高过细（鞋跟高度不得超过5cm，面积不得低于2cm2）；男士不得穿背心、短裤、拖鞋。鞋子必须与服装搭配协调（如着西服时不得穿旅游鞋），保持服装、鞋面的干净。
（2）仪容规范
1）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，所有员工不得烫染过分夸张的发型；
2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色，任何时间都不能用牙齿啃指甲；
3）胡须：男士不得留胡须，保持仪容整洁；
4）口腔：保持牙齿清洁，清除口腔异味，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。嚼口香糖可减少口腔异味，但与人交谈时，不应嚼口香糖；
5）化妆：女性员工上班时间可化淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；
6）精神面貌：注意休息，保证充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时间面带倦容。
（3）言谈礼仪
1）行政人员上班时间应尽量讲普通话，不要在办公室内大声讲话，防止影响其他人。交谈中注意倾听，不随便打断他人的谈话，不讲粗话，脏话，更勿出言不逊，恶语伤人。
2）被称谓方应回答“您好”，或微笑点头致意。如果称谓错误，被称谓方要当场礼貌地纠正称谓的错误。
3）礼貌用语：经常使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十个字。
4）当你下班离开时还有其他同事未离开，你应说：“您辛苦了！我先走了。再见！”
5）当有外来客人时，应热情主动地微笑着问：“您好！请问我可以帮您做什么？”或“您好！请问您找谁？”
6）当有急事需要打断别人谈话时，必须选择合适的时候，对被打断谈话的人说：“对不起，打断一下！”
7）与人交谈时要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，注意话题健康，保守公司秘密。
（4）会议礼仪
1）会议通知中的参会人员必须按会议通知的时间提前（具体时间按会议规模的实际情况而定）到达开会地点并签到，不得迟到或缺席。如临时更改会议时间或地点，会议组织部门须提前通知所有参会人员；会议如缺席，须事先与会议主持人请假。
2）进入会场后按会场安设的标识或会务工作人员的引导找到自己的位置，迅速入座。
3）按会议通知要求着装，并带上必需的工具（如笔记本、笔、草稿纸等物品）。
4）会议开始时，各参会人员将手机关闭或调至振动，接听电话时，须向主持人举手示意，经同意后再离开会议现场。
5）台上发言人讲话开始前、讲话过程中有祝贺、致谢或鼓励性语句时或讲话结束时，台下听众要以热烈的掌声给予鼓掌，并全神贯注地倾听发言人讲话的内容，不得开小差或交头接耳。
6）会议过程中，有急事需离开必须向会议主持人请假，经同意后方可离开。
（5）电话礼仪
1）接听电话礼仪：
①有来电时应在电话铃声响起两至四声时拿起话筒，先自报公司、部门、姓名，“您好！某某公司某某中心（部门）某某某”，然后再询问对方来电的意图；电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。
②接电话时，仔细耐心的倾听对方讲话，对对方的谈话可作必要的重复和附和，以表示对对方的积极反馈，决不能粗暴打断对方或挂断电话。
③对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白地告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
④对不能立即处理的电话，应准确、详细记录电话内容，待了解情况后立即回电，若需转交给其他人，要督促其回电。
⑤电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应道“再见”，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
2）打电话的礼仪：
①选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，尽量打到对方单位，若确有必要往家里打时，应注意避开吃饭或休息时间。
②首先自报自己的姓名和身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
③电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
④通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
（6）仪态礼仪
1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长革、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3）行姿：行走时姿态应轻而稳，抬头挺胸，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
（7）见面礼仪
1）握手礼仪：待女士、长革、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚革、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与多人握手，那么应有礼貌的按先长革后晚革、先主人后客人、先上级后下级的顺序。握手时，必须站立握手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手短暂有力，时间不宜超过3秒。
2）鞠躬礼仪：鞠躬前必须立正、脱帽，目视对方，面向对方以向前弯腰45度为准行鞠躬礼。
3）致意礼仪：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在各种场合打招呼，在社交场合里，采用点头、招手、欠身、脱帽致意等形式来表达，致意时应面带微笑。
（8）接待礼仪
1）公司有客人来访时，被访中心、部门办公室工作人员必须热情的接待，请客人就座，为客人斟茶，杯中的茶水量不得超过茶杯容量的2/3。双手递到客人的手中，并微笑着说：“请喝茶（水）！”
2）待客人落座后，工作人员应礼貌地询问客人的来意，注意文明用语及举止端庄大方。
3）得知客人来意后，如能自己解决的问题应立即答复，若自己不能解决的问题，应对客人说：“对不起，请您稍等一下，我正在找能给您满意答复的方法。”然后及时找到能处理的人员，简明扼要的对其说明客人的来意，并将其介绍给客人。
4）客人来访公司领导时，接待人员须先打电话向被访领导汇报来宾的基本情况（包括单位和职务）和来访事由，待被访领导同意后，再引导客人与被访领导见面。
5）在去领导办公室的途中，接待人员要走在客人左前方的位置，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本公司的大概情况。在进领导办公室前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，进入办公室后，先将被访的领导介绍给客人，再把客人介绍给被访领导，应用手示意，不可用手指指着对方。
6）为来宾倒茶水，然后说：“你们慢慢聊！”走出办公室时应自然、大方，保持良好的行姿，出门时回身轻轻把门带上。
（9）行为礼仪
1）工作时间保持良好的精神状态，精力集中，精神饱满，乐观进取。
2）爱护公共卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不高声喧哗。
3）严格执行关于禁烟区不许吸烟，禁带火种的规定。
4）除业务接待及公司安排的聚餐外，严禁酒后上班。
5）工作时间不得吃零食，不闲谈、追打嬉闹等，不做与工作无关的事。
6）进入别人办公室前，要用手指关节轻轻叩门三声，不可用力或用手掌拍打，得到允许后方可进入，切不可贸然进入。进入后，随手轻轻把门关上，向室内人员微笑点头致意，相互问好。
7）递物时必须用双手捧送，文件、资料、名片等要将正面朝对方双手递上去，同时报上文件、资料的名称。递笔、刀子、剪刀等工具时，要将笔尖或刀尖向着自己。
8）在接受他人物品时应起身恭敬地双手捧接。
9）公共场所不得边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，主动问好，不能抢行。
（10）日常生活礼仪
1）乘车礼仪
①驾驶机动车辆、电动车以及自行车的员工必须严格遵守交通规则，不闯红灯，不超速行驶。严禁无证驾驶、酒后驾驶机动车。
②乘车时依次排队上车和下车，不得拥挤和高声喧哗，上车后不要抢占座位，更不要把物品放在座位上替别人占座。
③主人亲自驾车，座客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面座位的客人应改坐前座。
2）就餐礼仪
①聚餐或赴宴要准时，赴宴前注意着装仪容，力求整洁大方。
②在宴请排位时，客人要听从主人的安排，参会人员听从会务人员的安排。
③吃东西时要细嚼、慢咽，不要发出声音或抠嘴，嘴内有食物时，切勿讲话。
④尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对服务员的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
⑤当有人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰，人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。
⑥饮酒不要过量，可敬酒，但不要强劝、强灌。
⑦剔牙时，要用手或餐巾遮住口。
3）宿舍礼仪
①爱护宿舍公物，物品摆放整齐。
②员工宿舍必须做到每天打扫，个人床上用品必须做到每月清洗，保持良好的个人卫生和宿舍卫生，保持室内空气清新。
③不得在宿舍内抽烟和使用违禁电器。
④员工洗浴后，自觉清理卫生间水渍和各种垃圾。
4.本制度由人事行政部归口管理并负责组织推行、解释。
5.对违反以上行为礼仪细则的员工，处罚标准按公司相关管理制度执行。
6.本制度从颁发之日起执行。
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