年来，健身瑜伽、美容美发、早教兴趣班等预付式消费经营者卷款跑路的情况屡见不鲜，其中不乏一些知名连锁品牌。

据海峡网报道，近日，福州知名亲子游泳培训机构觅蒙体智能亲子游泳的3家门店一夜关闭，老板失联，消费者退款无门，令人匪夷所思的是该机构闭店前夕还在做618大促销。

6.18晚上还在收钱

6.19早上就被发现已闭店

觅蒙体智能亲子游泳馆是一家面向0-12岁婴幼儿以及儿童的游泳机构，在福州深耕多年，有着良好的口碑。目前有台江、晋安以及大榕树店三个校区，会员人数众多。6月19日，家长们发现觅蒙的三家门店同时关门。

福建省广播影视集团“987私家车广播”报道，多位家长称，觅蒙的三家门店（台江/晋安/仓山校区）在倒闭前一天即6月18日仍在正常营业中，销售甚至还在对“618参团活动”进行促销，许多会员续费上万元。直到19日上午，员工上班时才发现门店未开，老板池某俊也已联系不上。

觅蒙消费者林女士：“6月18号晚上还正常营业到九点多。第二天，员工去上班发现门口贴了两封信，才知道跑路了。员工的工资也是欠了好几个月。”

6月18日当天仍在推活动

发现闭店后，多位家长第一时创建维权群，在群内接龙登记剩余课时、涉及金额等情况。目前，三家店累计涉及金额约515万元。

记者也联系上了觅蒙台江校区一位被拖欠工资的吴教练（匿名），他表示，自己和店内多数员工被拖欠了3个月的工资。目前，他们已申请劳动仲裁。

觅蒙吴教练：我们员工是一点都不知道闭店消息。今年2月份被欠了工资。但是3、4月份他又正常给我们发了。5、6月就没发，6月15号的时候问过老板，他模棱两可说20号之前肯定会发。”

另外，海峡都市报报道，记者从“觅蒙维权”微信群内了解到，“踩雷”的家长有700余位，其中大部分家长是于“618”年中促销活动首次进行充值的，王女士便是其中一位。

“我是6月18日最后一个充值的家长。”王女士回忆称，当天晚上自己带着孩子去觅蒙（台江校区）内上体验课，孩子很喜欢，她在销售人员的建议下参与了“618”活动，充值3379.34元。完成充值后，她便和机构内的教练一同下班离开机构。她很肯定当时机构大门还未张贴公告。

没想到，19日早上7时，王女士路过机构时发现，机构大门已上锁，还贴出了闭店公告，这让王女士错愕不已，“感觉自己像是最后一只被薅羊毛的羔羊”。

员工称原高管集体跑路

不认识新的法定代表人

据海峡网报道，19日下午，记者先后前往福州觅蒙晋安校区和台江校区，发现这两家店都是大门紧锁，玻璃门上贴有“致家长一封信”和“致员工一封信”，信中内容基本一致，均是对家长和员工道歉，表明“由于近期福州其他品牌接连倒闭，导致整个市场客户端口丧失信心”“多年疫情导致经济不景气”“入不敷出，苦苦支撑至今”“实在没有能力继续运营”等，通知2024年6月19日起，3家门店停止对外营业。

同时，信中还告知员工“现阶段无法偿还工资，过一段时间会主动联系结算”“大家收拾心情，尽快找工作才是当务之急”，告知家长“没有能力做退费安排，请可以接受转课的家长联系客服”。

随后，记者通过维权群内消费者提供的电话联系到了福州觅蒙台江校区的教练主管，该主管告诉记者，觅蒙台江校区之前一直处于盈利状态，并没有出现亏损。“我们3家门店的员工与消费者一样都是受害者，每个员工均被拖欠1至4个月不等的工资，原本指望着暑期能做一波业绩，结果却一直被老板蒙在鼓里。

该主管向记者透露，福州觅蒙的原高管在前两天集体跑路，找来顶替的法定代表人为刘某刚，店内没有一个员工见到过此人，猜测其为失信人员，也就是“职业闭店人”找来当“接盘侠”的。“我们员工已经组织起来申请劳动仲裁，希望能拿回自己的血汗钱，消费者剩余课时的问题也没法处理。”

另外，福建省广播影视集团“987私家车广播”报道，公开信息显示，觅蒙的三家门店所属的公司——“福州仓山区精灵海健身服务有限公司”“福州台江区美妙健身服务有限公司”“福州晋安区德芬健身服务有限公司”的法人代表均在6月17、18由池某俊变更为另一法人刘某刚，相关人员均已联系不上。

消费者们怀疑，此次闭店是职业闭店人的系列操作：先暗中变更法人和股权、缩减注册资本，更换股权结构，以便在法律上确立新的经营主体，避免原老板因为店铺的债务问题而受到法律追究。

这事到底归谁管？

据福州广播电视台“新闻110”报道，据了解，该机构闭店后，家长们已经报警处理并拨打了12315，辖区派出所以及市场监管部门的工作人员都已经前往现场了解情况并开展检查。

仓山区市场监管局表示，主管部门并非市场监管部门，工作人员已经多次拨打企业负责人联系电话，均无法接通。因通过登记的住所无法联系，拟将该公司列入经营异常名录，相关手续正在办理中。记者同步咨询了卫生部门，同样表示并非其主管。那么，这事是否归仓山区文化体育和旅游局主管？

仓山区文化体育和旅游局工作人员：它主要是低龄段的亲子游泳，它在我们这边并没有审批高危游泳证。我们有省体育局的文件，这类的不归我们监管。

记者：不归你们管的话，那归谁管呢？

仓山区文化体育和旅游局工作人员：不是我不回答你，我要是知道我就告诉你。

记者：婴幼儿游泳这块现在是没有部门管是吗？

仓山区文化体育和旅游局工作人员：我确实不知道现在省里面是怎么划分的。

福建省广播影视集团“987私家车广播”报道，事情发生后，觅蒙诸多家长前往福州市台江区文化体育和旅游局寻求帮助。台江区文体旅局相关负责人表示，福建省体育局曾下发《关于规范“婴儿游泳馆”市场管理问题的函》，该信函中曾明确表示，“婴儿游泳馆”的许可和监管无法可依，相应的安全义务和责任问题应由双方在民事合同中进行约定，适用于《消费者权益保护法》。

台江区文体旅局：“这种情况下已经明确了，只能根据民事合同和消费者权益保护法这两个法律去找他们。如果有需要帮助的，我们也会帮你们沟通其它部门。”

记者了解到，目前，觅蒙三家门店闭店事件已经由派出所介入调查。

编辑|何小桃 杜波

校对|孙志成

每日经济新闻

年来，一些“预付费模式”的健身房、教培机构等接连发生因“突然闭店”引发的纠纷令人关注。此前报道过的“金宝贝”早教机构频繁闭店一事，在采访过程中有多位家长表示，出现了“第三方”进行线上及线下的沟通协调工作。

这些操盘的第三方群体，被称为“职业闭店人”。他们往往有一套完整的闭店流程，在企业面临关闭或经营不善时介入，帮助这些机构“金蝉脱壳”，逃避法律追责。

“职业闭店人”是否涉嫌触犯法律？这背后还暗藏多少“灰色规则”？

早教机构闭店套路雷同

“职业闭店人”浮出水面

江苏南京金宝贝多个门店“一夜闭店”后，北京早教机构美吉姆、纽哈顿早教中心的家长们，均向记者反映，他们遇到了同样的套路。在社交平台搜索，还有更多消费者发出可能遭遇“职业闭店人”的帖子。

这些“职业闭店人”，往往以“第三方”的身份出现在善后工作中。北京金宝贝的一位会员家长向记者提供了与第三方王姓工作人员沟通的录音：

闭店人：我们是专门做这些的第三方。这个公司目前的实际情况就没有退费的选项，退不出钱。因为没钱，连最后闭店都不想自己闭，直接找我们负责。

△北京金宝贝一家门店闭店，家长向记者反映疑似遭遇“职业闭店人”/受访者供图。

“职业闭店人”是指帮助经营不善的公司计划好关店、跑路方法，并接手处理后续维权问题的群体。一位家长在纽哈顿早教中心北京丰台区门店突然闭店后，拨通了通告上的客服手机号码。接通的纽哈顿第三方表示，他们只是负责跟家长沟通，比如提供转课方案。

解散员工，重新组建客服团队，降低消费者预期，诱导接受不公平方案，是这些“职业闭店人”的重要工作内容。记者辗转找到了南京金宝贝的第三方闭店人，对方表示，自己处理过超过500家教培机构的闭店。“南京金宝贝的事情，线下第一周的时候，消费者可能比较激动，但我会不断告诉他们积极挽回损失，让他们降低预期。”

△在社交平台上，有不少从事“教培闭店”业务的第三方。

帮公司逃风险、变更法定代表人

一个店收费10余万元

如果消费者不接受方案，发起行政投诉或民事诉讼，这些“职业闭店人”还会出面善后。

从去年末，北京多家金宝贝陆续闭店后，一些家长将运营主体诉至法院，案件正陆续开庭审理，家长李女士的案子已于4月10日开庭，她表示，出庭的被告同样是上述第三方的王姓工作人员。

李女士表示，开庭前，被告直接跟家长摊牌，“不用提供证据了，肯定是你们赢，我们确实是违约了，但我们没有钱。”这是第三方团队面对消费者时的一致态度。

“职业闭店人”之所以不担心消费者提起民事诉讼，是因为他们在接手后，会在短时间内将公司的法定代表人更换为无偿还能力的“背债人”。

记者通过工商登记信息查询发现，北京美吉姆一些门店的运营方将法定代表人更换成了一个名为李震的人，身份资料显示，其为辽宁沈阳某村70多岁的老人；北京金宝贝、天津金宝贝、上海金宝贝的运营主体都在今年1月陆续把法定代表人变更为广东惠州惠东县某村53岁男子陈雄生。

上海金宝贝的家长告诉记者，在尚嘉、莲花等店址闭店过程中，均出现了一位姓“杨”的工作人员。12日，记者以经营不善希望闭店的教培机构负责人身份找到这位杨女士，对方承认自己就是“职业闭店人”，可以帮助公司逃脱风险，从法定代表人的更换到闭店，一家门店服务收费共约12万元。

南京金宝贝闭店人表示，他们的收费根据公司债务的比例计算，一般为债务总额的5%左右。为增加利润，许多“职业闭店人”团队还会在闭店前进行优惠促销，赚完最后一波充值再消失。

△该名处理南京金宝贝多门店闭店的第三方向记者表示，一方面可以帮助经营者逃脱90%的法律责任，另一方面可以通过沟通，降低消费者的预期。

职业闭店套路成熟

“背债服务”中介已成产业

当记者质疑上述操作套路的法律风险时，这些“职业闭店人”表示，保证债务人全身而退。

南京金宝贝闭店人表示，经过他们的操盘，教培机构负责人100%不会坐牢，因为不会被追究刑事责任，而回到民事风险的层面，他们并不能帮助机构规避完全，但是线下没有人闹事，风险就会降到无限低。

上海金宝贝杨姓闭店人表示，即使被消费者以民事纠纷起诉到法院，他们团队也会进行处理。“公司法定代表人、股东都不是你们的，跟你没关系了。”

有知情人士告诉记者，“职业闭店人”早已是公开的秘密，其背后还出现了“背债中介、金融过桥”等配套组织，为闭店团队提供符合条件的“背债者”。

随着金融监管越来越严，以往不坐高铁、飞机，生活在大山深处的人群，甚至慢慢扩充为看起来资质更好的“白人”——名下无财产、无负债、无信用卡、无儿女，专门利用背债来赚钱的群体。

在社交媒体上，一位自称可提供背债服务的中介，向记者展示了背债人的身份证照片及当日视频，表示可以配合处置各种不良资产。“找一个征信比较好的人去顶债务，把法定代表人过给这个人，会员退费让法定代表人顶。这一套操作费用是40万元。”

△该名背债中介的朋友圈一直在发布征集信用较好的“小白”背债。

恶意闭店如何防范？

事前治理、事后司法实践均有难点

尽管“职业闭店人”及“背债中介”均保证，自己介入后，门店方基本不会承担法律责任，事实果真如此吗？该如何防范、监管此类有组织的恶意闭店行为？

现实案例中，这些“职业闭店人”十分谨慎，消费者们对这一角色的存在，多是通过各种信息进行推断，前期难抓到“实锤”。

• 司法实践中，对“职业闭店人”及“背债人”的身份认定存在困难。

代理人广西柳晟律师事务所律师甘智斌表示，一些大型公司可能会在很早之前，就已经完成了股权的变更。哪怕是到了诉讼阶段，也没有办法去真正识别出来股权变更目的——是真的想把店接过来继续经营，还是抱着闭店、背债的目的而来。

北京工商大学法学院教授吕来明认为，从债务关系上看，债务转移应经债权人同意，原来的经营者应承担的债务，并不能因为店铺转让给“职业闭店人”而免除。但其可能承担的民事法律责任过低，因此难以惩戒。

律师甘智斌表达了同样的观点，他认为目前对失信人的惩戒力度还是比较轻。即便是走到最后一步，通过诉讼，执行完毕以后，法定代表人没有可供执行的财产，作为接受股权变更的（背债人）承担了失信的责任，对于法定代表人而言也没有太大的损失。

从工商登记注册制度来说，“职业闭店人”操盘店铺“一夜跑路”事前治理也存在难点。吕来明解释，如果有证据证明目的是“一夜跑路”，工商登记机关可以不予变更，但事先没办法预知目的，所以无法拒绝变更。

专家：

符合诈骗行为特征应进行刑事打击

河南理工大学财经学院金融系主任郭明杰对“背债人”现象进行过深入研究，他认为新《公司法》对于法定代表人变更这一条，它的审查只停留在形式上的变更，并没有赋予一种实际控制权的变化，于是有人就会利用条款侵犯公众利益。

郭明杰认为，应针对特定预付费行业建立资金监管及信息审查制度，让公司的运营、变更有迹可循。从事后救济来说，公安机关应考虑从“合同诈骗”的刑事犯罪角度进行打击，以起到警示作用。

吕来明认为，如果查实了闭店前不久的时间，搞一波促销然后跑路，有这个核心行为，明显涉及共同诈骗，应该进行刑事打击。相关诈骗犯罪的条文不可能把所有的现象都列进去，一旦符合本质的行为特征，公安部门根据这个行为立案处理，才能够真正治理。

急闭店！知名品牌突发

喜茶店铺风波：揭开背后的真相

喜茶高管急召会议！知名品牌陷入内讧泥潭

你听说了吗?最近喜茶在河南洛阳的一家门店出现了很大的风波!

说起来还真是令人吃惊,原来是一名顾客和店员发生了激烈冲突,还有其他人加入进去,双方你来我往地互相辱骂,连店内的物品都被扔了出去!这一幕被目击者拍下发到网上,瞬间引发了巨大关注,并上了微博热搜榜前五名。

根据记者的调查,事发门店位于洛阳市的一家万达广场内。店内工作人员表示,当时他正在后厨忙碌,出来时冲突已经发生了。事后,涉事的工作人员已经离开了门店。

随后,在8月18日,这家门店所在的万达广场工作人员告诉记者,前一天下午,这家喜茶门店已经临时闭店整改了,并且双方在当天已经和解。具体事发原因,他们表示不方便透露。

与此同时,记者多次联系这家门店,电话却是关机状态。随后,记者联系喜茶官方客服了解情况,但客服并不回应。根据喜茶的官方小程序,这家涉事门店标注为"临时闭店"。

原来,这家喜茶门店是加盟店,于2023年6月前后开业。

有意思的是,在此之前,连锁咖啡品牌Manner也曾因为门店员工与顾客发生冲突而引发关注。今年6月,Manner的两家上海门店都出现了类似情况,最终相关员工都被辞退,Manner也通过官方渠道向顾客致歉。

这些连锁品牌店铺频频爆发与顾客的冲突事件,究竟是什么原因导致的呢?是店员素质太差,还是管理不善,亦或是顾客的素质也有待提高?

从表面上看,这似乎是一起简单的店员与顾客的争执事件。但若深挖其中的玄机,或许会发现更复杂的问题和隐藏的矛盾。

譬如,当下时代的消费者越来越挑剔和刁钻,对服务的要求越来越高,但同时对价格和优惠的期望也在不断提高。零售行业普遍利润偏低,门店运营成本高昂,压力也难免会传递到一线员工身上。

再者,一线员工工资待遇普遍较低,工作强度大,压力山大,职业发展前景也不太乐观,这可能会造成员工的情绪失控和态度恶劣。

对于这种连锁店屡屡发生此类事件,确实令人担忧。毕竟,良好的顾客体验是决定一家企业能否立足市场的关键因素之一。而一旦出现这种负面事件,不仅会影响到门店乃至品牌的形象,也会引发更多负面舆论,严重损害企业的商誉。

我们希望喜茶和其他连锁品牌能够从根本上解决这些问题,提高员工待遇和培养,改善服务质量,与顾客建立互信,共同营造一个更加和谐的消费环境。只有这样,才能让消费者买单,让品牌持续健康发展。

连锁店频频爆发内部风波，曝出管理漏洞

喜茶店员爆冲突后续 - 连锁品牌陷入内部管理危机

上文提到了喜茶在洛阳的一家门店发生了店员与顾客的激烈冲突事件,引发了广泛关注。这种连锁品牌门店频频出现此类负面事件,正暴露出了这些企业在管理方面的一些严重问题。

面对这种情况,喜茶和其他同类品牌的高管们应该高度重视,并立即采取有效措施来解决问题。

首先,要从员工管理做起。前文提到,一线员工的工资福利普遍较低,工作压力大,发展前景不太理想,这些都可能成为员工态度恶劣、情绪失控的导火索。企业应该大幅提升一线员工的薪酬待遇,改善工作环境,建立合理的晋升通道,让员工感受到企业的重视和关怀。只有员工的基本需求得到满足,他们才能以更积极的状态投入到工作中,为顾客提供优质服务。

其次,企业还应该加强对员工的培训和教育。除了专业技能的培养,更要注重职业道德和服务意识的培养。通过案例分析、角色扮演等方式,帮助员工树立正确的价值观和职业操守,培养他们以平和、耐心的态度对待每一位顾客。只有员工认识到自身的服务责任和使命,才能真正做到以顾客为中心,提高服务质量。

再者,企业还要完善内部的管理制度和考核机制。制定明确的服务标准和奖惩措准,严格落实。对于那些态度恶劣、屡次发生纠纷的员工,要果断采取处罚措施,维护良好的工作秩序。同时,也要对优秀员工给予适当激励和晋升机会,调动员工的积极性和责任心。

最后,在解决内部管理问题的同时,企业还要主动与顾客沟通,化解矛盾。当发生争议事件时,应该积极主动地与顾客沟通,了解真实情况,耐心解释公司立场,进行合理赔偿或补偿,以化解矛盾,维护品牌声誉。

可以说,这次喜茶门店风波,暴露了连锁品牌在管理上的诸多痛点和短板。如果企业不能及时采取有力措施加以解决,恐怕还会不时遭遇类似的负面事件,严重影响到公司的发展。

我相信,只要企业能够从根本上改善内部管理,提升员工素质,完善制度建设,同时主动与顾客沟通,必定能化解矛盾,重塑良好形象,实现健康可持续发展。这不仅是企业自身的责任,也是我们消费者的期望所在。

【免责声明】文章描述过程、图片都来源于网络，此文章旨在倡导社会正能量，无低俗等不良引导。如涉及版权或者人物侵权问题，请及时联系我们，我们将第一时间删除内容！如有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改。