知大家在外出就餐时，是否遇到过饭店在结账时，在点的饭菜之外收取餐具费、餐位费的情况。笔者算是经常在饭店吃饭，也许跟我去的饭店类型有关系吧，极少碰到收餐位费和餐具费的饭店。之前也没有太留意过这个收费，直到有一次在深圳，跟两个同事吃完饭，结账时发现收了18块钱的餐位费。

本人日常在外跑业务，周末和节假日回老家休息。在外跑业务时，通常是自己找一个街边小饭店吃一顿，基本没有收餐位费的；回到老家去外面饭店吃饭次数不多，一个月也就三五回，多数去的还是火锅店，也没碰到过收餐位费餐具费的。

笔者所在公司总部在深圳，每隔几个月，会回到深圳去开会。一次去开会期间，中午跟两个同事出去吃饭，因为开会比较迟，去到饭店已经下午一点多，点了炒菜米饭吃完已经两点多了。结账时觉得收钱收多了。点菜的时候大概看了一下，两个炒菜都是三四十元，加上几份米饭，应该不到100块，结账正好算了100。我拿小票看了一下，菜76米饭9餐位费15。

我问收银餐位费是怎么回事，收银说来吃饭的客人每个人都要付这个餐位费。这时两个同事也过来说深圳是这样的，吃饭要额外付餐位费。

本人小地方来的，没见识过餐位费，对深圳这个风俗也不了解，但就是觉得不合理。我来吃饭你还要收我餐位费，难道我不交这个钱，你就让我站着吃吗？于是我跟收银理论起来，说饭店不应该收这个钱，收银也挺横，说这钱必须收，可以去投诉。

因为下午还要开会，我匆匆结了帐，拿了小票走了。下午开完会，我又想起了收银说的话，对呀，可以去投诉嘛。我就打了12315。

不得不说，深圳速度确实名不虚传。我投诉完不到半小时，就有市场监管局的电话打过来给我，说是我投诉饭店辖区监管所的，让我带着小票去饭店处理。

处理过程没什么好说的，监管所派了两个人过来处理，饭店退还了我15元餐位费，监管所也没有再对饭店进一步处罚。

其实我打车回去的车费也比这15块钱多了，但我心里就是觉得这个钱它不应该收。

各位，你们在饭店就餐时被收取过餐位费餐具费这样的费用吗？怎么处理的呢？

内容来源于@什么值得买APP，观点仅代表作者本人 ｜作者：宇尉

适用于北京地区, 其他地区仅供参考

1. 事件回顾

1.1 脱水版

4月份吃面吃到一只苍蝇, 起诉到法院后, 获赔1000块

1.2 注水版

今年4月某天中午, 和几个同事到楼下面馆吃面, 都快吃完了, 在碗底捞出一只苍蝇, 也是第一次遇到这种事情，当时做出了现在看来十分错误的第一反应：招呼服务员过来看，服务员当时在忙, 过来了一位保洁阿姨, 阿姨丝毫没觉得意外, 提议给我换一碗，我说:别换了，退钱吧. 此时保洁阿姨很自然/专业地拿走了碗, 拿给前台看了一眼, 回头跟我说等下前台给你退钱 ( 注意, 此时我手里什么证据都没有了, 还没拍照片, 面碗又在别人手里 ), 当时还没有维权的想法, 准备认倒霉了, 不过还好及时反应过来还没留证据, 至少也能发个朋友圈帮大家减减肥. 赶紧扶着阿姨手里的碗, 给苍蝇补拍了两张照片, 不够清楚, 但是能分辨出苍蝇的主要特征. 阿姨估计也没想到我这举动, “啊呀”一声之后就端着碗跑到了厨房门口, 把那碗面的剩余部分倒到了泔水桶里. 好家伙, 刚刚看阿姨擦桌子可没想到手脚这么麻利.

接着等前台服务员给我退款, 不过当时我心里想得是一会儿的朋友圈该怎么发... 可是万万没想到, 前台妹子全程都没正眼看我一眼, 摆着臭脸跟我说:“消费15.8, 只能退现金, 多的2毛不用找了”, 递给了我16块钱后就去招呼别人了.

没有对不起, 没感觉到歉意, 只有冷脸, 好像是我没事找事给人家添麻烦了... 我攥着现金抬头看看人家的背影, 恍惚间我才是服务员, 对面的食客刚刚结账时多给了我2毛小费

行, 冲这态度, 你们摊上事儿了. 不过午休时间有限, 没必要拽着一帮同事在这里跟摆着臭脸的人掰扯, 上楼睡觉去, 此事从长计议

由于前两年在京东买到过长了毛的蛋糕, 凭借《食品安全法》148条 成功索赔1000快, 这次同样是食品, 算是稍微有点经验. 但是线下店铺的维权难度其实是高于网购的, 之前也有过打其他官司的经历, 知道周期很长, 所以并没有选择直接起诉, 而是先打给了12345.

很快啊, 没多久就接到了市场监管还是工商管理的电话 (实在是记不清了), 表示会派人去店面查看卫生状况, 同时问我是否愿意和对方店长协商, 我表示可以, 没多久就接到了店长的电话. 这次态度很好, 说“对不起啊, 给了您不好的消费体验, 但是! 那不是苍蝇哈, 是菜籽, 我亲自到店看了, 是有点像苍蝇, 但确实是菜籽, 您误会了, 不过为了弥补您这个不好的体验, 我们可以补偿500, 您看可以吗?”其实接到电话的前几秒火气消了一半, 毕竟伸手不打笑脸人, 你要是好好承认错误我也不为难你. 你可倒好, 满嘴跑火车. 只好回复:”不可以. 那碗面已经被你们店员第一时间倒到泔水桶里了, 你去哪里看到的是菜籽? 而且我也拍照片了, 有头有腿有翅膀, 什么菜籽长这样? 要人证也不缺, 我们一行5人吃的饭. 你要是咬定那就是菜籽, 500您也不用赔了, 我走其他渠道解决问题“ 后面聊了几句没营养的话, 对面说自己也不容易, 疫情不好过巴拉巴拉. 实际情况那家店是连锁, 每天中午爆满, 去晚5分钟就没座. 总之当时没谈妥, 我坚持按食品安全法中的规定来, 对方表示最多赔500, 且拒不承认面里有苍蝇

后续行政执法部门也有工作人员联系了我两次, 态度非常好, 不过说自己也没执法权(此处存疑), 只能调解. 行吧, 到这里好像也只能起诉维权了.

2 起诉流程

2.1 确定要维权么

我觉得视情况而定吧, 如果是钢丝球、菜虫这类不那么恶心的, 且对方态度较好, 可以选择睁一只眼闭一只眼, 要么挑出异物继续吃, 要么要求免单. 大可不必得理不饶人

2.2 确定起诉, 需要准备哪些信息

1. 对方营业执照信息
2. 异物/变质的证据(照片即可)
3. 消费记录(不仅仅是付款截图, 后续会有详细说明)

2.2.1营业执照信息获取

正规饭店可注意下店内墙壁, 一般在前台收银处附近, 大部分都会按要求悬挂, 如未悬挂, 可使用关键字到下方网站进行模糊查询

北京市企业信用信息网

2.2.2异物/变质证据

拍照片即可, 一定要尽量清楚, 多拍几张, 用照片交代环境关系及问题现象. 如果是蟑螂或苍蝇, 用特写拍清楚身体特征. 如果容器或纸巾盒带有商家logo, 可以离远点拍个用餐环境.

注: 发现问题后首先要保持冷静, 万不可像我一样没存留证据的情况下先惊动对方店员. 没有证据会让我们很被动

2.2.3消费证据

如果用微信支付, 可索取交易明细. 点击顺序为: 微信 -> 我 -> 支付 -> 钱包 -> 右上角账单 -> 确认出现问题的那笔交易的时间 -> 右上角”常见问题” -> 下载账单 -> 用作证明材料 -> 选择时间, 后续按提示填写信息

部分截图如下, 不算太难找

相关文件会发送到邮箱, 同时微信会收到一条来自”微信支付”的消息, 提示邮箱内账单文件的打开密码.

随便选了一条记录用于举例, 文件长这样

2.3 去哪发起诉讼

北京法院电子诉讼平台 http://sspt.bjcourt.gov.cn

注册登陆后点击左侧导航栏 -> 诉讼办理 -> 网上立案

法院: 根据对方注册归属地选择

案件类型: 民事一审;

案由: 合同、准合同纠纷 -> 合同纠纷 -> 买卖合同纠纷, 四级菜单不用选了

诉讼标的大于1000即可, 我写的1050 ,因为当时以为诉讼费是50块

流程很简单, 基本信息填完后还会有下面这种提示, 算是监督办案的工作人员.

后面还会有提交证据的页面, 把前面准备好的截图等传上去就行, 此处不再赘述.

由于办案人员有限, 帝都又实在人多, 所以后续等待耐心一些, 不用着急

我是4月份提交的起诉, 中间由于不熟悉流程, 在工作人员指引下补充了一些材料, 7月份拿到了开庭通知, 10月份正式开庭. 开庭也简单, 3方APP视频开庭, 对方申请了庭前调解, 拿到补偿, 收工

友情提示: 一定要求现场转账, 省得对方事后变脸

再次感谢12345 市场监督管理局 法院的工作人员, 态度都非常好, 辛苦了

兜北片区的一家粥铺在价目表上标明“不收现金”。

厦门网讯 （文/图厦门日报记者 张玉榕） 近日，一名网友发帖称，位于岭兜北片区的一家粥铺，竟在门口处打出“不收现金”的字样，引发诸多网友议论。手机刚好没电怎么办？老人家不懂使用手机支付怎么办？网友纷纷提出质疑。11日，记者现场走访，并向中国人民银行厦门市中心支行反映情况，对方表示任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告知等方式拒收现金。

网友反映

拒收现金易造成不便

“岭兜北片区的一家粥铺餐饮店竟在价目表上标明‘不收现金’。”一名网友福建在帖子里发表看法，并附上多张价目表照片。海报高约2米，菜单内容占大篇幅，价目表底部印有红色字样的提醒:“本店以微信、支付宝付款、不收现金，谢谢！”

不少网友在该帖评论区发表言论。“不能这么‘明目张胆’地拒收现金，这行为不合法。”网友逊时表示。名为JI的网友回忆，他也曾遇到商家不收现金的情况，因商家不收现金，甚至出现争执。

此外，评论区也出现了不一样的观点。有网友表示，现今找零钱不方便，商家才拒收现金。“这也是一种顺应时代脚步的表现。”网友盛夏发表其观点。

现场走访

店铺可进行现金支付

11日上午11时许，记者实地走访位于岭兜北片区的三米粥铺。该粥铺店外贴有“不收现金”字样的海报。记者作为消费者现场点了一份粥。

起初店员黄女士建议记者使用微信支付，她拿着见底的零钱罐子告诉记者，店内现金不足，无法找零。在记者劝说下，黄女士最终向隔壁杂货铺兑换现金。与黄女士聊天过程中得知，该粥铺老板可能出于现金管理安全考虑，才备注“不收现金”的提醒。记者欲与该老板取得联系未果。

在现场记者还了解到，该店铺未设有收银台，没有专门负责收银的店员。附近店铺老板张先生表示，今年7月份就见到该粥铺贴有“不收现金”字样的海报。“有时候手机难免没电，不收现金的确不太合适。”张先生补充道。居民黄女士告诉记者，她曾身上未带现金，见该店铺标有“不收现金”字样后，便打消进店消费念头。

部门回应

若发现拒收现金行为可投诉举报

针对岭兜北片区三米粥铺门口处贴有“不收现金”字样的事件，记者联系上中国人民银行厦门市中心支行相关负责人，对方表示已前往该店铺核实情况，并现场责令整改。该负责人告诉记者，张贴“不收现金”字样的价目表行为也是不合法的行为。

根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国人民币管理条例》、中国人民银行公告[2018]10号，任何单位和个人不得拒收或者采取歧视性措施排斥现金。存在上述违法违规行为的，由中国人民银行分支机构会同有关部门依法予以查处。

该负责人表示，市民若发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为，可打中国人民银行厦门市中心支行消费者保护投诉电话进行投诉、举报。

展开阅读全文