案名称 | 配送人员绩效考核管理方案 | 受控状态 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
编 号 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
一、总则 为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。 二、考核原则 ① 坚持实事求是、客观公正原则。 ② 体现多劳多得、奖勤罚懒原则。 ③ 遵循差异考核、结果公开原则。 ④ 实行分级考核、逐级落实原则。 三、适用范围 适用本公司配送部所有人员。以下人员除外： ① 考核期开始后进入公司的员工。 ② 因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。 ③ 因公伤而连续缺勤75日以上者。 ④ 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。 四、绩效考核程序 配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。 （一）准备阶段 1. 确定考核主体 一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。 2. 确定考核时机 为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。 ① 避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。 ② 考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。 ③ 接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。 3. 确定考核内容 配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核内容中的绩效评估指标见下表。 配送人员考核内容及考核指标 < class="tableWrapper">
4. 确定考核周期 对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。 （二）实施阶段 1. 绩效考核说明 配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。 2. 绩效考核指导 在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。 3. 自我绩效评价 配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。 4. 部门主管考核 被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。 评分等级表 < class="tableWrapper">
（三）反馈阶段 配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。 （四）考核结果运用阶段 1. 月度绩效工资发放 根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。 绩效工资发放比例 < class="tableWrapper">
2. 年度年终奖金发放 年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。见下表所示。 年终奖金发放标准 < class="tableWrapper">
3. 员工培训 公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等级为E级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。 五、附则 绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
相关说明 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
编制人员 | 审核人员 | 批准人员 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
编制日期 | 审核日期 | 批准日期 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
人才进行管理的能力才是企业的核心竞争力。——任正非
这种核心竞争力不仅适用科技巨头华为，对生鲜配送企业来说同样有借鉴意义。引入人才，管理人才，才是企业健康、持续发展的不竭动力。
而员工绩效管理，就是管理人才一种行之有效的办法。对配送企业来说，这种管理方法可以激发员工工作热情，提高员工职业技能，不断增强企业运行效率，推动企业良性发展。
对于员工绩效管理，不同的企业会有不同的管理方法。在本文中，我们也会为大家介绍一些常用的管理方法。
01 常见的员工绩效管理方法有哪些？
目前，市面上主流的绩效管理方法有2种：KPI（关键业绩指标法）与OKR（目标与关键成果法）。
一、KPI（关键绩效指标法）
KPI考核方式主要是将绩效评估简化为对几个关键指标的考核，并将关键指标当作评估标准，最终将员工的行为与关键指标来进行比较和评估。
在企业经营中，建立关键绩效指标体系，大致可以分为以下几步：
1、根据岗位的职责标准，确定该岗位中有哪些因素与公司的整体利益是相关的；
2、找出关键因素，并将这些因素作为关键绩效指标；
3、确定不同关键绩效指标所占权重；
4、将员工的行为与关键指标进行匹配，然后比较和评估。
二、OKR（目标与关键成果法）
OKR考核方式是由英特尔公司创始人安迪·葛洛夫发明的一套管理方法，它主要是明确公司和团队的目标，以及明确每个目标达成的可衡量的关键结果。相较命令驱动式管理，它更多的是以目标为驱动来进行管理。
在企业建立目标与关键成果体系时，主要流程如下：
1、设定目标，目标必须是具体的、可量化的，同时还要具备一些挑战性。
2、明确每个目标的关键结果。
3、采取措施与行动，推进目标的完成。
4、每个季度做定期回顾。
三、KPI与OKR的考核方式分别适合哪些企业？
总体来说，KPI考核方式更强调“要我做的事”，也就是企业将组织目标分解到具体的个人目标，然后对个人进行评估和管理；而OKR考核方式更强调“我要做的事”，更多涉及的是对于项目的推进，如何更高效的完成一个具有挑战性的项目。
在日常经营中，KPI考核方式更适合经营较为传统、中小规模类型的公司，在配送行业大多数公司也都采用这种方式来管理员工绩效。
OKR考核方式更适合大型互联网公司、咨询公司等，比如谷歌、百度、华为、字节跳动、佐佳咨询等均采用OKR来对员工进行管理。
02 配送企业该如何对员工进行KPI管理？
对员工进行KPI管理并不是一件易事，源本深耕行业6年，在接触了全国上万家配送企业后，也在这方面总结了一些经验，并分享出来，希望对你有所帮助。
一、设置不同部门员工的绩效考核方案
在实际经营中，大多配送企业会将绩效考核方案以考核表的形式来体现。且根据不同部门的核心指标，设置对应员工的考核表，如销售人员、订单员、采购员、仓管员、分拣员、配送员、财务人员等。
我们也根据不同角色制作整理了对应的绩效考核表，每个表中都涉及多个维度，你可以根据自己的实际情况来增减维度，并设置相应的权重。
销售人员：
< class="pgc-img">销售人员绩效考核参考
订单员：
< class="pgc-img">订单员绩效考核参考
采购员：
< class="pgc-img">采购员绩效考核参考
仓管员：
< class="pgc-img">仓管员绩效考核参考
更多员工的绩效考核表，如分拣员、配送员、财务人员等，你可以关注【源本理菜宝】公众号，并在后台留言【免费领取绩效考核表】，我们将会免费打包发给你哦~
二、借数字化平台，高效了解员工对应考核指标的完成情况
不同部门的员工对应不同的考核指标，那企业应如何快速了解员工对应考核指标的完成情况呢？如果仅依靠人工统计，不仅效率低下，还会出现徇私舞弊的情况。
而借助数字化管理平台，员工日常工作的相关数据，都将被系统采集，企业可以快速了解每个员工对应考核指标的工作完成情况，更方便企业进行绩效考核。
在理菜宝SaaS数字化服务平台中，不用人工统计，员工工作数据将实时留痕，让数据采集更加高效。
比如，在理菜宝中，分拣人员在当月分拣了多少次，分拣的商品重量是多少等，这些数据都可以在系统中一目了然。
分拣员考核数据记录
配送人员在当月的发车次数、总里程数、延时订单数等，不用人工统计，系统直接明明白白告诉你。
< class="pgc-img">配送员考核数据记录
三、根据考核结果不同，奖惩分明
董明珠曾经在谈管理经验时，就特别强调奖罚分明。
这一点同样适用于配送企业，根据不同员工的考核结果，企业可以实行对应的奖惩制度，这样能够更好的激发员工的工作热情，促进员工努力工作，并创造更大的效益，推动企业良性发展。
< class="pgc-img">比如，对于绩效考核得分低于60分的员工，企业可以先找该员工进行谈话，若下次考核仍然低于60分，可予以警告等；对于绩效考核得分高于95分的员工，可进行表彰、发放奖金等。
对员工进行绩效管理，以更科学、更规范的战略作为指导，可以最大程度挖掘每个员工的潜能，促进他们成长，推动企业更高效的运行，提高企业的经营利润。
由于每个配送企业的情况不一，你可以在借鉴本文的基础上，结合自己的实际情况进行优化、改革，只有适合自身企业的绩效考核方法才是最好的。
温馨提示：记得关注【理菜宝公众号】，免费领取无水印员工绩效考核表哦~
<>< class="tt_format_content " id="js_content">据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的规定和餐饮质量安全提升相关工作要求，为督促指导餐饮单位更好地落实食品安全主体责任，加强食品安全管理人员的培训考核，规范食品安全管理，提升食品质量安全管理能力和水平，规范餐饮从业人员食品安全加工操作，提升全市餐饮业食品质量安全整体水平，现就组织开展餐饮从业人员与食品安全管理人员食品安全培训考核有关事宜公告如下：
01
培训目标
（一）
从业人员
11月底前，台州市内取得食品经营许可证的餐饮企业从业人员食品安全培训考核覆盖率达到100%，考核合格率达到 85%以上。
（二）
食安管理人员
11月底前，台州市内考核对象监督抽查考核覆盖率不低于95%；监督抽考合格率达到95%以上，结果公示率达到100%。
02
培训对象
（一）
从业人员
全市取得食品经营许可证的餐饮企业从业人员，包括但不限于：法定代表人(负责人)、食品安全管理员、采购员、库房管理员及厨师、服务员等。
鼓励获证餐饮个体工商户从业人员参加本次培训。
（二）
食安管理人员
台州市内中型及以上餐饮企业、学校(含托幼机构)食堂、养老机构食堂、中央厨房、集体用餐配送单位等较高风险餐饮主体为本次监督抽考的考核对象。
上述考核对象每家不得少于1名人员参加监督抽考，其中食品安全管理员必须参加监督抽考，鼓励其他管理人员一起参加监督抽考。
03
培训内容
（一）
从业人员
1
培训课程
餐饮企业从业人员食品安全知识线上培训系统中相关内容，包含必修、选修两类，培训内容包括食品加工操作管理、采购仓储管理、其他管理等。
2
培训要求
培训对象应根据岗位职责，从必修课中随机选择至少5个教学视频进行观看,并完成每个教学视频学习后的配套测试。鼓励餐饮企业从业人员在完成 5个必修课程基础上，完成其他线上培训课程。
3
培训方式
培训对象通过登录浙里办或者直接扫培训码进行培训。（详见下方餐饮从业人员食品安全培训考核系统操作手册）。
（二）
食安管理人员
1
考核试题
以省局组织编写的《餐饮食品安全管理人员必备知识考试题库》(以下简称《题库》)为依据，监督抽考试题从《题库》中随机抽取。
2
考核形式
分为远程非现场抽查考核和现场抽查考核两种形式。
采用远程非现场抽查考核：每人考试题目不少于40 题，考核对象接到考核题目后10个工作日内完成，考试时间40分钟。
采用现场抽查考核：每人考试题目不少于20题，考核对象当场完成，考试时间为20分钟。
考试允许答题3次，应在规定时间内,考试得分80分以上为合格。
3
考核方式
通过“浙里办-浙食安”APP或“众食安企业端”APP开展食品安全管理员监督抽考。
04
结果应用
（一）
从业人员
餐饮从业人员每看完一个教学视频，系统随机从题库中抽取题目进行测试，第一次测试不通过，系统自动安排补考。补考不通过的，系统将提示餐饮从业人员重新观看教学视频，重新看完教学视频后完成相应测试，直至测试通过。
从业人员至少观看完5个必修教学视频，视为完成培训；同时完成视频后配套试题测试的，视为培训考核合格。
凡未按规定参加培训或培训考核不合格的，市场监管部门将适时对该从业人员任职的餐饮服务经营主体进行风险评估，督促餐饮服务经营主体整改落实。
对培训考核合格的，相关信息将自动推送至浙江省健康证管理系统并写入电子健康证。
（二）
食安管理人员
抽考不合格的单位应认真整改，整改合格后报告属地市场监管部门，属地部门应及时以非现场或现场方式安排补考任务，补考通过的,视为合格。
凡未按规定参加抽考或抽考不合格的，市场监管部门要适时对该主体进行风险评估，督促整改落实。
各地应通过官网、官微、媒体等途径及时公示食品安全管理员监督抽考合格、不合格餐饮主体人员名单和不按规定参加抽考的餐饮主体名单。
餐饮单位可以使用《题库》对食品安全管理人员自行进行内部考核，考核不合格的不得从事食品安全管理工作。
食安培训考试系统操作手册
培训入口
1
微信扫码
（1）微信扫描下方二维码进入培训页面；
（2）首次进入需要验证个人信息，输入身份证号、手机号、姓名、获取验证码后即可进入培训。
2
“浙里办”APP
（1）手机打开"浙里办"APP，未下载的，需在手机应用商店搜索下载“浙里办”APP；
（2）搜索“浙食安”，点击进入“浙食安”应用；
（3）在首页网上办事板块，点击“餐饮企业服务”图标；
（4）首次使用“浙食安”应用，需身份校验；（浙里办会自动调用个人信息，核对个人信息后，确定无误，点击下一步即可）；
已在餐饮单位就职的企业用户需填写许可证或登记证号、法定代表人姓名、岗位等信息，点击“已入职人员进入”按钮进入培训考核。
注：多证合一的填写统一社会信用代码；
（5）进入“餐饮企业服务”页面，点击“教育培训”图标，进入培训页面。
培训课程学习说明
1
课程学习
（1）进入“教育培训”页面后，点击“从业人员食品安全培训”课程进行培训；
（2）进入培训课程页面，显示课程内容以及课程学习进度。点击课程查看课程目录；
注：课程分必修和非必修。
（3）课程目录页显示课时数以及课时时长，点击“开始学习”按钮，进入课程学习页面；
（4）课程学习页面，点击播放，支持全屏播放视频。
注：课程学习页信息包含课时名称、课时内容（PPT或者视频）、时长、完成学习人数，学习中人数 信息。
2
参加考试
（1）学习结束后，点击去考试；
注：课程是否需要考试以及考试内容、评分标准、考核规则都由省局配置。
（2）开始考试答题，题目未做完提交考卷，弹框提示“题目未做完，确认提交？”，点击提交查看考核结果。
3
考试结果
（1）考核结果不通过，点击查看答案解析；
（2）考核通过后，点击“返回”按钮到课程目录页，显示课时已完成。
恭喜！该界面代表您已经完成该视频的培训。
（3）支持查看课程考试记录，选择考试记录点击查看考试详情。
考核系统操作手册
系统入口
1
众食安企业端app
（2）登录APP
默认账号：食品经营许可证编号
默认密码：000000
例：账号：JY33303810240000 密码：000000
（3）无账号人员账号生成
进入“管理-员工管理”功能，点击对应人员姓名进入员工信息页面，点击右上角生成账号，系统自动为该人员生成账号，点击页面底部“确认”按钮，完成人员账号的生成；
（4）食品安全管理人员添加
本次考核对象为餐饮单位的食品安全管理人员，因此餐饮单位参与考核前需要配置好食安管理人员名单，具体的配置流程如下；
a. 使用食品经营许可证账号登录“众食安企业端”APP后，点击底部的“管理”模块，找到“食安管理人员”功能（或者根据首页弹窗弹出的提示直接进入“食安管理人员”功能）；
b. 添加食品安全管理员。
注意：本次添加食安管理人员之前，请确保该人员拥有自己的账号，以便后续进行食安抽考以及餐饮单位的食品安全管理；若该人员无账号，则在添加食安管理人员名单时，不显示该人员。无账号人员可以在员工管理中选择对应人员进行生成（步骤3）。
2
“浙里办”APP
（1）在应用市场搜索下载“浙里办”APP；
（2）使用法人用户账号登录（未注册的请先注册）；
（3）搜索“浙食安”，点击进入“浙食安”应用；
（4）在首页网上办事板块，点击“餐饮企业服务”图标，选择抽考考核，即可开始考试。
考核答题
1
考核入口
进入“监督抽考”功能页面，点击监督抽考页面上的“开始考试”按钮，进入考试页面。
2
考核过程
①抓拍：考核过程中，随机抓拍考核人员照片，确保为本人考试。
②修改答案：考核过程中，若需要修改作答答案，可点击考核界面下方的题目序号切换题目进行修改。
③交卷：考核结束后，点击交卷，即可提交本次考核并生成考核结果。
3
考核结果
交卷后，系统对考核结果自动判定并生成考核结果。
若考核不通过，可点击“开始考试”重新弄开始考核，点击考核结果下方的题目序号，可以查看对应题目的答题记录。
4
考核结果
返回到任务列表，点击该任务，可以看到本次考核的历次考核记录。
END
