晨刚刚上班，大家各司其职，忙着为络绎不绝的客户办理相关业务。刚刚为客户办完信用卡的网点负责人正准备去加钞间进行加钞，转身看到厅堂内走进来一位手里紧紧攥着一张纸来回张望的客户。
见状，网点负责人郭青林三步并作两步走到客户身边，询问他需要办理什么业务。客人神色焦急，边打手势边把手里那张皱巴巴的纸条递给网点负责人，上面写着：“请帮我查询这张银行卡的明细，很着急，希望能够尽快办理。”郭青林立刻接过纸条，微笑点头表示理解，因当时柜台排队客户较多，郭行长立即引导客户走到智慧柜员机面前进行业务办理。
在整个业务办理过程中，每一步操作流程的沟通，都是依靠双方手势和纸上的文字进行交流，虽然网点陆陆续续来了很多客户，郭行长并没有表现出任何焦躁的情绪，而是耐心向其他客户解释在征得同意后，继续耐心指导聋哑人办理业务。十分钟的无声交流，郭青林同志全程协助客人完成查询业务。聋哑客人表情释然，露出了欣慰的微笑。业务办理结束后，郭青林耐心等待，时不时地和客人交流眼神，以示关心和安慰，并在纸上询问是否需要取现金，客户看到后，点头并写下取现金额。
不一会儿，业务顺利完成，这位客人的脸上挂满了喜悦和感激之情。他用手语和眼神表达着对郭青林的感谢，虽然无法听到声音，但那份真挚的感激之情此刻却是无声地动人。
随着聋哑客人离开了营业厅，郭青林的心情也格外舒畅。这次的经历让她更加坚定了对客户服务的初心，她深信，只要心怀善意，用心倾听，即便无声，也能传递出最真挚的温暖。
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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银行网点办事
经常能看见这么一本意见簿
< class="pgc-img">它安静地躺在网点的一角
翻开来
能看见不少关于网点的“那些事儿”
快来“康一康”吧
故事一
追回“不翼而飞”的账户零钱
< class="pgc-img">“恒丰银行的服务真是太专业了，你们的‘火眼金睛’一下子就识破了这个网络诈骗，不但帮我及时止损，居然还追回了之前所有被骗的钱。”
这是扬州高邮支行客户张大爷点赞大堂经理李静的留言。
上个月，年近七旬的张大爷顶着40℃的高温赶到支行咨询理财赎回业务。
——“请问我的理财可以提前赎回吗？我微信上的零钱都被扣光了，再不赎回手头就没零钱了。”
——“张大爷，您先别着急，您方便让我看下微信扣款的项目吗？”
< class="pgc-img">经过沟通和查询微信账单发现，连续几个月来，张大爷的微信每月都自动向某机构医疗项目划款数百元，而老人却表示自己从未买过，只是接过几个电话，电话内容也记不太清楚了。李静在反复确认张大爷的真实购买意愿后，关闭了该项目的自动扣款功能，耐心讲解此类以医疗为名的诈骗陷阱套路。李静还主动拨打该机构的客服热线据理力争，并向公安民警提供线索，最终成功为老人追回了数千元的扣款。
看到扣款分毫不差地又回到了账户，张大爷竖起了大拇指，写下这条留言，表达真诚的感谢。
故事二
睡眠卡片“解冻”了
< class="pgc-img">南通通州支行的网点里，刚准备午休的理财经理王小燕接到一个紧急求助电话。
——“我今天有笔理财到期，想转给儿子，可发现银行卡不好转账了，我和老伴都急死了，儿子在等着付首付呢。上次我的难题就是你给我办好的，小王啊，你快给我想想办法啊！”
考虑到两位老人身体不好、出行不便，王小燕二话不说，立马赶到客户家中，耐心指导老人进行手机银行操作，但依旧没有成功。
突然想到客户好像很久没到过网点了，王小燕灵光一闪，会不会是被“冻”住了？
——“顾叔叔，我好久都没在我们网点见到您啦。”
——“可不是嘛，近半年都在儿子那边，因为赶上疫情都没有回来。”
经过沟通，王小燕确认客户新开的银行卡半年内未发生主动交易，被系统自动暂停非柜面交易。她立即带着客户回网点解除暂停，顺利将款项转出。
顾叔叔在意见簿上认真写下了对王小燕的评价，“王小燕同志服务态度确实很好，服务明星名不虚传，不怕苦、不怕烦！”
故事三
网点里的“小马同志”
< class="pgc-img">“贵行的理财经理小马同志对人热情、周到，我是老年客户，遇到理财上的难题找他询问，他总是有问必答、尽力解决，一切为客户着想，为他点赞！”
写下这条表扬留言的孙良云阿姨是南京分行营业部的常客，她口中的“小马同志”就是营业部的理财经理马晨昊。
孙阿姨家住的比较远，来趟网点需要花费1个小时，很不方便，马晨昊了解后，主动保持电话、微信联系。因为都是养老钱，所以孙阿姨的咨询比较频繁，马晨昊总是耐心作答，能在线上解决的就不麻烦客户跑网点，能简化流程、手续的争取让客户“只跑一次”。
孙阿姨在客户意见簿上写下对马晨昊的表扬，写到页尾的时候还觉得意犹未尽。她说，小马同志的好处一页纸可写不下！
故事四
奶奶的手写稿
< class="pgc-img">小雨淅淅沥沥下个不停，一位拄着拐杖的老奶奶蹒跚着走进南京新街口支行的营业厅堂，大堂经理周方圆一看，原来是前几天来办理挂失取款业务的王奶奶。
王奶奶平时记性不好，密码就贴在银行卡背面，卡里存的是给老伴儿做手术的钱。上次丢卡后，王奶奶担心钱被取了，急得手都在发抖，身份证也忘记带了。周方圆耐心安抚，第一时间帮王奶奶办理了电话挂失，打车陪同王奶奶回家取身份证，再返回网点办理挂失补卡业务。卡里的钱也一分没少，王奶奶悬着的心终于放下了。
——“王奶奶，天气不好，您的腿脚还没恢复好，今天是有什么业务需要办理吗？”
——“不不不，小周，奶奶给你送这个。”
< class="pgc-img">王奶奶缓慢地从自己的小包里掏出了皱巴巴的两张纸，纸上写满了名字与电话。
——“小周啊，奶奶昨天写了一晚上，眼睛不好使了，手也抖得厉害，不好意思啦！这些老姐妹我都在群里跟她们打过招呼了，你可以随时给她们打电话，来你们这儿开卡。”
——“王奶奶，谢谢您！”
——“客气啥，你帮了我这么大的忙，谢谢你都来不及呢！多亏你了，你就像我的小棉袄一样，找你呀，我放心。”
予人以善，便是予己以善，小周拿着奶奶的手写稿，眼泪一直在眼里打转。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">意见簿里记录的不仅仅
是客户对恒丰银行网点服务工作的认可
是客户、员工间的情感纽带
还有一份沉甸甸的鼓励和期望
饭菜很合口味，清淡不油腻。环境、卫生也都很满意，家门口的食堂让我们省去了买菜做饭的烦恼，特别开心。如果可以再多推出一些适合我们老年人的菜品就更好了！”居民李阿姨说道。
近日，位于莘庄工业区的申馨社区长者食堂开展了为期5天的试吃活动，食堂邀请了周边小区的老人们免费品尝菜品，以了解老人们的口味，倾听他们对食堂菜品的意见，为食堂升级做准备。
为更好地满足老人们的用餐需求，申馨社区长者食堂近期将进行服务升级，为辖区内老年人提供更优质的午餐及配送餐服务，健全社区15分钟养老服务圈，让社区老年人乐享“舌尖幸福”。
“午餐可否增加面食、炖菜、蒸菜”“菜品可以再软糯一些”“口味再清淡一点”……此次试吃邀请了周边多个小区的居民代表参与，面对桌前热气腾腾的小菜，居民们纷纷给出了自己的评价。
试吃活动后，申馨社区长者食堂将根据大家的意见逐步改善风味，增加更多适合老年人的菜品，在保证营养、健康的同时满足老年居民喜欢软、酥、香的口味。此外，食堂每日还将推出15元/客的特价套餐，菜品为一大荤、一小荤、一素、一饭。
值得一提的是，在改善菜品的同时，申馨社区长者食堂还对智慧助餐系统进行了升级，升级之后助餐卡可在申馨社区长者食堂以及工业区的另一家社区长者食堂——鑫都社区长者食堂通用，10月18日后居民可在食堂对原卡进行升级。两家食堂还将在每月定期举行生日会等活动，丰富老人们的社区生活。除此之外，此次升级对用餐优惠政策也做出了调整，以更大的优惠力度将实惠给到辖区居民。
优惠政策
不限户籍，60岁以上均可享受9折优惠；
工业区户籍，80岁以上可享受8.5折优惠；
工业区户籍，低收入老人、残疾人、劳模、三八红旗手等特殊人群可享受8.5折优惠；
不限户籍、年龄，持有军人优待证可享受8.1折优惠。
享受以上优惠须办理就餐卡，办理就餐卡须携带身份证、户口本复印件至社区长者食堂申请。
营业时间
周一至周日
10:30—13:00
办卡充值时间
周一至周日
8:00—10:00
13:00—14:00
地址
闵行区申北路280号
咨询电话
021-62966278
食堂发福利啦！
重阳节（10月23日）当日，申馨社区长者食堂和鑫都社区长者食堂（鑫都路2555号）将为食堂就餐老人赠送糕点一份。
来源：今日闵行
