公司拥有完善的原材料供应体系和门店标准化操作体系,可以完美实现从原材料的采购、储存,到半成品的加工、配送。合作商只需要在门店进行简单的操作即可完成产品出餐。
、沟通能力
作为一个合格的管理者,日常工作最多的情况就是沟通。某些管理岗只需要与直接的上下级关系做沟通,比如前厅主管,他只需要与作为下级的前厅员工,和作为上级的店长保持有效的沟通即可。但也有些管理岗位,就需要涉及到非常多的沟通工作。
比如店长,从上下级管理来说,既要与老板沟通,又要与员工沟通;从餐厅职能来说,既要与前厅沟通,也要与后厨沟通;从经营目标来说,既要和客户沟通,又要和财务沟通;从内外来说,既要和公司员工沟通,又要和外部的供应商沟通……在沟通上耗费的时间非常多。
表达能力是沟通能力的前提条件,但大家需要注意的是:光有表达能力不行,现实中很多管理者口才很好,表达能力完全没问题,但沟通能力十分糟糕。因为确实有那种表达欲特别强烈的人,见谁都能说几个小时,但与员工的关系很糟糕,他压根不懂员工需要什么,或者不在乎员工需要什么,一个劲的只顾自己说。
所以,不是拥有了表达能力就一定能有用沟通能力。现实中,说起话来夸夸其谈,落实到餐厅经营员工完全不听的情况非常普遍,其根本原因就是不具备管理者的这第二项基本能力,这也是不合格的管理者特征。如果沟通能力也没问题呢?那就再来看第三种能力。
、组织能力
我这个组织能力的“组织”,不是名词,而是动词。它可以用另外一个词来解释,也就是“统筹能力”,虽然不很恰当,但能有助于大家去理解这里的组织能力。说直接点,就是将餐厅的人财物,通过有效的机制,形成一个整体,去解决餐厅的各项问题。
比如餐厅要搞周年庆活动,这需要全门店所有部门和所有岗位都一起来努力。这时光靠表达能力和沟通能力是不够的,甚至光是懂得协调也不行,它需要的是给每个部门和岗位划分明确的工作职责以及相关的责任,也就是组织全门店的力量去让活动顺利开展,并顺利结束。
协调能力可以理解为“说一说”,让大家知道是怎么回事,并且愿意去做它。而组织能力则是更进一步的“完成它”,明确告诉大家要怎么做。这是协调能力与组织能力之间的关键区别,了解了这个区别,也就知道为什么在协调能力之后,一定还要有“组织能力”。