、"白开水门"引发风波

茶百道作为一家较为知名的奶茶连锁店,一直以来都深受消费者的喜爱。然而近期,该公司却因一起所谓的"白开水门"事件再次引发了广泛关注。

事情的起因源于一段在网络上疯传的视频。在这段视频中,一名顾客在为21岁跳江男孩"胖猫"祭奠时,点了一杯茶百道的奶茶。但当他打开杯盖后,却发现里面竟然装的是白开水。这一发现瞬间引发了网友的强烈不满。

究其原因,很多人认为茶百道的行为非常不道德。作为一家经营奶茶的连锁店,居然用白开水来欺骗消费者,这无疑是在侮辱消费者的智商。更何况,这笔订单还是用来表达对"胖猫"的哀悼,茶百道居然如此对待,更显得其行为冷血无情。

此外,网友们还指出,茶百道的这种做法与消费者的期望产生了巨大落差。毕竟,一杯奶茶的价格都要十几二十块,结果最后喝到的却是白开水,这无疑是对消费者的极大欺骗。

很快,这件事就在网络上广泛传播,引发了众多网友的愤怒。他们纷纷在评论区中声讨茶百道,指责其欺骗行为。有的网友更是指出,这并非茶百道第一次出现这种问题,之前在315曝光时就有相关负面新闻,结果现在还是如此。

可以说,这次"白开水门"事件,充分暴露出了茶百道在消费服务方面的问题。作为一家知名连锁店,居然会出现这种欺骗消费者的情况,不仅让人大跌眼镜,也严重损害了其在消费者心目中的形象。

二、茶百道的危机应对

面对网友铺天盖地的质疑和谴责,茶百道作为事件的当事方,也不得不迅速做出了反应。

在最初的时候,茶百道非常迅速地就做出了公开道歉和解释的举动。他们表示,事件的发生是由于一名员工的个人行为所致,并非公司的授意。同时,茶百道还宣布会对相关订单进行10倍的赔付,并开除了那名参与造假的员工。

此外,茶百道还在公开声明中,表达了对"胖猫"的哀悼和遗憾。他们承诺会以"胖猫"的名义,向四川青少年发展基金会追加捐款100万元,以此来弥补自己的过错。

从茶百道的这些反应来看,他们无疑是意识到了这次事件的严重性。作为一家连锁餐饮企业,一旦出现这种负面事件,势必会对其品牌形象和未来发展都造成重大打击。因此,茶百道迅速做出了一系列的危机应对措施,试图尽快平息事态,挽回消费者的信任。

不过,即便茶百道的反应如此迅速,但依然无法完全阻止网友的怒火。许多人认为,茶百道的这种做法只是在"打肿脸充胖子",根本无法真正弥补其过往的错误。

事实上,这并非茶百道第一次出现这种问题。在过去的3?15晚会上,该公司就曾因为一些问题食品被曝光。可见,其在食品质量和消费服务方面一直存在着一些隐患。

因此,即使茶百道在这次事件中做出了迅速的反应,但对于许多消费者来说,他们已经无法再信任这家公司了。正如网友所说,茶百道给了消费者很多次机会,但结果却是一再"翻车",这种行为已经完全破坏了其与消费者之间的信任关系。

三、消费者信任的重建

毫无疑问,这次"白开水门"事件对于茶百道来说无疑是一个巨大的危机。不仅损害了其在消费者心目中的形象,也严重打击了其未来的发展前景。

因此,如何重建消费者的信任,无疑将是茶百道当前最为重要的任务。

首先,茶百道需要从根源上解决其在食品质量和消费服务方面存在的问题。这不仅需要对门店和员工进行全面的整顿和培训,也要从公司的内部管理和制度建设着手,确保这类问题不会再次发生。

其次,茶百道还要主动加强与消费者的沟通和交流。比如,可以通过社交媒体等渠道,定期发布公司的动态和改革举措,让消费者真切感受到公司的诚意。同时,也要建立完善的消费者投诉和反馈机制,确保每一个消费者的声音都能得到重视和回应。

再次,茶百道还需要通过一些有针对性的营销活动,来修复自身的品牌形象。比如,可以推出一些针对消费者的优惠活动,或者开展一些公益项目,以此来展现公司的社会责任感和诚意。

最后,茶百道还要持续关注行业内的发展动态,不断学习和改进自身的经营模式。毕竟,只有持续提升自身的竞争力和服务水平,才能真正赢回消费者的信任。

总的来说,重建消费者信任绝非一蹴而就的事情。这需要茶百道从多个层面入手,通过持续的努力和改革,来逐步修复自身的品牌形象。只有这样,它才能从这次危机中重新崛起,开启一个更加光明的未来。

四、行业内的启示

除了茶百道自身需要吸取教训,这次"白开水门"事件也给整个餐饮行业带来了一些重要的启示。

首先,这事件再次提醒了各家餐饮企业,消费者的信任是企业生存和发展的根基。一旦出现任何涉及食品安全和服务质量的问题,都可能引发消费者的强烈反弹,进而造成难以弥补的品牌损害。因此,餐饮企业必须时刻将消费者的需求放在首位,严格控制产品质量,提升服务水平,才能赢得消费者的信任和青睐。

其次,这件事也凸显了餐饮企业内部管理和监督机制的重要性。茶百道之所以会出现这种问题,很大程度上源于其内部管理的缺失。一名普通店员就可以擅自用白开水替代奶茶,就说明该公司内部缺乏有效的监管和问责机制。因此,餐饮企业要建立健全的内部管理体系,对各个环节进行严格把控,才能确保产品质量和消费者权益不被侵犯。

再次,这件事也表明餐饮企业在面临危机时,要学会及时采取有效的应对措施。茶百道在事件爆发后,迅速做出了公开道歉和赔付的反应,这在一定程度上缓解了事态的恶化。但与此同时,许多消费者仍然对该公司失去了信任,这就说明单纯的表面处理是远远不够的。因此,餐饮企业在危机公关中,要做到快速反应、诚恳交代、积极弥补,并持续关注消费者的反馈,不断完善自身的问题。

最后,这件事也暴露了餐饮行业在食品安全和消费服务方面仍然存在的普遍性问题。从315晚会上那些黑料百出的餐饮企业来看,这种违规行为并非茶百道一家的个案。因此,整个行业都需要引起高度重视,切实落实食品安全法规和消费者权益保护措施,不断提升自身的经营管理水平,才能真正赢得消费者的信任。

总的来说,茶百道的"白开水门"事件给整个餐饮行业敲响了警钟。它再次提醒了各家企业,消费者信任是企业发展的生命线,必须从各个层面进行全面的自我革新,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

五、不断前进的时尚女王

尽管茶百道的"白开水门"事件给人留下了深刻的负面印象,但这并不意味着这家公司就此一蹶不振。相反,只要能够吸取教训,坚持不懈地改革与创新,茶百道仍有机会重塑自身的品牌形象,在激烈的市场竞争中继续前行。

事实上,在这次事件的影响下,茶百道也确实采取了一系列整改措施。除了迅速做出赔罪和停业整顿的反应外,该公司还表示会成立专项调查组,全面梳理内部管理漏洞,并制定更加严格的质量控制标准。同时,他们也承诺会加大对消费者的沟通力度,不断提升服务水平,努力修复与消费者的信任关系。

与此同时,茶百道还表示会继续加大在产品研发和营销推广方面的投入。他们希望通过不断推出具有创新性和差异化的产品,来吸引更多年轻消费者的关注,并以此带动整体业务的发展。

可以说,在这次危机中,茶百道不仅没有选择退缩,反而采取了积极主动的改革措施。这无疑也彰显了该公司在应对挑战方面的决心和勇气。

当然,要真正实现扭转乾坤,光有决心和勇气是远远不够的。茶百道还需要在管理、质量、服务等各个方面持续发力,才能最终赢回消费者的信任。只有这样,它才能在激烈的市场竞争中重塑自己的品牌地位,在不断变化的消费环境中不断前行。

毫无疑问,这次事件对于茶百道来说无疑是一次巨大的考验。但如果他们能够坚定地走上改革创新的道路,相信终将有朝一日,这家曾经备受争议的连锁店,也能重新焕发出勃勃生机,成为行业中的一匹黑马。

月22日，#男子称给霸王茶姬差评后被找上门#冲上热搜。根据星视频，四川成都一位消费者发视频吐槽称，昨天在霸王茶姬(成都大魔方招商花园城店)点了一杯花田乌龙，觉得味道和以前的不一样，感觉就是茶水加糖浆，连奶味都没有，就给了差评。

让这位消费者没想到的是，霸王茶姬的员工第二天没有提前和自己联系，就找上门来请求删除差评。对此，霸王茶姬的客服人员回应称，因为顾客给了差评，门店想和顾客友好沟通，看是哪里需要改进。涉事门店店长表示，顾客点了单后，骑手、门店和平台都打不通电话，店员才会上门拜访，沟通差评的问题。

关于上述事件，北京商报记者联系到霸王茶姬所属公司，其相关负责人表示目前正在了解具体情况。

图片来源：新浪微博@星视频 截图

不少网友评论称，“真的够‘霸王’的”“这奶茶不敢点了”。

也有网友表示，“员工也是被逼迫才找上门的。”

对此，著名刑事辩护律师河南泽槿律师事务所主任付建对媒体表示，该商家上门手段缺乏合理性。商家要求删除差评本身就违反诚实信用，有作假之嫌，消费者有对商品进行适当评价的权利，若一评价就会被“敲门”，极大的损害消费者权益，有违诚实信用，扰乱了社会市场经济秩序。

另据报道，就在本月，霸王茶姬还曾因“员工离职后被贴公示”引起热议。据北京青年报，7月14日，有网友在社交平台发文称，自己从霸王茶姬离职后，被店方张贴身份证号公示。从网络截图中可以看到，该公示上写着：扶沟一峰广场员工楚某某，多次违反公司规定，造成不良影响，经公司研究，给予开除拉黑处分，三年内不得从事霸王茶姬任何相关工作。落款日期为5月25日。女子表示事后她联系了门店，门店称只贴了1个小时，为了贴给督导看。而该女子却称已经离职了为什么还要张贴，上面还有自己的身份证号，对方则让女子如果要闹去分公司，不要找他。

7月15日，涉事霸王茶姬工作人员称该员工与顾客发生争执遭投诉，公告是为安抚顾客，上面的身份证信息是假的不是员工本人的，告示也从来没有贴出来过，打印出来当天就不知道扔哪里了。

不过，这一说发并没有平息网友的争议。

7月15日晚间，霸王茶姬在官微发布致歉声明称，关于河南周口扶沟一峰广场店“伙伴离职后被贴公示”事件，公司高度关注，涉事门店处理方式极不妥当，也无权对伙伴信息进行公示，该内容也不符合公司价值观。公司已要求门店立即“撤销公示”，并与公司一起联系该伙伴，进行道歉和慰问。

图片来源：新浪微博@霸王茶姬CHAGEE 截图

霸王茶姬表示，公司对涉事门店负责人与区域管理负责人进行停职调查，并成立专项小组赴当地进行信息和情况核实，对此事进行深入调查了解，待捋清事实后对内部伙伴与外界公布相关情况。公司将加强对内部伙伴价值观培训，积极倾听一线伙伴声音，避免此类事件发生。对伙伴与茶友们带来的影响，深表歉意。

据界面新闻，5月21日，霸王茶姬创始人张俊杰在其举办的“现代东方茶创新论坛”上披露，2023年霸王茶姬总销售（GMV）108亿元，2024年第一季度总销售超58亿元，预计2024年全年总销售可以超过200亿元人民币。

霸王茶姬还在以迅猛的速度开店。去年其门店增长率233%，虽然不及蜜雪冰城、茶百道、古茗和沪上阿姨等，但它已经在奋力追赶。

基于这样的速度，霸王茶姬创始人张俊杰在活动上还放话——霸王茶姬2024年定下小目标是“中国销售额超星巴克中国”。

来源：北京商报综合北京青年报、贵州广播电视台公共频道百姓就业、星视频、界面新闻、此前报道等

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着315消费者权益日的临近，食品安全问题再次成为公众关注的焦点。近日，多家知名奶茶店及水果店被曝出严重的食品安全问题，令消费者震惊不已。同时，一起酵母粉造假案也浮出水面，引发了社会各界的广泛关注。

据悉，书亦烧仙草、古茗、茶百道等知名奶茶店均被曝出存在食品安全隐患。在书亦烧仙草店内，记者发现食材日期标签随意贴，导致食材启用时间成谜。店员甚至仅凭尝味来判断食材是否过期，让人不禁对奶茶的品质产生质疑。

古茗店员更是直言不讳，表示过期食材与新食材混用是常态，过期食材只会影响口感并不会变质。

茶百道店员则涉嫌更改食材日期，以掩盖食材过期的事实。这些行为无疑是对消费者健康的漠视和侵犯。

除了奶茶店外，知名水果店百果园也未能幸免。店员竟然将坏水果挑出来做成果切销售，这种欺骗消费者的行为令人愤慨。消费者在购买水果时，本应是出于对品质和口感的信任，然而百果园的做法却让消费者倍感失望。

此外，一起酵母粉造假案也引发了广泛关注。造假人员在大盆里随意抓取原料装入袋子，通过机器真空压缩后进行销售。警方已查获大量假酵母粉，涉案金额高达400万元。这起案件不仅暴露出市场上存在大量假冒伪劣产品，也让消费者对食品安全问题产生了深深的担忧。

这些事件和问题的曝光，无疑给消费者敲响了警钟。食品安全关乎每个人的生命健康，任何对食品安全的忽视和侵犯都是对消费者的不负责任。消费者在购买食品时，应该更加关注产品的品质和来源，选择有信誉的商家和品牌。

对于商家而言，诚信经营是立足之本。只有坚持质量第一、消费者至上的原则，才能赢得消费者的信任和口碑。任何对食品安全的漠视和侵犯，都会损害商家的形象和声誉，最终导致失去消费者的支持和信任。

食品安全问题不容忽视。我们每个人都应该关注食品安全问题，积极维护自己的权益和健康。同时，也希望相关部门能够加强监管力度，切实保障消费者的权益和健康。只有这样，我们才能共同营造一个安全、健康的食品环境。