日，杨浦区13家派出所排队叫号系统上线，打造全市首张区域派出所综合大厅业务办理“热力图”。打开“随申办”APP的“杨浦旗舰店”，就能在线查看各派出所窗口实时排队情况，市民可根据实际情况选择相应的派出所办理业务。
2月21日上午，市民王先生来到中原路派出所办理身份证过期更换业务，同时想要办一张临时身份证。民警按照相关流程，快速帮王先生办理了更换手续，同时当场办理了一张临时身份证。
在办理业务前，王先生通过“随申办”APP的“杨浦旗舰店”，在线查看附近派出所办理业务的等候人数，最终选择到排队人数较少的中原路派出所。王先生表示，到中原路派出所办理业务节约了不少时间，这个功能非常好。
据了解，杨浦公安分局升级了13家派出所叫号系统后，市民只需通过“随申办”APP内的“杨浦旗舰店”，选择“在线取号”模块，就能在线查看各派出所窗口排队情况。
杨浦公安分局人口办副科长方雏声表示，在派出所综合大厅业务办理“热力图”上，除了可以实时显示派出所的排队人数之外，还有派出所的地址、联系电话以及距离当事人多远，能方便当事人及时准确地作出选择和判断。
据悉，“杨浦旗舰店”内不仅可以显示派出所的排队情况，还显示包括杨浦12个街道社区事务受理服务中心、杨浦区就促中心、杨浦区退役军人服务中心、杨浦区政务服务中心等场所的排队情况。有业务办理需求的市民可进入“随申办”APP“杨浦旗舰店”中查看。
文字/图片：陈涛
编辑：奚宇轩
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<>据90%餐厅排队系统市场后，这家公司如何在餐饮软件服务市场横向扩张？
（美味不用等创始人兼CEO谢新法）
微信公号：新经济100人（qiyejiagc）
作者｜李君宇 李志刚
2016年7月，新美大调整公司架构，设置餐饮平台，王慧文出任总裁；8月，百度糯米宣布推出「智慧餐厅」。差不多同期，根据公开信息，餐饮系统服务商二维火拿到来自支付宝的亿元级战略投资。
垂涎3万亿餐饮市场，互联网巨头不希望仅停留在烧钱补贴为餐厅导流量的表面上，打算更深入地改造餐厅供应链，在B端服务上获得收入，以及利润。
3年时间，靠着餐厅排队叫号这一细分功能，美味不用等覆盖242个城市4万家餐厅，占据90%排队系统市场。这家公司又横向扩张，试图通过提供整体解决方案，在餐饮软件服务市场里分一杯羹。
1 抓住排队痛点，撕开市场口子
美味不用等创始人兼CEO谢新法原是中兴通讯架构师，2013年辞职创业，瞄准了互联网餐饮业。他和3个合伙人开发手机点菜项目，却不小心陷入负循环。两头痛点没法解决，用户抱怨餐厅量不够，餐厅抱怨用户行为习惯没有形成，无奈之下把项目砍断。
「本来我们希望它像一个雪球一样越滚越大，但是它放着放着就融化了。」谢新法告诉「新经济100人」。他穿着白色衬衫，带着细框眼镜，话语温和，条理清晰，身上隐约留着几许程序员的影子。
走到死胡同的谢新法仍不肯放弃，决定再和合伙人一起去说服餐厅老板，去到上海正大广场发现餐厅外面围满了人，都在排队等着叫号，他才意识到排队的需求已经远远胜过手机点菜的需求。
很多人拿到了号只能在外面干等，怕走远了过号；餐厅经理扯着嗓门一个个号地喊，服务员挨个问XX号是谁。谢新法灵光一闪，跟具有10年餐饮经营经验的美味不用等联合创始人兼CMO陆瑞豪说，不如开发一个排队机，陆瑞豪也赞同。两人拉上美味不用等联合创始人兼CTO郑国春讨论可实现性，三人一致认为：排队比点菜靠谱。
2013年4月，美味不用等上线。第一家合作的餐厅是耶里夏丽，在当时上海最为火爆的虹口龙之梦商圈。
当时耶里夏丽餐厅使用的还是传统排队机系统，一台一两万元，不仅昂贵而且效果一般。所以当美味不用等找到他们，说整套系统三四千块钱，每个月500块钱服务费，老板都觉得不太相信。多次拜访后，老板抱着试试的态度开始使用美味不用等的系统。
不同于传统排队机繁重的设备，美味不用等的系统只包括一台平板、一台打印机、一个喇叭，接入餐厅网络即可使用。
平板电脑里装有排队App，通过无线打印机将用户的号码打印出来，同时进行自动叫号。就餐顾客拿到号码纸后扫描二维码，便可以在手机上实时查看叫号情况。顾客不用担心排队过号，排队效率提高，服务员工作也得以解放。
软件刚上线时，没有专门的测试人员。几个创始人便天天驻店，一旦叫号系统出现问题，便直接在餐厅门口测试系统、修改Bug，同时帮忙餐厅经理写号码牌叫号，接待客人。上海新旺茶餐厅的一家新店开张，排队系统突然宕机了，陆瑞豪带着技术人员在那里站了3天，终于排查出问题。他的诚意也打动了新旺的老板，又给了3、4家店做测试。1个月后，全国新旺茶餐厅都使用美味不用等系统。
很快，由于耶里夏丽的影响，美味不用等成功拿下商圈的30多家餐厅。「我们要打造一个标杆效应，把最火爆的餐厅拿下然后一家家地复制。」美味不用等联合创始人兼高级销售副总裁杨佳佳告诉「新经济100人」。
谢新法认为在餐饮行业做软件服务「农村包围城市」的战术不可行，必须从核心城市的头部餐厅做起，把标杆做起来了，小餐厅自然跟进。进入杭州时，他们最先拿下新白鹿，接着是绿茶、弄堂里等。
这时候，竞争对手也涌现了，仅仅上海区域至少有4家竞争对手在做，有的来势汹汹，号称软硬件全部免费。尽管美味的账户上只剩下200万元，迫于情势，谢新法不得不也采用免费策略。「最后，市场恶性竞争到什么都不要钱了。」谢新法无奈地说。
但是市面上竞争对手的排队系统只能联网，一旦餐厅网络不稳定，整套排队系统就会崩溃。郑国春他们已经通过前期产品迭代，开发了联网单机切换功能。
持续升级的战火，让美味不用等瞄准了使用传统排队机的存量商家。传统排队机价格昂贵，说服餐厅舍弃难度大，因为他们担心被老板指责「浪费钱」。美味不用等开发了以Windows为系统的PC版软件以适应传统排队机，解决历史遗留问题的同时，也给产品替换和安装省出时间。
这种方式也消除了餐厅关键岗位人士的顾虑，只需要升级软件即可，不用花一分钱。拿到新版PC系统后，杨佳佳一家家地和餐厅老板谈，终于把当时大部分装有传统排队机的餐厅拿下。
2 靠更强的执行力和更好的产品体验拿下市场
在竞争上海市场的同时，美味不用等听闻遥遥排队正在北京迅速起量，已经拿下100多家餐厅。2014年5月，美味不用等赶紧北上。
当时美味不用等在北京的地推团队只有五个人，对北京各方面的情况也不熟悉，只能采用最土最笨的办法：通过遥遥排队App里的地图找到对方的客户，直接到店面沟通。
美味不用等通过前期测试发现了遥遥排队的系统缺陷，先是告诉餐厅服务员，再接触店面经理，说服对方更换软件。遥遥排队系统出Bug的时候，就是美味不用等的机会。美味不用等现任餐位业务BD部南中国大区销售总监徐宾泽经常守在餐厅门口，一旦遥遥排队系统出现Bug，徐宾泽便抓住时机，上前游说。依靠系统的稳定性，美味不用等成功掘取部分客户。
负责开拓北京市场的杨佳佳刚来北京没几天脚摔骨折，只能拄着拐杖一家家拜访客户。好不容易约到日本料理连锁店将太无二老板，到了对方办公室，铁质楼梯没有扶手，杨佳佳只能坐着一个台阶一个台阶地挪上去。对方老板看到都吓傻了，「你们什么公司啊，这样还出来谈客户？」
真正让美味不用等在北京市场出现转机的是和黄记煌合作。当时约见在会所地下室，台阶比较高，杨佳佳拄着拐杖没法蹦，便把拐杖扔到一边，在台阶上慢慢挪。黄记煌老板觉得她太不容易了，亲自把她背到一楼，还邀请她去他组织的一家餐饮老板会所聚会。杨佳佳抓住契机，以至少1天3家的频率拜访客户，终于在北京打开局面。
从2014年5月到10月，美味不用等花费了5个月，从0做到1000家，将北京餐饮市场主要的头部商家拿下来了。「我们的执行力是其他公司没法比的，我们的产品功能也比他们领先一点。」徐宾泽举例说，其他排队系统线上线下取号不能同步，会出现重号的问题，顾客就直接在餐厅门口发生冲突。美味不用等解决了这个问题，还有很多细节做得更好，例如有餐厅一共是7层楼，顾客在1楼取号后，美味不用等叫号时直接通知他去几楼就餐。
2014年8月，美味不用等在全国铺设1500家餐厅；2015年1月，这个数字变成3000家。同月，美味不用等拿到天图资本的B轮投资2000万美元。从A轮来自经纬创投的数百万美元到B轮，只花了4个月。「投资的理由是什么？就是你足够快，你快速占领市场，证明你的产品是最好的。我们做到了。」谢新法说。
也是这个月，美团盯上了美味不用等，免费给商户送设备争夺排队市场。而之前为了快速打开市场，美味不用等的账上已经是捉襟见肘。「还好天图的资金及时到位，不然整场仗打起来会非常被动。」谢新法说。
大众点评很快察觉到美团在排队这一领域的动作，决定投资美味不用等，「我们刚刚融完，弹药还算充足，其实并不想引火烧身。」但资本笼罩下的恶性竞争显然超出了谢新法的想象，双方都被迫和餐厅签了大量免费合同。2015年10月，美味不用等接受来自大众点评、百度的5亿元C轮投资。
基于前期经验，谢新法没有乱掉阵脚，他想得清楚：越是火爆的餐厅，其实越不敢用免费的排队系统。他们更看重的是系统的稳定性和个性化。
当时有餐厅老板不喜欢「4」这个数字，美味不用等就让技术调整程序，在拿号时直接把「4」规避掉。这种很小的人性化设计让美味不用等赢得商家口碑。
「第一是售后服务，第二是专业性，我们只干排队这一件事，美团的主业是团购，做排队算是兼职。」陆瑞豪说。竞争的结果是，美味不用等在全国原本不到40%的市场份额攀升到85%。
到2016年8月，美味不用等餐厅排队系统的市场份额是90%，覆盖242个城市4万个商家。
3 横向扩展试图一站式改造餐厅供应链
一位不愿意透露姓名的O2O公司中层说，排队本身是一个很重的业务，需要铺设大量的线下设备。美味不用等在排队领域已经做到了垄断地位，自己公司旗下的排队业务就是对接美味不用等系统。
味妙烤鱼目前在北京有二十多家店，平均每店每天流水在50万到60万元，客单价75到80元。味妙烤鱼总经理闫俊涛原来客流量大的时候就自己印制排队号码牌，自己叫号，服务员一次次去问号码牌，周末会发上百个号，平均等待30到40分钟，顾客流失量变大，餐厅经常需要提供一些饮料优惠券留住顾客。2014年10月份，味妙烤鱼开始和美味不用等合作，现在北京大概有十七八家店使用美味不用等，翻台率提高到6次。
排队系统解决了传统餐饮业的两个痛点：第一，餐厅无法维持排队秩序；第二，减少顾客流失率，提高翻台率。「原来犯的错误就是，迷恋宏大叙事，以为这件事搞定了，我的规模就能有多大，事实上你还没走两步就死掉了。你一定要先找到一个痛点切入，像雪球一样滚得越来越大，大到一定程度再横向扩张。」谢新法告诉「新经济100人」。
但是生意特别好的餐厅都不愿意开通手机取号功能，由于用户爽约的成本低，20个人手机取号不去了，但又不取消操作，线下等着80个人，新来顾客以为还有100个号要等，实际离开的人会增多。美味不用等考虑开通付费服务来提高爽约成本，现在深圳、广州、上海测试。
排队仅仅是一个餐厅智能系统的切入口。
餐位（含排队及预订）、支付、会员、点菜，是餐厅智能系统的四个板块。「横向扩张」的美味不用等，2015年5月推出餐厅预订功能，在餐厅铺设智能电话机，除了打电话、接电话，还能接收通知，录入客户的订座需求，进一步实现餐位管理。
目前，美味不用等预订系统覆盖2.5万家商家，日均10万单。他们希望将餐位管理做得更深，在App上显示餐厅的具体座位分布，就像线上买电影票一样操作。「如果2.0是像买火车票一样实现库存式订座，那么3.0则是让餐厅位置图在网上实时更新，用户清楚看到位置分布，提前预订中意的座位，实现影院式订座。」谢新法说。
美味不用等CPO（首席产品官）卓凡判断，头部商家不再为流量买单了。流量能给商家带来新客，但是留老客这件事没人做。美味不用等的产品应该解决留老客这个问题。
他原先在携程工作，「去哪儿的核心逻辑是，用户在我这里，供应商上来找用户；携程的核心逻辑是，好资源和服务在我这里，用户上来找资源和服务。携程的服务和资源好，是因为他和系统做了对接。」
有能力进行高消费的人更在乎的是时间和服务。如果美味不用等占据了餐厅系统，就容易做到差异化服务，比如让客户选择靠窗的位置，看到更好的风景。这种独占的资源，就能吸引更优质的客户。
当下餐饮行业互联网化还处在初级阶段，「位、钱、人、菜」四大难点，美味搞定了预订和排队，解决「位置」的痛点，下一步便是支付和点菜。
「新经济100人」在韩寒旗下的「很高兴遇见你」餐厅吃饭，美味不用等在每个餐桌上都会摆上印有二维码的桌牌号，支持支付宝或者微信支付，结账的时候直接扫描桌上二维码，手机屏幕上会显示菜品报价，并且可以绑定发票抬头，确认无误后直接手机支付。在火爆时间段，「秒付」功能给顾客省掉了等待服务员收银的时间，也为服务员节省了工作量。
2012到2013年，原「有请」创始人、现美味不用等支付事业部总经理李轩做餐厅会员积分发现做不起来，2013年6月开始做排队「有请」，2014年1月1日上线。他认为整个市场体量不大，只能有一家公司存在，应该采用免费策略快速占领市场，赶紧融资下一轮，在A轮谁先拿到钱谁就能赢。「有请」在北京、上海获得300多家商家，一家商家成本投入5000元。但是美味不用等2014年5月拿到A轮，而李轩6月才启动A轮。
后来，李轩加入美味不用等，担任支付事业部总经理。「老谢是靠谱的人，做的事情和我想的是一样的，我为什么不接着去做呢？」他告诉「新经济100人」。
（左起：陆瑞豪 谢新法 杨佳佳 郑国春）
2015年10月，美味不用等开始做支付系统，整合多种支付方式，让商家在同一台机器上操作更多的事，2016年上半年开始试水、推广。
原来顾客需要先将服务员叫到桌前告诉他要买单，服务员再去拿账单，如果是刷卡的话，还得跑一趟拿POS机，来来回回需要3到5分钟时间，如果加上开发票时间，就更长了。而美味不用等主打「移动POS」，每个服务员有一台终端，相当于移动的收银台，15到30秒完成买单。决定餐厅收入的重要因素是翻台率，而翻台率受收银速度、点菜速度、上菜速度影响。目前，美味不用等铺设了8000台智能POS机，7月流水4亿元。
美味不用等很容易让人想到美国的订餐平台Opentable，也是一家SaaS公司，通过向餐馆销售订餐软件，并借助软件系统直接获取用户需求，方便用户更快捷订餐。Opentable成立于1998年，2009年5月在纳斯达克上市，其营收主要来源分为3部分：消费者的订餐佣金、餐厅管理软件的月租费、预装和其他收入。截止到2013年第四季度，Opentable平均每月订座1470万次。全年营收1.9亿美元。2014年，Opentable被Priceline以26亿美元收购，之后退市。
美味不用等每月排队叫号、预订订单加起来近2000万单。谢新法感受到，随着竞争回归理性，商家的付费意愿越来越强。「如果餐饮互联网化是场革命的话，美味必将是最重要的一股力量。」
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“新经济100人”——深度报道新经济各行业领导者的科技新媒体。由《创京东》、《九败一胜》作者李志刚和他的小伙伴们打理。
???随着上海全面恢复，银行营业网点一度迎来了现金业务需求高峰，其中排队最多的就是老年人。
记者走访了解到，6月复业前两周银行网点的压力相对较大。当前网点排队时间长的情况，已得到有效缓解。本周以来的客户数量和业务种类，基本已恢复到往常。
6月21日，夏至。针对近日上海多家银行网点出现大量排队的问题，《国际金融报》记者实地走访位于中心城区黄浦、静安的两家银行网点——工商银行上海市南京东路第三支行、建设银行上海市新闸路支行。从现场情况来看，两家网点并未出现排长队、取号难等情况，均正常开展营业服务，有序为客户办理各项业务。
据两家银行网点负责人集中反馈，6月复业前两周的压力相对较大。当前网点排队时间长的情况，已得到有效缓解。本周以来的客户数量和业务种类，基本已恢复到往常。自6月以来，工行、建行聚焦服务过程中的排队长、等候久等“痛点”，持续提升一线服务效能，多措提升精细化服务水平。
上海银保监局6月17日发布通知，要求各家银行提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。为了积极应对客流压力，上海银行业金融机构将积极落实监管要求，着重关注现阶段现金服务工作的重要性，全面提升网点金融服务质效，为老年人、小微企业主等群体提供暖心服务，以实际行动践行金融的政治性、人民性。
复业压力有所缓解6月21日下午，《国际金融报》记者实地走访位于中心城区黄浦、静安的两家银行网点——工商银行上海市南京东路第三支行、建设银行上海新闸路支行。从现场情况来看，两家网点并未出现排长队、取号难等情况，均正常开展营业服务，有序为客户办理各项业务。“新闸路支行于6月2日复业，在复业首周客流量、业务量均为常规的2-3倍。客户中又以附近社区里的老年客户居多，他们不习惯线上支付的方式，习惯用存折、存单这些传统的交易介质，习惯用现金支付。”建设银行上海新闸路支行副行长陈锷在接受《国际金融报》记者采访时表示，在复工前两周，现金支取是主要的业务类别，与之相关的存单定期转存、密码挂失、存折存单挂失等业务也较多。同时，新闸路支行是静安区公积金网点，封控期间较多企业客户积压的公积金缴交业务，也需要在复工前两周内消化。陈锷说，“从业务种类、业务复杂程度来说，复业前两周的压力相对较大。经过两周左右的连轴作业，本周以来的客户数量和业务种类基本已恢复到往常。”“自上海地区疫情防控形势好转以来，工行严格遵守防疫要求，加速推进线下网点应开尽开。”工商银行上海市南京东路第三支行行长李慧菁在接受《国际金融报》记者采访时表示，工行所属黄浦支行下辖所有网点均已全面恢复营业。“目前工行通过采取服务管理与预案，增派人手和延长营业时间，提高精细化管理，加强适老化服务等措施，网点排队时间长的情况已得到有效缓解。”李慧菁说。针对近日上海多家银行网点出现大量排队问题，6月17日，上海银保监局印发《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》（下称《通知》），从适当延长营业服务时间、适当增加营业窗口和一线工作人员等六方面进行部署，要求各银行提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。《通知》要求，做好营业网点服务管理及预案。全力保障营业网点应开尽开。加强网点实时管理，动态掌握客流情况，对于客流聚集网点及时启动应对预案。适当延长营业服务时间，适当增加营业窗口和一线工作人员等。为了积极应对客流压力，更好落实《通知》要求，在严格落实疫情防控措施的同时，上海银行业多措并举、统筹准备，聚焦服务过程中的排队长、等候久等“痛点”，不断提高服务质效。
统筹应对服务“痛点”从6月1日起，南京路步行街上的商业综合体、百货商场、老字号品牌等商家，陆续恢复线下营业。位于南京东路673号的工商银行上海市南京东路第三支行，也于6月上旬线下开门迎客。工行持续提升一线服务效能。在严格落实防疫要求的前提下，所有柜台窗口“应开尽开”，并根据网点厅堂布局、人员配置，结合客流情况加强分流引导，统筹调配人员开设“服务专窗”、“爱心通道”。同时，工行将柜台服务以及自助机具服务分开列队，引导客户通过自助机具和网上银行办理非临柜业务，减少客户聚集的情况，缩短客户等候时间。在南京东路第三支行的门口，网点设置了入口端和出口端，进行了相应客户动线调整。“在入口端，我们配置了一位大堂经理，主要负责客户场所码的扫码和数字哨兵的验证工作。在防疫要求严格落实的情况下，提高客户排队的效率。在出口端，我们另一位大堂经理负责队伍的维护和机具端排队的管理。实现入口、出口客户不交叉。”李慧菁现场对记者介绍称。“客户经过场所码扫码和数字哨兵的验证后，我们通过叫号机识别客户的需求，分流客户到现金区、非现金区和机具区，进而实现客户不同动线的管理。“李慧菁补充道，既按照防疫的要求避免了客户集中，又提高了服务的效率。延时服务，解决重点区域排长队现象。工行通过跨网点调配人手、加强分流、满时点服务等方式，有效缓解了网点排长队现象。在此基础上，为全力满足广大客户金融服务需求，工行上海分行范围内多家网点6月20日至6月24日营业时间延长至晚上8:00。值得一提的是，6月8日至6月12日工行上海分行曾率先推出该服务。落实预案，做好营业网点服务管理。营业前查看是否有排队，有多少人排队，门口是否有服务设施。营业中对年老体弱人群开展关爱服务、优先服务。关门前汇总当日到店客户、高峰排队等情况，细化服务预案。记者了解到，工行在网点安排专人关注网点排队情况，对于年老体弱、行动不便等特殊人群或经询问年龄较大的客户，在说服周围客户同意的前提下，可优先将此类客户有序引导入网点内等候；安排专人负责接听、回复客户咨询电话，结合业务实际详细告知客户所需材料，并做好相关提示，确保客户“只跑一次”。同时，工行还安排非网点员工到网点进行临时支援，协助维持现场秩序，全力满足客户到店高峰需求。此外，在严格落实防疫政策的前提下，保证现金自助机具服务不中断。6月以来，上海恢复正常生产生活秩序。客户对于金融服务的需求不止局限于个人端，企业端的需求也上升。李慧菁说，“对于对公客户在结算业务、普惠融资和其他方面的需求，我们通过多岗位的联动，实现客户需求的满足。”
多措提升服务水平下午，江爷爷来到位于新闸路1660号的建行上海市新闸路支行查询养老金，表示“就想看看到账了没，没到账我不安心”。大堂经理小陆充分了解江爷爷的需求后，为江爷爷开通绿色通道，带江爷爷去STM机上补登存折，不到五分钟就完成了相关业务。对于老年客群来说，每个月的养老金、退休金都要取出来，看到现金比较安心，这是他们生活的主要来源。新闸路支行特别要求负责分流的员工，除了关注排队情况以外，还要关注网点外是否有老年客户，如果有特殊情况，立即开启绿色通道急事急办。陈锷告诉记者，自6月以来，新闸路支行多措提升精细化服务水平：一是做好员工动员，服务柜台应开尽开。开业初期，网点仍有部分员工封控在家，服务岗位出现缺口。新闸路支行立即与静安支行申请调度，第一时间配足所有柜台及岗位服务人员数量，提高网点业务处理效率。二是设置高龄老人及行动不便等特殊群体的绿色通道。随着天气逐渐炎热，上海市也进入了梅雨季。新闸路支行等建行各个网点均设置了绿色通道，并在小黑板上予以提示，通过增开窗口、优先服务或使用智慧设备等方式，让高龄客户及特殊群体减少室外等候时间。三是灵活延长服务时间。新闸路支行正式营业时间为早上9点，但在复业前几日，不到8点30分就有零星几位客户开始等待。尽管客户们都表示理解，但新闸路支行的员工们为了让客户尽快入内办理业务，主动加快现金清点、环境消杀等工前准备速度，提早开门营业。每日中午的消杀时间压缩到最短，连续两周延长下午的服务时长，双休日增开营业时间，务必办理完每一笔业务，减少每位客户的等候时间，满足客户服务需求。四是做好客户情绪安抚。新闸路支行在严格落实各项防疫措施的基础上，合理安排大堂可容纳人数和等候座位，尽可能引导客户进入网点大堂等候并保持安全距离，减少客户在网点外的排队聚集。而对于在室外排队的客户，新闸路支行搭设了帐篷、爱心椅等设施，在炎热天气为客户送上一瓶水，在下雨时节递上一把伞，让等候区更舒适。同时，网点安排了业务素养高、经验丰富的员工对客户办理的业务进行预检，提高业务处理效率。此外，建行静安支行本部员工也积极响应号召，组成“志愿者服务队伍”深入基层网点，协助维持客户排队秩序。同时，安排机动车辆，在网点间巡游。一旦发生短时突发的客户长队情况，静安支行将统筹周边网点资源，将部分客户送至附近较为空闲的网点办理业务。
全力满足金融需求自6月以来，上海银行业积极为疫后各项工作做准备，在保证防疫措施完备、现金存取服务不断档的情况下，以暖心服务满足客户需求。农业银行上海市分行针对老年人客户早起赴网点办理业务的偏好，自6月20日起分行辖属各支行将根据周边居民情况选择1-2家网点，提前对外营业30-60分钟，专门为老年人提供金融服务。根据客流情况，有物理条件的网点设定每天不少于2小时的爱心敬老服务时间，该时间段内增开1个爱心敬老服务专窗，老年人客户可优先办理业务。中国银行上海市分行针对养老金领取、存单到期支取、社保资金发放等老年客群前来办理较多的业务，设置专属等候通道和专属服务窗口，提供专人专窗快速办理，减少老年客户等待时间。同时，考虑到部分老年客户不熟悉智能设备操作，及时启动增援机制，增派厅堂服务人员协助老年客户操作智能设备、办理手机银行相关业务。交通银行上海市分行与本市大部分代发养老金的同业银行机构已向持卡人提供“免收同城跨行ATM取款业务手续费”的优惠，他行持卡人前往交通银行上海市分行各营业网点ATM机具均可享受相关优惠。“作为唯一一家总部在沪的大型国有商业银行，交行上海市分行始终以人民为中心，用最优质、最专业的服务，全力满足市民金融服务需求。6月18日、19日两天，合计有113家网点提供营业服务。”交行上海市分行相关负责人说。浦发银行上海分行目前已将自助设备维护频率提至疫情前1.5倍，加钞金额为疫情前3倍，保障自助现金功能有效运转，并安排专人加强自助设备的运行监测，积极应对突发或激增需求的情况。同时，为保证全辖现金业务有序进行，该行现金库房工作人员目前坚持夜间驻守，避免因入住小区被封控而发生不能到岗的突发情况。作为上海最大的养老金代发银行，上海银行开足马力，全力服务老年群体金融需求。据了解，该行抽调总分支行员工支援网点一线，在客流高峰期间，每日近千名员工赴一线支援。加强网点现金保障，实现现金“不断档”，为客户提供“放心钱”。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”，及时引导老年客户进行网点或机具分流，尽力减少排队等候时间。为坚持做好客户秩序维护、改善客户排队体验，上海农商银行适当增加厅堂内客户等候数量，同时根据网点实地情况设置客户排队等候线路，为厅堂外等候客户设置遮阳伞，提供等候座椅、矿泉水等防暑措施，缓解等候客户的焦虑情绪。此外，为提高服务效率，营业网点在客户排队时，提前询问业务需求，及时将有卡客户分流至自助区域，大大缩短单一取现客户的排队等候时间。民生银行上海分行各支行在恢复营业前，对网点各区域进行全面消杀，为复工复产做了充足准备，统筹安排各项疫情防控工作，确保为客户提供安全环境，张贴场所码、安装“数字哨兵”，严格落实“一戴三查”客户查验工作，全力保障居民现金存取服务。 本文源自国际金融报
