客餐厅用餐花费过万，高档餐厅一根筷子断裂竟索赔百元。
声音来源：康餐兵丁作人员。
说说这件事！
< class="pgc-img">1. 高档餐厅一根筷子断裂竟索赔百元，是大气不成反失风度，还是顾客该为大意买单？近日，浙江温州深海黑珍珠餐厅内万元账单惊现筷子赔偿项 100 元。原来，顾客不慎损坏了德国白瓷筷，价值不菲。餐厅称餐具免费但损坏需赔，护物有责合情合理。
< class="pgc-img">2. 然而，面对高额消费，一根筷子的小插曲却让顾客直呼“不值”。外界热议纷纷，有人认为赔偿合理显公平，也有人质疑餐厅是否应顾及高消费客户的情感与体验，小题大做恐伤和气与口碑。
3. 最终，餐厅选择退赔，风波平息却留下思考。
4. 在奢华与细节并存的餐饮界，顾客体验与价值感同样重要。一根筷子或许是小事，却映照出服务的智慧与温度。你怎么看？快来留言分享你的想法。
湖南日报·新湖南客户端记者 杨洁规
8月10日，有网友在浙江温州的高档餐厅吃晚餐，不慎损坏了一根筷子，被餐厅索赔100元，双方陷入赔偿争议。
次日，网友将经历发布在社交账号后，引发众多关注和讨论。
法律专家认为，顾客用餐时损坏餐具，应当承担赔偿责任，但是具体赔偿金额，应参考筷子的市场价格、进货凭证和使用磨损等情况。
摔坏一根筷子，被索赔一百元
现场视频显示，一名顾客称，他和同伴在浙江温州的深海黑珍珠餐厅就餐，一顿饭花了一万多元。就餐过程中，他们损坏了一根筷子，餐厅要求赔偿100元。餐厅一名工作人员称，损坏的筷子是德国进口的白瓷筷子，买入时价格为158元。
据一名当事顾客回忆，事发于8月10日晚间，损坏的筷子是公筷，是不小心掉下摔断的，并非故意损坏。他们在用餐时，并未看到桌子上有关于筷子价格或者需要小心使用的提示，“如果知道是这么贵的筷子，我们肯定会小心使用，或让店家直接拿走。”
据查，深海黑珍珠餐厅位于温州市鹿城区，是一家高端餐厅，相关平台显示该餐厅的人均消费价为662元。
8月15日，记者致电涉事餐厅了解情况，对方直接挂断了电话。记者注意到，该餐厅工作人员接受其他媒体采访时曾表示，筷子是白瓷材质的，成本价为八九十元，餐厅方面是根据筷子成本价要求赔付的。餐厅已将筷子的赔偿费用退给了顾客。
目前当地市场监督管理部门已经介入，记者致电询问时，对方表示，已接到相关投诉，正在处理。
（顾客的结算凭证。 图源网络）
到底该不该赔偿？赔多少？
对于这个事件，网友们有不同的看法。有人说餐厅太小气，开店做生意，餐具又是易碎品，不应该让顾客赔偿；也有人说，餐具在非正常使用下摔坏，顾客理应赔偿，但赔偿金额要合理。
究竟该不该赔偿，该赔多少？商家开出的高价是否合理，有没有依据？
湖南师大法学院讲师张永兵认为，顾客在餐厅用餐时损坏餐具，在法律上应当承担赔偿责任，若商家不要求赔偿的，可免予赔偿。商家如果要求赔偿，双方可以参考筷子的市场价格、进货凭证和使用磨损等情况，合理确定赔偿金额。
也有餐饮行业内部人士指出，尽管高端餐厅的餐具成本可能偏高，但在保证服务质量的同时，也应充分关怀消费者权益，采取灵活的处理方式，避免类似争议的发生。
（受损的筷子。 图源网络）
筷子的“身份”和价格引关注
此事件中，筷子的德国进口货“身份”、高昂售价也是众多网友关注的重点。
记者先后致电两位在醴陵的陶瓷行业资深人士，他们均表示不了解“德国白瓷”这一瓷器品种。
在网购平台以“德国、进口、白瓷、筷子”为关键词搜索发现，相关商品的售价在几十元至数百元不等，与普通筷子相比确实价格较高。其中，也有礼盒装瓷筷子产品每双售价超70元。
一家销售德国陶瓷筷子的网店里，售价为5双178.6元。经营者告诉记者，筷子是采用德国高温烧制工艺，与国内一线工厂合作生产的，产地在广东。
日，一位网友去高档餐厅消费上万元，不慎损坏一根筷子，竟遭餐厅索赔100元。
一位网友在社交平台上发文称，自己在一家高档餐厅用餐时，不小心将一根白瓷筷子掉落在地，导致筷子损坏。而就在他以为这只是一起普通的意外之后，餐厅的服务员却向他索要100元的赔偿费用。这根白瓷筷子并不普通，而是餐厅自称是德国进口的，购买价高达158元。
面对如此离谱的索赔要求，该网友表示非常无奈和不解，他认为这只是一起普通的餐具损坏事件，而且也并没有影响到其他顾客的用餐体验，根本没有必要支付如此高昂的赔偿费用。大家也都认为100元的索赔数额过于离谱。
网友热议
< class="pgc-img">消费者权益受到侵犯？
在这起索赔事件曝光之后，网友们纷纷留言表示自己的看法。有的人认为，这只是一起普通的餐具损坏事件，餐厅索赔100元的行为确实有些过分，毕竟白瓷筷子的价格并不可能高达158元。
而另一些人则持有不同的看法，他们认为餐厅的做法是没有任何问题的。毕竟，作为一家高档餐厅，他们对待餐具和用餐环境的要求确实会更高一些，一旦出现了损坏，就需要消费者进行相应的赔偿。而且，餐具的损坏确实可能会影响其他顾客的用餐体验，这也是餐厅进行索赔的原因之一。
结语
这起高档餐厅索赔100元白瓷筷子的事件，虽然看似只是一起普通的消费纠纷，却引发了广大网友的热议和猜想。在消费过程中，消费者和商家之间的权益保护和纠纷解决机制，的确是需要更多关注和规范的地方。
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