预测，未来几年是中国老龄化的一个快速增长期：2020年，60后将步入老龄化，10年后70后亦会进入老龄化。
随着中国人口进入老龄化，中国的银发市场正在迎来爆发式增长。据统计，2019年银发市场规模将达到6.9万亿，10年后增长到22万亿。
然而一个不可忽略的现实是，受政策因素、人群心理特点变化的影响，零售药店老年顾客群体持续流失。
如今老年群体看重什么？药店要如何根据老年群体的消费特征吸引这类客群呢？
举办中老年会员活动，提升消费者黏性
今年9月份，Ageclub新老年商业研究院对我国一二线城市50-60岁的女性为主的老年人进行调研，分析了新一代老年的消费需求变化。研究显示，享受到了改革发展和经济快速增长红利的60后，在消费模式上打破了对传统老人勤俭朴素，或只爱打折商品消费观的刻板印象。
其中提及，中老年妇女从最早的保健品寻求健康，升级到从学习健康知识、吃健康养生食品、运动来提升健康状态，健康需求仍是重点。
中康资讯发布的《消费者健康需求洞察与市场机会》报告也提到，46岁以上的中老年男性是药店应该关注的核心购药人群，他们主要为自己购药，偏好购买西药/处方药，更关心药店是否可刷医保以及品类是否齐全。
药店该如何吸引老年客群呢？
《消费者健康需求洞察与市场机会》指出，要抓住老年群体这一核心购药人群，除了提供其所需品类和做好会员管理外，还可以针对中老年客群举办相应的动销活动，吸引消费者关注，提升消费者黏性。
创新又接地气的“孝心文化节”
在零售药店，通过举办动销活动拉动客流和业绩的增长是常用的方法，但如何把动销活动举办得既创新又接地气是一个难题。
即将在2020元旦过后抢滩登陆，由鲁南制药联合中康资讯、中山中智药房打造的“孝心优选 健康之源”人参固本·孝心文化节或许是行业值得期待的动销活动。
01 圈住精准人群
从消费者用户画像的角度来看，用户画像更精准的产品+适宜的动销活动，往往具有事倍功半的效果。
鲁南制药联合合作连锁，针对中老年人，以门店为场景，融合“产品科普+场景互动”两个主要内容，产品科普凸显人参固本口服液的真材实料与产品的高端价值，场景互动促进消费者围观停留，引流至门店，促进客流的转化和产品销量的提升。
02 契合社会价值观的情感需求
无论是对青年群体，还是老年群体，节日气氛都能引起他们的情感共鸣，进而给门店打造热闹的氛围，促进门店客流的增加。
“孝心优选 健康之源”人参固本·孝心文化节在元旦、春节这类特定节点举行，不仅能烘托送礼氛围，增加周边中老年人对利用人参固本口服液作为亲情送礼首选的场景感知，而且元旦、春节团圆的节日氛围能引起老年客群的情感共鸣，抓住老年人的情感诉求点，引发羊群效应。
此外，“孝心优选 健康之源”人参固本·孝心文化节对青年客群亦有带动作用。大型路演活动，吸引中青年客群携带父母子女一起参与，打造了一个具互动性的家庭聚会式场景，对产品的深度教育、价值传递颇有裨益；互动带来的人流，对连锁激活老会员，拉动新会员加入大有好处。
03 多场复制，打造医药行业大IP
如今，IP风潮席卷全国，以IP营销为主体的合作已成为了打入消费者心智的新宠，它不仅为市场化的营销模式带来颠覆变革，而且也能为品牌赋能给予新的方法论。
在医药行业，亦有越来越多的企业向细分品类市场进击，而IP营销自然成为此类产品实现市场扩张的不二之选。
据悉，接下来，鲁南制药发起的“孝心优选 健康之源”人参固本·孝心文化节将采取先举办大型路演样板场，再联合重阳节等重要节日节点，在全国范围内多场复制的方式，打造“孝心文化节”这一医药行业动销IP。活动的首场样板将与中山中智药房联合，在1月4日在中山石岐大信新都汇A座南门广场举办，有兴趣的朋友可以进一步关注本号的后续报道。
从活动的规模所见，显然鲁南制药发起的这项活动，其联合行业机构和合作连锁，强化消费者认知，带动门店客流和会员激活，实现工业和连锁双赋能的愿景，颇值得业内关注。
04 造品牌温暖的正面形象
作为一个具有优秀文化底蕴的企业，鲁南制药一直致力于对孝道、孝心等优秀传统文化的积极传播。
企业的文化亦体现在产品上。鲁南制药研发的鲁南人参固本口服液，属于高端滋补品，源于中华古方，真材实料。
鲁南人参固本口服液上市初期，用孝心文化节打造一个温暖的正能量形象，有利于增加消费者对品牌的好感度。
结语：
中康CMH数据显示，2019年第一、第二、第三季度，零售药店客流下滑趋势明显，未来受国家药品集中采购、医保强监管等政策影响，这一趋势将持续，特别是对老年客群而言。
基于此，零售药店需要研究出一种有效的动销方法，提升门店客流，提高会员活性和黏性。
作为一种针对老年客群开展的既创新又接地气的“孝心文化节”动销案例，或许值得零售药店一试。
前，随着网点服务客群的不断转化，如何更好地满足老年等客群的金融服务需求已成为当前国家、社会和银监部门关注的焦点。建设银行聊城分行坚持“以人民为中心”的初心使命，聚焦老年客群日常服务痛点问题，积极探索营业网点无障碍适老服务优化升级改造。
一是丰富资源，赋能银发客群服务。将中银协无障碍环境建设标准纳入网点装修改造内容，建立厅堂“绿色服务通道”，在全市41个网点张贴“爱心窗口”服务标识，优化配备拐杖固定器、紧急呼叫器、放大镜、助听器及移动填单台等适老、助老无障碍服务设施，充分满足特殊客户服务需求，提升服务软实力。
二是优化功能，触达高效服务捷径。将网点智能设备切换至“关爱版”，字体放大方便老年客户使用智能服务，推广自助设备吞卡邮寄服务及移动运维功能，发挥“建行到家”小程序的优势，切实解决客户到银行网点的排队难题。
三是践行担当，搭建康养服务生态。着力打造“劳动者港湾+重阳驿站” 无障碍适老网点服务生态体系，不断延伸丰富“劳动者港湾+适老”服务特色内容，制作“亲情关爱卡”，提升客户体验。
前，云南镇康县农信联社携手镇康县委老干部局开展了“加强风险防范 暖心金融服务”金融知识万里行宣传讲座、“重阳福利”老年人利率优惠宣传等“夕阳红”老年客群专题营销活动。以一场生动的“金融知识课堂”，为离退休老干部送去防范电信诈骗、反假币、非法集资等相关金融知识，宣传特色金融产品，以实际行动践行“金融为民”初心，进一步提高老年客群的金融知识素养和风险防范意识。
< class="pgc-img">活动现场，镇康县农信联社金融业务部经理字顺军作为宣讲员，以“加强风险防范，暖心金融服务”为主题，结合实际案例深入浅出地为离退休老干部普及了“什么是非法集资？”“非法集资的常见手段及危害”“网络电信诈骗的类型及防范措施”等与老年人利益息息相关的金融知识，帮助离退休老干部增强金融安全意识，提醒他们守护好自己的“钱袋子”，维护好自己的合法权益。
镇康县农信联社通过发放宣传折页、现场互动问答等形式，针对在场离退休老干部提出的问题和疑惑，宣讲员用通俗易懂的语言进行了解答，得到了大家的点赞。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">为持续加大对“银发”经济的金融支持力度，稳步提升养老金融的供给质量，镇康县农信联社立足当地居民养老需求实际，积极探索与之相适应的金融产品和服务形式，创新推出45岁以上中老年客户群专项“重阳福利”定期存款利率优惠活动。借助此次金融知识讲座，镇康县农信联社针对中老年客群金融需求，为老年朋友们提供了个性化的金融服务建议，并通过发放宣传品、宣传手册，将金融知识、产品介绍有机结合，有效扩大了镇康农信的品牌知晓面，进一步提升了养老金融产品的可得性、覆盖率和满意度。在活动现场154名离退休老干部中，获取意向客户40户，意向存款892万元，营销效果显著。镇康县农信联社将持续跟进意向客户，做好后续金融服务，不断提升老年人金融服务体验。
作者：金婉秋
