、培训目的
医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员，目的是规范工作工作流程和促进服务竞争提升，以提高服务质量。
2、培训的原则
（1）凡本科室员工，均有接受相关培训的权利与义务。
（2）对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。
（3）培训的内容要依据医院的发展战略。
（4）接受培训的员工必须认真对待并从中获益、
3、科室主任职责
（1）收集各种培训信息并整理。
（2）制定员工培训计划。
（3）完成培训工作。
（4）在培训过程中进行督导。
4、培训的方式与种类
（1）内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。
（2）由科室主任联系相关的专家进行培训。
（3）按不同需求进行不同时间的培训。
5、培训对象以及内容
（1）新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训，让他们尽快熟悉并适应新的工作环境，了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。
（2） 在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。
（3）全体员工的内部培训。根据科室的新任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。
（4）培训的基本服务流程、制度：《出、入院制度》、《入院流程》《出院流程》、《门诊病人就诊流程》、《出院病人就诊流程》、《患者隐私保护制度与措施》、《收集院内、院外医院服务意见制度》、、《员工服务流程培训制度》、《关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》、《患者权利与义务》、《科室没有空床或医疗设施有限时处理制度》、《科室无空床处理流程》、《科室医疗设施有限时处理流程》《标识标牌管理制度》、《尊重民族习惯和宗教信仰制度及措施》、《出院患者随访工作制度》等
6、培训的管理
（1）时间管理。由科室制定统一培训计划，并根据实际情况调整。另外按照职能部门所有相关培训计划，及时通知员工参加培训。
（2）出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重要参考依据。
（3）培训记录备查。
（4）若服务流程变更时，要及时对相关员工进行再培训
京报讯（记者王萍）3月14日，新京报记者从麦当劳中国方面获悉，超6000位来自全国各地的麦当劳餐厅总经理参加了麦当劳中国线下餐厅总经理年会。今年麦当劳预计将为超过20万员工提供超过300万小时的培训时间，不断提升员工业务能力和领导力。
据介绍，餐厅总经理年会是麦当劳两年一度的传统活动，旨在感谢餐厅总经理的付出，并为个人和团队送上表彰。今年参会的餐厅总经理中，有187人在麦当劳工作了15年以上，被授予长期服务奖；有256人获得杰出餐厅总经理，47人获得全球仅占比1%的雷克洛克最佳餐厅总经理奖。
麦当劳中国方面表示，今年麦当劳预计将为超过20万员工提供超过300万小时的培训时间，不断用数字化赋能餐厅管理。近期，麦当劳中国特别宣布加码员工福利保障，在原有领先的员工商业保险计划基础上，为更多员工增加门诊住院、重疾等多项补充医疗保险。
编辑 王琳
校对 柳宝庆
