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物业公司餐饮娱乐导向服务体系作业规程及标准

来源:餐饮加盟
作者:小吃加盟·发布时间 2025-10-13
核心提示:饮娱乐导向服务体系作业规程及标准1.0 目的规范物业管理处对娱乐向导服务的管理工作,确保及时、优质的为业主(住户)提供服务。

饮娱乐导向服务体系作业规程及标准

1.0 目的

规范物业管理处对娱乐向导服务的管理工作,确保及时、优质的为业主(住户)提供服务。

2.0 适用范围:

适用于物业管理处在发生业主(住户)需求娱乐向导服务时的管理工作。

3.0 职责:

3.1 客户服务中心管家服务部主管负责向业主(住户)提供服务工作的组织实施。

3.2 客户服务中心负责采集相关餐饮娱乐资迅。

3.3 客户服务中心管家服务部管家和客服接待负责依据本规定向业主(住户)提供具体帮助。

4.0 程序要点:

4.1 订餐程序要点:

4.1.1 接受订餐:

a) 记录业主(住户)姓名、电话。

b) 进餐标准、人数、进餐时间、个人喜好,根据业主(住户)喜好推荐餐饮名称。

c) 向业主(住户)说明留位时限为上市1小时。

d) 询问业主(住户)是否有特殊要求,(如菜系、口味等。)

e) 如有特殊要求,详细记录并向业主(住户)复述确认。

f) 如定快餐,可预付餐费。

4.1.2 复述确认预定内容:

a) 业主(住户)姓名、电话。

b) 进餐时间、标准、人数。

c) 特殊要求。

4.1.3 向业主(住户)致谢。

4.1.4 填写相关订餐表格。

4.1.5 与相关餐饮宴会预定联系,确认业主(住户)订餐要求。

4.1.6 确认后与业主(住户)联系。

4.2 订房程序要点:

4.2.1 接受订房:

a) 记录业主(住户)姓名、预订日期、间数、房型。

b) 推荐房间种类及房价。

c) 询问抵达南京的时间、航班。

d) 向业主(住户)说明房间保留时间,自预定时起4小时之内。

e) 询问业主(住户)有无特殊要求。(如:是否需要接机服务等。)

f) 对有特殊要求的业主(住户),详细记录并向业主(住户)复述确认。

4.2.2 向预定业主(住户)复述确认预定内容:

a) 抵宁时间,航班。

b) 房间种类、间数、房价。

c) 业主(住户)姓名。

d) 特殊要求。

4.2.3 向业主(住户)致谢。

4.2.4 填写《订房预定单》。

4.2.5 与相关订房中心联系,将业主(住户)的订房要求详细的转述给订房中心。

4.2.6 取得订房中心的传真确认后,将传真确认单交于业主(住户)。

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私人管家的新举措是什么?

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什么是酒店管理中的私人管家?

即为酒店客人(高职位、高财富的居民等)提供一对一、24小时随叫随到的全方位服务。 类似于仆人和侍从。 然而,高星级酒店对私人管家的岗位要求非常高。 他们必须精通酒店的综合宾客服务技能(包括语言、前台、客房、餐饮等……

酒店管家服务招聘很多。 酒店管家服务的内容有哪些?

酒店“私人管家服务”是将酒店大堂、客房、餐饮部门的服务融为一体的更专业、个性化的一站式酒店服务。 指定的专业管家为酒店的贵宾提供服务。 更加个性化的服务极大地方便和满足了酒店客人的需求。 查看客人的...

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私人管家工作职责 私人管家服务

1、负责查询客人的历史信息,了解客人的到达和离开时间,在客人到达前安排礼品,做好客人抵达时的迎宾工作; 2、负责客人到来前检查客房,并在客人到来前准备好客房。 检查工作间、餐厅的准备情况,准备客房礼品,引导客人进入客房并及时介绍……

管家是什么职业?

管家通常提供两种服务,私人管家和家庭管家。 针对房屋有人入住、业主在家、或者业主亲友在家的情况,私人管家主要为业主及其亲友入住、出行提供一系列定制服务,例如房间装修、机场接送、保姆家政、物品采购、设备维修……

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这是什么意思? 它到底是什么意思?

\x0d\x0a礼宾服务; 礼宾服务\x0d\x0a具体含义:\x0d\x0a在现在的酒店服务中,指的是金钥匙服务,就像五星级酒店的私人管家一样。 这种待遇只有行政VIP才能享受。 服务人员负责吃、喝、睡、穿、床……

酒店“全职管家”的工作是什么?

这就像一个VIP包房一样。 每间客房均配有管家。 该酒店通常只为总统套房提供此项服务。 或者酒店可能会请专职管家来展示其专业的服务,这体现了酒店的专业性。

酒店私人管家和金钥匙的区别

个性化服务,顾名思义,就是为您提供个性化的服务。 金钥匙更多的是酒店的品牌标志和服务标志。金钥匙可以为任何入住酒店的客人提供服务

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