年10月,央行发布了关于加强支付受理终端及相关业务管理的通知,明确2022年3月1日开始执行银行卡收单和条码支付终端的管理要求。而在近日,一则“3月1日起,微信支付、支付宝个人收款码将禁用经营性服务”的消息,引发了社会的关注。
< class="pgc-img">△图片来源:摄图网
>2月22日,针对这一消息,支付宝和微信双双发布了关于个人收款码将禁用经营性服务的公告。其中,支付宝和微信都共同强调了个人收款码可继续使用的问题。
而在个人经营收款码上,支付宝公告称,3月1日起,支付宝的个人收款码可升级“个人经营收款码”。升级过程完全免费。升级后,原有的收钱免费、提现免费等权益将继续享有,还将会享有更高的“敢收敢赔”保障额度等权益。
同时,还将结合用户的收款特征,对用户发出个人收款码升级邀请,在尊重用户选择的前提下,提供个人收款码升级服务。用户原有个人收款码不停用、不关闭、功能不变。用户如果希望升级,也可在“商家服务”首页相关入口提交申请,升级完成后可享受同等待遇。
微信方面,则结合用户收款情况,将陆续通过微信收款助手消息通知等方式发出邀请,在用户自愿的情况下提供个人经营收款码,免费领取物料码牌,还能享受经营账本、经营分析等更多权益和服务。
用户如果希望申请,“收款小账本”首页会逐步向用户开放申请入口,申请完成后可享受同等待遇。同时,用户原有的个人收款码不停用、不关闭、功能不变。
源:环球网
2021中国连锁餐饮峰会在长沙国际会议中心开幕。本次峰会以“积极拥抱变化 坚持长期主义”为主题,汇聚国内极具影响力的餐饮头部品牌、企业家以及权威人士。作为连接商家和用户的关键纽带,微信支付是新时代餐饮消费发展的参与者更是推动者,在峰会期间也是站在数字化领域的角度,分享了在餐饮行业的新消费洞察。
经历疫情,餐饮行业的复苏增长仍是大会最为关注的话题。5月11日,微信支付餐饮行业负责人樊宇参与大会主题演讲,并分享了一组数据:2020年餐饮连锁客户交易增长超过21%,微信小程序交易增长更是超过100%;今年3月社会零售餐饮同比增长超过91.6%,而餐饮公开融资增长比例为28%。在数字化的助力之下,国内餐饮业已经逐渐回到正常化发展轨道。
从复苏到增长,在餐饮新消费的背后是整个餐饮行业正朝着正常化、连锁化、数字化和产业化发展。特别是餐饮连锁化的必经之路是从渠道能力到品牌影响力的蜕变,尤其是在市场竞争白热化的大环境下,如何做好服务品质的升级尤为重要。
樊宇认为,目前餐饮行业传统的服务流程还存在着诸多针对消费者的痛点。从排队、点餐、收款/外卖交付,再到营销,餐饮企业的服务与用户诉求并不匹配。餐饮企业应该转换转换思维,以为用户提供有温度的服务,作为企业数字化升级的重点方向。
顾客真的愿意等待吗?
首先是下单前,减少用户顾客的等待焦虑。由于餐饮有一定的制作时间,排队成为普遍现象,但过长时间的排队显然是对顾客极不友好的体验。而通过微信小程序,顾客可以在下单之后,继续进行其它购物活动,基于订单状态查询、订单状态通知等功能,让订单状态在线化,也让顾客更有计划地消费。
如何才能简单点餐?
吃什么?什么好吃?点餐对于很多初次光顾餐饮店的顾客,并不是一件容易的事。而如今,一些商家所开发的微信点餐小程序已经提供门店热销榜单、智能套餐搭配等功能,帮助用户简化决策,智能下单提供功能还能智能识别,做到:点餐过量提醒、重复下单提醒、环保餐具识别、特殊人群用餐推荐、自助小料提醒等。
怎样吃点不一样的?
随着用户需求越发多样,标准化的餐饮已经满足一些顾客的口味需求。对此,微信点餐小程序,通过开放接口,商家可开发颗粒度更细的餐饮需求页面;同时,线上点单配合门店供应链升级,让品牌得以支持顾客更个性化的口味选择。
如何让商品结合社交?
餐饮本身就是用户参与社交的场所和方式,因此,餐饮帮助顾客社交化表达将带来新的增值,形成了更好的用户体验,引发复购。微信生态所提供的群收款、社交礼品卡、外卖拼单等能力,可以让餐饮企业在微信这一天然的社交消费场景下,提供差异化服务。
在一餐一饭间为上亿用户打造极致体验,与此同时微信支付也在积极地为餐饮品牌、商家建立起更加长期有效的连接渠道,利用企业微信、视频号、社群管理等方式,去实现从“店找人”到“人找店”的有效转变。“微信支付,不止支付”,在数字生态浸润的新消费时代,微信支付借助科技的力量,为国内餐饮行业开拓更广袤的发展空间,也是积极践行企业社会责任的又一次有益尝试。
博呢,它是属于开放性的一个社交媒体,微信属于强关系性的社交媒体。
因此在运用中也会有所区别,我认为餐饮运营微信自媒体分5个步骤。
第一,微信公众号定位。
微信公众号分为四个类型,每个类型定位都不同。微信的服务号侧重于服务展示,订阅号侧重于媒体推广。小程序侧重于微信内部功能开放,企业号侧重于内部员工管理。
餐厅在展开微信运营之前,必须先确定其定位属性,如果主要是以客服订餐,会员管理为主,那建议选择服务号,并可在此基础上开发自己的小程序。
由主要针对餐厅社群粉丝打造一个互动推广平台,建议可以选择订阅号。
当公司规模达到一定程度,内部员工需要一个移动端的沟通平台,公司内部上下供应链需要一个更紧密的互动沟通,那建议拥有在前面两个类型公众号的同时,建议建立一个企业的微信号。
通常每个餐厅都会建立自己的服务号,其他两个类型公众号会根据实际情况来定,毕竟建立只是第一步,后续的运营工作才是重点。
在资源精力有限的情况下,前期建议聚焦服务号运营。
如蒸功夫,麦当劳,九毛九,木屋烧烤等餐饮品牌都以服务号作为核心定位,
第二步就是微信的命名,目前大多数餐厅都以餐厅品牌作为微信的名字,这是最好的也是最保险的命名方式。
同时呢,为了体现品牌属性或者某个特色的定位,也可在品牌名称前后加修饰词作为微信命名,这样既可以体现品牌个性,也突出微信公众号的定位。
如海底捞分别针对于火锅服务和餐饮大学,做了两个不同的微信号,命名方式为品牌名加后缀。
能让用户清楚的知道他们不同的功能定位。简单直接明了,让用户非常清楚的知道其品牌定位和经营品类。
第三步是介绍菜单名以及对应内容规划。微信公众号介绍是用户选择关注微信号且看到的核心内容,它是对微信定位的进一步阐释。
区域里面突出重点,让用户看了有关注的兴趣,而菜单名是用户关注公众号后弹出的主界面菜单。
它的功能就如传统网站的导航栏目,直接影响到用户最先了解的内容,因此非常有必要梳理微信公众账号最重要的板块作为菜单展示出来。
如很久以前的微信公众名命名为很久以前只是家串店,然后简单的12个字介绍,会员价格专项,积分抵现使用,将微信号的功能清晰的描述出来。
进入之后三个菜单分别为全球门店,VIP户外烧烤,产品展示,会员服务,以及门店展示的三大核心内容,充分的进行展现。
第四步是微信认证提高可信度。
微信公众号,如果没有通过认证,那就像无照经营一样,其可信度会大打折扣。
认证过程如下,首先登录公众平台,点击进入服务中心,在进入微信认证中的详情,打上同意协议之后进行下一步评审相关的信息。
上传营业执照副本扫描件,组织资格代码,选原件扫描件,填好微信认证工号,然后就可以确定微信账号的命名规则,根据规则提交资料。
认证后进入付款界面等待审核通知即可,通常认证过的微信号会有认证的标识。
第五是微信的日常运营,当微信基础工作大家完成之后,便可展开日常运营工作,也包括每月的内容规划和图文展现,每月线上活动策划互动游戏开发对接,客户服务等系统工作。
自如,从微博自媒体一样,需要有组织,有计划完成,并设定一定的KPI的考核指标。让专职专人各司其职,有序协调的经营。