教育机构,我们常常陷入这样的困扰——
几万份传单撒下去了,好像拿着传单来报名的家长没几个?
朋友圈广告、、抖音、百度、美团能投的全都投了一遍,好像效果远没有那么理想?
招生手段只能靠老带新,感觉广告做了也是徒劳,可是隔壁刚开的机构怎么两个月学生数量都快赶超自己了?
这个时候,你真的要想一想,是不是你的营销文案出了问题。
而通常情况下,我们在看一个教育机构的营销做的好不好的时候,会看两个数据。一个叫做推广数据(阅读量/曝光量),一个叫做转化数据(转化率),而影响这两个数据最关键的就是文案。
那对于教育机构来讲,怎么样才能写好招生文案呢?
01
寻求价值观认同
“每个时代,都悄悄犒赏会学习的人。”
“这个世界在残酷惩罚不改变的人”
我们传播的目的,归根结底就是受众的精准到达。什么是精准受众呢?对于教育企业来讲,就是你的目标客户。什么是目标客户呢?与你价值观统一,就是你的目标客户。
02
构建场景
人们在(下意识)判定自己是否对一个信息感兴趣,通常只需要0.3秒的时间。也就是说,开篇文案/主题文案是不是能够吸引受众将目光停留更久的时间,尤为重要。
我从某音选取了2段视频,大家可以看到左侧的视频13.9万赞,右侧的视频1049个赞,是右侧的内容没有左边好吗?不是,是左边的开篇文案,“单词量,0-3000怎么记”构建了“低门槛背单词”的场景,而右侧的视频,上来就说背单词的方法论,客户在划动视频的时候,下意识觉得方法论和自己的生活不沾边,也就快速划走。
03
罗列理由,打消顾虑
我们在销售的过程中,尤其在传播的过程中不能直面客户交流,最高效的一种办法不是一直表达自家的产品有多好,而是告诉客户,自己的产品解决了他哪些需求或者说罗列客户的付费理由。
在VIPKID这个广告文案中,最醒目的是“北美好外教,让孩子爱学敢说”,重点告诉家长,他们可以解决孩子傻学英语的需求。而“北美好外教”解决了家长对老师品质和口音的顾虑。
同样在传播中,家长最多的顾虑是什么?
向不信任的(初次建立联系)的机构,公示个人信息。
这是“跟谁学”小学提分课的微信界面,在界面的底端,有一个标示“此二维码已通过安全认证,可以放心扫码”,而实际上这是微信认证过的安全二维码吗?不,这只是一个“个人微信号”。
那为什么要有这样的标示呢?目的只有一个——打消家长不想扫陌生二维码的顾虑。
04
用数字说话
当我们想向一个人证明,最好的办法是什么?
用数字。
还是来看跟谁学,在关注跟谁学公众号之后,会收到一个“关注自动回复”,内容如上。为了提高私域流量,跟谁学前期会送出大量的赠品,那怎样体现出这些赠品的价值呢?就是大量的数字。那怎样体现出你的产品价值呢,还是用大量的数字。
我们常常以为获得客户靠的是价格、是产品,其实不是,获得客户的其实是靠他看到你广告那一刻的心动。这个市场从来不缺同质的产品和更低的价格,我们需要拼的是谁更能让客户先付费。所以,不论在任何时候、任何地点,不要吝啬你的价值观输出,同样也不要“吝啬”的表达你给予他的价值,尤其记得,要有一句满足你目标客户需求文案。
「教育享当当」在此呼吁
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产品特性决定,教育行业通过售卖时间和期许,与客户交换价值。与此同时,客户付出的最大成本不是资金成本,而是时间成本和机会成本。
在教育行业的营销体系当中,营销活动是非常普遍且非常重要的营销行为。
为了请消费者对教育机构有更立体的认知。好的营销活动策划,不仅可以为消费者带来全面的体验、为教育企业带来消费者对企业品牌的认知;也会在提高客户及媒体的关注度的同时,提高宣传效率。
在营销活动当中,为了促进消费者对产品的认知,达到购买的预期,有关「价格」的策划则成为了活动现场“购买”的相关因素。
不过这里需要说明的是,一般情况下,涉及到「价格」的活动一般适用于比较明确的会销活动、客户答谢活动、产品发布活动,公开课、展会等活动;不适合于企业大型或周年品牌活动。
在教育行业的营销活动中,我们如何将「价格」表达的诚恳又含蓄呢?接下来,我通过四个方面为你介绍。
1. 请给予家长充分的安全感
关键词:价值对等。
家长既然能够被我们邀请来到活动现场,就已经具备了一定程度的购买动因。那么活动过程中,我们需要向家长清晰的呈现有关这一次重点介绍的教学产品的使用价值,即:这个教学产品本身的功能属性“教学内容、教学目标”,一定是从“孩子们将从这个课程中掌握什么,获得什么的角度出发的”。
2. 将“特色”和“不一样”与价值结合
关键词:价值对等。
当了解了详细的教学内容、教学目标,家长内心会将这些与其他教育机构作对比,有关产品的“脱颖而出”,就需要通过一些特色、优势的提炼来突出了。这需要根据不同的产品来制定我们的特色和优势,一般可以表达的是,介绍教学过程中会运用到的一些技术手段,或者优秀的教师团队等。带给家长的感受是“只有”我们有。强调的也是与价值对等,甚至高于“价值”的感受。
3. 仪式感带给消费者和用户的超值体验
关键词:超值体验。
在第8期教育享当当中(回顾请点击:100%提升销售转化的营销策划「仪式感」——教育享当当),我们介绍过活动的仪式感,其实仪式感的形式本身也会对消费者产生“超值”体验的影响。就像很多中高端定位的教育机构如果涉及到产品发布活动一般都会设置在五星级酒店一样,也为客户的身份进行了定位,那么产品定价如果低于消费者心里预期,就一定是超值体验了。
4. 现场馈赠--价格自身的表达方式
关键词:价格本身。
折扣、促销、赠礼、关联服务减免。
一般在具备销售条件的营销活动中,都有可能会涉及到这四类现场馈赠的方式。但“教育不打折”VS“如何答谢客户”在教育行业永远是一个具有争论性的话题。所以,在营销活动的现场,我们需要根据企业的品牌基调、发布产品的定位、客户的定位来设定现场馈赠的方式…
高端定位的产品和客户群体
高端定位的产品和客户群体,一般不设定明确的优惠金额用于折扣和促销,而是通过赠礼和关联服务减免的方式来回馈客户,比如,“伙伴同行,1人减免”。
中高端或中端产品和客户群体
中高端或中端产品和客户群体,一般根据企业品牌基调设定促销方式,如果企业从来不进行促销和优惠,那么除非是一些非常特定的节日和庆祝日会设定促销,即:有充分的表达回馈的理由;如果平时会有促销和优惠的动作,那么这一次的促销和折扣就需要有不同的方式,让客户感受到与以往不同的“超值价格”预期。
(图片来自网络:仪式感的活动现场)
无明确受众的产品级活动
一般运用的是赠送服务或赠送附加值产品,让家长感受到产品升级的功能和升级后可获得的服务。
(图片来自网络:场景感的搭建)
表达价格本身并不可怕,消费者愿意受邀来到活动现场,并愿意参与活动,就一定是对我们的教学产品和教学服务有需求的,只是我们需要用完整、真实、有效、具有说服力的信息,用细致的良好体验环节打动消费者,才能够让消费者将“购买心理”变为“购买动作”。
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《100%提升销售转化的营销策划「仪式感」——教育享当当》
《营销策划让“进步过程可视化”——教育享当当》
《营销策划少不了的“人与人”——教育享当当》
《营销活动中的产品体验要素你知道么?》
《教育行业如何做好内容营销》
《话语权助力教育企业营销》
《3步教情感营销策划》
《教育行业如何做好内容营销》
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智来时代是优质教育企业的首席外脑。
智来时代梳理总结的教育机构管理体系营销及纳新方式有近数万套,本文所述的营销策划仅为部分内容。
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着高速公路“跨越式”的发展,高速公路服务区的作用已日益凸显,为满足广大群众美好出行的需求,向社会公众提供高品质的出行服务,近期,湖南高速服务区公司紧紧围绕《湖南省高速公路集团有限公司服务区“创温馨驿站”品质提升百日行动工作方案》提出的目标要求,紧盯测评标准,强化对标达标,悉心打造“有力度、有精度、有温度”的经营管理服务体系,创文明服务温馨驿站,以感恩之心服务人民群众美好出行。
修订品牌商户引进标准化流程和制度
湖南高速服务区公司目前已完成《服务区非油工作指引》和《湖南高速服务区公司招商管理办法》的修订,并在此基础上拟定《高速公路服务区商户资源品牌库招商实施细则》初稿,对品牌商户引进及招商管理做了标准化的流程和制度梳理。服务区品牌商户引进标准化既对各类不同的品牌商户进行归纳分类,制定其共性标准,又针对具体品牌服务特性,制定相应的特性标准。下一步,公司将择优引进社会知名品牌,加快培育自主品牌,推进专业化、连锁化经营管理,通过标准化的形式提高服务区商户整体水平,确保服务质量,提高服务竞争力。
网红长沙西服务区
统一商户标识标牌和员工着装
服务区公司在品质百日行动中组织经营服务提升小组在长沙西服务区和桃花源服务区进行实地调研,针对商户对外形象展示方面存在的问题进行整改。长沙西服务区享当当中式餐厅、湘南火宫殿名小吃餐厅和赶路小食已完成门档灯箱价目表的清洁和老旧更换;桃花源服务区完成经营区域外墙和玻璃墙上的广告清理,并统一各商户制度上墙区域、员工着装和工牌、超市货架价格标签,旧貌换新颜,以全新的姿态迎接广大司乘朋友。
服务区便利店工作人员着装统一
服务区便利店商品价格牌更新
服务区商品价格、质量、安全标准化
为进一步构建合法经营、公平竞争的服务区市场秩序,探索并完善经营等相关制度,加强服务区商品质量和价格监管,长沙西服务区肯德基、中式餐厅、火宫殿、小吃、超市、饮品、家居生活馆等各个业态门店的商品价格、商品质量和商品安全方面的问题已排查完毕,同时重新制定了清晰的商品价格牌,食品安全检查制度上墙公示;各餐饮业态厨房制作间公示食品存放、食品制作制度和流程,营造更加良好、规范、安全、整洁的环境,提供质价相当的商品和服务,让广大司乘朋友在服务区享受和市区一样的体验,吃得安全、吃得放心。
服务区餐饮商户食品安全制度上墙
服务区汽修服务管理规范化
建立常态化汽修服务巡查管控机制,服务区现场管理人员每日对汽修项目的协议签订、文明服务、汽修客户登记台账、汽修服务客户回访的执行情况进行检查。完善服务区汽修项目限定价格公示牌、投诉监督牌、《汽修项目十不准》上墙公示情况和《维修协议》的执行情况,拓展汽修公益性、多元化服务模式,加强全天候基本服务保障,并以长沙西服务区汽修站服务规范化为样板,对其他服务区进驻的汽修商户进行推广。
服务区汽修价格表上墙
编制服务标准、行为规范培训教材
为出行群众提供优质服务是永恒的主题,如何将服务至上的理念深刻地贯穿到日常工作中,则体现在服务区所有员工的一举一动、一言一行之中。服务区公司商户文明服务行为规范、自营便利店文明服务行为规范、文明礼仪培训教材正在紧锣密鼓地编制当中,接下来将根据教材标准进行全面培训,有效实现服务标准化,提升员工服务专业化水平,塑造良好服务区窗口形象,进而打造企业竞争力。
推出顾客满意度“小程序”
服务区公司已启动“服务区顾客满意度评价小程序”上线工作,目前已完成“小程序”的初步设计稿,10月31前进行测试,并于11月15前正式上线。上线后将在公司所辖服务区内进行推广,实时接受顾客反馈,为司乘朋友们提供全方位的服务,有力助推服务区管理“精准化”、服务群众“优质化”、群众满意“常态化”。
湖南高速服务区公司将以此次“品质提升百日行动”为契机,聚焦“服务优、环境美、形象好”的目标要求,树标杆、塑品牌、优服务、促融合,夯实文明服务基石、提升文明服务质量,着力打造“标识清晰,整洁有序,服务规范”的优质服务区,满足公众高品质、多样化出行需求。