前，江苏南通交通广播《有理走天下》节目报道“麦当劳用侮辱性文字谩骂顾客”一事，引发社会广泛关注和热议。4月26日，央广网记者联系麦当劳方面后，对方回应，已与顾客表达歉意并达成谅解。
据此前报道，4月24日，李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。李先生拿到套餐准备食用时，可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。
麦当劳南通市崇川区和平桥店 央广网 图
李先生注意到，是杯沿变形所致，便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决？李先生希望免单，对方答应。下午，李先生看到麦当劳的退款到账通知中，退款原因一栏竟写着：顾客是傻x。
麦当劳退款到账通知
李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2至3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长电话，对方表示歉意，表示李先生下次到店，会补偿一份小食。
李先生很生气，并表示不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。
4月26日，李先生表示，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
对此，麦当劳方面给央广网的回应是：涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行了教育与处理，后续也将继续加强培训与管理。感谢顾客与媒体的反馈与监督。
（央广网）
客在麦当劳吃东西，可乐出状况弄脏了衣服，随后获得免单赔偿，没想到退款原因竟写着侮辱人的话。
此事迅速冲到热搜第一。
< class="pgc-img">4月26日，麦当劳最新回应来了，区域负责人道歉，相关员工教育处理，最终与顾客达成谅解。
可以说，这件小事就是麦当劳自己作的。
要知道，事情一开始发生时，他们可不是这样诚恳的态度。
< class="pgc-img">这件事发生在江苏省南通市。
4月24号这天，李先生到位于南通市崇川区和平桥麦当劳店，点了一份29元的板烧鸡腿堡套餐，这个套餐里面包含了一杯冰可乐。
拿到餐后，李先生随手拿起可乐，准备喝。
没想到杯里的可乐突然溢了出来，弄脏了李先生的衣服。
李先生查看了一下，是这装可乐的杯子，杯盖与杯沿之间有了缝隙，主要原因是杯口变形导致的。
< class="pgc-img">李先生当时也找到店员，要求对这个小意外进行处理。
店员询问李先生想怎么处理？李先生明确表示，希望这一单免单。
对方也很爽快的答应了这个要求，并表示退款随后会到账，希望李先生留意退款通知。
< class="pgc-img">没想到后来收到了退款通知，成为这件事的导火索。
通知上明确显示，商品是麦当劳，商户名称是无锡市金拱门食品有限公司，退款方式是退款到支付卡。
而退款原因，竟然是大剌剌的五个字，“顾客是傻B”。
< class="pgc-img">这几个字让李先生一看就十分气愤，吃个麦当劳弄脏了衣服影响了心情，对方也明确表示可以免单，没想到私底下又这样来侮辱骂人。
原来这麦当劳的服务员，还有两副面孔呢。
气愤不过的李先生当即拨打了中国麦当劳热线电话投诉，对方告诉他，会在两到三个工作日内答复。
< class="pgc-img">当天下午，一位女士给李先生打来电话，声称自己是麦当劳和平桥店的店长。
针对李先生不愉快的用餐经历，他们表示歉意，最后还希望李先生下次到店，他们会送一份小食作为补偿。
原本这是一件很小的事情，李先生也没打算要追究，但是这个店长的处理方式，让李先生非常生气。
在李先生看来，麦当劳这样一家世界知名的餐饮公司，听起来高大上，没想到公司内部的流程却这么随意，退款时辱骂顾客，过后的处理方式又太云淡风轻，完全没把这件事当一回事。
< class="pgc-img">于是李先生将自己的经历发到了网上，关注到此事的网友们开始热议。
事情扩大到一定范围，麦当劳那边才又有了最新回应。
4月26日，麦当劳在苏州和南通区域的负责人，特地赶到南通，说自己代表麦当劳官方，正式给李先生道歉。
李先生也向记者证实了这个事实。
记者又致电麦当劳，接电话的工作人员回应，说当天处理这件事情的相关员工，违反了麦当劳的管理制度和价值观，已经对相关员工进行批评教育处理。
在与李先生表达歉意并达成谅解的同时，后续也会加强员工培训，更好的服务顾客。
< class="pgc-img">生活中这是一件小得不能再小的意外，因为太过常见，也引起网友们热议。
有人说李先生太小题大作，明明是自己拿可乐不小心，洒到了衣服上，还要求人家免单。
店长道歉之后还不依不饶，有点讹人的感觉。
< class="pgc-img">也有人认为，服务无小事。
饮料杯变形就不应该继续使用，这是员工第一步失误；
第二步就是店员没有主动提出解决方案，而是询问顾客希望怎么处理；
第三步也是最错的一步，退款时居然辱骂顾客，说明退这个单，他们心里非常不服气；
< class="pgc-img">如果认为是顾客自己操作不当，退一万步来讲，哪怕自己心里有这个想法，也不应该这样明着说出来。
难道他真以为这个退款原因只有系统内部看得见，顾客看不见吗？
第四步，当事店长的处理方式太随意，电话道歉，送一份小食补偿。
东西事小，打发人的意味很强烈，莫非他以为李先生投诉，为的就是那一份小食吗？
< class="pgc-img">一步步的错误，导致最后需要区域负责人出面亲自道歉，是不是也说明了麦当劳在处理这类顾客突发状况时态度傲慢？
也有熟知行业系统的网友说，像退款还备注骂顾客的操作，一般普通店员根本没有这个权限，至少需要部门经理才可以做到。
< class="pgc-img">至于这次麦当劳到底是什么人操作系统辱骂顾客，已经没法知道确切信息了。
不过，个人认为李先生做得对。
< class="pgc-img">我们需要这样较真认真的人，争取自己作为消费者应有的权益，也让服务商家规范自己的言行操作。
心里时刻要牢记，服务不要傲慢，不要两副面孔，真正把顾客放在第一位。
流的外国语实验学校民转公，新的领导班子奋楫远航说蓝图，激情四射画大饼，
教师却不尴不尬地没编制没身份，班级学生人数由之前的35到了58，曾经承诺的三年待遇不变，不到半年也配合当前形势减薪20%，同时大规模的校园招聘后备胎充裕以致人人自危——此为背景资料。
没有了高额的学费，教育公平普世了，家长的投诉却越发多了，下自校长信箱，上承市长热线。从学校的餐厅食品，住宿设施到课时安排延时服务等，当然这些做回复的一开始就是某些自诩专业的行政，后来发现这些投诉有绵绵不绝春江水之势，写回复就成了教师的分内事了，谁叫你班的家长投诉呢？仅仅用餐，有说菜品单一了，有说肉菜少了不够吃，有说大油太腻不清淡，有说一周至少吃五次辣子鸡丁干锅牛肉，有说蔬菜太少了不够鲜嫩，有说吃到了虫子，有信誓旦旦地说吃到了脚趾甲——当天吃耙牛肉，不排除有一些骨头渣渣，但就有家长说是脚趾甲，甚至发挥想象是厨师在锅边剪脚趾甲蹦到锅里去了，还成功地把自己恶心到了，有投诉每个月都要收搭餐费好生麻烦……
不断地回复，不断地投诉。终于投诉内容转到了正题一切为了孩子的学习：科任老师不专业教学有问题；早读到校时间太早晚自习回家太晚；班风不好有学生校外抽烟喝酒；每两周座位轮换不合理自己家小孩只能坐前排；班费开支不合理，因为购置了清洁用具；甚至还有自家娃儿长期请假班主任老师不批准……
家长投诉，学校查证，教师写回复，家长不满意，学校再严查，教师再写回复……
从此，教师的工作量多了一种叫给投诉的家长写回复。
