源:新华社
新华社深圳3月18日电如今,消费者在饭店用餐时,扫码点餐已十分普遍。但部分餐厅点餐、买单时,要求强制关注微信公众号,有的还需要输入手机号、生日、姓名等。本来只想安静地吃个饭,没想到却被“收割”一波个人信息,不少顾客顿觉饭菜“不香”,商家“流量捆绑”何时休?
扫码点餐藏“公号陷阱”,引强制关注质疑
“进店扫码点餐。”如今,消费者在餐厅吃饭时,通过手机扫码已经成为流行的点餐方式。
快速普及的扫码点餐,为商户节省了人力,给顾客带来了便利,但也暗藏“强制关注”的陷阱,引发过度收集信息、存在信息泄露风险的讨论。
在深圳福田工作的张小姐说,在不少餐厅点餐、买单时都需要关注公众号,多花了时间不说,手机App也变得十分“臃肿”,有时还会收到餐厅推送的广告,让人不胜其扰,现在“吃完饭就取关”。
记者走访深圳数个商圈了解到,多数餐厅上线了扫码点餐功能。扫码后,约有一半餐厅要求关注微信公众号后进行点餐,一些餐厅扫码后还要求用手机号登录才能点餐。还有餐厅的点餐系统要求顾客输入手机号、生日、姓名、性别等个人信息注册成为会员。
在茶饮品牌“喜茶”的一家门店,记者用微信扫码下单,被要求用微信手机号一键绑定或者其他手机号绑定,否则无法下单。若用支付宝扫码,顾客需要授权商家使用手机号、昵称、头像、性别、地区等信息。
深圳市消委会法律部负责人何宝媚说,近期当地组织志愿者走访调查了36个大中型商超、26个连锁餐饮品牌共计260个门店,有97.02%的商家采用了扫码消费,其中95.64%的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。
同时,深圳市消委会以线上投票的方式调研了消费者对扫码消费问题的看法,共963名消费者参与了投票,949名消费者遇到需同意授权或注册会员才能使用的情形,941名消费者表示介意商家收集个人信息。
“为什么点个餐必须提交个人信息?商家有权利用点餐环节收集个人信息吗?这些个人信息被收集后会被如何使用?有没有信息泄露风险?”张小姐问出了很多消费者关心的问题。
关注后被“画像”,或损害消费者权利
记者采访了解到,由于开发的门槛不高,市面上存在不少开发扫码点餐小程序的技术企业。
一位技术企业工作人员表示,公司可快速搭建包括App、小程序、公众号在内的扫码点餐系统,客户可选择让消费者扫码跳转关注微信公众号中的服务号,再进入点餐页面。而在餐品结算时,“在后台可以自定义添加要求顾客填的信息,就餐人数、顾客姓名、联系方式等都可”。
消费者还可能“一不留神”就被商家“画了像”。
国内一家人工智能企业负责人告诉记者,技术提供商可以通过相关数据,分析顾客的消费行为,形成精准的用户画像,商户可以有针对性地将打折、优惠券、积分等营销措施推送给顾客。
从强制关注到“用户画像”,本想安静地吃个饭,却可能被商家“暗中凝视”。不少业界人士认为,消费者的多项权利或被侵害。
记者在采访中还了解到,这类问题并非仅出现在餐厅用餐中,停车场扫码缴费、酒店扫码入住……多个生活场景都出现了需要授权才能消费的默认性或强制性提交个人信息的情况,大有蔓延之势。更有不少商家通过打折和赠送小礼品获取个人信息,比如商场里扫码领取化妆品小样的自动售卖机等。
不论店大、店小,各类商家都在积极地获取消费者个人信息,但其在防止个人信息泄露上投入的人力物力是否充足?2018年,旗下包括汉庭、全季等多个酒店品牌的华住集团就曾发生过信息泄露事件,5亿条会员信息在境外网站上挂售。
扫码点餐需有安全“边界”,“信息收割”亟待规范
不少业界专家认为,餐饮作为最基本的消费之一,覆盖了几乎所有的消费者,近来由扫码点餐消费等带来的“信息收割”迹象,亟待采取措施予以规范。与此同时,行业主管部门应当尽快出台各行业的扫码消费管理细则,建立扫码消费的数据安全“边界”。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为,扫码点餐涉及顾客的选择权和隐私权,餐厅提供扫码点餐服务时不应强制关注公号、强迫提供信息,部分技术公司宣称顾客信息储存在“云端”,但仍可能引发隐私泄露忧虑。
实际上,围绕个人信息安全,消费者权益保护法、网络安全法、电信条例等顶层设计均已做出规定。
广东卓建律师事务所律师余刚表示,个人信息保护法(草案)近期提请审议的背后,是互联网时代个人信息的收集方式和途径让人防不胜防。商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息,涉嫌违反消费者权益保护法规定的“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。
余刚等法律专家建议,行业主管部门应根据法律的原则性规定制定行业管理细则,督促餐饮等行业优化服务,加强行业规范,同时设立扫码消费的数据安全“边界”,拓宽消费者的侵权投诉渠道。
深圳市消委会相关负责人表示,针对扫码消费的相关问题,将进一步展开相关调查、监督工作。(新华社记者孙飞、赵瑞希)(参与采写:杜伊婷)
餐饮会员管理系统是一款针对餐饮行业推出的会员管理系统,该系统集扫码点餐、外卖对接、会员管理、APP点餐、RFM分析、沽清挂单、财务报表、开台必点、老板助手、营销中心、库存管理、打包餐盒、后厨打印、团购核销、拍照录菜等功能于一体,帮助餐饮企业实现会员管理、提升服务质量,提高顾客忠诚度,提供全方位的餐饮服务。
< class="pgc-img">>餐饮会员管理系统拥有以下功能优势:
扫码点餐:为餐厅提供点餐、下单、支付、查看订单等服务,通过手机扫描二维码,顾客可自主选择菜品、价格、数量等信息,同时餐厅可在后台对顾客的订单进行查看和统计。
外卖对接:系统可以对接美团、饿了么等第三方平台上,商家可以在线接单,实时查询订单状态,及时跟进订单情况。餐饮会员管理系统外卖对接功能打通了系统与平台间的数据,极大地方便了商家的经营管理工作。
收银管理:提供多种支付方式,支持现金、会员余额、支付宝、微信、银行卡等,实现快速收银,轻松完成收款,提升收银效率。
会员管理:顾客到店消费,扫码领取微信会员卡,填写会员的基本信息,在线充值赠送余额,享受会员折扣优惠,商家可在系统后台设置会员卡有效期、自定义会员等级,对会员进行积分兑换、优惠券发放、消费记录等操作。
< class="pgc-img">>库存管理:前台销售一单,后台库存数据可以实时显示,方便商家及时了解门店菜品库存情况,调整供货量。
统计分析:可统计每日的流水情况、当日的销售排行等,可以查看历史的交易明细、消费明细,数据实时更新,每日、每周、每月报表及时生成。老板助手:可以查看所有的交易明细、消费明细以及员工管理明细等。
以一套简单实用的餐饮会员管理系统帮助商家完成对顾客的全面了解和营销。帮助商家更好地进行会员营销,从而增加消费者在店内的停留时间,提高客单价,降低店内平均成本,提升门店利润。
机餐饮会员充值小程序是餐饮企业经营管理的一种重要手段,是商家增加客流量,提高营收的重要方式。很多商家对该小程序的理解比较片面,认为只需要对顾客进行储值,然后消费就可以享受折扣。但实际上,对于餐饮店来说,手机餐饮会员充值小程序是一种帮助餐饮店增加营业额的里要手段。本文将从手机餐饮会员充值小程序的功能以及优势等方面进行深入解说,希望对读者们有所帮助。
< class="pgc-img">>一、手机会员充值小程序的使用场景
手机餐饮会员充值小程序是一款集管理、营销功能于一体的收银系统,主要用于会员管理、商品销售、营业统计等,适用于各种行业,如:餐饮茶饮、美容美发、足浴养生、零售商超、农贸生鲜、生活服务、加油气站、汽车服务、教培艺培、儿童乐园、运动场馆等。
二、手机餐饮会员充值小程序的好处
1.提高顾客的忠诚度。很多消费者在进行消费的时候,往往会比较注重性价比。而在顾客进行储值后,商家可以对其进行分析,根据顾客的消费行为对其进行积分,当积分达到一定的标准时,可以将其兑换为一些比较实用的东西,以此提高顾客的忠诚度。另外,手机餐饮会员充值小程序还可以给顾客带来一定的优惠活动,例如:“储值满100元减20元”等等。这不仅可以为顾客带来一些实惠,还可以帮助餐饮商家吸引更多的顾客前来消费,从而提升店铺的营收。
2.刺激顾客进行二次消费。现在消费者的消费习惯已经发生了改变,他们不仅在自己想要消费的时候才会到店里进行消费,还会在想要消费的时候进行消费。因此餐饮商家需要利用小程序来刺激顾客进行二次消费,让顾客在自己想要消费的时候就到店里进行消费。其实,商家推出手机餐饮会员充值小程序就是为了刺激顾客进行二次消费,让他们养成定期到店内消费的习惯,这样餐饮商家就可以通过微信会员充值下单小程序来提高店铺的营收。
3.提高营业收入。很多商家在做手机餐饮会员充值小程序时,认为只要将储值金额返还给顾客就可以提高营业收入,但实际上,这样的方法并不是很可取。因为如果商家只是将顾客的储值金额返还给顾客,而不做任何活动,那么顾客就会觉得自己只是充值了一笔钱,并没有享受到相应的优惠,所以他们可能会直接离开。所以,商家应该在对顾客进行储值的同时做一些活动,让顾客感受到储值带给他们的实惠。
4.降低成本。一般情况下,会员充值活动都需要提前大量准备,并且需要在活动期间不断地去进行宣传。但是,使用手机餐饮会员充值小程序后,商家就可以把所有的成本都省下来了。商家只需要把顾客的储值金额转到自己的账户中就可以了,这样就可以避免商家大量储备资金,也可以避免商家资金链断裂而倒闭。
5.提高工作效率。我们都知道,现在是一个快节奏的时代,人们的生活节奏也越来越快。如果餐饮店的员工没有在规定的时间内完成工作,就很容易耽误工作进度。但是使用手机餐饮会员充值小程序之后,餐饮店可以根据系统自动完成收银、储值等工作,大大提高了工作效率。
三、手机餐饮会员充值小程序的功能
1.会员资料管理:记录会员的姓名、性别、生日、联系方式等信息;
2.会员等级:可自定义不同的会员等级,如:普通会员、金卡会员等;
3.充值功能:可对会员卡进行充值,充值方式包括:现金、储值卡、电子钱包等;
4.积分兑换功能:可在后台设置不同的积分规则,当会员消费时,系统会自动计算出积分并累计到会员账户中;系统会自动按照会员的积分等级进行自动结转,可兑换礼品、折扣、代金券等。
5.商品销售:商品销售记录、库存情况、订单情况、销售明细等信息一目了然。支持多人分单销售,客户可以根据自己的需求选择,同时也支持批量导入导出。
6.营销工具:例如:优惠券管理、拼团、新人有礼、推荐有礼、游戏营销、智能提醒、短信群发、活动海报等,帮助商家更好地宣传和推广店铺,同时也可以提高用户黏性。餐饮商家可根据自身需求,选择合适的营销工具。
7.营业统计:对餐饮店铺的营业数据进行统计,包括:营业额、商品销售、会员消费、会员储值等,通过营业统计功能可以对店铺的经营状况一目了然。系统自动生成多种统计报表,如:每日对账单、销售报表、会员报表、库存报表、员工报表、交班报表、财务结算。
总之,手机餐饮会员充值小程序的出现,帮助商家增加了客流量与提高营收。同时也促进了餐饮店的发展。随着社会科技的进步和用户的消费习惯,手机餐饮会员充值小程序的开发将成为人们的首要选择平台之一。
文章编辑:sidukeji666