源：东莞时间网-i东莞

在东莞，有关政务咨询、建议、投诉都可以拨打12345政府服务热线。其实，大家在日常消费中遇到纠纷和闹心事，也一样可以找12345热线。

3月15日是国际消费者权益日，记者从12345热线了解到，2021年以来不到3个月的时间里，该热线已受理消费监管类诉求20,730件，与去年同期基本持平，其中消费服务纠纷成投诉焦点，占比高达61.3%。

消费维权可拨打12345

你知道吗？消费维权除了可以拨打12315，还可以拨打12345。

自2014年12345热线成立以来，受理范围包括政务咨询、消费维权、经济违法举报、效能监察等。其中，涉及消费维权领域就全部整合了原工商热线12315、质检热线12365、食品药品监督热线12331、物价监督热线12358、知识产权热线12330，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。

12345热线副主任吴应秋介绍，无论消费者拨打12315还是12345，最后都是会接入到12345热线统一接听、统一受理的。

12345热线收到来自市民的投诉和建议后，会第一时间按级分派至相关部门，部门限时办结，从而保证广大消费者维权诉求得到及时响应。

消费服务纠纷投诉集中

2021年以来，12345热线受理消费监管类诉求20,730件，与去年同期基本持平。按工单类型看，受理投诉类工单10,415件，占50.2%；咨询类工单8677件，占41.9%；举报类工单1563件，占7.5%；求助建议类75件，占0.4%。

而投诉诉求则集中在消费服务纠纷、产品质量问题、停车监管、价格监管、烟草监管等五大方面。其中，消费服务纠纷诉求最多，有12,709件，占比高达61.3%，位居第一。而产品质量问题有4322件，停车监管有1141件，价格监管有1078件，烟草监管则有1059件。

消费服务纠纷诉求主要集中在零售服务方面，共1103件，占比17.9%；网络游戏服务970件，占比15.7%；维修保养服务830件，占比13.4%；美容美发服务801件，占比13.0%；停车服务615件，占比10%。

12345热线的数据显示，今年以来处理的转派工单共5968件，及时处理率高达99.9%，平均处理时长9天，群众满意度93.5%。

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东莞百家诚信服务示范单位评选活动火热报名中

目前，由东莞报业传媒集团举办的第十三届东莞百家诚信服务示范单位评选活动已正式启动，将从汽车服务、金融银行、零售业等十大行业中甄选候选单位参与评选，并最终发布十大行业中的百家诚信服务示范单位榜单，从而擦亮一百块诚信经营企业招牌，树立一批诚信与品质标杆，营造一个诚实守信的消费市场氛围。

记者从活动主办方了解到，目前该活动正在面向广大企业火热报名中。

据了解，本次活动将甄选出一百家东莞诚信服务示范单位，从而树立诚信与品质标杆，以发挥行业自律和骨干企业示范带头作用，营造城市守信的消费市场环境。这一百家东莞诚信示范单位将从汽车服务业、零售业、餐饮业、金融银行业、金融非银行业、旅游业、康养业、医疗业、教育培训业、其他行业等十大行业中评选产生。

据了解，此类评选活动已连续举办了十三个年头，其参评企业数量和规模也进一步扩大，活动影响力和权威性不断提高。每年通过为企业提供展示平台，树立了一批诚信典型，推广了诚信经验；同时也给市民提振消费信心，有力地促进了东莞消费服务市场健康有序、规范自律的发展，共同创造出诚实守信、健康和谐的营商环境。

值得注意的是，东莞市12345政府服务热线管理中心是本届评选活动的指导单位之一。12345热线相关负责人直言，诚信经营非常重要，东莞百家诚信服务示范单位评选活动不仅能进一步推动各行各业诚信经营、提升行业自律水平，还能营造一个良好的消费环境。

【东莞百家诚信服务示范单位评选十大行业】

1.汽车服务业：4S店、汽车维修保养、汽修厂、网约车

2．零售业：商超、休闲食品、家具建材、服装

3．餐饮业： 中餐、西餐、自助餐、面包甜点、酒吧、冷饮业

4．金融银行业：商业银行机构

5．金融非银行业：保险业、信托业、证券业和租赁业

6．旅游业：研学基地、旅行社、酒店、山水景区，主题游乐场、农旅结合景区

7．康养业：体检机构、月子中心、养老院

8．医疗业：民营医院、眼科机构、口腔机构、医美机构

9．教育培训业：民办教育、幼儿早教、体育培训、外语培训

10．其他行业:东莞制造服务型企业等

指导单位：东莞市消费者委员会、东莞市12345政府服务热线管理中心

主办单位：东莞报业传媒集团

协办单位：东莞市金融消费权益保护协会、东莞市保险行业协会、东莞市银行业协会、东莞连锁餐饮发展促进会、广东省民营牙科协会东莞分会、东莞市团餐与配送行业协会

支持媒体：东莞日报、东莞时间网、东莞报业微信矩阵、i东莞App、东莞报业抖音官方号、户外LED

文字：冯欢

编辑：王宝光

五一”期间，黑龙江全省12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询3312件，同比下降15.3%；其中受理咨询2585件，投诉585件，举报142件，已办结2603件，办结率为78.6%。

在受理的3312件投诉举报咨询中，涉及服务786件，一般食品382件，质量355件，价格155件，药品54件，广告41件，其他1538件，进口冷链食品1件。消费者投诉举报的热点问题主要集中在餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、服装鞋帽、食品、家居用品质量及“三包”等方面；咨询的问题主要集中在网购商品消费维权问题、商品价格问题、非市场监管职责范围（商家不开发票、贷款）等方面。

作者：王艳

得设置最低消费额，诱导、误导或者迫使消费者超量点餐最高罚一万元，严管“倒奶打投”“大胃王吃播”等诱导浪费行为……

5月27日下午，《北京市反食品浪费规定》由市十五届人大常委会第三十一次会议表决通过，自公布之日起施行。“厉行节约，反对浪费”被纳入法规条文的刚性要求。

餐饮服务经营者、食品生产经营者、餐饮外卖平台、网络音视频服务提供者、个人等不同主体的责任和“红线要求”被逐一明确。

值得一提的是，为偶像“打投”拿走瓶盖倒掉牛奶、“大胃王”吃下“海量”食物等以浪费和挥霍为代价的吸睛牟利行为也被叫停。

个人：发现食品浪费，可拨打12345举报

厉行节约、反对浪费是全社会的共同责任。法规明确，北京倡导简约适度、绿色低碳的生活方式和文明、健康、节约资源、保护环境的消费方式。

任何组织和个人都应当遵守反食品浪费法律、法规，自觉抵制食品浪费行为。个人外出就餐时应当适量点餐、取餐，主动打包剩余餐品，践行“光盘行动”。

任何单位和个人有权劝阻、制止食品浪费行为，发现食品生产经营者违反本规定的，可以通过市民服务热线反映或向有关部门举报，接到举报的部门应当及时依法处理。

餐馆饭店：过量点餐服务员要说“不”

餐厅设最低消费额“门槛”迫使消费者超量点餐，今后将成违法行为。法规明确，餐饮服务经营者应当明示服务项目及其收费标准，不得设置最低消费额，不得诱导、误导消费者超量点餐。对诱导、误导或者迫使消费者超量点餐造成浪费，拒不改正的，处一千元以上一万元以下罚款。

为制止浪费“撑腰”，法规要求，餐饮服务经营者应安排服务人员作为劝导员提示消费者适量点餐、取餐、打包剩余餐品，对明显过量点餐、取餐的行为进行提醒、劝导。

北京鼓励餐饮服务经营者对实施“光盘行动”的消费者给予奖励或者优惠。自助餐经营者可以采取事先约定的方式，对造成浪费的消费者收取相应费用。消费者协会则可对以设置最低消费额等方式迫使消费者超量点餐，造成食品浪费的餐饮服务经营者予以批评教育。

外卖平台：不得以虚假宣传诱导超量点餐

点外卖因看不到实物，经常点多怎么办？法规明确，餐饮外卖平台应当以显著方式提示消费者按需、适量点餐。入网餐饮服务经营者应当在餐品浏览页面标注餐品规格、参考分量、口味、建议消费人数等信息，推广小分量、多规格餐品或者可选套餐。

此外，外卖平台盲目以“凑单”“满减”等促销手段诱导超量点餐也被套上“紧箍咒”。法规要求，餐饮外卖平台不得滥用市场支配地位，不得采用虚假或者引人误解的商业宣传等方式诱导、欺骗消费者超量点餐。违反规定的，有关部门按照反不正当竞争法等法律、法规处理。

媒体网络：叫停“大胃王吃播”等暴饮暴食内容

近日，粉丝为给选秀偶像“打投”，买下大量牛奶后倒掉的视频被爆出，引发社会热议。针对此类问题，法规明确，食品生产经营者不得采取诱导消费者浪费食品的营销方式。对违反规定造成严重浪费的，由市场监督管理部门依法处理。

为“博眼球”营销推广，一些“大胃王”在吃播中以海量狂吃赚取关注与打赏。针对此类行为，法规要求，广播电台、电视台、网络音视频服务提供者不得制作、发布、传播宣扬量大多吃、暴饮暴食等浪费食品的节目或者音视频信息，诱导食品浪费。违反规定的，由广播电视、网络信息管理部门依法处理。

行业协会：将反食品浪费纳入行业评优指标体系

今后，浪费严重的餐馆饭店不能“评优”了。法规提出，餐饮、烹饪等食品相关行业协会应当加强行业自律，制定、实施反食品浪费相关行业自律规范、团体标准，将反食品浪费纳入行业评优指标体系，并开展行业食品浪费监测和分析评估等。

消费者协会和其他消费者组织则应当加强饮食消费教育，引导消费者形成文明、健康、理性、绿色的消费理念和习惯，向消费者提供与餐饮消费相关的信息和咨询服务。

来源：北京日报