.送外卖标准，及标配
送外卖如果说非要啥条件，首先，要年满18周岁！最高不过55岁，身体健康，服务行业必须要有健康证，男性的比较好，女性的话就要有点智慧和手段保护自己。标配要有辆电瓶好的电动车，一部智能手机，手机防水袋，下雨天保护手机，最好配个蓝牙耳机，避免漏掉信息，接听电话方便，送餐箱子，工作服装，尽快熟悉当地区域交通！还有，记得为自己买份保险。
努力赚钱的样子好美
2.想送外卖不知道如何入职
外卖分众包和专送，众包自己当老板，时间自由，随时上线，随时休息；专送是跟上班一样，由站长设定时间上下班，看你选哪种，众包随便找一个骑手问一下就可以入职了，都会告诉你，邀请成功双方都有奖励，没有那么麻烦的。专送适合新人，找站长应聘，站长告诉你区域配送，具体操作站长会找师傅教你。
3.如何注册成为一名合格外卖员
1.使用联网智能手机，下载手机外卖软件，进入手机餐饮或者外卖软件，注册使用账号，注册完毕记住账号密码。
2. 用自己注册软件账号密码，提交外卖员或送餐员资料，一般都有审核期限，很快的。
3.注意留意系统通知消息，审核通过就可以送外卖餐饮快递，准备好自己的交通工具，电动自行车，三轮车或者摩托车。
4.熟悉当地交通路线，平时没有事情的时候，可以出门多走走，熟悉熟悉路线，在和卖家和客户交流的时候，一定要好好的语气，要以好的服务的态度面对客户和餐饮外卖卖家。
结语，微笑服务，做好服务行业的态度，你努力的样子很美，每一个努力的人都会有好的收获
、配送区域是什么？
配送区域一般指的是站点的配送区域，是根据物理城市内商家分布，依照配送效率最优原则，由人工或系统划定的一块封闭地理位置区域。配送区域是一个实际存在的物理范围，包含取件范围和送件范围，只有落在配送区域取件范围内的商家，才能绑定这个区域提供的配送服务。
跑单时段
早餐配送（07:30开始）
午高峰（10:30-13:30）
下午茶配送（13:30-17:00）
晚高峰（17:00-20:00）
小宵夜（20:00-24:00）
大宵夜（00:00-04:00）
二、出餐时段是什么？
出餐时间是平台的商家设置选项，即根据商家的实际运行情况，设定商家从接单到餐品制作完成的预估时间范围。配置后会优化骑手到店时间，减少骑手到店等餐情况，同时，出餐时间也会作为评判纠纷的重要依据。
预订单是什么？
预订单是指用户下单时，指定预计送达时间的订单，该订单的设置可以便于商家避开高峰期备餐，满足客户的多样化需求。
注意：预订单只能在预定的时间前后7分钟点送达。
三、商家定位错误是什么？
骑手按照APP导航抵达商家位置时发现商家实际位置与导航位置不一致。
处理方法
1.首先应行驶到APP显示的定位处点击【上报到店】；
2.其次去商家正确的位置取餐后完成配送，或联系调度咨询怎么操作；
3.最后告知站长【商家位置与实际定位不符】；
四、骑手联系不上客户是什么？
联系不上顾客；在骑手去餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或联系方式错误、空号等情况，此时可能会造成订单超时或需要取消。
处理方法
1.拨打软件上的顾客备用电话或者下单人隐私号码，电话拨打无法接通后；
2.点击上报异常，上报“联系不上顾客”，等待系统验证；
3.系统验证需要3~5分钟，验证期间不能拨打用户电话，否则有可能被判定为虚假上报；
4.系统验证的过程中，可以发送在线对话/短信或者查看订单详细的门牌号联系用户；
5.系统验证失败则表明顾客接听系统电话，需要继续联系顾客；
6.系统报备验证成功后点送达，可以先行处理别的订单，等待用户联系骑手或者在软件上发起二次配送；
7.顾客超过30分钟未主动联系骑手或者未发起二次配送，骑手可将餐品返回商家，后期产生的“送太慢”、“骑手通知我无法配送”退单，系统会自动剔除；
8.禁止在系统没有报备成功的情况下点击送达。
五、送餐车/手机导致无法配送
已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等情况导致无法配送。
处理方法
及时向调度或站长报备，尽快协调或者抢修电动车、手机，由站长联系客户做解释。
顾客申请退款是什么？
顾客申请退款是什么？
待取货时，顾客申请退款；待送达时，顾客申请退款。
处理方法
联系商家，尽快处理客户退款申请：
?若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家
?若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决，标准话术：“您好，我是美团专送配送员XX，由于商家拒绝您的退款申请，请问您是否还需要我继续为您配送，如不需要建议您联系美团客服解决”
六、商家出餐慢是什么？
商家出餐慢指的是骑手到达商家后，商家长时间出不了餐的情况。
处理方法
?到商家时点【上报到店】，与商家沟通尽快出餐
出餐时间超过了系统显示预计的出餐时间，骑手可在APP合规上报“商家出餐慢“后，咨询商家餐多久可以做出来。
标准话术：“您好，客户已经等待超过x分钟了/这单的配送时间不多了，还有多少分钟能出餐。”
如果长时间未出餐，联系后台调度是否可以优先配送其他订单。
?餐饮行业面临问题
??1、互联网O2O环境下，大量且多样化的客户沟通方式，难以统一管理
??随着互联网大环境的发展，尤其是移动互联网的快速发展，以及O2O模式下的餐饮变革，电话订餐，电话预约量大幅提升。同时，越来越多的用户开始使用微信和APP端订餐，如何高效处理逐年提升的电话客服量，多样化的客户沟通方式，同时保持高质量的客户服务水平是企业面对的主要问题。
??2、多门店电话分机号码众多，使用不便
??企业在多个地区拥有数百家门店，每个门店拥有2-3个电话分机号码，因此大量的电话号码。不但用户难以记住每个门店的电话，而且电话号码管理困难，推广宣传时也难以使用固定的号码。所以，急需一个方案，将热线号码统一，话务信息集中，统一管理咨询、订餐以及质量监督。
??3、电话转接量大，造成人力浪费
??顾客在电话订餐时往往打到总部电话，而总部需要咨询顾客信息后转接顾客到就近的门店，一方面造成两次电话的接听量，造成人力浪费，另外一方面，延长了顾客转接等待，特别是在高峰订餐时段，可能造成双倍的顾客转接等待时间，影响顾客满意度。
??4、客户沟通服务质量，难以检查
??餐饮行业公司重视客户服务质量，店内的服务是容易看到的，然而电话中的服务质量往往相对比较隐蔽。随着直营店不断的扩张，业务的发展，客户咨询量增多，对客服的专业服务要求更高，但是一直难以有效监控、评估客服人员的服务质量和服务态度，不利于总部对分店的客服质量核查、管理。
??天润融通如何解决餐饮行业这些难题
??1、多渠道信息整合
??顾客会通过官网、电话、web、或者APP和微信公众号，查询餐饮门店的位置、环境、特色服务等，或者自助点餐，订购，以及外卖。
??微信、微博、app、邮件、IM会话、电话都可以在一个客服系统上进行处理，满足客服日常处理的大部分工作，同时接收、答复所有渠道的顾客问题，处理点餐信息等。
??2、呼叫中心系统
??大容量、高并发呼叫处理能力的云呼叫中心，高峰期时，稳定承担每小时近万次呼叫峰值，系统可负载容量必须要大。
< class="pgc-img">??快速部署，超强排队能力的呼叫中心系统https://www.ti-net.com.cn/news/content/1705136063315161-dcc36a.html解决方案，丰富、优化的排队策略，以及多重分配规则，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率。
??客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，是否来过咨询，以及智能地区分配，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。
??3、在线客服系统
??管理员指定客户负责人，用户产生数据，由管理分配到某个客服名下，指定为专属负责人。并且作为管理者，也能通过此方式，监控客服的工作质量与效率，按其能力来分配客户数量，避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生。
??4、全天候客户服务
??工单记录流转，客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门或者其他子公司处理。总部在进行KPI抽查的时候，可以直接查看工单，了解业务处理的所有过程。
??移动端在线客服，客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题。移动端在线客服，可支持发送文本、表情、语音和图片。
