业管理的难点当然是人的问题。
和机器不同，人不会100%不打折扣的执行命令。
人会疲劳，人会需要培训提升熟练度，人有自己的目标有自己的规划，人与人之间的沟通做不到100%信息坦诚.....可以说，企业所有的问题，本质上说都是人的问题。

一、疫情可能是阶梯「后疫情时代」对不少中小企业是残酷的。

我接触过一些小企业，尤其是线下的餐饮机构，培训机构，如今表现都很挣扎。
但对于更多公司，

2021是一个极好的机会。
众所周知，中国是最快从疫情中恢复的国家。

而资本需要安全投资的环境，中国市场无疑是最为稳健的投资方向。
随着中国经济恢复，

诸如基建、医疗健康、消费品(国潮）等领域的机会都很被看好。
当然，我也听到不少初创企业抱怨，融资太难了，日子过得太紧巴了。每天一睁眼，就是要付的账单。是的，疫情来袭的日子，的确不好过。

但说实话，创业公司，日子从来就不好过。但很幸运的是，过去你独自不好过。如今大家都不好过。每—个寒冬，都是给有准备的创业公司的一次机会。
二、如何升级你的企业文化
1、让员工有安全感

2020年，因为疫情，很多企业要求员工降薪，停薪，甚至违法辞退员工。
有些企业并没有那么大的资金压力，纯粹是跟风降薪，希望压低员工的薪资。在互联网上引起了公愤。人民网都站出来批评企业跟风降薪的行为

2、打造公平的工作环境

对于员工来说，公平公开的工作环境也是非常重要的。
如今很多90后95后新生代员工，看重的不仅仅是收入，也希望得到认可和尊重。
其中很重要一点，也是如今很多企业特别忌讳的一点，薪资透明化。

的确，对于不少大公司来说，要想真正推薪资透明，所消耗的资源和成本会很高。

但是，薪资不能透明，给薪水的逻辑是不是可以透明呢?

对于一些初创企业来说，创业者是不是可以在创业之初°就推薪资透明，树立崇尚透明的企业文化呢?

薪资透明的好处包括:

提高效率:透明化避免了员工之间的相互猜疑，而专注于工作上，创造更多价值;·

树立目标:了解高层的薪水，让基层员工更想为了那个目标打拼;
雇主品牌°∶招募员工时区别于竞争对手的利器，

大公司有钱有培训机会有发展前途，初创企业要拼人才，得有些大公司做不到的地方和特色，而大部分人都喜欢公开透明。

3、授权员工

给员工提供更多弹性企业需要认识到，员工之间是不同的。

不同的员工有不同的需求，不同地区，不同年龄，不同背景，不同职位的需求都不同。

比方说，公司提供年金，是不是好福利?
你可能会说:我20来岁买啥年金啊，还不如给我现金，我去买房炒股去.....
那么，年金是不是好福利?
比方说，公司给你提供国外差旅和培训机会，是不是好福利?
你可能说:我年近40，飞机坐不动，老婆身体不好娃要中考，能不能让我踏实待一个地方.....
而在疫情过后，工作制度的弹性对于员工来说是非常重要的。
比如:
时间弹性——上班你非得9点打卡吗?。地点弹性——可以远程办公，在家办公吗?
·方式弹性——可以调休，可以实现工作生活平衡吗?
后疫情时代，越来越多的企业开始拥抱在线办公°，通过各种在线工作，为员工会议提供便利，就显得很有必要。
4、鼓励团队合作
我特别喜欢和咨询顾问聊天，听他们讲各家公司里的坑。
很多时候公司的业务无法推进，不是因为员工不聪明，不努力，也不是因为有什么外部阻力。

我去拜访过不少所谓的科技属性的SAAS公司，最后和我交接文档都是用U盘的......当然这比外企还好点，外企U盘都不让用，只能靠邮件生传。

协同就更没有了，写一个方案，word 从V1改到V10......
经常有小伙伴直接一键「接受所有修订」，然后我就完全不知道他改过哪里了。
还有一次对方发了一个PDF让我修改......

疫情来过，不少员工被强制要求在家办公。企业不得不开始拥抱协同办公。
当然不同的产品有着不同的特点，有些产品是从企业协同-办公角度出发;有些是个人导向的产品，先从解决个人办公中的协同需求，然后逐渐拓展功能。
作为人力资源从业者，对于在线协作文档，我最看重的是:
企业成功依赖于什么?
当年阿里的成功，让很多人开始研究为什么阿里十八罗汉起家，能做成中国最大的电商平台。
很多初创公司的老板看到了「政委制度R」，看到了「阿里铁军」
我看到的是马云在一个月只有几百块钱收入的时候，就想着给所有初创的十八罗汉分期权。
愿意回馈人才，努力搭建保护人才，激励人才的企业文化，企业才能成长，才能壮大。

们先来说说餐饮行业的痛点，一个餐厅经营不好的话表现直接的就是顾客少，生意差。

首先我们要反思了为什么会生意差呢？没有人来餐厅吃饭，是因为这个餐厅做的饭菜不好吃？是因为餐厅的环境不行？还是因为我们的服务不行呢？还是因为我们价位比较贵呢？如果是把这些东西都做好了餐厅的生意就会好起来吗？答案是否定的，这样的现象其实比较常见的，同一行业内有的做的就是好，这就是人家所说的会做生意。那么在餐饮竞争如此激烈的今天你怎么才能成为别人所说的会做生意的人呢？

咱们可以来反着推，找一找餐厅生意不好的原原因。生意差原因就是顾客比较少？说白了就是来吃饭的人比较少，那么问题来了怎么样才能解决客源的问题

痛点一没有客流量

客源主要是分为新顾客和老顾客，老顾客都新顾客转变的，新顾客怎么来呢？

传统拉新客的方式

传统的做法是这样的，为了招揽新顾客就派店员到街上发传单，发优惠券，一这样的方式招揽新的顾客，这样的方式比较简单粗暴，但是效果不是太好，有一下几点弊端：

1.宣传页，优惠券的成本比较高（从活动策划，到平面的设计，选择纸质材料进行打印，到找员工或者是兼职进行派发，再到发放实施的过程，很多发单人员在发过的过程中并没有真正的发到消费者的手中，比如为了未完成任务直接扔垃圾桶了，因为和他的关系不大，所这就造成了成本比较）

2.使用率比较低（咱们在市面上很常见的，有的宣传页，优惠卡上边写的，到店低现多少钱，吃一碗送一碗，送饮料，打折，像这样的活动确实还是有一定的效果的，这点效果是远远达不到商家心中的目标的，甚至是通过这种活动来的客户还支撑不住这次活动所花费的金钱呢，主要原因也在于这样的活动是见怪不怪了，很多消费者接到传单之后随手就扔掉了，还有的没有扔掉是放进包包里或者是钱包，他们很快就把这件事情忘掉了，也许就过期了，所以这就早成了使用率比较低）

3.携带不方便（现在不管是各行各业，都是各种会员卡卡片，自己的钱包总是被各种各样的会员卡充斥着，有的就索性放家里，不拿了携带的机率低了，能到你的店消费机率更低了）

以上是餐厅传统拉新客的方式

XXX餐厅是怎样解决拉新客的方式

全民拓客：

现在是互联网额时代了，也是分享经济的时代，小猪智慧餐厅中的全民拓客就是迎合互联网时代，利用分享经济，凡是在你餐厅进行消费过的顾客，就可以有赋予他一种拓客的身份，这样的话他就可以通过自己的拓客功能介绍他的亲戚朋友家人来你的餐厅进行吃饭，他的朋友过来吃饭，拓客这边会有一定的奖励比如说佣金，礼品券，折扣券等等，拓客推荐的人过来吃饭了，同样也是可以成为拓客，这就是商家让利给消费者，消费者就是一个活体的广告，每个人有都有每个人的朋友圈子，对拓客来是零成本的创业，对商家来说可以让自己的餐厅越来越多的人来消费，过去都是有一句话这样说是“买卖不一心”现在运用分享经济，打破了传统的局面，现在是商家和消费者功能去发展维护这个餐厅，每个人都是餐厅的老版，餐厅新客的问题解决了。之前一个深圳的客户他们是做轻食的，味道是一绝，装修都是非常不错，就是么有客流，各种广告也做了效果就是不明显，后来用了咱们家的智慧餐厅，不到一个月的时间，再去他们餐厅吃饭就是预约排队了。

餐厅怎么维护老顾客，怎么能让老顾客持续不断的过来消费

“做好餐饮重要的不是解决客户第一次来吃饭，做重要的是解决客户第二次来吃饭，

”通过这句话我们知道了老客户的重要性

传统餐厅是怎么维护老顾客的：

1.通过餐厅的老板或者是员工给顾客唠嗑拉感情（当客户对这个餐厅有感情的话，顾客是会经常来的）

2.餐厅给常来的顾客打折优惠（好处可以吸引客户，但是这样的客户一般餐厅维护不了几个，因为走账比较麻烦，还需要另外去计算）

3.餐厅给经常来的顾客送些小礼品（这个方法，主要是针对带小孩子的顾客比较使用，小孩比较好哄，也便宜，毕竟带小孩子的人群是比较有限制）

4.客户来过第一次后给顾客发纸质优惠券（主要就是成本高，携带不方便， 使用率比较低）

5.给顾客发通过手机发一些信息（比较麻烦，很多人对短信现在就不怎么看）

6.通过建立一个微信群，让消费者加入领个红包啥的（对会员顾客管理比较混乱，没有一个清晰的管理机制）

以上是现在很多餐厅在使用的方法，那么这些方法有什么弊端呢？

首先是没有一个好会员管理机制，比如给常来的顾客进行打折的话财务做账的时候是比较麻烦的，尽管是送小礼品什么的，也不能完全的覆盖客户，纸质优惠券的成本高，不方便携带，使用率比较低，发信息就是没有会员的画像，没有大数据的分析，是不能够针对的性的发一些营销的信息的，想做好顾客复销必须要做会员的深度营销

那么小猪智慧餐厅是怎么做的呢？

店员拓客+营销发券全管齐下，锁定你的顾客

店员拓客

首先店员拓客就是让店员去推荐顾客到店进行消费，另外就是到店消费的顾客员工可以直接让顾客办一个会员卡，就是电子会员卡，员工推荐几个顾客办了餐厅的会员卡，餐厅可以根据员工的拓客数量以及办卡的数量，来对员工进行考核，所以这块可以直接提高员工的积极性，员工是和顾客直接接触的，就像海底捞一样提高员工的积极性，然后餐厅的服务上来了顾客自然就多了，通过员工拓客和全面拓客让顾客成为餐厅的会员，那么接下来就是要进行深度的营销，怎么让这些顾客成为餐厅的忠实顾客，接下来就是主动营销发券

XXX餐厅专注会员深度营销，主动营销发券功能，轻轻松松提高复销率，那么营销主动发券的功能到底是怎么做的呢？

发券的在生活中我相信您都是见过的，有传统的模式那就是咱们在大街小巷见到的纸质性的优惠券，或者是传单这种的，但是这样的一个使用率是非常低的，大部分人接到之后之后都是随手扔掉的，即使有人保留着，由于携带不方便，容易丢失的原因导致使用率相当的低，另外就是有些发券的人员不好好发，直接扔垃圾桶，商家做的活动也没有啥花心思与金钱，但是确实离预期效果差的相当的远。

思想超前的一些商家知道用微信公众号做营销，让大家关注微信公众号，然后通过微信公众号或者是手机短信的形式给大家发优惠券，这无疑就是互联网下的产物，确实节省了商家的成本，也的的确确起到了一些效果，他的优势就是成本低，方便。但是依然有很多确定，因为他们发券一般都是统一发放的，发的都是同一类券，同样的券发给不同的人效果肯定是参差不齐的，以为他们在后台没有对会员进行大数据的粉丝，比如不知道每个会员的口味，是爱吃辣的？还是甜的？还是咸的？这些都是无从可知的，如果是一个客户比较爱吃辣，你发了一个甜的优惠券，你感觉客户的复销的几率会大吗？ 后台没有客户的年龄，性别，生日等等，这些数据不清楚的话，就不知道在什么时候给客户发什么样的券。不能抓住客户的，终这样的方式也不是餐厅营销的利器。

现在市面上有一些餐饮的系统可以主动发券，针对性的发，但是大部分都是手动发放，不能设置定时发放，所以就会造成很大的工作量，而且很多信息都不准确，不够只能，信息混乱没有真正的做到会员的深度营销

咱们XXX餐厅针对会员的深度营销这块做的是比较完美的，首先消费者成为会员的时候系统就可以抓取会员的信息，根据会员第一次的消费情况以及习惯，还有就是店员和消费者的沟通，建立初步的会员画像（用户的口味，爱好，身高，胖瘦，到店消费周期，工作等等），后期可以不断的完善，还有会员的基本信息姓名 性别 生日等等，可以根据这些信息给不同的客户主动发不同的券，比如可以根据客户的到店的消费周期，在他大概该来店消费的前两天发一个优惠券，系统可以自动筛选出这一类的客户，比如消费周期大概是一周左右的客户，系统设置好时间之后，到发券的时间都是自动发出来比较省事，再比如生日营销发券，可以在消费生日的前一天给客户发生日祝福以及生日券，把同一天生日的客户都可以设定好时间，同时发出去，都可以实现自动。

以上就是解决餐厅新客问题，老客的问题

第二点：就餐的痛点

1.办理会员卡过程繁琐

2.点餐不方便

3.收银不方便

1.办会员卡的过程比较复杂（办会员卡还需要消费者填写姓名，手机号，口味，甚至是住址）因为每个商家都是在这样做，消费者深知商家的用意，另外就是消费者会很反感这样的流程，终的是会员卡对消费者来说携带不方便，容易丢失，所以消费者很不乐意办卡

2.就餐浪费时间，从点餐服务员再转给后厨，以及后期的支付，这样的话就餐流程时间是比较长的，假如只是一个工作餐，浪费消费者的大量的时间，为什么很多快餐受欢迎，就是要节省时间

以上是餐饮行业对快节奏生活的消费者来说的。

3.随着互联网的发展现在收银这也越来越方便了，比如支付宝收银，微信收银，刷银联卡，喝多餐厅目前都有这样的收银方式，很多餐厅都是这样去做呢，一个餐厅生意比较好的话，在买单的时候你也许你是需要到前台进行排队的。

XXX餐厅是怎么去做的呢？

1.点餐这块，餐厅可以做到扫码点餐，就是进店之后不用喊服务员直接扫描桌子上的二维码进行点餐，比较方便省时省事，点过之后直接下单到后厨，现在有的餐厅也是在这样做的，但是他们都是一个人点菜，只能用一个手机一个人，这样的话如果是几个人来吃饭了，就显的非常不方便了，XXX餐厅为是可以多人一起进行点餐的，可以随意的增加，可以随意的减少。

2.支付即会员，不再是传统的办理会员卡，支付即会员就不会因为客户感觉办理会员卡过程比较繁琐而流失会员，只有你有会员了掌握客户的信息了，才有机会对客户进行主动发券，跟随营销。

3.任何一个员工都可以移步到餐桌进行收银，无需顾客移步到收银台，更无须进行排队了，强有力的提升了顾客的体验度，让顾客真正感受到来到这里就是进行销售完美服务的！

第三点：不知道如何推广自己的餐厅，找不到合适的流量入口

很多餐厅在做宣传活动的时候就是发传单优惠卡，直接按照半径多少米的范围进行宣传推广，优惠这样的一个方式很多餐厅都是在做，另外这样的方式弊端太多，导致商家做这样的活动是入不敷出

小程序现在可以说是个大风口将成为未来一个大趋势，也是基于微信大生态的环境下应运而生的，从微信官方的政策来看，整体现在偏重于小程序，开放12大入口给到小程序，每周保持高频次的更新，重大更新从17年1月之后有高达20多次，卡包+小程序+微信支付开启了全新营销新时代。那么就可以然你的智慧餐厅生成一个小程序，近两年来百度搜索引擎的地位不断受到自媒体和朋友圈广告冲击，百度移动端的份额已下降至30%左右，那么这么多流量都去哪里？全部到了朋友圈广告和自媒体广告，微信小程序已经开启了广告的接口，那么未来我们何必再下载浏览器 再输入百度 在搜索 ，只需要一个微信就可以解决问题了，打开微信搜一搜选择小程序，即可完成，所以朋友圈广告和小程序广告也是势必会成为下一个移动广告的增长点！

当消费者搜索附近小程序看朋友圈的时候就是可以找到你的餐厅，了解你的餐厅，这样的话一大批流量就过来了。

想了解和学习陕西美食的朋友，可自己百度“西安厨魂小吃培训”，上到专业的小吃做法，小吃配方，下到小吃的历史渊源，开店的经营须知，应有尽有！

所有图片和文字都来自西安厨魂小吃培训，请勿随意转载或复制，违者必究！

国的餐饮业一直都在保持高速的增长，巨大的市场吸引着无数人投身餐饮行业。近日一份数据显示在2017年我国的餐饮收入将近4万亿元，预计到2020年，我国的餐饮收入预计将突破5万亿元。这广阔的市场潜力让餐饮人开心不已，但是开心归开心，餐饮行业在发展的道路上依旧面临着一些痛点，餐饮人都无法避免。作为餐饮人，这些痛点可有刺痛你的呢?

由中国连锁经营协会主办的“新消费论坛-2018中国连锁餐饮峰会”4月8日在北京召开。作为餐饮行业的盛会，海底捞、西贝、全聚德等知名的餐饮品牌和一些中小餐饮企业都参加了此次峰会，谈论当下餐饮行业的发展趋势。

峰会中，大家都肯定了餐饮行业的市场前景，觉得未来餐饮行业的增长空间是巨大的。但是行业可持续的发展依然面临着人力资源、持续扩张、成本、供应链和科技应用的五大难题。

而在这些痛点中，人力资源问题在所有餐饮企业中是最突出的问题，90%以上的企业都认为这一点最重要的痛点。餐饮行业的员工流动性都比较大，留人难是绝大多数餐饮店老板面临的共同难题，每个餐饮业都希望招来稳定的员工，所以都会去提高要求，但是这样却会陷入一个“要求松了留不住人，要求严了根本招不到人”两难境地。

持续扩张的困难包括跨区域发展、持续开店、连锁体系如何有效的管控和支撑等等。针对这些问题，餐饮企业都在尝试新业态和产品，但是因为拓展新业态会存在一些不确定性、对于餐饮起来说，挑战依旧很大。

对于餐饮行业来说，三高一低的问题是非常普遍的，成本高、高人才紧缺、高房租和低收益影响了餐饮行业的发展。成本是餐饮企业最关心的，也是餐饮行业可持续发展的一个重要因素。

在各行各业都在拥抱新零售的环境下，餐饮行业也在积极的布局新零售，新餐饮呼之欲出，而要做到这些，供应链和科技应用成了餐饮企业越来越重视的问题，而这些问题的关注度现在也越来越高了。

这五大痛点可以分为生态系统的问题和正向痛点问题。无法依靠企业自身努力简单克服的，比如人力资源，成本问题等。这些问题一定程度上讲就是餐饮行业上游产业和相关产业之间的博弈问题了，比如人才争夺。再一个成本方面，房地产产业链和餐饮行业之间的博弈，这不是单靠企业自身努力就可以解决的、彻底改变的。

持续扩展、供应链和科技应用则是正向痛点。之所以称作是正向痛点，主要是因为这些痛点是企业在寻求提升、寻求创新等过程中遇到的问题。比如在加盟扩张是，如何保持快速扩张和高品质运行之间的平衡，比如如何推进供应链的应用，如何将大数据应用、数字化技术推进的餐饮管理体系中，都是需要餐饮企业不断去解决的问题。

从餐饮行业发展到现在，这些痛点并不是独立存在而是相互关联的，不能哪里痛就医哪里。供应链需要新技术、新技术需要优秀的人才，人力资源的问题也不能只靠HR来解决，企业如果能有更好的供应链管理、更好的数字化应用等个也能更好的去吸引、招募、保留优秀的人才。

对于餐饮行业来说，这些痛点是实实在在存在的，作为餐饮人不可不知也不可不解。餐饮企业想要长远稳健的发展，还是要看懂消费者、看懂未来生活方式的变迁，保持一个不断挑战自我、超越自我的创新心态，才能赢得未来啊。