《亲爱的客栈》林心如被刘涛淘汰，选李兰迪当师父，只因一个缺点

一季《亲爱的客栈》采取淘汰制，上一期淘汰了阚清子，理由是阚清子做事情太浮躁，给人一种不安分感。而这一期中，刘涛又要淘汰一个人，上一期最后两名是李兰迪和林心如，都很危险。

李兰迪觉得自己在做任务的过程中自主性不是很强，很有可能被淘汰。其实她的争议是比较大的，第一期就因为“没告诉刘涛早餐是马天宇做的”被吐槽有心机，加上后面做事依赖别人，积极性不高，也被网友担心会被淘汰。不过这一期中，李兰迪顺利过关，真正淘汰的是林心如。

刘涛淘汰了林心如，这是让人没想到的。以林心如的身份和地位，怎么也不至于第二个被淘汰，这不是让她面子上难堪吗？刘涛宣布的方式还是比较未完的，她说“心如姐，你已经知道这个人是你”，算是给了林心如一个台阶下。

其实在观众看来，林心如各方面的业务能力还是很不错的。比如接待客人，林心如一直很热情，对客人的要求尽量满足，得到了客人的一致好评。在整理房间和规划路线方面，林心如也有自己的特色，让客人觉得性价比高。但最后还是输了，刘涛给出的理由是：林心如不会做ppt。

林心如自己也承认这一点，之前女生小组做PPT，是李兰迪负责的，之后个人做PPT，是马天宇帮她做的，对于ppt这个东西，她完全不会做。这算是林心如的一个缺点，和年轻人相比，她确实没有优势。毕竟林心如已经拍戏几十年了，事情交给有工作团队处理，平时根本不用办公软件，就算大学时期对这些很熟练，这么多年也早都忘记了。要她做一个很精彩的演示稿，的确很难。

她自己也很苦恼，因为不是她不愿意做，而是她不会。她说这不是她能力范围之内可以做到的事情。看得出来，林心如对这个结果不是很服气，但没办法，店长已经做出了选择，她只能接受。

林心如也有反思，说她做得不够好的地方是不是一个专业的导游，比如客人问到一些历史建筑时，她并不是很懂，没办法解释，她说“这些东西要扣分的话，那我也能认了”，对于淘汰的结果，她很无奈。淘汰之后，林心如就没有资格竞选“合伙人”，但可以找一个师父，协助对方成为合伙人，林心如最终选择的是李兰迪。

没想到43岁的林心如选择李兰迪当师父，被选择的一瞬间，李兰迪有点受宠若惊，但小姑娘也很懂事，立马靠着林心如的肩膀，给心如姐安慰。当刘涛宣布淘汰林心如的时候，心如姐表面上是笑着的，但谁都知道，这个结果很伤人，她只是在忍耐而已。这也难怪预告镜头中，林心如会给霍建华打电话流泪了，大概太委屈了吧。

刘涛的确是正直，连林心如都敢淘汰，看来为了客栈业绩，是来真的了。只可惜林心如投靠的李兰迪，也是个得分比较低的管家，下一期会不会被淘汰？也让人提心吊胆啊！

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毕业生到新秀店长

晋升一个月

业绩飙升30万

在房产的战场上

他意气风发

以努力和勇气书写着

00后的传奇！

01

克服

2023年春天，23岁的高航和大学好友迈入房地产经纪行业。

他怀揣着对未来的憧憬，期待着在这片广阔的天地里大展拳脚。然而，与房东客户的沟通，却成为高航初入职场时的一道难题。

“每次想到要与房东联系时，内心总是涌起一种难以名状的恐惧。”

回忆起那段日子，高航直言，每当电话接通，他的舌头仿佛被无形的力量束缚，一张口就结巴，手心冒汗。而在电话那头的客户，也往往因高航的紧张沉默不语，这样的状态，让双方的沟通成本非常大。因此，在入职的前两个月，高航远远落后于同期的其他新人。

他明白，这样的自己无法胜任这份工作。于是，他开始反思并尝试克服自己的心理应激障碍。

“之前自己对这份工作的理解太过肤浅。站在消费者的角度，或许觉得打个电话就能成交，佣金似乎来得太容易。”

但真正深入其中，高航才明白这其中的艰辛与付出。从接到客户到配房，再到带看、成交和售后，每一个环节都需要付出大量的时间和精力，这是一份需要用心经营的事业。

找准定位后，高航逐渐找到了自己的节奏。虽然起初的成长缓慢，但他从未放弃过努力。终于，入职第3个月，他独立开出租赁业务，获得了租赁新人王的荣誉，随后在同年8月，又斩获了买卖新秀奖，在商圈里名声大噪。

他开玩笑地说，自己还特意去寺庙上香祈求好运。但更多时候，他明白，好运其实是自己努力的结果。

02

攀登

人往高处走，更要往高处看。

“做业务方面，我觉得自己已触到了上限，只有往上走，才能有更好的发展。”高航说：“年轻人就应该有冒险精神，敢于挑战未知。”

2024年4月，个性沉稳的高航，决心踏上新的征程，竞选店长。入职仅一年，他又勇敢地往前迈出了一步，选择在外商圈晋升。

面对陌生的区域和市场，他没有畏惧，擦拳磨掌。接手组别后，他虚心向老业务员请教，深入了解片区市场的每一个细节，带着新人一同进行市场调研，冲锋在前，一点一滴地积累资源。

“来到新商圈，就要把自己当成新人，从头再开始。”于高航而言，只有放低姿态，才能学到更多；只有脚踏实地，才能走得更远。

然而，刚接手这个组的时候，团队的信心异常低迷。面对这一困境，高航看在眼里，急在心里。他深知，作为团队的领头羊，他必须以身作则，给团队树立榜样。于是，他深入沟通，明确目标，严格规范资源的跟进制度。

上任当天，他便从组内的资源入手，亲自联系客户，以专业的态度和技能赢得了客户的认可，第二天就成交了一单。随后组内的小师妹，也在七天内完成了一单。这不仅激发了团队的信心，也打通了整个组别的作业思路。

成为店长后，高航也以更加开放的心态去面对工作。他不再设限，积极改变。这种转变最明显的体现就是他的勤奋度。他调侃道：“以前上大学的时候我特别懒，拖延症晚期，每次作业都要等到最后才做，考试也总是临时抱佛脚。但现在不同了，我带领的是一个团队，要对大家的工作和成长结果负责。”

正因如此，在他的带领下，原本每月业绩从未打破10万困境的团队，在短短不到1个月内，业绩便飙升到了30万。与此同时，高航的大学好友也晋升为店长，两人正如那句话所言：“我们各自努力，在高处见！”

03

利他

友情与事业，都在不断攀登中绽放出更加耀眼的光芒。

在面对困难时，高航直言不讳地表示，太平洋的利他文化给予了他巨大的帮助。这种文化不仅仅是公司的一种理念，更是他前行路上的一盏明灯。

每当他遭遇挫折，需要向上借力时，老店长张犇和商圈总监陈雨晴总会伸出援手。无论他们多忙，都会耐心倾听他的困惑，细致入微地传授经验，直到他完全领悟。这种积极的回应，让高航倍感温暖与力量。

在他们的指导下，高航学会了如何巧妙解决人员设限的难题，如何深度理盘以洞察市场脉络，如何深入了解客户需求，如何与团队成员上下一心。

他逐渐领悟到：“业务员身处一线，与房东客户接触更为紧密，作为店长，自己虽居高位，却也可能因为视角的不同而有所疏忽。”因此，每当自己的方法与业务员产生分歧时，他都会及时调整策略，化解矛盾，和团队协同前行。

“我虚心请教，他们倾囊相授。做出这样的成绩，离不开他们的支持。”高航感激道。

作为一位00后店长，高航对待工作充满热情与活力。他酷爱跑步，几乎每天都会坚持跑上3-5公里，享受那份挥洒汗水的畅快淋漓。他说，做业务和跑步有着异曲同工之妙，都需要先沉浸其中，才能发现其中的乐趣与成就感。这种对待工作的热情，也让他在团队中赢得了极高的声望。

从曾经胆怯的小白，到如今潜力无限的店长，高航的每一步都走得坚定而有力。他的名字，如同他的人生，总是向着更高的目标航行，勇往直前，无所畏惧。

相信只要有梦想、有决心、有勇气，高航定能闯出一片属于自己的更高峰！

读|2008年入职信义房屋，从新人小白做到资深经纪人，再到店长，现在是培育同仁的金牌讲师，她在信义房屋“五位一体”（区总监、店长、师父、秘书、班导师）的育人机制下成长起来，既是传带帮教的传承者，也是优秀的领路人。

信义房屋（大陆地区）副总经理张建平为金牌讲师颁奖，右一为冯翠竹

冯翠竹，2008年入职苏州信义房屋，成为房产中介行业的一枚小白。每次看见新人来报到的时候，她就仿佛看到了当初迷茫又懵懂的自己。每当新人遇到问题找她倾诉、请教，她都热心给予力所能及的帮助，因为授课受到大家喜爱，今年教师节被评选为“金牌讲师”！

店长：专业教导，实践训练

回想自己在做新人时期，翠竹一直很感恩刚入职信义房屋，就遇到了一位耐心又专业的店长，打下了专业的业务基础。因为当初的门店新开不久，没有资深学长姐，门店的同仁是店长亲自培育。既是店长又是师父，对她要求是严格的，比如为了掌握一个专业技能，店长反复陪同练习。让她印象深刻的是，当时要给房东电话回报带看的情况，店长和她提前演练了十几次，就只为给客户更好的服务体验。

除了店长，同店、友店学长姐团结友爱，都非常乐意带她这个没有经验的小白，大家只要有带看、外出作业都会带上她一起，并给她讲解相关的知识。翠竹不仅很快融入了工作环境，而且爱上了这么和谐、开心的团队氛围，当她自己当上店长后，她也将这种氛围“复制”到了自己的团队中。在2010年成功竞选店长之后开始带店，到她2019年休产假，她培育出了5位优秀店长，这些店长又将这样的团队氛围一代代传承下去。

翠竹带店之初，新开门店位置尴尬，在断头路的尽头，而且周边没有更多楼盘选择。她就带着2位新人，走进、精耕主营楼盘，陪同新人作业、找客户聊天……功夫不负有心人，2000多户的楼盘他们门店同仁的熟悉度达到90%以上，成交市占率最高达到95%，而且大部分都是门店同仁自产自销。

师父：作业带领，经验交流分享

入职之初，翠竹幸运地遇到了乐于帮助她的学长姐和店长，让她在2008年整个经济环境不景气的情况下打好了扎实的业务基础，在2009年的时候她迎来了成交的高峰，也迎来了她的两位徒弟。

2009年底房地产市场好，她也处在成交的高峰期，忙的时候甚至一天签三单。店长让她带第一个徒弟，可是她实在是太忙了。还记得那天又是忙到很晚才回店里，她的徒弟已经离职了，而她竟然是最后一个才知道！后来，在面谈中，店长问她：“徒弟走了，你什么感受？”她感到愧疚、失落又难过。是的，可以用“忙”来安慰自己，但是这一个月来自己确实没有用心带过他，回想当初自己新人时期需要帮助的渴望和学长姐的倾心相待，她的确忽略了自己徒弟的成长。

第二年刚开年，店长又给了她第二个徒弟，这次她暗暗下定决心要用心带徒弟。这个可爱的小徒弟，每天都会说，“师父我给你讲个笑话吧！”讲完笑话，黑黑的小脸就露出一口大白牙傻笑。有天，翠竹在总部忙签约一天都没回店。忙到晚上7点多，刚刚签约完，徒弟打电话给她，说有个面谈需要她帮忙。

没想到，买方的出价和卖方的售价差价70多万！虽然，她心里觉得价差太大没有谈成的把握，而且自己忙了一天又累又饿，但想到徒弟期待的眼神，就硬着头皮上了。真的是比洽谈自己的案子还要用心，想尽最大努力帮助他成交，也是希望给到徒弟示范和信心。从晚上8点谈到第二天凌晨4点多，最后终于成交啦，简直比自己成交还要开心！然后徒弟对她说，“走，请你吃早饭去！”回头想想，带徒弟的过程收获最大的其实是自己。

区总监：定期面谈，理念引导

当然，每个人的成长之路都不是一帆风顺的，中间也曾遇到过困难和波折，但是在信义房屋，每当遇到“拦路虎”，就会有“贵人”来相助。

新人期间因为受经济大环境影响持续没有成交，翠竹也着急过，迷茫过。区总监在面谈中了解到她的问题所在，深入辅导基础作业方法，利用各场合解决她在新人阶段的困惑。

后来，翠竹打算参选店长的时候，因为成交件数和目标还有差距，区主管还特地到门店给予鼓励，希望她能再接再厉，努力达成选店的标准并竞选店长成功。正向、积极的鼓励像一束阳光，总是能及时地让同仁拨云散雾，一往无前！

秘书：生活关怀，工作协助

每个信义房屋门店都有一位秘书，既是门店颜值担当，又是同仁作业的好帮手，也是新人融入门店团队的助力。

翠竹还记得自己刚到门店的时候，秘书学姐就不时地嘘寒问暖。带看、派报的时候，秘书学姐还帮忙打印房源的行销资料。夏天天气热，秘书还会贴心地准备好降温降暑的饮品、水果，策划各种轻松、有趣的团建活动。

最让她感动的是，有一次她在外作业，突然下起了暴雨。本以为暴雨下一会儿就停了，没想到过了一会儿暴雨没有停下来的意思。正在她纠结要不要淋雨赶回店里的时候，秘书学姐冒着大雨前来，给她送来了雨伞……

班导师：新人关怀，培训带领

而现在，翠竹作为一名班导师，更是希望能将自己所学所想，倾力浇灌给新人：新人入职信义房屋之后，安排各种基础培训，让他们尽快地熟悉公司企业文化、行业情况、职场礼仪等。当然，新人入职，特别是大学应届毕业生会有各种不适应，班导师也要不定期的去分店关怀新人。

有的新人在遇到工作上的问题，比如和师父性格不合适，相处不来，翠竹会和店长、区总监沟通协调，或者换师父等。还有的新人经过一段时间在门店实习，但是跟不上现阶段的学习任务和目标，某些专业能力没有掌握，她也会和店长沟通、探讨如何补齐他们的“短板”。

每当有新人顺利通过考核转正的时候，翠竹比他们都开心。她就像新人的知心大姐姐，不管是工作，还是生活，新人都乐于和她分享。

从2008年来到信义房屋成为信义人，转眼间已经十多年过去了。在这些年里，翠竹为了帮助客户实现家业梦想而努力奔跑，2019年为了和家人团聚，宝宝出生后她也从苏州信义房屋调到上海信义房屋，实现了自己幸福的家业梦想。

得益于信义房屋“五位一体”的育人机制，无数的信义人都如同翠竹一样，从一棵小苗慢慢成长为一棵大树。他们深深感恩于遇到过的、给予自己认可、信任和帮助的信义人，而同时他们也希望自己能够滋养、照顾、影响更多的人一起同行，将这份团结友爱、乐于助人的精神继续传承下去，培育、带领更多优秀的信义人携手奋进！