大莫欺客，一个企业要想持续做大做强，诚信必不可少，对待顾客的态度也是至关重要的。
近日，麦当劳用侮辱性语言辱骂顾客一事引发网友们的关注和热议。
事情的起因是，在4月24日这天，李先生在南通市崇川区和平桥的麦当劳店内点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，这份套餐内包含一杯冰可乐。
< class="pgc-img">李先生在拿到餐点后，可乐溢出弄脏了他的衣服，李先生经过观察发现，原来是可乐的杯沿发生变形，致使可乐从杯子中溢出，然后弄脏了他的衣服。
可乐把衣服弄脏如果送到干洗店清洗还得需要几十元钱，这美好的就餐心情也被这个小插曲给破坏了。
李先生感觉这是麦当劳的过失造成的，于是找到工作人员协商，工作人员问李先生需要怎样赔偿，李先生表示给免单就可以。
这看似不太合理又无法反驳的请求，麦当劳的工作人员答应了，当天下午，李先生就收到了麦当劳的退款信息。
收到退款本该是非常高兴的事，可李先生看了麦当劳备注的退款原因时，立马就绷不住了。
原来麦当劳的退款原因竟然备注“顾客是傻X”！
< class="pgc-img">感觉受到侮辱的李先生火冒三丈，他立马打电话投诉，当天下午，和平桥麦当劳店的店长就给李先生打电话表示歉意，并表示李先生下次来店里消费时，会补偿李先生一份小食。
可是李先生并不满意，他认为麦当劳作为一家世界知名餐饮公司，员工竟然如此没有职业素养，竟然用这样的言语辱骂顾客，对于店长的道歉，李先生表示对方毫无诚意，他根本不能接受。
此事并没有随着店长的致歉完美落幕，反而愈演愈烈。
声誉对于任何一家公司都是至关重要的，为了尽快平息此事，麦当劳苏州和南通区域负责人赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
看到对方如此有诚意，李先生非常满意，接受了对方的道歉。
对于涉事员工的不恰当行为，公司也给予了批评教育和处理。
< class="pgc-img">其实我个人感觉，这本来就是一件微不足道的小事，却因为麦当劳员工的一句侮辱性言语，让事件发生了质变。
李先生衣服被可乐弄脏，他要求免单也无可厚非，但是个人感觉，他有点太较真了。
都说和气生财，麦当劳的工作人员既然同意了免单，即便心里再不满，也不能骂人，钱已经退回去了，再骂人除了解气没有别的好处了。
如果仅仅是给顾客免单，还能给公司，给门店赢取一个好的形象，免了单再骂人，这就等于赔了夫人又折兵，钱和声誉都没了，这不是傻吗？
作为餐饮企业，每天会面对各种各样的顾客，如果每个问题都以泄私愤的方式解决，那么麦当劳不早晚得玩完吗？
都不容易，双方都相互体谅一点，李先生的衣服弄脏，不仅仅是可乐杯沿变形所致，也有他的不小心，麦当劳店员应该把这次事件当成教训，下次注意好餐点餐具是否有纰漏，把更好更细致的服务带给顾客。
和气生财，作为服务行业，服务态度真的至关重要。
是否遇到过在餐馆就餐时，服务员态度恶劣，甚至发生冲突的情况？近日，在青海茶卡镇的一家兰州牛肉面馆，就上演了这样一幕“社死现场”。7月28日，一段视频在网上热传，画面中，餐馆服务员与顾客发生激烈争执，服务员甚至对顾客进行辱骂。这一事件迅速引发网友热议，纷纷表示：“这简直是餐饮界的‘黑暗时刻’！”
据青海省文旅厅通报，该视频反映的情况已经得到核实。这家手抓面片馆在经营过程中确实存在服务员与顾客发生冲突、辱骂顾客的行为。此事一出，面馆经营者迅速作出反应，将涉事服务员开除。但事情并未就此结束，乌兰县市场监管部门果断出手，对该餐馆做出了查封整顿一个月的处理。
与此同时，乌兰县茶卡镇派出所也已介入调查。他们表示，将根据调查情况，对涉事人员依法依规采取相应措施。这一系列动作可谓雷厉风行，彰显了当地政府对维护旅游市场秩序的坚定决心。
这一事件不仅给涉事餐馆带来了不小的冲击，也给青海的文旅市场敲响了警钟。不少网友在社交媒体上留言表示：“作为旅游胜地，青海应该更加重视游客的体验，不能因为个别不良商家的行为，影响了整个地区的形象。”
事实上，这次事件暴露出的问题并非孤例。在旅游旺季，各地餐饮、住宿等服务行业都面临着巨大的客流压力。如何在这种情况下保持优质的服务质量，避免类似事件的发生，成为了摆在各地政府和文旅企业面前的一大挑战。
对此，青海省文旅厅也做出了深刻反思。他们表示，这一事件充分反映出当地文旅市场消费环境还存在一定的突出问题。经营主体需要牢固树立“顾客至上、诚信经营、文明经营”的理念，与消费者之间的矛盾必须得到有效化解，以维护文明有序的经营环境。
在这场风波中，我们也看到了网络舆论的力量。热门评论区内，网友们各抒己见，有的表示理解服务员的辛苦，有的则坚决站在顾客一边，认为服务质量是餐饮业的生命线。这些评论不仅反映了公众对于这一事件的不同观点和态度，也为涉事各方提供了反思和改进的视角。
“破防了！”一位网友的评论或许能代表大多数人的心声。在追求美食与旅行的路上，我们都希望遇到的是温馨与美好，而非冲突与不快。愿这次事件能成为青海乃至全国文旅市场提升服务质量的一个契机，让每一位游客都能享受到宾至如归的体验。
在此，我们也呼吁广大文旅从业者，要时刻牢记服务宗旨，用心对待每一位顾客。只有这样，才能共同擦亮“山宗水源 大美青海”这张金色旅游名片，让游客们留下难忘的回忆。
内容来源：综合 鲁中晨报 等媒体报道
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023年12月15日14时42分，二三里资讯报道了一则题为《小伙吃馄饨多加调料遭店主殴打？涉事店铺被送祭祀用品》的新闻。称，12月14日江苏常州，一位年轻顾客在一家馄饨店点了一碗馄饨时，疑似多加了一些调料，却没想到遭到了老板的谩骂和殴打。15日，有网友亲自到店铺实地查看时发现，该店已经关门，门上挂满了祭祀用品的外卖订单，屋内也摆满了纸钱。
< class="pgc-img">二三里资讯报道，12月15日千里香馄饨王发布了一份声明，称该店并非该公司旗下的直营店、加盟店或合作店铺。此店主未经过该公司的授权，为了争取流量，滥用了该公司的注册商标“千里香”作为店铺招牌，因此该公司将保留法律诉讼的权利。
这一报道引发了网友们的热议。有网友表示，据说这位店主来自安徽或其他地方，开了三四家店，而所有店铺都已关门，可见其脾气之大。有人认为，我给了钱，就因为调料问题而被打，真的是忍无可忍了。对于故意殴打他人并造成轻微伤害的行为，难道不应该有案底吗？虽然尚不清楚伤情是属于轻微还是轻伤，但这个打人的家伙肯定要受到相应的惩罚了。
< class="pgc-img">另有网友对此发表评论称：“该店不是一家小店，昨天还很嚣张地说自己有很多家分店，似乎对这一家店的关门并不在乎。他还威胁说如果我们去他的店里，他就会打我们。他说我们是QB，吃不起就不要吃。面对这样的态度，我们应该坚决抵制和谴责。”
这起事件再度引起了公众对于店铺服务态度的关注和思考。作为消费者，我们付出了金钱，却被店主恶言相向、殴打，这样的事情绝不容忍。作为消费者，我们需要保持警惕，遇到类似店主素质低劣、服务态度恶劣的店铺，应当远离并不支持。同时，我们也应该加强对于此类事件的监督和举报，以保障自身的权益和社会的和谐。
最后，对于这种店主的行为，我们应该共同呼吁有关部门加强对于店铺的监管，加强对店主的教育和指导，遏制此类无良商家的出现，让公众消费环境更加清朗、舒适。 #看见人间百态#
