导是在一定条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动过程。管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

领导层重战略方针要目标，管理层重战术方法要计划。

作为餐饮领导者，一定要高瞻远瞩，志在远方的，很多计划制定的目的都是为了未雨绸缪，防患于未然的。而作为管理者则要根据目标，制定作战的具体实施计划，把目标细分化，人人化，让企业能高效运转的朝着目标前进。

领导层做一三五年宏观计划，管理层做日周月实施计划。

领导者有了目标，就要制定实现目标的整体系统计划，从总目标的五年规划，细分到三年目标，每年目标，逐步实现战略目标。管理者则是把每年的目标，制定细分到每个月的目标，每周跟踪目标达成进度，每日监督计划执行情况。

领导层重方向要结果效益，管理层重过程要执行效率。

对于领导者，结果效益就是目标的数据化体现。而管理者要的是达成目标的速度和质量，更侧重过程做的如何，因为做的不好，结果肯定不好，而做事的数据化体现就是效率。

领导层重影响力靠人格魅力，管理层重控制力靠制度权力。

作为高层，是要树立威信的，自我的形象代表着企业的形象，所以领导者要有大局观,积极向上的价值观，以及能够影响团队精神的使命感，让员工有依赖感，安全感，信赖感，荣誉感，归属感。而管理者则要树立威严，因为计划过程的实施容不得马虎与错误，必须要铁腕实施计划方案，效率是需要压力与控制力的。此时的领导层是唱白脸的角色,而管理者是唱红脸的角色。

领导层打破秩序制定决策，管理层维持秩序执行决策。

领导者在计划实施的整体过程中会整体的把控进度结果，如若发现计划实施出现偏差，或者流程不对，他就会打破目前的局面，从新下达决策指令。而作为管理者在接到指令决策的同时，要立即调整实施计划，确保计划稳步推进。管理者在没有接到指令的情况下，都是安排之前的秩序流程执行的。

饮管理的主要内容是什么？餐饮业是以有形产品为依托并结合无形服务为顾客提供餐饮服务的服务性行业，其管理活动环节众多、内容复杂。下面的介绍了餐饮管理的主要内容，供参考。

1．餐饮组织管理

餐饮组织管理主要包括餐饮组织设计及人力资源管理。根据餐饮经营主体的规模和经营目标，应采取适宜的组织结构和人员岗位安排，并通过餐饮市场发展和餐饮产品经营情况确定部门和层级数量以及员工结构。在餐饮组织管理中，选拔管理人才、强化员工培训是管理工作的重点。

2．餐饮营销管理

餐饮营销管理不同于传统的餐饮销售管理，它包括营销计划、产品生产、产品销售和服务营销等全过程的管理。餐饮营销必须以市场分析为前提，采取适宜的营销策略组合，并在餐饮市场不断变化过程中强化品牌营销。因此，餐饮营销管理除了包括餐次筹划与安排等餐饮管理的基础工作之外，更重要的是在餐饮管理的各个环节要体现创新营销的理念。

3．菜单与酒单筹划管理

在现代餐饮管理过程中，菜单和酒单已经成为餐饮销售与服务的主要管理工具。一份合格的菜单和酒单应反映餐厅和酒吧的经营特色、衬托餐厅环境和气氛、为餐饮经营者带来利润、为顾客留下美好印象。因此，菜单和酒单的筹划与设计已成为现代餐饮管理的关键内容。

4．厨房生产管理

餐饮经营者提供的核心产品是餐食服务，因此餐饮管理的首要内容是厨房生产管理。菜肴是餐饮产品的核心部分，其开发与设计、生产与服务、质量与成本是餐饮管理的基础内容。此外，厨房原材料的采购与储备、厨房人员组织、设备布局、生产安全和卫生制度等都是厨房管理不可忽视的重要内容。

5．餐厅服务管理

服务是餐饮产品中除了餐食以外的重要组成部分，尽管是无形产品，但却很容易被顾客识别或感受，服务质量的高低影响到顾客的满意度。此外，餐饮服务还是餐饮产品推销的过程，关系到菜肴和酒水的销售量，关系到餐饮经营收入。因此，服务管理是餐饮管理的主要内容之一。

6．酒水经营管理

酒水是必不可少的餐饮产品，酒水不仅为餐饮经营者带来高额的利润，还可为０１　８ 餐饮管理餐厅带来声誉。在餐饮经营中，酒水的品种非常多，不同种类的酒水有着不同的饮用温度、饮用时间及服务方法的要求，因此，对酒水的管理需要专业化的知识和技能。此外，餐厅酒单的设计和筹划、酒水的开发、酒水的生产和配制、酒水服务技巧等都是餐饮管理的重要内容。

7．餐饮质量管理

餐饮产品质量是建立在满足顾客的需求基础之上的，菜肴、酒水、设施、服务和环境总体上均要达到满足顾客需求的质量水平。现代餐饮产品质量不仅代表着经营管理水平，而且还反映出餐饮经营主体的形象和特色，因此是餐饮经营管理的重要内容。

8．餐饮创新管理

餐饮产品同质化竞争的倾向表明，餐饮经营者仅仅依靠等级评定、餐厅名称和正宗的餐饮风味已不能充分实现经济效益。因此，餐饮管理必须寻求个性化的经营战略，不断创新餐饮管理职能，从而使餐饮经营不断走向成功。

9．餐饮成本与价格控制

餐饮成本控制是餐饮经营管理的重要环节，需要专业化的管理工具和方法。

由于餐饮成本制约着餐饮产品价格，而菜肴和酒水价格又影响餐饮需求及经营效果，因此餐饮成本管理就成为餐饮经营管理的关键控制点。在餐饮经营中，餐饮产品价格控制可以通过多种定价策略来实现。

、机构设置要完整，岗位分工要明确：机构设置、管理职责必须做到全辐盖，不能出现空白点和稍有忽略的地方。中小型餐饮企业规模较小，不能像大饭店一样设立那么多部门，应采取统筹的管理方法。事无大小，一定要有人去管。

二、制度要健全企业的发展不仅要有一套完整的制度，更需要有一套激励员工的制度。健全的制度是企业规范管理的一种体现，制度使员工清楚什么是该做的，什么是不该做的，完成某项工作要达到怎样的标准，作出什么贡献会得到奖励，违反哪些规定受到处罚。

三、建立一支合格甚至优秀的员工队伍不论是管理层或基层员工，通过培训后必须达到企业的最低用工标准。管理干部要具备岗位要求的管理水平，基层员工要有相应的操作技能。企业坚决不能容留不合格的员工。

四、要让每一位员工清楚企业的目标企业的目标分为分短期目标和长期目标。也就是战术目标和战略目标。企业定下的目标不是局限于几个管理者的事，应该让每一位员工都清楚。五、了解客人，投资者及员工的需求客人，投资者及员工因为理解的不同存在很大的差异性。对顾客而言他们关心的是价格、味道、环境卫生以及服务;投资者关心的是成本、利润和投资风险;而员工则对工资和奖金感兴趣，当然他们也计较自己的工作环境和条件。

六、以优质的出品和服务为取胜的第一手段现在不少餐饮企业，为了吸引客人，招来靓丽的服务员，甚至允许员工在工作过程中与客人有过分的亲昵行为。这种招揽客人的方式是不可取的。纵观古今名家名店，取得好效益、好口碑的无一例外，都是以优质的出品和服务赢得顾客的认同。

七、用人不疑，疑人不用，不要让你的员工像走马灯一样的更换当你把员工当作英雄来看待时，他们就会把顾客当作世界上 重要的人来对待。那么怎么正确对待员工呢？首先你必须把招聘与雇用、培训与发展、业绩管理和职业规划这四个人力资源系统整合起来，然后寻找无论在能力还是在性格上都适合你企业的人才并把他们引入你的团队，如果二者不能兼备，要以性格为标准，然后再培养他们的能力；接着要不断为员工提供足够的培训，让他们始终拥有行业前沿的知识与技能；同时还得拥有一套运转良好的业绩管理体系，让员工知道自己的责任以及拥有承担责任所需的足够信息，让他们知道别人对自己行为的反馈，对员工的日常业绩及长期业绩给予承认，并及时表扬以助其保持激情并关注重点； 后来通过正确的持续不断的职业规划帮助员工成长进步。

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