0多岁的陈阿姨，是中山市西区街道彩虹社区的独居老人，患有糖尿病、双膝骨质增生，因对就医照护、住院流程、术后回家等牵涉的一系列问题存在顾虑，陈阿姨虽然饱受腿部的病痛折磨，却迟迟不敢就医。

西区街道公共服务办得知陈阿姨的情况后，与街道综合养老服务中心社工一起入户为陈阿姨进行情绪疏导，共同讨论入院后可能出现的问题，协商解决的方法。最后在西区街道公共服务办的帮助下，陈阿姨申请了街道综合养老服务中心助医服务，并完成手术。在陈阿姨就医期间，社工和护理员全程关注陈阿姨就医情况和需求，使陈阿姨得到较好的照护。

像陈阿姨这样受到救助的案例还有很多。近年来，西区街道不断完善救助体系、拓宽救助范围、扩大救助渠道，及时、主动掌握困难群众的情况和需求，全力解决困难群众的难题，提升了困难群众的生活质量和幸福感。

社工到双胞胎兄弟寄住的居所探访。

主动发现对象

“社工对西区街道的困难群众都十分熟悉。每次入户探访，大家坐下来寒暄，就像家人一样感到亲切。”西区街道公共服务办公室工作人员表示，基于“应救尽救，应保尽保”的原则，西区街道组织社工多次走访，主动发现、关注需要帮扶的困难群众，积极为困难群众解读救助政策，帮助他们申请救助政策并提出合理的建议和意见。

如何落实主动发现机制？西区街道结合低收入人口动态监测管理系统，对预警信息逐一查访核实，做到早发现、早介入、早救助，对符合条件的困难群众进行有针对性的帮扶。

“我们积极发动志愿服务队，结合各部门专项行动及日常走访工作，深入社区、街面、家庭开展摸底排查，切实掌握辖区内困难群众的情况。”该工作人员表示，社区、“双百”社工每个月都会递交困难群众动态变动材料，公服办根据在册的困难群众变动情况及时调整救助举措；走访中发现有需要帮助的困难群众，也会及时登记跟进。

小龙（化名）就是西区街道社工在入户走访中主动发现的救助对象之一。2022年下半年，社工在入户走访时，发现了当时年仅11岁、在家中独自照顾瘫痪父亲的小龙。小龙的父亲中风，长期卧床不能自理，需要人照顾；但小龙的母亲改嫁，爷爷奶奶已经过世。家中的所有家务基本由小龙承担，小小的身躯承担着不属于这个年龄的压力与责任。

社工在了解了小龙的具体处境后，立即开展个案介入，主动帮扶，多次走访小龙的家庭，协助其家庭成功申请最低生活保障。由于小龙的父亲非中山户籍，社工及社区残联协助小龙的父亲完成跨市残疾人认定工作。此外，西区街道还链接爱心企业向小龙捐赠风扇灯、轮椅等爱心物资；链接家庭医生为小龙的父亲提供验血、测血压、问诊等服务，为小龙的家庭生活提供便利。

遇到监护人中风，年纪尚小的孩子常常会无所适从，但年幼的小龙却在这么艰难的条件下依然坚持照顾父亲。“双百”社工不断肯定孩子的付出和勇敢，给予孩子情感上的支持，帮助他走出困境。

除了主动发现机制，西区街道还通过公布社会救助热线，宣传社会救助政策，提高群众对救助政策的知晓度，实现“人找政策”向“政策找人”转变。2024年以来，西区街道共开展救助政策宣传12场次，覆盖2348人次，新增低保户12户18人，低保边缘家庭1户2人。

挖掘隐藏需求

西区街道通过“政策解读—政策落实—政策倡导”的方式，让救助政策有效地帮助困难群众。社工在救助服务的过程中，及时、主动掌握困难群众的困难和需求，并根据实际需求及家庭动态变化，将服务对象分为A、B、C三级。级别不同，对应走访的频次、关注的程度则不同。比如诉求急迫、困难较多的群众，社工走访的频次更密。

西区街道公共服务办公室工作人员说：“根据不同对象的情况，我们制定不同的救助计划，提供更专业的解决方案，更加精准有效地解决困难群众的问题和难处。杨阿姨的案例就是如此。”

杨阿姨是一名患有糖尿病的离异独居女士，退休金微薄，难以支撑其日常生活及医疗支出。2022年初，社工宣传社会救助业务时发现其符合社会救助政策。西区街道社工协助杨阿姨申请纳入低保救助对象，使其基本生活及医疗支出得到保障。尽管杨阿姨没有提出其他救助需求，但在后续的走访中，社工还发现杨阿姨的居住条件较差，于是又协助其办理了公租房手续。手续办理成功后，社工帮助杨阿姨搬家，缓解杨阿姨焦虑的情绪。随着居住环境的改善，杨阿姨的生活质量有了很大提升。“现在搬进新家，敞亮又通风，比以前的出租房舒服多了，谢谢社工姑娘！”杨阿姨还专门到西区街道社会工作服务站向社工赠送了锦旗。

杨阿姨到西区街道社会工作服务站赠送锦旗。

西区街道公共服务办公室工作人员表示：“从杨阿姨的案例可以看出，有些需求困难群众没有主动提出，但我们会为群众考虑周全，挖掘他们的隐藏需求，进而实现全面帮扶。”

比如，近年来西区街道每年都会组织“双低”家庭成员开展免费体检活动。2022年8月，李女士就是在西区街道组织开展的困难家庭体检中发现自己患了乙状结肠癌。由于早发现早治疗，李女士术后康复良好。出院后，社工定期了解李女士的身体康复情况，给予其精神支持，缓解她因疾病而产生的焦虑情绪。现在，李女士已经重新投入工作。

“双低”家庭因收入较低、生活拮据，较容易忽视自身健康问题。西区街道挖掘困难群体隐藏诉求，将“双低”家庭免费体检活动作为一项民生工程持续推进。

汇聚多方力量

西区街道全面打通社会帮扶渠道，促进企事业单位、社会组织、新闻媒体等N元主体积极参与社会救助，构建社会关爱体系、搭建多元社会力量参与的社会救助资源平台。2024年以来，西区街道联动社会爱心企业、志愿服务队及爱心人士为辖区内困难家庭送上防寒物资、日用品等慰问礼品，数量超400份，价值约为9万元，惠及379人次；链接助学金、慰问金等超8000元，惠及10人次。

2024年初，社会工作服务站接到社区的个案转介——11岁双胞胎兄弟大宝、二宝（化名）的监护责任没有得到落实。双胞胎的生父从事装修工作，收入不稳定，于是将大宝、二宝托付给老乡良叔照料，但良叔夫妻多次表示对双胞胎的教育和生活问题感到力不从心。由于亲生父母没有尽到抚养和教育未成年人的义务，大宝、二宝在应该接受义务教育年龄阶段未曾入学，他们在认知和行为上存在较大偏差。

“双百”社工及时将案件报告市未保中心，市未保中心高度重视，组织公安、社区、公服办三方联合行动。经多次会商，其生父仍不愿履行抚养义务，也不愿将双胞胎接走。西区街道与市民政部门召开个案紧急会议，商议决定通过法律程序向其亲生父母提起诉讼，维护未成年人的合法权益。

在这期间，双胞胎的读书和生活问题，亟待解决。社工站连同社区、街道红会和教体中心进行多次会议协商，最终，教体中心协调学位，为双胞胎争取到两个一年级的学位。西区街道红会为他们提供了专项救助资金；志愿者不定期入校园，到双胞胎兄弟的借住家庭，了解其在校园适应情况和学习进度；社会爱心企业多次赠送学习用品、生活用品等物资，保障大宝、二宝的生活学习所需。在多方共同帮扶下，大宝、二宝的读书、生活问题得到解决。

下一步，西区街道将继续完善社会救助体系，改善社会民生，积极帮扶困难群众，提升困难群众的获得感、幸福感、安全感；同时，关注未成年人、困难老人和残疾人等困难群体，切实解决其生活难题，努力提升自身帮扶水平，开展更高效、更精细的困难群众帮扶行动。

撰文：廖冰莹 苏晓琳

受访者供图

【作者】 廖冰莹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

月16日，食小龙团购平台携手【黄啸侠拳会志愿服务队】，向广州市荔湾区龙津街六甫社区困难群众，送去爆浆曲奇、洗衣液、月饼、药油、马铃薯粉丝等中秋慰问礼品

此行主要探访和帮扶的对象是独居老人、无保户、还有残疾人士，现场看到后，不禁动容。虽然大家的生活条件并不好，但在脸上看到的是积极乐观的生活态度。

看到他们时，我们深深明白，物资仅仅是一方面，更多的是大家感受到来自社会的关心和问候，带来的更多心与心的真挚交流、收获的是携手度过困难的信心与决心。

每个人都有遇到困难的时候

每个人都有慢慢年长的时候

每个人都有需要他人帮助的时候

小龙哥常说

遇到困难不可怕

最重要是要有直面困难的勇气

如果有人能伸出援手帮一把

对困难群众就是莫大的鼓励

这是一个充满爱的社区

这是一支有爱的爱心服务队

每一个人都想过更好的日子

每一个人都可以过上更好的日子

食小龙将始终如一地坚持做好公益活动

以公益回报社会的信赖，以爱心践行平台的责任

020年上半年，疫情的突袭给各行各业都带来了巨大的挑战，其中极为依赖线下流量的餐饮行业首当其冲，成为受冲击最明显的行业之一。随着疫情好转，对于众多成都餐饮企业而言，熬过较为艰难的上半年后，正迎来新的机遇。近日，为了感谢员工在疫情期间坚守岗位，老顾客的鼎力相助，成都的“小龙翻大江”和“俏江南”两家店纷纷献上感恩赠礼，在餐饮行业内引起热议。

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小龙翻大江：灾难中共同守望，至重之礼赠予店员

“现在生意恢复了，我要给你们发‘年中奖’，是一年中间的那个中，我还要送你们一份珍贵的礼物，就是赠予至重之人的井礼。”在前不久召开的员工大会上，小龙翻大江的朱店长特意为员工们准备了“年中奖”红包，和一份送予至重之人的井礼，来表达自己对他们的情谊。朱店长认为，“以酒传情，足以明志”，要选择一款内外兼修、别具一格的酒水，才能充分传达自己的情谊。在一番精挑细选后，他选择了包装精美、底蕴丰厚的水井坊井台礼盒。

原来，春节期间朱店长本应在店内指挥上百员工，再创佳绩，但因一场疫情，被迫留在了老家。从今年1月23日酒楼关门，朱店长就时刻盼望着能够重新营业。在家等待期间，朱店长听到很多餐厅接连倒闭的消息，让他心里慌乱。终于，餐厅陆续开门。朱店长满心喜悦之时，忽然得知，自己很多做餐饮的朋友再次开门时，员工基本都跑光了，他顿时忐忑起来，急忙联系员工。没想到，在通知复工后，他的员工一个都没有少，这让他激动之心溢于言表。“井礼意味着礼遇生命中的贵人。我的员工，就是我的贵人，面对疫情，他们没有选择另谋出路，而是相信我，留下来陪我一起等待，这让我很感动。水井坊平日里都是我送给我的老板、长辈或者VIP客户的，但这回我想送给我的员工，让他们感觉到在我心中的重量。”

俏江南：老顾客帮助度过危机，经理决定重礼相待

小龙翻大江对员工的答谢，在餐饮行业也带起了一股用井礼感恩的风潮。不少餐厅纷纷效仿，在疫情的阴影逐渐淡去后，真挚感谢那些患难与共的至重之人。俏江南就是其中一家，他们感激的贵人，是自己的老顾客。

今年俏江南正值20周年，本来春节期间，成都俏江南的生意火爆，桌桌订满，蒋经理信心满满，已经准备好好施展一番。但没想到，疫情使客人不能如约而至。预订接二连三的取消，蒋经理的心一下坠入谷底。 正在绝望之时，一些老顾客纷纷打来电话，询问店铺情况，安慰蒋经理，并表示：“只要店铺开门，就来支持生意”。蒋经理看到了指望，扳着手指算开业的日子。

餐厅再次营业时，老顾客们没有失约。有些老顾客，一个月来了二十几次。还有顾客对蒋经理说：“有我们在，不会让餐厅关门的”。蒋经理很受感动，将这些老顾客们视为命中贵人。在这些客人们的支持下，仅两个月后，餐厅便再次盈利。

为此，蒋经理满心感谢，为这些贵人们专门研发了一道菜品——“共度南关”；和小龙翻大江酒楼相似的是，经理也特意准备了一份代表着送给至重之人的水井坊井台礼盒。蒋经理将菜品和礼物赠予贵人们，感谢他们的帮扶。

蒋经理表示：“这道菜品是厨师精心研发的，希望能让顾客们喜欢。井礼则是最近餐饮行业用来表示感恩的比较热门的礼物。我觉得井礼寓意很好，象征着饮水思源、礼遇贵人，而且它来自传承600年酿酒技艺的水井坊，我的顾客们都是见多识广的商务精英，送给他们既能表达情谊之重，又能和他们的身份相匹配。我觉得用这份礼物来表达感谢，是最合适不过的了。”

目前，全国餐饮业已全面复工，经营状况正在好转，许多餐厅逐渐恢复疫情前的营收状况，员工们的薪资待遇也基本恢复疫情前的正常水平。危机过后，疫情为餐饮业带来的影响，值得每位餐厅负责人深思。

成都日报·锦观新闻 记者 郝思菡 供图 受访者 编辑 王鹃 校对 李旻 审核 袁莉