日接到辽宁大连庄河市宋先生线索；美团霸王条款，让我们投资百万的美团外卖代理打了水漂。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">据宋先生讲述；庄河市美团外卖一直处于大劣市场,美团外卖代理在庄河已经移主几次。2019年3月朋友几人投资合股接手了美团外卖庄河市的代理权。公司接手美团外卖代理以后，一直在积极完成美团外卖任务,Q2、Q3、Q4分别得了4星、3星、5星， 这一年渠道下达的任务对于庄河市场来说并无任何帮助, 市场无任何变化,。渠道给我们安排的区域城市经理赵亮，私自挂代补大活动，造假只为完成渠道下的任务，这一年来的种种使我们庄河美团外卖代理亏损甚多。
谈到2020年时宋先生有点激动；宋先生讲1月至3月受疫情影响KPI无法完成，渠道就私自挂天降红包会员促销。城市经理赵亮只为了完成他的业绩，在我们代理公司不知情下，额外花了代补数万余元。在我们庄河美团外卖持续亏损的情况下还在逼迫我们烧钱，公司无力投钱时就用降星清退等方式威胁。
宋先生讲庄河美团外卖代理公司在疫情期间为打开双平台付出了太多努力，为了让商户感到实惠，给商家优惠点位，线下补点 ，公司所有的经历全用在开通双平台上了。 在这种情况下，美团中层管理人员在没有通知跟协商的情况下，用挂天降红包会员来继续逼迫我们烧钱，令我们庄河美团代理商多个股东一直亏损以至于无法生存的地步。
宋先生讲其实我们一直很努力的想把庄河美团做强做大，面临的竞对是明星城市,这对于庄河市这个持续四年的大劣市场真的是一场很艰辛的战役。虽然艰苦，但是我们跟美团签订的保底任务数都完成了。
庄河市代理商多次与美团外卖总部沟通无果后，走上维权道路，维权之举实属无奈，是希望能够得到总部的妥善解决。没想到美团总部却直接下文清退了庄河美团外卖代理商，关闭了代理商后台的运营权，冻结了资金账户。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">新的代理商直接进驻庄河，取代了庄河代理商位置。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">并且通知商户，你们是被庄河前 代理商关闭的后台。宋先生讲；直接清退我们代理商，根本不给解释的权利，已经收回了我们的运营权限，关闭商家竟然说成是我们做的。我们跟美团的合同是2021年3月份到期，它这样强行清退给我们造成巨大的损失。美团外卖对外称霸,可怜的庄河市代理商成了“炮灰”。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">美团竟然私自查询了代理股东的征信，问起为何查了征信，是怎么通过本人的验证时，回答竟然说是注册时同意的条款，美团旗下有个三快小贷公司。大家真的要小心美团这个app了，权限不能给的太多，这是知道的事，不知道的是呢。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">美团外卖一手打着顾客就是上帝的名义压榨送餐员，一手保护消费者权益压榨商家，一手各种霸王条款诓骗代理商，高压政策，强行要求高额补贴。并多次降低骑手工资,让被剥削的底层互相“打架”，平台在亏损，商家不赚钱，骑手收入减少，代理商血本无归，钱到底去哪儿？
宋先生讲；我们公司现在已经起诉美团北京三快在线科技有限公司，美团单方解约的霸王条款给我们带来的巨大损失我们会维权到底。
者|吴意
< class="pgc-img">美团到店业务正处在内外交困中。
王鹏2019年就在做美团城市服务商，在一个北方中部省份地级市，去年11月，美团收回了当地的服务商业务，全部转为直营。据36氪报道，从2023年10月份开始，美团就在部分三四线城市，将原本的代理商模式转变为直营。
据剁椒了解，美团已取消到店团购业务的渠道发展部，不少原本的渠道经理（管理服务商）都转去做城市经理（管理直营业务）了。并且从服务商视角来看，美团的组织架构调整很突然，“过去一整年考核都正常进行，考核情况还会影响到服务商第二年续约，结果到10月份突然就砍了，我们相当于被突然‘裁员’。”
现在王鹏做起抖音本地生活业务，他认识的很多美团代理商也都去做了抖音。成都做美业的服务商李欣做了十几年美团之后，2021年把更多精力放在了抖音，“有人的地方就有生意，抖音的流量、日活，表明是大势所趋。”
新年伊始，美团到店事业群总裁张川给员工发了一封内部信，其中提到“战役”、“战争”这样的词汇不下十次。据剁椒了解，早在2023年前半年，美团内部就已经喊出和抖音“打仗”的说法了。一位到店员工在接受36氪采访时表示，“用战争作类比，说明内部对对手的关注到了相当高的程度，思维导向是‘你死我活’”。
抖音生活服务发布的《2023年度数据报告（完整版）》显示，2023年抖音生活服务平台总交易额增长256%，门店共覆盖370+城市，相比去年，平台短视频交易额增长83%，平台直播交易额增长5.7倍。
面对抖音的快速扩张，美团2023年才开始反击，在销售端发力，大力补贴商家，特价团购、直播等项目接连落地。
去年12月，媒体报道美团直播单月GMV在10月突破了20亿元，随着GMV规模扩大，美团直播将会上线付费投流功能，商业化将是2024年的重要目标。
不过行业从业者对美团直播有些怀疑。本地生活服务商米艾科技创始人张笑飞对剁椒表示，美团是典型的搜索电商，用户在需要吃饭的时候打开美团，直播只能限时限量满足客户薅羊毛需求。流量小，场景少。品牌商户在这里得不到他们想要的——品效销合一的价值。
在到店业务最前线，美团的动作也不少。据了解，美团在去年七八九月期间曾“疯狂”过一段时间，比如在个不算大的县城，一个月要求上六七十家新店，具体的指标会直接影响服务商的分润（美团服务商不从商家侧拿钱，全靠业绩分润），但事实上当地新增工商登记的店铺都没这么多。
“很多上架的店铺，一点利润都贡献不了，这个月试完不挣钱，下个月就再换一套政策，一直到10月，跟我们说要把业绩收回去他们自己干了”，王鹏说：“感觉整个2023年都是在陪美团试错。”
以新签商家数量作为考核标准，传导至操作层面，很容易做成“面子工程”。在团队内部信中，张川便提出到店团队要改变以往“以新签商家数量为核心”的考核方式，而是要沟通商家更积极的定价。
< class="pgc-img">美团和抖音的明争暗斗正在城市大街小巷的店铺中频繁上演。前段时间炒得沸沸扬扬的大众点评屏蔽太二酸菜鱼事件，据报道是因为用户被要求退掉美团的团购券去抖音团购核销，惹怒了美团。不过一位在烟台的美团到店业务工作人员告诉剁椒，美团为了反制抖音，会给满足营业额目标的商家返点，因此商家会引导消费者退掉抖音团购券，转而在美团买券。可见那些最简单粗暴的竞争手段，在短兵相接的战场上总会有市场。
面对面肌肉互搏，让美团内部终于意识到问题的严重性。张川在内部信中坦言，过去到店的壁垒是地推，但多年的市场培育，线下供给体系已相对稳定，地推不再是强大的壁垒。所以每有对手进入生活服务，都是从到店开始。
腹背受敌、内外交困，美团确实急了。
< class="pgc-img">抖音正在到店领域加快速度攻城略地。
张笑飞的团队all in抖音，主要业务分三块，一是商家服务，业务集中在北京、上海、成都三地，合作商家包括全家便利店、牛角温野菜等连锁商户。第二是做账号孵化，相当于本地生活领域的MCN，第三部分是做一些下沉市场的机构招募。张笑飞团队的单月GMV能达到一亿左右。
他对当前本地生活竞争格局做出了一个基本判断：抖音对美团到店业务冲击明显，美团呈防守姿态，美团的核心优势只在外卖业务存留。
美团和抖音的核心差异在于，美团是个工具产品，人们只在吃饭时会打开，用户日常留存并不高。抖音是内容平台，用户留存久，用户停留的时间越长，浏览的内容越多，商家可售卖的广告就越多，促成交易的可能就更大。类比起来，美团和抖音就是搜索电商和兴趣电商的差异。美团花大力气做直播，用以抢夺用户停留的意图很明显。
一直以来美团的核销率数据占据优势，基本在80%以上，相比而言抖音餐饮核销率只有50%-60%。但服务商告诉剁椒，商家其实没有那么在意核销率数据，抖音涌入的单量大，即便核销率不算高，最终成交数也不少。另外，美团的抽成比例是6%，抖音的抽佣为2.5个点，但加上达人探店等，佣金在6%-8%不等，算下来抖音的抽佣更高，不过商家对这个数字并不敏感，“商家更在意谁帮我卖出更多。”
< class="pgc-img">虽然身处同一片战场，但抖音和美团的打法完全不同。
“抖音靠大量的达人号直播，同时加上品牌官播，线下品牌在生活服务领域已经发展到品效合一的水平了。”通过内容影响力，抖音在本地生活领域，对用户和商家的心智触达已经基本完成。
商家层面，来自烟台的本地生活服务商告诉剁椒，如果开新店建议重点做抖音，通过大规模内容种草，达人探店，新店的起量会很快。李欣说，做美团基本一个商家连续做三个月就能看到瓶颈，单量不会有突破式的变化，但做抖音到目前我们没有发现瓶颈在哪里，只要有承载能力可以“无限”做增量。
张笑飞同样表示，通过兴趣电商在前期用达人疯狂种草背书，会影响到未来的搜索入口，线下商家在开业或者做活动的过程中，以抖音作为入口路径越来越多。“随着一定时间积累，目前抖音的搜索流量越来越多，这说明用户心智已经在发生改变。”
张笑飞给我们举例了一类达人，用行业术语叫「发传单式达人」，他们公司目前有三百多个达人，这类达人占比达到90%。这类探店达人一般粉丝量刚过万，例如探店达人「大王吃魔都」，粉丝8.4万。新店开业没有预算请头部达人，就安排这类达人去探店，做一个视频只需要十几块钱，挂上店铺团购链接，还能拿一部分销售分成。
服务商会和店铺达成包月合作，一个月两三千元，找一批达人做100条视频，每个视频平均播放量两千左右。用这种方式打新、推量，性价比很高，“先把量做上来，再考虑转化问题”。
做起来量，再找头部达人探店，进而店铺开直播，如此一来实现所谓的「品效合一」。张笑飞告诉剁椒，他们合作的连锁餐饮品牌牛角温野菜，在北京有十几家店，平均每月做十场左右直播，GMV总计可以达到一千万以上。
以内容和兴趣推荐为起点，最终左右消费者的搜索行为，剁椒在探访过程中，不少消费者表示出门吃饭前，已经习惯在先抖音上搜推荐和团购券。
抖音，是美团在曾经“百团大战”期间都没遭遇过的强悍对手。
< class="pgc-img">当然，美团绝非毫无还手之力。首先，这不是一场绝对的零和博弈，商家在实际经营中不做非此即彼的选择，多平台共同经营。一位熟悉美团的知情人士表示，2022年到店业务是三七分的天下，2023年美团守住了五五分的市场。其次，美团从创立至今都有“低价”和“补贴”的基因，用好这个武器，美团就还有希望大力出奇迹。
提到美团护城河，张川的结论是“低价+快速”和“全面+优质”的用户心智。张川认为，过去美团到店的体系是货架体系，特点是“多和好”，但对寻找低价的用户捕捉不够，通过特价团购和直播等新业务，美团找到了新用户，“这是到店二次起飞的机会点”。“货架+低价”被张川视作未来到店业务的核心定位，也是所有工作的指导。
低价对美团而言，不仅是谋增长，也是保份额。
财报数据直观体现了美团的行动。美团发力补贴和促销，据亿邦动力报道，美团将部分餐饮商家服务费率下调至 4%。同时推出营销工具「神抢手」通过直播、秒杀等形式提供优惠券。Q3季度，美团即时配送订单达到了61.79亿单，而且外卖单日订单峰值达到7800万单，创下历史新高。闪购在8月份也出现日订单量1300万的峰值。
换来的结果是，佣金收入增速放缓，从47%下降至31%。销售及营销支出高达169亿元，同比增速55%，营销费用率达到近七个季度最高，为22.1%。
简单对比两个平台团购套餐，美团在一些优惠套餐设置上确实有价格优势。例如麦当劳的一款三人餐，美团券价格为66元，在抖音上的价格是69.9元；同一家海底捞门店，一款川式香辣嫩滑牛肉菜品团购券，在抖音为14.4元，在美团为12.4元，这款产品在抖音半年售出5.6万件，在美团目前共售出超过20万件。
< class="pgc-img">拼低价补贴，是平台财力、决心、耐心，甚至是规则制定细致程度的比拼，要知道，抖音同样也在给商家补贴，这是一场艰苦的鏖战。有服务商对剁椒透露，去年美团就在大规模补贴商家，结果出现了被商家钻空子的情况——既然平台每单都给补贴，那商家就自己去刷单，挣这个补贴钱。
2022年，美团轻敌托大，眼睁睁看着抖音生活服务做大；2023年，美团如梦方醒，在四面楚歌之际奋起防守。2024年，战争只会更加激烈。正如张川所说，这不是短期战争，而是一场残酷并且煎熬的堑壕战。
最终的结局会怎样？张川在内部信中的判断很理性：“每个对手都很理性，不会无限制的投入资源，最后结果是确认每个强手的边界，从而为赢下战争做好准备”——持续竞争，确认边界，扬长避短，谁也别想一口把对手彻底吃掉。
这场战争进行至此，开心的或许只有商家和消费者。
（王鹏、李欣均为化名）
< class="pgc-img">团在外卖市场一家独大后，该如何正确使用自己的市场优势？
外卖业务一家独大后，美团（03690.HK）是否可以肆意挤压商户的利益？
近期，记者从多地商户处了解到，美团外卖业务经理私自上架店铺优惠活动，其中有商户对记者表示，业务经理私自为其上架“会员红包5块升级到7块”和发放商家代金券等活动，在商户发现并明确拒绝后，业务经理将其门店缩小配送范围，并将流量倾斜给竞争店铺。
更令商户无力的是，他们将这一问题投诉至美团官方后，问题仍难以解决。且记者注意到，早在前两年就频繁出现类似投诉，但至今却未有改善。
上架优惠活动能够吸引更多用户促进GMV（商品交易总额）提高，美团可以从提高后的营业额中得到更多佣金收入，但另一方面，额外的活动成本将会使商户利润下滑。
乱象难止背后，美团外卖业务以超过60%的市场占有率成为行业绝对的龙头，但成为龙头的美团却在展业过程中屡现争议。
投诉无果
在内蒙古的小县城开了一家面点店的店主陈彬（化名）告诉记者，当地美团业务经理多次私自将其会员红包由5块升级到7块，而这意味着商家需要承担额外的活动费用，店铺利润空间被挤压。
陈彬举例称，一单15元的外卖，自己要承担2.5元的配送费用、2.5元的会员活动费用以及3.45元的抽佣费用，最终收入仅剩余6.55元，而这还没算上商品成本及人工、租金的摊销费用。“甚至会出现有些单倒贴钱，（比如）顾客和我买半斤水饺，我还要倒贴6毛钱”，陈彬表示。
陈彬透露，在拒绝上述红包升级活动后，业务经理将其店铺配送范围缩小，并向竞争店铺提供更大的补贴，将流量倾斜给竞争店铺，从而使陈彬的店铺排名下滑，“比如说他（竞争店铺）升级红包本来要承担2.5（元/单），但（业务经理）就让他只需承担2块（/每单）。因为那边的商家也是我老乡，我们也会私底下商量”。
此后，陈彬多次向美团客服反映该情况，但一直没有解决，这一问题持续了四五年。“（美团）总部说我们会跟这边的城市代理商沟通的，但是（总部）还是把皮球踢到代理商这边，甚至（代理商的）业务员会直接说‘你去投诉吧，投诉也没用’”，陈彬对记者说道。
陈彬的情况并非个例，河北廊坊的一位商家亦对记者表示，客户经理在其不知情的情况下私自安排各种活动，还篡改商家密码，商家向美团反映后，这一现象并没有杜绝。
此外，今年11月1日，有商户在抖音发布视频，其上传的美团商家版APP后台页面显示，操作人“美团外卖平台”给商家创建了“减配送费”活动，商家每单需承担3.5元。
视频显示，该商户向美团客服反映后，客服表示并不知情，需要商户自己联系业务经理，而商户表示“上一次你们客服也是这样回我的，一点解决方案都没有”。
*商户在抖音发布的视频截图
不仅如此，记者注意到，黑猫投诉上类似的投诉亦颇多，社交平台上有商家最早的投诉可追溯到2018年，也就是说业务经理私自上架活动的现象已存在多年，且没有得到解决。
为何商户多次反映问题却仍未得到解决？美团是否有为了GMV指标纵容之嫌？《中国科技投资》记者致函美团，截至发稿，对方未予以置评。
从美团财报来看，美团外卖的佣金收入占其外卖收入约九成，意味着在抽佣率不能大幅增加的情况下，外卖业务的营收增长更依赖GMV的增长。商户陈彬亦表示，GMV越高，美团得以抽佣更多金额，目前其与美团签订的合同中抽佣比例为23%，但每个月月初会返还5%的抽佣金额。
记者注意到，美团在招聘平台发布的外卖业务经理岗位介绍中提及，业务经理需“（与商户）获得优惠的合作条件，设计符合商户的门店运营方案，促进商户交易额的提升”。
一切为了利润？
美团的收入主要由三部分组成：餐饮外卖、到店酒旅和以零售为代表的新业务，其中外卖业务贡献营收超过五成。
11月26日，美团发布2021年第三季度业绩报告，公司营收达488亿元，较去年同比增长37.9%，本季度去除反垄断罚款金额后的调整净亏损同比扩大为55亿元。
报告期内，美团餐饮外卖业务三季度营收为264.8亿元，仍然是美团营收支柱，且外卖日均交易笔数同比增长24.9%至4360万笔，GMV同比增长29.5%至1971亿元。但美团餐饮外卖业务三季度营收同比增长28.0%，这一增速已较一季度的116.8%和二季度的59.0%大幅下滑，同时也低于去年同期的32.8%。
另外，今年第三季度，餐饮外卖的佣金收入同比增速由上季度的69%下滑至27.2%，在线营销服务收入同样由54%下滑至34.8%。期内餐饮外卖业务实现净利润8.8亿元，同比增长14.0%，环比下滑64.1%，经营利润率则由去年同期的3.7%下降至3.3%，主要由于交易用户激励及营销活动增加所致。且美团外卖变现率于今年一季度达到14.4%的新高后，二季度又回落至13.3%，三季度为13.4%。
美团CEO王兴在业绩会上解释称，外卖业务增速放缓，主要受疫情封锁、中部地区洪水以及餐饮行业增速放缓影响，“我们预计第四季度（餐饮外卖）订单量还将受到显著的负面影响，且可能持续至明年前几个季度。”
另一值得关注的影响因素是，2021年10月，美团收到市场监管总局的天价罚单，罚单金额为美团2020年国内销售额1147.48亿元的3%，总计34.42亿元。根据调查，美团自2018年以来滥用其在中国境内网络餐饮外卖平台的支配地位，逼迫平台上的外卖商家二选一，同时还收取外卖商家的独家保证金。
而在配送端方面，美团也面临着骑手福利保障、配送安全等问题的考验。今年7月26日，市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。
其中对美团影响最大的是“确保骑手薪资高于当地法定最低工资水准、为全职骑手提供社会保障以及为兼职骑手提供工伤保险”等。从财报来看，2021年第二季度，美团骑手成本支出达到155亿元，同比增长53%，不过美团在第三季度业绩报告中并未披露骑手成本。
餐饮外卖业务变现率不如意且增长放缓之下，今年三季度美团营收增长最快的是以美团优选、美团买菜、美团闪购等为代表的零售新业务，营收同比增长66.7%。
美团披露第三季度财报后，招商证券国际将美团目标价由335港元下调至322港元，光大证券同样下调了对美团2021年-2023年每股盈利的预测，“公司新业务发展仍有不确定性，外加社保政策一旦落地将对公司未来外卖业务盈利能力造成较大影响。”
