区物业2024年品质提升方案做一个住宅小区物业经理到底难在哪儿？物业管理中的“七种浪费“，你的团队里有多少？小区物业经理要具备哪些素质物业项目经理必备10点技巧物业经理的11项闯关修炼，你到了第几级？物业项目经理的日常工作重点及工作清单
在住宅类物业项目中，物业项目经理的素质高低会影响小区物业管理服务的优劣和物业公司的声誉，作用不可小视。一个物业经理从上任到胜任，这期间要经历什么？要做些什么？要走的路有多远？看完以下内容你会深有感触：物业经理的不容易！
一、坚持开会讨论解决问题的原则
任何人都不能拍脑瓜解决问题，有事大家商量着办，物业公司里面只有在某一领域专业一点的技术人员，绝对没有所谓的权威人士。做物业经理尤其要头脑清醒，不要自己不懂就慌了神，听任个别人收揽大权。
< class="pgc-img">二、布置工作要谨慎，不要一个累死，一个闲死
不要认为自己很能耐，丢掉工作笔记随便点兵点将去干活。要知道物业公司的人数是房产公司人数的两三倍，管理起来没那么轻松的，老老实实做笔记，布置工作前先翻翻看，之前都布置了些什么，之后怎么布置更合理，什么任务适合让谁去做，什么任务需要多少人手，物业公司的最大资产不是办公室不是银行存款，而是跟着你混的这几十口人，物业公司赚的不是钱，是人力资源。
工作布置到位，大家都得到很好的训练，那么人力资源增值，反之，人心涣散，花了大价钱养着的人不做事，真正能做事的被你给活活逼走，物业公司搞得好才怪。
三、让员工看到希望和前景
有次凌晨巡逻的时候，有位做了三年保安的小伙子告诉我一句话，让我铭记于心，他说：“没有一个人希望一辈子都做保安的。”当员工懈怠，停滞不前的时候，可以问问他们是不是已经对现状满意了，想不想继续再往前再往上发展？
这就关系到一个物业经理的人事处理能力，是不是能够给所有的员工都创造一个“只要努力创造出业绩了就会有收获”的积极氛围，不要推脱说物业公司平台小，不要推脱说物业经理的权力小，你的眼界在物业公司，那么连物业公司都管不好，全国各地各项目需要大量的物业人才，公司从外面引进那么多物业经理，真正把事情做好了的，还是自己一手培养的生力军。
四、“兄弟们给我上！”还是“兄弟们跟我上！”？
每个物业经理在上任前必须要在两种管理风格里进行选择。有好事，越基层的员工就越应该先享受；有问题，越高层的管理人员就越应该冲上去挑担子。
五、直面业主提出的客观问题
自身确有责任的，不逃避、不推诿、不拖延、不掩饰。大事化小的前提是去积极处理，而不是任由矛盾发展。
< class="pgc-img">六、必须建立事故预案机制
盗抢、火灾、内涝、纠纷、人身伤害、停电停水、电梯事故等等都必须有应急预案，应急预案不是去网上搜索打印一本放起来，而是细到哪个人负责什么事情，联系电话是多少，出了这个事情以后几分钟内他要到达指定位置开始解决问题。每个月都要搞各种演习，真正出事的时候才不会乱成一锅粥，误了大事。
七、维修工作必须建立台账
大到结构整改，小到渗水掉灰，都必须有台账，事后都能清楚查出来谁接的投诉，谁负责维修，谁负责维修后的验收，谁负责业主的回访，还有维修用了多少材料，花了多少时间和成本，有账目了，就可以控制维修进度和维修效果，控制好了维修，就解决了一大块物业问题。几乎九成以上的拒交物业费事件，都与维修有关，不解决维修问题，每天逼着一个个楼管去求业主交物业费，收的上来才怪。
八、要让监控室成为第二个经理办公室
因为监控室是指挥中心，只要小区里面有问题，监控室大多可以第一时间发现，要挑选最精干的员工到监控室上班，上班时间眼睛要死死盯着一百多个探头，不能放过任何一个细节，哪里有问题了，就马上呼叫巡逻保安赶过去处理。
另外，监控不光监控别人，也要监控自己人，谁在上班时间走出小区翘班，谁在小区里摇头晃脑横着走路，谁躲在角落里抽烟，一百多个探头下面都能够发现，抓住几个，重罚几次，大家上班都会规规矩矩。
九、三种情况必须首先打电话给物业经理，不管是凌晨两三点钟还是大年三十晚上
1、小区发生盗抢或消防状况；
2、大型水管爆裂；
3、业主堵门闹事。
< class="pgc-img">十、处理问题和排兵布阵一样，要有章法
物业经理要直面问题不是说出点事物业经理就要第一个冲出去谈判，先从直接和问题接触的员工开始，实行首问责任制，员工到部门负责人，部门负责人协同和事件相关的其他部门负责人跟进，再不行的出动物业主任或经理助理，最后才是物业经理出面。一般物业问题过五关以后，基本都能解决。反而是急吼吼地一开始就物业经理冲去谈判，结果搞得公司没有退路，事情也得不到很好的解决。
十一、多搞公益活动，让业主看到你们搞物业很努力
搞活动不光要粉饰太平的唱歌跳舞画画，还有很多更贴近业主生活的事情，栏杆锈了可以组织大家去刷刷油漆，哪里的杂草长多了，就组织大家去拔拔草，哪里的沟渠窨井堵塞了，就组织大家去疏通一下，小区里有太多的公益活动可以做了，作为物业经理的你，发现了么？
十二、与当地的物业同行保持经常沟通
可以互相比比谁家物业管的最好，不要关系搞得很僵，以后有事情大家也都有个照应，平时可以带着自己人去人家那里取取经，也可以邀请人家过来给我们挑挑刺。
十三、搞好当地城管和联防队关系
借力打力，城管兄弟可以帮忙解决门面商铺整治，联防队在小区外设点可以震慑小偷，改善小区治安。
< class="pgc-img">目前的物业管理服务市场现在的环境下，能源、材料、以及人员的生活费用的上涨，迫使物业管理从业人员的经营成本都加大了投入，客户对物业服务的认识和理解，以及物业服务企业自身服务的质量，服务权限的界定等等问题，都导致了物业管理服务费用标准偏低，跟不上市场发展的需求。
还有物业管理服务涉及的专业特别多，入职的门槛又不高，从业人员的素质参差不齐，多数企业过多的强调员工物业管理的能力，而忽略了员工自身素质和自身修养能力的培养，所以物业管理企业以及从业人员在多数人眼里形成了乌合之众的帽子。中国现代的物业管理做得不能算是成功，似乎没到有矛盾时，物业都与业主们有着不可调和的矛盾，站在对立面互不相让。让人很是头疼。
有一些物业企业往往以管理者自居，现在好很多了，政府也再做努力，把管理改成服务，片面的理解物业管理的内涵，诸多的因素表明物业管理服务目前正处在一个过渡转型阶段，这个是次级债危机可能没有直接的联系，首先由劳动密集型向知识技能型转变；“低投入、低效率、低产生”的经营模式将被“标准化、规范化、程序化”的经营模式所替代；从业人员综合素质良莠不齐、构成不合理、不完善将逐渐得以改善。这个说起来比较简单，做起来是极其难的，刚才几位发言人都讲了，最难打交道的还是人。物业行业发展至今类型已经多样化，从以往的住宅、写字楼发展到学校、医疗机构，军队等等，甚至都是体育场馆。从物业服务的内容上涉及的更为广泛，在社会运行、保障维修、环境管理之外，还有物质的运输，车辆的停泊和管理，餐饮配送等等，服务的内容在无限的扩大，这就要求从业人员的综合素质在现在的水平之上提高，在专业人员的构成上，以管理项目的专业素质为核心，进一步细化和专业化，这是非常关键的，我们现在的物业管理特征是不是可以满足市场的细化也存在一定的问题，去年我参加的项目比较多的，有一个代表性的就是医疗系统的物业管理，医疗物业管理与以往的相差别比较大的，就是环境卫生方面和物流配送方面，又结合物流专业的东西，我们物业管理方面涉及的内容比较少，在这种专业项目运行过程中，怎么展示学到的相关专业的知识就是一个问题了，这是服务内容的多样化。
我们看一下目前物业经理人服务人员的现状。我认为总体来说是随着物业管理行业的飞速发展，从业人员的现状简单的说就是说有能力的人不愿意做物业经理人，没有能力的人干不了物业经理人，现在北京市场或者说全国市场都是这样，有能力的不愿意来做，没有能力的想干的，做不了，这就是一个现实问题。
这种人才的危机在组织框架中主要体现在两端，一端是中高层的项目经理，部门经理，项目经理难找，部门经理更难找，在座的各位同学，刚才那位同学说两年以后该如何如何，我要是给你时间的话，你得做五年，这五年后你可以做部门经理，部门经理做到五年以后，应该是准项目经理的水平了，如果眼高一点就做项目经理了，部门经理就是一些主管级的人才，做部门经理有一些困难，就要从现有的基础上往起提。工程专业经理比较难，专业人士很多，专业能力很强，但是作为工程专业的人员想把技术型转向管理型非常难，当工程技术人员转向管理型人才的时候，可能也是很好的项目经理。
另一端的就是操作性人员。人员很缺，特别是电工、水工、综合维修工，这些专业人员非常难找，现在更难找的就是热力交换的职守人员，这是两个极端化的人才危机。形成这些危机的因素是什么呢？我认为有八个方面：
1、近几年来，其他的服务行业市场无论是经营种类、经营形式还是经营内容都在扩大，导致服务人员需求量大增。
2、物业经理人行业从业人员收入偏低，优秀人才不愿进来，进来的留不住，人才流失现象比较严重；
3、物业经理人尚属新兴行业，诸多人才对其不了解，甚至还存在社会歧视问题，从而使得一些管理人才对此行业不屑一顾；
4、物业经理人涉及的方面比较广，内容烦杂琐碎，需要较强的细心、耐心、还要有一个平常心，这是做物业经理人应该具备的基本东西。
面对浮躁的市场环境，这些因素使得一些管理人才对这个行业望而却步，这么累，这么沉重的一个工作环境，挣钱又不多，有多少牺牲精神让你做这个行业，需要对人的考验，说白了就是自己的喜好，喜欢做就无所谓代价，不喜欢赚多少钱也不会进来。
5、物业经理人行业的门槛比较低，企业及从业人员鱼目混珠，社会口碑好坏不一，甚至较差，从而影响了部分人才进入该行业。
6、近期国家农业政策较好，使得大部分农民工滞留本地，外出打工者锐减。
7、许多物业管理企业为降低成本，一般不愿意聘用应届物业管理专业的毕业生，更更愿意聘用具有实际操作经验人员，许多物业管理专业毕业生很难在本专业找到合适的工作，或者流失到其他的行业当中，导致物业经理人行业的人才老化现象严重，新兴力量跟不上。
8、多数物业经理人thldl.org.cn企业内部培训片面于实际操作内容，而有关行业发展和员工综合素质方面的课程则很少，基本上是较为功利的短平快模式，这种模式培养出来的人才，虽然当前适用，但是缺乏发展后劲，相对层次较低，跳不出“物业管理用不着高品质人才”的误区。
物业管理服务人员的基本素质要求。一个是基本素质要求，然后结合所需要的专业人才的基本性要求。你一定要具备以下几点：
1、对自己、对企业、对社会具有较强的责任感。
2、对客户具有一颗仁爱之心，对企业要具有一颗忠诚心。
3、对待工作、踏实、稳定、眼高手不低，即具有较好的心态。
4、具备一定的专业技术操作能力。
5、具有一定的沟通能力和亲和力。
6、具有较好的领导艺术。
一名称职的物业管理人员除了上述条件以外，还需要一些综合素质基础。
1、物业管理服务知识。
如果客服人员面对的谈谈对象是体育界人士，那么利用所了解的体育只是在第一时间拉近与谈判对象的关系。获得对方的好感，与谈判对象处在同一平台上，为谈判顺利进行打下良好的基础。
2、社会经验。
例如在为客户服务时，不仅在专业上予以满足，还要在客户的心里上给予考虑，即所提供的服务确是客户所需有的放矢、具有个性化，完成这些就需要具有一定的社会经验做基础。
3、操作能力。
操作能力不仅仅是将相应专业操作程序熟读，而是要结合相应的专业经验将其有效的运用到实际工作中去，才能把握住物业管理服务过程中的各个细节，从而完成物业管理服务的标准化、程序化和规范化。
这三点完成了，操作能力才能够真正的体现，这三点能力是前面谈到的六点的基础。
下面我们看最后一个内容：物业管理企业人才需求的类型。这是仁者见仁，智者见智的话题，我认为就四个方面，我提炼出一个职业化人才；管理型人才；技术型人才；经营型人才。
职业化人才：建设部搞了一个物业管理师，职业经理人，07年一年大量的就是物业管理职业化方面一些问题的提出，这是一个随着市场发展出现的必需的过程，从现在的市场发展来看，人员的来源刚才杨老师说了一些，从企业现在看到的人员来源有几个方面，第一个是以前城管房管所部门的；第二部分是企事业机关后勤管理人员；第三部分人员就是由市场上专业的或者非专业的从业人士自由选择进入的，这三部分只有第三部分的人员才能真正的与市场发展相吻合，与现阶段的市场发展类型相吻合，所以职业化人才可谓呼之欲出。
作为职业人才，应该具备几条基本的内容，优良的职业道德和责任心，丰富的物业管理知识和企业管理经验，全新的物业管理理念，正确的竞争策略，持续学习的能力。现在市场上有这么一批人叫职业经理人，物业管理行业有这样的人存在了，大约有十几个人。
管理型人才：如果说这四个人才是一个核桃的话，这个核心是管理型人才。对物业管理而言，其实在日常的管理过程中，不可避免的遇到矛盾和纠纷，有业主和业主之间的，业主与物业管理之间的还有业主与开发商之间的矛盾，还有业主与外界的矛盾。在每一件矛盾纠纷中，物业管理企业都不能自身与事外，必须要积极主动协调双方的矛盾，化干戈为玉帛，对管理人才的需求是物业管理工作的特点决定的，随着行业的发展，不仅要管理本区域的，要让全体的业主心服口服，减少业主与物业管理企业之间的纠纷，还要像香港一样请一些律师，把这些工作细分，需要我们精通专业和熟知市场，有效的成本控制和理财，娴熟的沟通能力和公关技巧，应变能力和承担责任的勇气，强烈的法律意识和原则性，培训与领导艺术。我反复说领导艺术，这个东西确实是离不开的，能够计划的实施员工的培训，具有现场动手和为人演示的能力，能够关心帮助他人，团结团队，正确的理解企业的意图，贯彻企业的理念，领导艺术至关重要，因为我们的专业很复杂，我们入职的门槛不高，有高深的人士，也有普通的一线员工，什么人都有，有工资800一个月到一万到两万，你面对不同人才的时候，你用什么样的办法把他们拢在一起，按照企业发展的战略方向发展，这是一个非常关键的问题，所以要具备一定的领导艺术，面对不同的人士组建你的团队，领导你的团队。
技术型人才：更多的是技能性的掌握，随着智能化楼宇的不断的增进，刚才杨主任也说了，音乐厅，中央电视台、鸟巢说起来就是一个鸟巢一个鸟腿一个鸟蛋，很高的科技含量，如果你说他没有科技含量的话，说不过去，技术型人才，掌握一项专业的技术比较简单，但是技术型管理人才就很难，固有的技术人才的思维方式如何转变成管理人才的模式就需要时间，首先要熟练掌握本专业的技能，较强的操作能力，培训能力和精诚协作能力和服务理念和意识。如果他要升华的话，首先要有一个精诚协作的能力和概念，他应该具有一定的服务意识，在这个基础之上要有一定的服务技巧。
经营型人才：目前比较火的，就是商业管理，这个是经营型人才的一部分，经营型人才在日常管理过程中，需求量也是很大的，实际上我们承接了一个物业管理权经营义务无形中压到企业当中来了，一个服务区的发展可能有商业，也可能有教育，也可能有娱乐，这些都需要经营型人才提供相应的服务，作为一个经营型人才，我想简单的说就是要有一个敏锐的市场判断力，二十万平米，三十万平米，你要瞬间判断近半年提供的相应的服务内容是什么，既要满足客户的真正需求，要有个性化在里面，不要太亏本，也不要太盈利，可以正常的运转下去。再有就是执行力，综合性技能，不是单纯的拥有社会经验，专业知识，物业管理方面以及其他相关的物业管理方面的东西，了解的更广泛一些，只有在这种具有广大的知识层面和相应层面的基础上，这种经营型人才才可以立足于自己的主导方向发展，我们把这个房子做餐饮，租给餐饮公司，但是你如何实施管理，也是对您能力的一个考验。
以上是我对人才需求的粗浅之见，物业管理是和人民生活息息相关的行业，这个行业我初步算了一下，大概在全国有700多万的从业人员，而且市场在不断的扩大，可见操作管理型人员需求量还是很大的，为了适应这个行业的快速发展，物业管理行业必须要引进、培养和留住人才，改进和提高物业管理服务的工作环境，增加企业文化内涵，解决行业人才危机的问题，许多物业管理企业已经开始认识到危机的严重性，但是其他的行业对人才的重视仍然不重，人力资源管理缺乏有效的措施。现在北京有4000家企业，可能比较真正的，系统的物业管理企业还没有，都比较原始，也是导致我们学生找不到工作的可能原因之一，因此重视人力资源，引进和留住人才已经形成了物业管理公司的重要课题。中国经济正处于快速发展的阶段，房地产近几年被炒得人声鼎沸，物业立马就成为房地产之后的热门，因而做好物业管理是在竞争中立于不败之地的必要条件。
在前面
打工人都是人下人，这话难听，却是人间真实。在富士康内的一日三餐，让我感受不到太多尊严。
< class="pgc-img">很多人好奇富士康内的一日三餐是怎样的，不如由我来揭秘吧。我在富士康内工作了三年多，资位目前是师四，在其内部两个事业群，不同的地方工作过，我觉得多少还是有些发言权的。在富士康内部，对于我这个从大学毕业至今参加工作七年的人来说，这个资位算是不高不低吧。如今也有一个宝贝女儿抚养，我觉得在河南省内，这些工资还是有些吃力的。起码在“吃”上，我觉得我算是比较节俭的。一个单位内工资再低一些的打工人，尤其是有家庭责任的中年人，想必更加艰难吧。
< class="pgc-img">整体印象
首先说下富士康内的餐饮，也是承包给有资质的厂商来做的。但对比外面的小餐馆来说，其实是相当不错的。这个还要根据不同地区、不同事业群的状况来具体看待。有些比较赚钱的事业群，比如做苹果的CAA、航空港区的IDPBG等，群体庞大人员众多，整体盈利可能性就更高些，外面的厂商竞争意愿也就高一些，自然实力也就强劲一些。小一些的厂区，例如我目前在的这个厂区，只有三千人左右，自然餐饮商的实力就弱一些。但整体还是要比周边的一些小餐馆要好得多，这点毋庸置疑。
< class="pgc-img">我之前工作的那家富士康，园区主管对餐饮尤其重视，所以负责总务的主管权利很大。从餐厅的前期建设到后期运营，据说投入了不少钱，包括招进来的餐饮商，实力也很强。
具体来谈
餐厅共三楼，一楼二楼处于运营状态，三楼闲置。餐厅内的装修也很好，一楼是大部分员工用餐的地方，二楼有“特别餐厅”，供师四以上资位的员工使用，装修稍微豪华一些，是自选餐，而且每餐还有免费的水果，不是一个两个哦，而是让你随便拿……师四以上带管理职的还可以享受晚上加班免费餐，后来好像因为第三方客户稽核认为不平等搞歧视而取消了。
< class="pgc-img">现在我所在的这个园区，也没有了所谓的“干部餐厅”，包括我们“处长”（台湾人的叫法，相当于国内私企的总经理吧），也是跟我们一样排队，一样在一个餐厅内吃饭。我倒是蛮支持的，这个处长是个六十多的老者，每次看见他来餐厅吃早餐一丝不苟地遵守餐厅规矩，觉得很亲切。
< class="pgc-img">早餐
虽然园区小，但早餐很丰富，各种各样的粥、豆浆、油条、鸡蛋、饼、青菜、小咸菜、包子、面包、饮料等等，我大致分析了一下，当初制定这个菜单的时候，管理者是用心了的。例如，面包和各种好看的面点，这些东西相对较贵，但比较精致，我觉得是给少部分台湾高阶主管准备的。普通员工的话，就那种小圆子一样的紫薯面包，我觉得我放开了吃能吃十来个……最令我感到温暖的是，后来还增加了胡辣汤。这个就是因地制宜了，因为这边河南籍员工比较多（包括我），所以新加的。我观察过，外地人，尤其是台湾人，根本不碰这个汤，但还是加上去了，真好。虽然这个胡辣汤卖得还不算便宜，而且味道“信求辣”，但我还是爱喝。而且香油和醋自己随便放，不要钱，而且！旁边还有豆腐脑，供你自己调制一碗“两搀”，算是蛮人性化的。
< class="pgc-img">说下价格，是按称重来的，粥和胡辣汤这类另算，按碗计算。一碗胡辣汤三块钱，像我一般都是一碗胡辣汤，五六个水煎包，一点咸菜，再加个鸡蛋或者一两个小包子，这顿饭一般就是7~10块钱。
午餐
午餐对我来说也很丰富了，总而言之市面上常见的肉菜和素菜这里都有，没有特别的例外，都是按斤称重。除了个别的例如鸭腿、鸡腿这类的，像我中午一餐大概是10~15块钱。
< class="pgc-img">米饭和馒头自便，只要买的菜超过7块钱这个条件就行。但不让带出餐厅，怕被浪费。但即使这样，仍有不少员工会拿出去，我觉得这样不太好。如果是拿出去吃掉还好，如果白白浪费，可真就罪过了。
晚餐
晚餐算是早餐和午餐的中和吧，有粥和青菜，也有好几样荤菜，米饭馒头等等。我个人认为有些肯定是早餐和午餐剩下的，不过一天之内应该还不影响。
这样的一餐像我一般也是10块钱左右。
< class="pgc-img">最后总结
富士康内部有比较完善的监督机制，我曾经也去过餐厅后厨看过，突击检查过，所以我对食品的安全性很放心。尤其是对比外面的餐馆之后，我觉得是比市面上一般的餐饮店要好一些。因为树大招风，尤其在河南，富士康的一点点风吹草动，都会被炒作到外面成大新闻，所以集团在这方面格外重视。
< class="pgc-img">哦对了，目前厂区对师三以上的好像还有餐饮补助，一天两块！并且是去消费了才有，了胜于无吧。我一个月在厂区内的餐饮消费大概就是四五百块咯，其实自己稍微注意下饮食搭配，是能吃得算是比较营养全面了。
< class="pgc-img">我只是感叹如今的价格，对比外面，同等质量的一餐饭，厂内的其实算是便宜了，但我还是觉得有些吃力呵，因为想省下来更多的钱用到别处，所以一般还是省着吃的。
说到这个，我觉得些许辛酸，富士康其实不错，只是我不那么好罢了。
者：小食代（原创）
全球最大食品公司雀巢，宣布任命新“掌门人”。
北京时间今天凌晨，这家总部位于瑞士跨国食品巨头突然宣布，雀巢董事会已任命现年62岁的执行副总裁兼拉丁美洲（LATAM）大区首席执行官Laurent Freixe为雀巢集团首席执行官，9月1日生效。
同时，雀巢宣布掌舵8年的首席执行官马克·施奈德（Mark Schneider）已决定辞去（relinquish his roles）首席执行官和董事会成员职务。据悉，他将在雀巢外寻找新的职业机会。
这意味着，雀巢集团的帅印又从“空降兵”回到了内部高层手中；同时，这也是继星巴克公司后，本月再有消费品、餐饮连锁500强企业宣布新帅任命。
到底雀巢这次高层人事调整详情如何，新帅是谁、有什么工作重点，外界又怎么看这次任命？下面，小食代就带大家一起看看。
< class="pgc-img">Laurent Freixe
新帅是谁？
今天，雀巢集团在一份通报中说， 本身是法国人的Laurent Freixe于1986年加入雀巢法国分公司。此后，他在公司内不断晋升，在不同业务、市场和区域担任过各种职位，职责越来越大。
雀巢指出，在2008年至2014年的金融和经济危机期间，他成功管理了雀巢欧洲区业务。随后，他接任雀巢美洲区首席执行官，加速了该地区的增长。在2022年，雀巢新区域架构建立后， Laurent Freixe被任命为拉丁美洲大区首席执行官，成功地领导该地区度过了充满挑战的时期。
雀巢继续指出，Laurent Freixe已担任集团执行董事会成员16 年，在加强公司及其产品组合的战略方向方面发挥了重要作用。雀巢赞扬他凭借对雀巢文化和价值观的深刻理解，领导了公司多项全球计划，以提高生产力、提高运营效率、简化流程和推动创新。此外，雀巢还称他致力于培养未来的领导者和人才。
雀巢集团董事会主席保罗·薄凯（Paul Bulcke）今天说，董事会很高兴宣布任命Laurent Freixe为新任首席执行官。
“我认识Laurent很久了，他是一位才华横溢的领导者，我对他给予高度评价。”薄凯说，Laurent Freixe具有战略敏锐性、丰富的市场经验和专业知识，并具有对市场和消费者的深刻理解。
薄凯表示，Laurent Freixe已经展示出了在充满挑战的市场条件下取得成果的能力，好奇心激发了他对创新和积极变革的热情，形容劳伦是“雀巢目前的最佳人选”，相信在他的领导下，雀巢将通过可持续的价值创造进一步巩固其作为可靠、值得信赖的公司的地位。
对于获任命掌舵雀巢，Laurent Freixe今天表示，他很荣幸有机会能继续建设、发展雀巢，很高兴自己能承担这一责任。
“挑战总是存在的，但我们拥有无与伦比的优势，例如标志性的品牌和产品、无可匹敌的全球影响力、领先的创新和执行能力，以及最重要的，杰出的人才和团队。”他说：“我们可以从战略上，让雀巢在我们运营的所有市场上都处于领先地位并取得胜利。”
< class="pgc-img">Laurent Freixe履历（资料）
至于马克·施奈德，也发表了他的告别感言。他说，过去8年领导雀巢对他来说是一种荣幸。
“我非常欣赏我们所取得的成就，这将雀巢转变为一个面向未来、创新和可持续发展的企业。”他说：“我要感谢全体雀巢同仁共同取得的成就，并祝愿Laurent在新的岗位上一切顺利。”
薄凯也对施奈德致谢，感谢他为雀巢做出的重大贡献，特别是在公司处于动荡时期做出的出色、稳健的领导；雀巢在可持续发展议程上取得的巨大进步，施奈德功不可没，薄凯最后对他的职业发展和个人努力表示最良好的祝愿。
雀巢集团在通报中也特别指出，施奈德在公司任职8年间，积极塑造产品组合，重点关注了咖啡、宠物护理、营养健康产品等高增长的品类，始终与雀巢的战略保持一致。
< class="pgc-img">施奈德
深刻塑造
回顾施奈德掌舵雀巢这8年，这位德国人深刻地塑造了这家食品“百年老店”的面貌。
故事可以追溯到2016年6月。当时，雀巢董事会一致决定，任命来自德国费森尤斯的施奈德自2017年1月1日起担任首席执行官。这让外界大呼意外，因为这是自1922年以来雀巢集团首次让一个“空降兵”担任该职务。
有分析师当时指出，这一人事任命为雀巢今后10多年的发展方向释放出了极为重大的信号。上一次，雀巢从公司外部寻找CEO已经可以追溯到1922年。
当时，50岁的施奈德已经为费森尤斯公司掌舵13年了，外界普遍认为他交出了漂亮的成绩单。“少说多做”是施奈德的信条，此外他也崇尚赋权，曾经说过：“对于所有公司来说，集权的管理方式都是极大的诱惑，但这会磨灭你的企业家精神。”
对于为什么需要这位“空降兵”，时任雀巢董事会主席包必达给出了简单的解释。他说，雀巢健康科学和雀巢皮肤健康的定位在传统意义的雀巢之外，它们必须在长远被整合到雀巢中来。“为了整合好，你必须要找一个能懂得健康的人，这就是为什么跳出雀巢到全球寻找CEO，最后找到施奈德的原因。”
事实上，当时雀巢高层一直承受着要为雀巢开拓新增长领域的压力，他们一直在寻求减轻雀巢对不断受到挑战的食品领域的依赖性，为此持续向更高毛利、更高增长的保健品投资。从2012年至2017年间，它的有机销售年增长率从5.9％放缓至2.4％。
在施奈德的领导下，费森尤斯的年营业额平均以超过10%的幅度在增长，这个“魔术”对于雀巢来说实在太有吸引力了，这家全球最大的食品企业设定了自己的中期目标是要实现5%-6%的有机增长。
< class="pgc-img">施奈德和Laurent Freixe（资料）
后来发生的事情，也证明了施奈德确实锐意改革。
在上任后不久，雀巢即遭遇到了激进投资者Third Point的“袭击”，后者要求出售增长缓慢的业务，并清仓欧莱雅23％的股份。虽然施奈德没有照单全收有关意见，但是雀巢随后加快了资产处置的步伐。截至2022年底，在施奈德的领导下，雀巢已经调整了超过20%的产品组合，进行了超过90笔交易，总交易金额超过500亿瑞郎。Third Point后来也表示，对雀巢的进步感到满意，对施奈德的领导有信心。
公司的重组通常是从外部看的，内向型改革或许同样重要。施奈德在雀巢内部做出了许多决定性的改变。例如，雀巢在开发新产品并将其推向市场方面速度大幅加快。过去雀巢往往需要两到三年的时间进行创新，在他上任后5年时开发周期已缩短到6到9个月，这让公司能够与食品领域的初创公司竞争。
此外，他不还止一次说到，雀巢应该变得更有趣，更敢于尝试和犯错，偶尔尝试一些奇怪的事情，承担更多的创业风险。
在他任内，雀巢在2017年将咖啡、宠物食品、婴儿营养品和瓶装水产品四大高增长类别圈定为重点投资对象，围绕此进行了一系列重大交易以及一系列重要变革，其中不少至今仍然影响着中国市场，以下仅仅是对部分案例的例举：
< class="pgc-img">2017年9月，雀巢宣布花33亿元收购了蓝瓶咖啡。
2018年5月，雀巢星巴克正式宣布组建全球咖啡联盟，雀巢获得永久拥有在全球咖啡店外提供星巴克消费产品和餐饮服务的权利。
2019年5月，雀巢宣布拟将旗下的雀巢皮肤健康公司（Nestlé Skin Health）出售给由私募股权投资公司，交易金额近700亿元。
2020年6月，雀巢发布了饮用水业务的最新战略方向，并圈定了多个重点发展类别，包括标志性国际品牌、领先的高端矿泉水品牌及功能性水等差异化健康产品。不久后，雀巢在华水业务将出售给青岛啤酒集团。
2020年11月，雀巢宣布出售银鹭花生牛奶和八宝粥业务，宣布在华专注于婴儿营养、糖果、咖啡、调味食品、乳制品和宠物护理等品类。
2021年4月，雀巢宣布从私募股权公司KKR手中收购膳食补充剂公司The Bountiful Company的核心品牌，交易价格为410亿美元。收购品牌包括自然之宝（Nature's Bounty）、Solgar、关捷健（OsteoBi-Flex）和普丽普莱（Puritan's Pride）等。
2021年10月，关于成立雀巢新大区的动议获得董事会的批准，决定从2022年1月1日起生效。根据安排，雀巢新架构将包括五个大区，大中华大区从原来的亚大非区域单独分离出来，这被普遍认为是出于对中国市场的重视，即不仅缩短了决策链，而且也让来自中国的声音能够更快地得到总部的响应。在施奈德任内，他也多次到访中国市场。
有意思的是，尽管在经营管理上似乎已经游刃有余，他还是在接受采访时不禁谈到，自己是以尊重和谦逊的态度走进雀巢的：“我从未在一家公司看到过如此强大的文化。这正是我必须适应的。”
对于他今天宣布离任，如果外界感到意外也并不奇怪。“我在这里非常有动力，也很开心，甚至还不想考虑退休的问题。”58岁的施奈德在今年6月时，还是这样说。
< class="pgc-img">“并不意外”
不过，施奈德的突然离任也并非完全无迹可寻。
特别是2023年至今，施奈德面临了诸多重大挑战，从对花生过敏药物投资被减记21亿美元，到IT系统整合工作引发的供应链问题，影响了VMS雀巢健康科学业务，到部分饮用水产品在法国遭遇舆论风波，再到过于雄心勃勃的业绩承诺，以及未能达到预期后的股价下滑，乃至打击了资本市场的信心，等等。
例如，在雀巢集团交出“开局缓慢”的一季度成绩单后，他认为公司完全有能力兑现在第二季度从负的RIG（实际内部增长，衡量产品销量的指标）目标，即转向“明显的、正向的、强劲的”RIG，然后稳步向前。在发布半年报时雀巢二季度的RIG“转正”为2.2%，但是雀巢却下调了全年销售展望到至少增长3%，低于之前预计的约4%。
在6月，施奈德自己也承认：“我们的股价表现显然令人失望，我们完全承认这一点。”施奈德在被问到股价表现糟糕时说道，“让我以个人名义向大家表态，我们也被股价高度激励着。正如你们所知道的，从我的年度（薪酬）报告可以看到，我拥有大量公司股票。”
“所以，股价的每一次波动，都与我切身相关。这是迄今为止我拥有的最有价值的资产。”他表示，“因此，我想向大家保证，团队的重点是确保我们的行动符合股东的最佳利益。”
< class="pgc-img">对于这次突然换帅，外界立即给予了高度关注。
金融时报今天指出，施奈德在担任全球最大食品公司负责人8年后辞职，原因是公司一段时间的业绩不佳导致股价下跌。该报认为，在他任职的大部分时间里，雀巢表现其实都优于联合利华等消费品行业的许多竞争对手。
“然而，一系列的失误和收入不及预期令投资者失望，并拖累了股价。过去 12个月，雀巢股价下跌了14%。”金融时报说。
该报又引述Jefferies的分析师表示，经历了一年愈发艰难的时期，雀巢更换首席执行官并不令人意外；当施奈德被任命时，Laurent Freixe就曾是首席执行官的有力竞争者。他认为，今天任命Laurent Freixe就像是董事会希望重建雀巢文化的一个信号。
伯恩斯坦分析师也指出，如果是雀巢董事会要求施奈德辞职的话，这将是一个“严厉的判决”。他表示：“更换首席执行官，不会改变雀巢所处的品类和品牌的质量”，并补充说施奈德在公司有着良好的记录。
瑞士媒体AWP引述Vontobel分析师评论道，这种突然的离开是“前所未有的”，因为食品巨头内部的权力转移通常需要数年时间；对于分析师来说，施奈德的压力在最近几个季度不断增加，业绩目标被不断下调，这往往会削弱投资者的信心。对于Laurent Freixe的任命，他认为这反映出雀巢正在采取一种“回归根源”的方式， “他和薄凯已经相识多年，习惯了一起工作”。
路透今天指出，以公司资深员工Laurent Freixe取代施奈德，标志着雀巢集团在面临销售增长挑战之际进行领导层变动。
路透说，在疫情爆发后，施奈德让公司摆脱了数十年来以产品品类为主导的经营结构，在全球创建了五个大区。然而，在经历了疫情后的强劲表现后，雀巢最近陷入了挑战，需要下调全年销售预期，并表示由于预算紧张的消费者变得更加注重价格，公司不得不放缓涨价步伐。
有意思的是，路透等今天还采访到了Laurent Freixe。当被问及他的战略与施奈德的战略有何不同时，他表示，一个细微的差别在于自己将专注于核心品牌和市场。“我将把重点放在核心业务上。当然，我不会排除并购，但这不是优先事项，最重要的是专注于核心业务。”
薄凯今天也表示，Laurent Freixe将从本周五开始就投入工作。“他对我们的团队了如指掌，并且已经管理过三个地理区域。”当被问及是否还会找寻外部候选人时，薄凯表示： “没有必要。Laurent已经在这里，他非常适合这个职位。”
< class="pgc-img">雀巢近一年股价走势
彭博今天注意到，在换帅的消息公布后，雀巢美国存托凭证在纽约下跌了 1.4%。自2017年初施奈德上任以来，该公司股价上涨22%，约为竞争对手联合利华同期涨幅的一半。
彭博指出，施奈德上任早年曾备受投资者青睐，不但击退了激进投资者的攻击，出售了非关键业务，还转而专注于健康和保健领域。但是，去年来一系列事故让雀巢的光环蒙上了一层阴影，该公司也一直在努力应对销售增长放缓的问题。
彭博引述资产管理公司Vontobel Asset Management的投资组合经理指出，施奈德在调整投资组合时做得很好。“然而，最近该公司遇到了一些困难，有些是自己造成的，有些是外部环境造成的。”
金融时报引述雀巢长期股东 J Stern 的投资组合经理表示，他对新帅任命表示欢迎，并相信他能够带领公司度过近期的挑战。他说雀巢的股票今年与其他消费品公司一样遭到抛售，目前估值处于多年以来最低水平，这既是因为通胀和利率上升，也是因为公司业务面临问题。不过，他认为随着工资赶上通胀，这种情况将会改善。
