当今的餐饮市场中，网红餐饮店如雨后春笋般不断涌现。它们凭借新奇的概念、独特的装修或是别出心裁的营销方式，一时间吸引了大量消费者的目光，成为人们趋之若鹜的打卡之地。然而，这种现象背后却隐藏着一个严重的问题——许多网红店做起了一次性生意，只注重短期的流量和收益，而忽视了长期的客户关系维护。
网红店的兴起往往伴随着过度营销和炒作。为了在短时间内吸引大量顾客，网红店会投入大量的资金和精力在社交媒体宣传、网红推广等方面。然而，这种营销手段往往会导致消费者的期望与实际体验之间存在巨大落差。当消费者满怀期待地前往网红店，却发现菜品口味一般、服务质量不佳、价格虚高时，他们的消费热情会迅速冷却，很难再次光顾。
此外，网红店的生命周期通常较短。由于市场竞争激烈，新的网红店不断涌现，消费者的注意力很容易被分散。一旦网红店失去了新鲜感和话题性，客流量就会急剧下降，难以维持经营。这种“昙花一现”的经营模式不仅对商家自身的发展不利，也会对整个餐饮市场的健康发展造成负面影响。
< class="pgc-img">在存量博弈的时代，餐饮品牌要想实现可持续发展，就必须重视老顾客的维护和拓展。老顾客是餐饮企业的宝贵资产，他们不仅能够为企业带来稳定的收入，还能够通过口碑传播为企业带来新的顾客。那么，餐饮品牌应该如何抓牢老顾客呢？
首先，要提供优质的菜品和服务。这是吸引和留住老顾客的根本。餐饮品牌要不断优化菜品口味，确保食材的新鲜和安全，同时注重菜品的创新和研发，满足老顾客的多样化需求。在服务方面，要加强员工培训，提高服务意识和服务水平，为老顾客提供热情、周到、专业的服务，让他们在餐厅感受到家的温暖。
< class="pgc-img">其次，要建立会员制度。通过会员制度，餐饮品牌可以收集老顾客的消费数据和信息，了解他们的消费习惯和偏好，为他们提供个性化的服务和优惠。例如，根据老顾客的消费记录，为他们推荐适合的菜品；在老顾客生日或特殊节日时，为他们送上祝福和优惠；定期举办会员专属活动，如会员日、会员专享折扣等，增强老顾客的归属感和忠诚度。
再次，要加强与老顾客的互动和沟通。餐饮品牌可以通过社交媒体、短信、电子邮件等方式与老顾客保持联系，及时了解他们的意见和建议，不断改进和完善自身的产品和服务。同时，还可以邀请老顾客参与菜品研发、餐厅装修等活动，让他们感受到自己的意见被重视，增强他们对品牌的认同感。
< class="pgc-img">最后，要营造良好的用餐环境。用餐环境是影响顾客消费体验的重要因素之一。餐饮品牌要注重餐厅的装修设计、灯光音效、卫生清洁等方面，为老顾客营造一个舒适、温馨、整洁的用餐环境，让他们愿意在这里度过愉快的用餐时光。
总之，在存量博弈的时代，餐饮品牌要摒弃网红店的短视经营模式，重视老顾客的维护和拓展。只有通过提供优质的菜品和服务、建立会员制度、加强互动沟通、营造良好的用餐环境等方式，才能抓牢老顾客，实现可持续发展。
营销人员一定要搞清楚客户关系不是一个人，而是由三层次构成的，今天我就来聊聊客户关系的三层次及其作用。
第一是决策层，国企单位都有这么一个机构，可能名称会略有不同，有的叫采购管理委员会，有的叫招标领导小组，有的叫招标管理班子之类的，与在招采中心不一样，招采中心是一个办事机构，招采管理委员会是一个决策机构，这个决策机构里面的所有人不限于一把手、二把手，甚至包括一些副总，类似上市公司的一些董事甚至包括独立董事，都是决策委员会的，监事会主席，有些国企里面还有纪委书记，党委书记都在里面，当然也包括业务部门，这样构成一个决策管理委员会。至少这个里面的人你要能接触上，如果说项目大可能一个有时还不行。
< class="pgc-img">陈伟老师授课中
决策层的人在哪些环节会直接出面？决策层的人会在两个环节参与直接讨论会出面。第一个是立项报告的审批会议，第二个叫评定分离的定标会议，他们会直接出面，剩下的时候他们在幕后。
第二个是管理层又叫中间层，负责具体管理。他们不一定有决策权，但会具体管事。比方说招采中心主任、副主任或是项目主管，工程部部长很多部门都和这个有关，这样一些部门的负责人或者副手、主管统称他们为管理层。管理层是招投标过程中每一个流程的实际负责人，这个时候决策层到哪儿去了，在幕后。
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第三个叫执行层，是具体办事的。执行层的人员在项目的设计和施工方案的制定过程中作用巨大。往往项目科技含量越高，执行层的作用越大。
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