不久，北京市公安局顺义分局空港工业开发区派出所接到祥云小镇一家饭馆服务员报警，说与顾客因外卖问题起了争执。
杨某从网上点了一份外卖，其中有肉蟹煲，鸡爪等食物，没想到收到外卖时却发现，食物中夹杂着塑料袋，于是拍照跟店家反应，进行索赔。
杨某对店家全额赔付的解决办法并不满意，准备申请食安险。所谓的食安险就是外卖平台的一种安全保险，如果有顾客申请，就会给店家的声誉带来影响。
随后店员仔细查看了杨某发来的照片，发现这根本就不是自己店中送出的外卖。
据了解，这家饭馆在顺义区还有一家分店在华联附近，两家店进行沟通后发现，华联店也遇到过同样的事，两张图片居然一模一样。
随后民警将双方传唤到派出所进行询问，发现杨某这样做是在某视频平台上学来的。
原来，杨某之前就在一家餐厅以吃出异物为由向商家索赔，当时商家给免了单，还进行了三倍赔偿。杨某尝到了甜头，于是故技重施通过伪造图片，来索取赔偿。
目前，杨某因诈骗已被顺义公安分局行政拘留。
记者：杨铭
来源： 法治进行时
日，一名网友在外卖里吃到了一根头发，通过外卖平台告知商家情况时，却受到了商家莫名的诽谤和侮辱，维权不成还受了一顿气，#外卖吃出异物该如何维权#顺势冲上热搜，本报记者对此进行采访，南京消费者协会工作人员表示，对于消费者反映的情况，商家应该正确对待。
食品安全无小事。昨天下午，微博博主“写一封信”发博讲述自己在中秋节当天点的外卖中吃出了一根头发，拍照取证发给商家本想协商解决，商家一直未回应。直到博主表示要联系市场监督管理局，商家才回复“头发不是商家的，吃完才发现有头发，这是敲诈。” 并发出“那么长的头发，骗鬼呢”“霸王餐吃多了会折寿”等言语。对商家的质疑，博主非常气愤，在微博表示“一个反馈有异物沟通的过程变成了我在敲诈以及想吃霸王餐，并且侮辱辱骂我”。
消费者遇到这种情况应该怎么维护自己的权益呢？南京市消费者协会相关工作人员表示：“按照电子商务法和社会权益的相关规定，经营者应该接受全社会的监督，这是法律赋予消费者的权益。”记者从南京雨花台区市场监督管理局了解到，遇到上述这类情况，消费者首先可以通过平台维权，如果平台处理不满意可以拨打12315或者12345，通过市监部门介入维权。同时，值得提醒的是，消费者需要有保存视频或者照片等证据的意识，执法部门介入调查后会根据实际情况对商家决定是否处罚。
外卖隔绝了食客与商家的直接接触，无疑也弱化了一些商家时刻保持卫生整洁的自觉。南京雨花台区市场监督管理局建议消费者订外卖尽量选择正规的、规模较大、卫生措施更严的餐馆。一些平台会要求将厨师、打包员、配送员的健康情况及餐箱消毒情况等安全防护信息以电子卡形式呈现给消费者，消费者需要在接收外卖前仔细留意这些信息。而在常态化疫情防控期间，消费者在取餐前要留意外卖包裏是否实施“无接触标准化包装”。
民以食为天。食品安全问题，需要所有人的齐心努力，平台首先不能当“甩手掌柜”，市场监管部门也应当建立好协同机制，通过内外部力量共同维护食品消费者的合法权益。“大事化小、小事化了”的心态只会纵容无良商家继续放松食品安全这根弦。
市场监管部门欢迎群众监督，鼓励消费者、外卖骑手举报餐饮店线上公示信息不实、线下实体店经营不规范、实际取餐地址与公示地址不一致、食品虚假宣传等问题。一旦发现商家经营环境较差、外卖送餐人员食品安全培训不到位、经营野生动物等不符合食品安全管理制度及疫情防控有关要求的经营行为，将立即采取下架、约谈、整改、处罚、停业等措施，及时消除食品安全隐患。
扬子晚报/紫牛新闻记者 许倩倩
校对 王菲
来源：紫牛新闻
源：【青岛信网】
顾客在果冻布丁中吃出3厘米长的黑色霉条。(来源：受访者)
信网7月22日讯（记者 赵宝辉）7月5日，青岛的付先生和孩子在万象城争鲜餐厅吃饭，吃到果冻布丁时，发现这盘小吃出现了黑色霉变。看到眼前的一幕，付先生感到很是恶心反胃。“这肯定是保存不当导致的。”怀疑这杯布丁已经出现变质，付先生当场找到了服务员。不料对方直接将涉事菜品抢过去。几分钟后，店经理告诉付先生，可赔偿300元现金，但他并未接受。争鲜方面告诉信网（0532-80889431），“他说发霉就发霉？我们需要核实一下这个事儿。”
7月5日18时左右，付先生带着孩子在万象城逛完商场后感觉有点饿，随即来到位于五楼的争鲜餐厅吃饭。该店售卖生鲜类食品，按小盘个数计费，当他吃到第三盘点的果冻布丁时，发现菜品中出现约3厘米长类似于“毛毛虫”的不明异物，仔细一看，原来是发霉了。
“我先找到了服务员，对方却把这盘菜抢走而且态度很恶劣。”付先生说，一时间双方情绪比较激动。随后，店长出面进行协商，表示可以赔偿200元代金券，付先生没有接受。
“店长说餐厅资质很齐全，见我没同意这样的处理方案，直接坐下玩手机，不搭理我们。”付先生说，他也拨打12345进行投诉。几天后，争鲜餐厅的一位经理联系到了付先生，解释称，果冻布丁系供应商供货，可以赔偿300元现金，付先生同样没有接受，之后双方未再联系。
一顿饭吃出了霉条，是食材保存不当还是已过期？又是哪家供应商供货？信网联系到了争鲜餐厅，对方起先否认此事，反驳称，“他说发霉就发霉了吗？”随后，这名负责人又改口道，将对此事作进一步核实。截至发稿，信网并未接到对方任何回复。
青岛市市场监督管理局工作人员表示，消费者在餐厅用餐过程中吃出异物属于食品质量问题，按照《消费者权益保护法》有关规定，经营者应该按照消费者要求给予退货或者换货，具体问题可通过协商方式来解决。“我们建议消费者拿着食物样品或就餐证明去市场监管部门投诉，以便于对涉事餐厅进行检查和处罚。另外，市场监管部门介入后，也可根据消费者的诉求对双方进行调解。“
针对此事，山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示，既然双方协商不成，建议向市场监管部门进行投诉，即便是商家给予消免单，但消费者仍可要求商家给予精神或心理上的赔偿，而商家作为过错方也应当主动作出补偿。
本文来自【青岛信网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
ID：jrtt
