片来源@视觉中国
文 | 商业数据派，作者 | 卢滢西、谢怡静 ，编辑 | 文斌
新消费遇冷已经不是什么新闻了。
从去年年底茶颜悦色创始人亲自下场和员工对战开始，到最近海底捞预告38亿亏损，新消费行业跨过了风雨飘摇的一年。
在这段时间里，奈雪接连关店、文和友被爆有部门被裁超过60%、墨茉点心局裁员40%......除此之外，有媒体统计了2021年部分阵亡及闭店的餐饮品牌，呷哺呷哺、新元素、乐乐茶等新消费明星品牌都赫然在列。
另一方面，新消费行业的投融资事件也在这段时间里急速降温。
据IT桔子不完全统计，今年1月份，中国新消费品牌融资事件65起，较2021年12月的89起环比下降了27%。但相比于2021年1月的52起，同比增长了25%。
显然，在完成了流量红利时期的跑马圈地之后，新消费赛道也开始进入了新的阶段。只是这个新的阶段，到底是行业的寒冬，还是理性的调整，可能需要更长的时间去回答。
但俗话说，春江水暖鸭先知，在趋势仍未明朗之前，商业数据派和四位来自不同行业的新消费一线从业者聊了聊，从他们的切身体会中，或许可以看到现在新消费的真实情况。
01 告别高端？奈雪新品，一杯只要9块
梁微，21岁，奈雪的茶员工
“这几天生意要冷清些，日营业额大概在2万元左右，相比去年其实差不太多。”在奈雪某门店工作了7个多月的梁微说到：“现在已经不怎么排队了，店里的客人也不算多。”
除了客流量的变化之外，无论是在报表的客单价上还是在收银台轮值的时间里，梁微都能察觉到顾客的消费能力已经大不如前。“现在顾客更多都会选低价位的饮品。”
在梁微看来，这种情况，一是因为这两年大环境的影响，客人消费水平整体都在下降；另一方面则是因为价格低的产品反而有冷热可供选择，性价比更高。
“可能是看到了这种消费趋势，最近我们也推出了许多低价格的产品，比如新推出的轻松系列，最低价格只需要9元。”可以说，在一众均价25元的奈雪饮品中，9元的轻松金牡丹算得上是一股清流。
当然不仅仅是奈雪，和奈雪一样作为新茶饮代表的喜茶也同样开始降低价格。2月24日，喜茶宣布完成今年1月以来开展的全面产品调价，其饮品已全面告别30元。在梁微看来，奈雪此次推出的轻松系列，也有为了增强竞争而做出应对的意思。
梁微告诉商业数据派，奈雪最近除了一直在推低价饮品之外，新品产品的研发方向也在往低价产品靠近。“轻松系列已经陆续推出了轻松金牡丹、轻松芝士金牡丹、轻松西柚等多种低价饮品以供消费者选择。”
但这是否能够成为奈雪新的的破局之路却还很难说。
问及店内的裁员情况，梁微给出了否定的答案。“我们店里没有遇到过裁员的情况，不过因为现在生意不比以前，招人都是招兼职的了”她坦言，为了压缩人工成本， 现在店里的员工基本都是全职的。尽管近段时间有新店准备开业，员工调派过去之后店里出现人手不足的情况，但招聘的仍然只是兼职，因为兼职一个小时17.5元，要比全职的更“便宜”。
目前在奈雪，梁微一个月收入4000元左右；每周系统排班两天，一天上班九个小时，夜班会到凌晨12点。“大家都是打工人而已，”下了夜班的梁微满脸倦容，言辞间有些无奈，“打工很辛苦，但也没办法，现在赚到的钱能够维持基本生活已经不错了。”
02 火锅店，一边降薪、一边招人
付强，30岁，叁虎有料火锅店老板
“去年整个门店亏损了15万。”叁虎有料麻辣老火锅的老板付强告诉商业数据派。
火锅店的亏损其实并不让人感到意外。作为火锅赛道的“老大哥”，海底捞2021年关闭了300余家门店。2月21日早间，海底捞发布盈利预警，称2021年预计净亏损人民币38亿元至45亿元，这是海底捞28年来首次年度亏损。
“头部”火锅品牌不易，小的火锅店更难。
对于自家店，付强认为亏损的原因有很多，“同行竞争很激烈，成都遍地都是火锅店，全都在内卷啊，而且原材料的价格也在涨。”
根据农业农村部2021年12月的数据，全国286家产销地批发市场19种蔬菜平均价格为5.12/公斤，同比上升了37.1%，而牛肉价格也远远高于以往的价格，进入火锅旺季，原材料的价格更是只增不减。
为了能留住老顾客，原材料涨价的时候，付强也没有上调店里菜品的价格。“原材料的价格在上涨，但客人吃到嘴里的消费还是没变的。”荤菜平均价格在22元，素菜5元，尽管这个菜单价已经处于亏损边缘，但仍然有不少顾客反映价格太高。
付强告诉商业数据派，原来在生意好的时候，用餐高峰期客人要排队半个小时以上，现在到店用餐的客人减少了很多，每天也就七八十个，基本不需要排队了。“2022年开年的日营业额在7千~8千元，总体上来说要比去年上升了一点，虽然不多，但总归是开了个好头。”但这两天成都受疫情影响，店里的营业额又直线下降。
疫情爆发以来，店内的生意就不比从前，客人消费的频率和价格都在减少，“以前可能一周两次，现在可能两周一次。”
消费低迷也不仅体现在频率上，客人在点菜时也会更多的顾虑价格，客单价正在逐渐下降。原来客人在点单时几乎不会看价格，现在会更慎重一些，对于毛肚、虾滑等热门荤菜的消费在数量上相应的减少，素菜则没什么大的变化。
同时，客流量的减少也给店里的管理带来的问题。除了日常的损耗以外，店里的支出主要集中在人工工资、房租、水电气、物业、原材料。人工工资、原材料和租金算是其中的“大头”。
为了控制经营成本，在成都众多网红火锅店花大价钱在抖音、快手等平台大肆营销之际，叁虎有料削减了对于广告的投入，同时利用轮班制度减少员工的工时，在排班的时候，原来一个月30天的轮班减少到20天。
“可以说是变相降薪吧。”
但有意思的是，明明在变相降薪的时候，但付强的火锅店门口却仍然贴着招聘告示，写着对前厅服务员、厨师、洗碗工等多个职位的需求。
根据付强的说法，现在店里招人难度大，薪资竞争力不足，如果客人少的时候，店里的几个人也能忙得过来；但客人稍微多几桌人手就明显不够了。付强作为老板，但同时也在做着员工的工作，不停地在前厅和后厨穿梭。
一边是控制成本的降薪，一边又是高峰期人手不足亟需招人，这种看起来矛盾的现象，却反而正是现在很多火锅店的现状。
在采访的最后，付强告诉我们，虽然现在经营并不容易，但店里仍然准备在最近进行重新装修升级。付强的说法是“毕竟别人在恐惧的时候我们不能偷懒”，重新装修或许能够吸引更多的客人。
03 如果不是疫情，低价奶茶可以卖得更好
李妍君，23岁，陈多多奶茶店员工
从中午到晚上，忙碌是李妍君的常态。“生意好的时候，一天能卖300杯奶茶。但正常情况下，一天也就一百多杯，一个月3000到4000杯的样子。”李妍君告诉商业数据派，目前线上订单要占到一多半。
“整体上生意和去年相差不大，但断断续续的疫情确实对生意有影响。”李妍君说，有疫情的时候，附近的学校就会封闭式管理，线下的客流也会骤减。但最近这种时候线上的订单会多一些，只是肯定比不了线下的客流。”
“最近疫情我们店的销量才1800左右，比正常时候差很多，但比去年疫情期间1600多的销量要高一些。”李妍君说。
李妍君工作的陈多多是四川本土的一家奶茶品牌，早在2017年的时候，其在川内的门店数量就超过了100家。2019年底，陈多多全国门店数量突破了300家，但是从300家到400家，陈多多却用了两年。
对于自家门店增速放缓，李妍君告诉我们，“确实有一小部分门店因为疫情的原因而关门了。但最主要的原因还是现在的加盟条件要比之前严格不少。”
“以前加盟只要资金到位，证件齐备，加盟很快就能落实；现在加盟从选址，到装修、到培训和设备采购，每一步都需要很严格的评估，有时候一套流程下来，新店开业需要好几个月。”
李妍君告诉我们，陈多多之所以收紧加盟政策，主要也是因为疫情导致的门店经营不稳定。比如她们门店，没疫情的时候好好的，疫情来了客单量就会腰斩，如今疫情反复，新门店经不起折腾，所以选址各方面都非常重要，公司也有意要严格把关。
“加盟的门槛变高了，再加上不是每个人都能承担疫情造成的风险，所以近年新增的门店数量变少了。”李妍君说出了自己的猜测：“可能是为了对冲掉这部分风险吧，现在陈多多的加盟费都是5折优惠，从下个月开始还会在5折基础上优惠一年管理费、广宣费、设计费、培训费。”
除了在加盟方面下功夫之外，陈多多也将精力花在了新品研发上。比如李妍君告诉我们，最近一段时间，陈多多靠“卖豆腐”圈了不少粉丝，招牌“桂花酿豆腐”饮品曾月销总量超过20万杯。
李妍君表示，饮品里面添加豆腐是我们家的原创也是我们的特色。不管是过去还是现在，不管是线上还是线下，豆腐饮品一直都是他们店里卖得最好的产品，一个月至少能卖800杯。
李妍君认为，陈多多之所以会受到顾客的欢迎，除了自己的产品创新之外，还因为“我们的饮品是走的是亲民路线，任何收入阶层的人都能够负担。"从菜单上我们也能看出，陈多多奶茶店的人均消费并不算高，大部分饮品的价格区间都在10-15元内。
联系之前提到的喜茶降价，奈雪开始尝试低价产品我们会发现，虽然高端奶茶市场开始预冷，但一杯经济实惠的奶茶或许仍会成为大家日常选择的消费单品。
04 自己开店才知道，一杯咖啡赚不到5块
刘望，24岁，咖啡店加盟创业者
“以前给别人打工没考虑这么多，现在自己开店之后，每天睁眼就是一万多的房租，以后还要算上员工的工资，压力一下子就上来了。”
刘望是咖啡行业的一名创业新兵，他的新店开业才刚好一个月。但在这之前，刘望其实已经在咖啡行业工作了两年了。
大学毕业后，刘望在咖啡行业摸爬滚打几年之后，自己开一家咖啡店的想法越来越清晰。
刘望说，这两年间咖啡文化越来越普及，再加上熬夜加班的现象越来越普遍，对咖啡有需的人群也越来越多。
“听说我想创业之后，我原来的老板就提议让我加盟他的店，他为我开店提供宣传和设备、原材料购买的渠道，我每个月从营业额中分10%给他。”
刘望告诉我们，他之所以应承下来，一是因为之前在这家店打工，对情况算是知根知底。另一方面也在于和老板熟识，相对来说更有信任。
刘望说，以前打工时的店已经形成了一套成熟的经营规则。店里一共四名员工，负责线上订单和线下订单的人各司其职。一天能做200-300杯咖啡，每日的营业额至少有5000元。”
但加盟之后刘望却发现，开一家咖啡店远没有想的那么简单。
“现在我开的新店，由于线上的营销方式还不成熟，所以订单基本都来源于线下。为了节约人力成本，目前店里只有我一个人，我一天能做80杯咖啡，营业额在2000元左右。”
为了开这家店，目前算上加盟费、一个月的房租、水电费、装修费、设备采购费这些，刘望目前花了接近15万元。
但开店之后刘望也直言，“卖咖啡不赚钱。因为成本就一个字，贵！我现在一杯咖啡，还赚不到5元，这还没算自己的工资。”
当然，刘望也深知，创业的人很多但成功的人却很少。所以在准备开店之前，刘望也下了很多功夫。
比如在选址上，刘望根据之前店铺的选址经验，专门在市中心挑选了一个靠近居民区和写字楼店铺。这家店铺之前做的是西餐，许多装修都能复用，可以剩下一大笔装修费用。
而在正式开业之后，刘望也是不计亏损的打出了半价开业活动。
“打了五折后，一杯咖啡也才十几块，和一杯奶茶的价格差不多，这亏本的钱，就算是前期打广告。”通过半价活动，刘望的新店也顺利积累了第一批顾客。开业一周，刘望的微信群里就已经有五百多名顾客了。
刘望说，由于位置选得不错，现在来店里消费的顾客大多都是周围写字楼里的白领和上班族，在他看来，这些人群也将成为他在未来的稳定客源。
甚至半价活动的最后一天，有顾客在刘望的群里半开玩笑的询问，能不能在半价期间先买一百杯咖啡存着？在获得刘望的认可后，群里当即就有几位群友给刘望转了1000元作为半价购入咖啡的“存款”。
而如今，当线下的销路初步打开之后，刘望也开始将目光转向了线上。刘望有考虑，在不久的将来，当线上购买渠道也彻底打开了之后，就给自己招募一位员工，结束一个人开店的局面。
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5
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馨提示：本文约4816字，烧脑时间15分钟，筷玩思维记者陈叙杰发于北京。
2019年，“私域流量”这个词儿出圈了，从业者们开始大谈私域流量的构建和作用。不过，在2019年年底时，也还有大量的从业者认为私域流量这个概念仅仅是个噱头。直到2020年疫情导致线下餐饮业短期失去了堂食的常规流量，在2020这最不寻常的一年，私域流量的价值才真正显现。
如果此时再回过头去看2019年私域流量概念落地的实际情况，我们会发现不少经营者对私域流量这四个字的认知还不够，仅仅是将之等同于微信社群而已，比如说通过外卖让顾客加微信，然后将顾客们都拉到一个线上群，大家认为这就是成型的私域流量。
如果认知有漏洞，落地就会有欠缺，其结果也必然不完美，就如同一些企业手握千万注册会员，但门店顾客寥寥无几，大量的企业手里有一堆被称为私域流量的社群，但这似乎于经营和订单而言并没有起到多大的正向作用。
我们在今天看来，早期经营者对私域流量的质疑依然存在，比如说，私域流量就是微信群吗？私域流量是否真的对门店经营有帮助？我们需要更加理性的认知“私域流量”这个词。
< class="pgc-img">?什么是私域流量？为什么它会被运营成微信社群？
在私域流量的概念中，它指的是对分散的用户进行聚合管理，更是指对流量的控制权。门店路过的人、对门店信息感兴趣的群体，一旦他们愿意和品牌方建立关系，那么就可以进入经营者制定的小圈子，如各种社群等。
私域流量的关键词是以品牌方的意愿和自主权为前提，以顾客方的活跃和可联系属性为基础，再试图促进后续订单的生成，这种以品牌方为首的主客关系就成了私域流量的核心。
业内之所以将微信社群当成私域流量的关键词，原因在于微信社群的主要作用是可沟通，其次是微信社群比其它圈子更活跃，所以说并不是微信社群就是私域流量，而是在当前情况下，微信社群可以更好地承载私域流量的价值落地与价值输出，包括价值转换等(此处的价值可以简单等同于订单、顾客满意度)。
再从概念本身来看，私域流量还承载着品牌方可以多次与用户沟通的能力和价值。
在筷玩思维(www.kwthink.cn)看来，品牌方可以多次与用户沟通的能力和价值，这才是对私域流量最精准的评估基准。这样就意味着，大量的微信社群的运营逻辑其实根本没有踏入私域流量的准入门槛。
现实中，大量的微信社群不仅活跃度靠红包，主客沟通还变成了放飞自我的常规聊天，又或者活跃度极低，一些微信群主还被群友们单方屏蔽了信息圈/朋友圈，不说这类不算私域流量，作为社群的运营，这也是不合格的。
再具体来看，大多门店店员在门店将愿意加微信的顾客通通都拉入一个群内，看着入群人数日渐上涨，老板面露微笑，这种养成满足实际和线上注册会员数的递增是一样的。指向一样，路径一样，那弊端也必然一样，线上会员多数是空数据，这如同微博上的僵尸粉，同样是可以看，但不能用。
< class="pgc-img">坐拥一堆微信社群的苦，老板是知道的。但作为群主的老板，只有在群内发布门店产品购买链接的时候，他才能意识到微信社群的用户数与活跃度可能于订单数毫无意义。
在今天，还有多少微信社群被简单称为私域流量？还有多少人以拉群聊天发链接的形式运营微信群？
我们要有新的认知：
1)、微信社群并不等于私域流量，反过来，私域流量的落地方案也可以和微信社群毫无关系。
2)、自建私域流量的目的可以是订单，但两方流量关系中的沟通工具并不能以订单为中心。
此外，我们还得弄懂一个问题，为什么人们谈私域流量必然会说到微信社群？另一方面，私域流量除了微信社群，它还有哪些渠道？
?有公域流量才有私域流量，不能仅仅以私域流量为思考的起始端
有私域流量，那也必然有公域流量。公域流量指的是大平台的直接流量，它包括广告流量和常规流量，比如说在抖音、快手、百度、微博等发内容或者直播产生的直接流量。
更具体来看，广告流量也分主动广告流量和被动广告流量，前者是付费广告流量，后者是平台对优质内容的支持，但这两方的比例并不高，所以我们谈的公域流量，其实更多是指常规流量，或者也可以把常规流量当成直接流量。
< class="pgc-img">实际上，私域流量并不是公域流量的对立面，它是对公域流量的进一步筛选和优化，以达到长期沟通的效果。从这个角度出发就能明白，因内容而关注的流量，其实就已经从公域流量转化为私域流量了。
到此，我们就可以看出，公域流量有两个入口：一是平台属性与内容质量的契合，二是广告投放的可操作性，两个入口最终也是殊途同归，最终都要靠内容质量与流量客群的需求是否契合来做评估。私域流量并不是凭空得来，它需要借助于公域流量来做转化，最终实现闭环效应。
那么很明显，如果平台粉丝足够活跃，在社交平台(如微博、小红书、抖音、口碑、点评等)的关注用户均可以被称为私域流量，而私域流量能否实现价值、是否可以赋能经营，这几乎全靠内容的质量与用户运营水平的高低。
圈内的人基本明白，私域流量最早其实是零售术语，而非餐饮行业的概念。零售和餐饮不同，零售业的私域流量圈子通过线上就能实现订单数的暴增与闭环，比如粉丝在直播间就能直接下单，之后坐等收货就可以了。
餐饮业属于国民大业之一，餐饮品牌们对零售化也是跃跃欲试的，两者的区别在于：餐饮无论销售的是哪类产品，它基本脱不开顾客实际对门店的感知。在这样的关系下，微信社群无异是最集中的沟通工具了。无论是微博、小红书还是抖音、口碑、点评等，这些流量用户都能与微信用户重合，在活跃度和可沟通度方面，微信更是秒杀其它的平台。
从订单的角度来看，零售的订单虽然也有申请退款的，但如果商家发货足够快，订单一般是闭环的，而餐饮的订单大多需要线上付款再到线下消费，这就造成了一定的不确定性。
简单打个比喻，用户在点评买了一张券，即使付了款，但这个订单也是不能保证的，由于关联度不高，用户随时就能退款。如果商家在点评的基础上更进一步，让用户通过点评的订单进了商家的微信圈子，有了更私密的联系，订单的流失率会下降不少。
这才造就了餐饮品牌们认为微信社群就等于私域流量的说法。
< class="pgc-img">?私域流量的三大关键词：流量枢纽、流量聚点、流量价值转化
以餐饮品牌在口碑的引流玩法为例，用户可以通过在口碑了解门店的信息，更包括购买优惠券等，再之后可安排时间到店消费。
1)、流量枢纽是打通流量公私转换的一大关键
在实际消费中，如果用户对门店有好感，又或者对口碑平台有好感，以口碑平台或者门店品牌的角度，该用户就是其私域流量中的一员。
再以抖音为例，通过同城定位，用户因商家线上的内容有了联系，点赞或者关注之后，该公域流量就有了向私域流量迁移的可能，这也意味着“不做好公域流量，私域流量可能就是一个伪名词”。也就是说，门店在谈私域流量的时候，也不能忽略对公域流量的持续关注。
对于公域流量和私域流量，公域流量实则还承担着流量枢纽的作用。流量枢纽可以简单理解为中转场，其意义有二：一是为私域流量提供输入流量，二是作为主客关系的一个开放入口。
因为不是所有的通用流量都可以称为私域流量，之间的关系并不是等号而是转化号，很多通用流量需要在多次反馈之后才会变成私域流量。
以线上内容为例，如果餐厅仅仅在线上有一篇内容，或者仅有一篇优质内容(假设其它都是无意义的内容)，这时候的关注转化率是极低的，随着品牌方优质内容的持续及稳定输出，线上的转化率才能有所提高。
同样的逻辑在电商也成立，如果某个商品只有图片而没有详情页，大多用户是不会下单的，唯有以一定的优质内容做依托，用户才可能有下单和关注的需求。
< class="pgc-img">2)、有了流量枢纽的疏通，用户才能进入流量聚点
一旦通过内容达成订单，比如用户在线上买了券再到线下消费，如果用户再同意加微信并进群，很多经营者认为这就是私域流量的养成。
但实则并不是，我们将这个集合了活跃用户所在的圈子或者社群称为流量聚点，对于这波已消费的顾客，品牌方的目的很明显，那就是如何提高活跃度、关注度、品牌好感以拉升复购率。
多数门店方为了取悦自己的“私域流量”，不惜投入社群管理员、社群福利等，但多数打着私域流量之名的社群，其成效并不大。
此外，也有不玩社群的品牌，有些店长仅仅是加了顾客的微信，让顾客自主微信下单而已，即使在这样的自由关系下，称之为私域流量还是差了点火候。
3)、流量转化的关键在于流量价值转化的频率和密度
在起初的时候，我们认为如果门店的产品数不够多、不够精致，那可能没有玩私域流量的必要性，但这个认知实际是错的。
< class="pgc-img">以黄焖鸡米饭为例，其产品少(多)、杂、乱，也几乎没有品牌效应。那么这个品类能自建私域流量吗？
答案必然是可以的，我们在线下可见，黄焖鸡米饭是一个很粗放的品类，从外卖平台来看，门店为了应对抽成大多会提高产品原价再折扣，但实际顾客到手的折扣价比门店价更高。
一位黄焖鸡米饭的老板加了附近500米的客人微信(通过到店和软件给出的“附近的人”)，老板认为，黄焖鸡米饭在线上的优势不大，顾客上了外卖平台后大多会被别的门店、别的品类给吸引走，所以私域流量的第一要义在于去除竞争。另一方面，选了附近500米的顾客，门店可以给顾客做免费配送，以此来规避高峰期骑手送餐等不确定问题。
私域流量的进一步关键在于是否于顾客有利，比如价格不能比平台贵、操作不能比平台繁琐，重要的是处理顾客投诉、和顾客沟通要迅速且优质。
一家陈多多奶茶店的老板表示，对于私域流量的顾客，服务是第一关键，如果有送错的、顾客不满意的，自己还得第一时间给顾客免单再重新配送。而私域流量更重要的一点在于：主客之间有互动，如果送晚了一点，顾客也能理解，同时更能提高复购率，包括做推介等。
该奶茶店老板表示，“和朋友说你认识某家店的老板，这多光彩，复购和拉新不就自然而然来了嘛。当然前提在于你的产品要好、服务要优质，得给足顾客面子，偶尔还得和顾客多互动。”
由此看，价值转化的频率和密度决定了主客私域流量关系是否可持续，具体在上文案例已经写明。确实，在私域流量客群的运营中，顾客看的并不是老板有没有在群里发红包，而是双方在互动、订单关系中是否有具体价值，比如是否更省事、沟通是否更顺畅、甚至价格是否比平台更低等。
有些门店在微信社群里还玩起了直播，以此展现门店的人气、服务员的表演、厨师的技艺、门店的整洁程度等，有了价值取向的连接，作为社群的私域流量才能真正实现它应有的具体价值。
< class="pgc-img">?结语
私域流量会是未来的一大趋势吗？
有些老板认为，私域流量有两大作用：一是可以更直接触达顾客，二是可以避开平台费用与平台竞争。
我们从此中可以看出私域流量这个关键词存在的必要性及土壤，首先是私域流量的价值在于赋能主客双方，它不仅要对顾客有利(体验更好)，还要对品牌方有利(降低平台支出成本、提高收入等)；其次是平台的缺陷、平台于主客双方存在一定的弊端，这才滋生了私域流量存在的土壤及必要性。
也就是说，私域流量是否有必要入手，这取决于平台方对市场主客两端的实际赋能。
在筷玩思维看来，品牌方对于私域流量当然是有必要入手的，但具体怎么做以及应该投入多大的精力，这不过是浅层内容，其背后的关键是“如何基于市场的缺陷来给顾客传递更高的价值”。
最后还需要注意的是，我们常常说私域流量这个词，其实更正确的定义并不是私域流量，而是私域顾客，此中的流量并不是冷冰冰的数字，而是活生生、热乎乎的顾客。应该用“人”的思维运营“流量”，而非以“数字”的思维运营“流量”。其潜台词是，价值是对应“人”的，而非对应“数字”的，数字讲究的是操作，唯有人才讲究价值。
