题：冲突背后的故事——餐饮消费纠纷的反思
根据通报，事件发生在5月22日晚上，石某等人到饭店用餐后发现账单上多算了一道价值40元的菜，但服务员更正并赠送酒水未能取得石某等人的谅解，最终引发了争执。双方在情绪激动的情况下发生了肢体冲突，店长马某赶到现场后对石某等人进行辱骂、推搡。令人遗憾的是，警方并未发现马某有持刀行为。
< class="pgc-img">在此事件中，我认为有几个问题值得我们深入思考。首先，商家在服务过程中出现失误时，应该如何处理与顾客的纠纷？是应该坚持原则，还是应该灵活变通？其次，面对纠纷时，商家应该如何控制自己的情绪，避免过激行为的发生？最后，警方在处理这类事件时，应该如何平衡公正与效率，确保公正处理的同时也能尽可能的平息事态？
我们无法判断此次事件中的老板和店长是否故意多算钱，也无法就此进行深入调查。然而，此事反映出在餐饮行业存在着诸多问题，例如服务态度、食品安全、价格公道等等。这不仅关系到商家的信誉和形象，更关系到整个行业的健康发展。
< class="pgc-img">总的来说，我们不应该过度渲染此事的影响力，而是应该以此为契机，从事件中吸取教训，加强对餐饮行业的监管和自律，共同营造一个公平、公正、和谐的市场环境。只有这样，才能让消费者吃得安心、放心，也让商家能够在竞争激烈的市场中赢得信任和尊重。
至于双方当事人的纠纷，经过警方的调查和处理，马某被处以行政拘留和罚款的处罚。这也提醒我们，在面对纠纷时，我们应该保持冷静和理性，避免情绪失控导致过激行为的发生。同时，我们也应该学会在纠纷中寻求和解和妥协，通过协商和沟通来解决问题，避免矛盾升级。
< class="pgc-img">此外，我们也应该加强自身的法律意识和维权意识。在消费过程中，我们应该了解自己的权益和义务，遇到纠纷时能够及时寻求合法途径解决。同时，我们也应该加强对商家的监管力度，对于不诚信、不守法的商家进行曝光和惩戒，维护市场秩序和公平竞争。
总之，通过这起事件，我们不仅要反思消费纠纷的处理方式和方法，也要加强对餐饮行业的监管和自律。让我们共同努力，营造一个和谐、公平、公正的市场环境，让消费者和商家都能够得到应有的尊重和信任。这也是我们社会的进步和发展所需要的。
了保护消费者合法权益，助推区域经济高质量发展，2023年度，静安区消保委、区市场监管局及全体委员单位履其能、尽其责，在典型案例的处置中，传递着消费维权的力度、速度与温度。在静安区2024年“3·15国际消费者权益日”活动中，共通报了10则2023年度维权典型案例，静宝将依次在本平台发布，提升品质消费环境，助力高质量发展。
消费者用餐引发不适
调委会介入解决纠纷
市民胡先生与4位朋友前往某商场餐厅用餐，第二日早上，用餐五人陆续出现上吐下泄的症状，随即前往医院就诊，病情缓解后，胡先生立刻向某餐饮店反映此情况，要求按照《食品安全法》赔偿十倍餐费，并连同误工费、医疗费、交通费等共计20000元，餐厅方面表示可将餐费711元退还以了结此事，双方协商不成，故胡先生向有关部门投诉。有关部门经当事人同意后，将上述纠纷委托当地街道人民调解委员会调解。
经调查，确认该餐厅和供货方的相关证照齐全、生产场所符合卫生标准，餐饮店属于合法经营，亦符合食品安全的标准，调解人员建议双方好好协商沟通赔偿事宜，首先赞同胡先生依据法律维护自身权利，然后告知因其难以提供关键证据证明当时5人食用的食物有问题，所以其诉求也难以获得全部支持。
胡先生表示，虽然其没有直接证据证明食物中毒是由餐饮店的食物引起，但是通过大众点评APP，发现在相同的用餐时间段，有多人评价在该餐饮店用餐后，有腹泻的情况，且他们5人仅在该餐饮店食用过相同的食物，这就可以间接证明，该餐饮店当时的某些食物可能存在问题。
调解员认为，虽然胡先生用餐后食品中毒是偶然事件，但是也暴露了该餐厅在食品生产、保存环节中可能存在疏漏。最终，在调解员不懈努力下，双方就补偿方案达成一致。餐厅向胡先生当面赔礼道歉，并一次性补偿9000元。
该纠纷是一起因食品不卫生引发的纠纷。调解员调查了纠纷经过后，认真查看了餐饮公司的营业执照等相关证明，了解双方当事人的具体诉求。而后，借助有关部门的检查结果就资质等问题向消费者予以说明，并根据食品存在不安全的事实指出某餐饮店的责任。最后从某餐饮店未来发展、声誉等角度，建议其积极解决纠纷。最终促使双方互谅互让，纠纷得以有效化解。
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强对兴义羊肉粉商标保护
营造品牌发展良好环境
——周某某、幸某某诉陆某会、张某微、贵州某餐饮公司企业名称使用合同纠纷案
< class="pgc-img">基本案情
周某某、幸某某诉陆某会、张某微、贵州某餐饮公司企业名称使用合同纠纷案，二原告从2000年起在兴义市经营羊肉粉馆，以“兴义市周某某羊肉粉馆”注册个体工商户并在当地取得一定知名度，更在2020年、2021年被核准注册第44707920号“周某某”、第53288880号“周某某羊肉馆”等商标。
2014年、2015年二原告与被告陆某会、张某微、第三人喻某祥两次签订转让协议，约定将原告位于兴义市桔山街道的周某某羊肉粉馆店面及“周某某羊肉粉馆”店名终身转让给二被告及第三人，限定使用范围在兴义市桔山街道办事处所辖行政区域，在限定范围内原告方保证自己不使用也不授权他人使用案涉店名。后双方当事人如期履行价款支付及店面交付的义务，原告在桔山片区外经营有6家羊肉粉馆，被告亦使用案涉店名在桔山片区内经营两家羊肉粉馆至今，并于2023年成立贵州某餐饮公司，另经营一家黔某碗羊肉粉馆。
2023年11月16日起至2024年1月25日期间，被告陆某会、张某微以“周某某羊肉粉”名义在抖音上进行多场直播带货，抖音橱窗内上架销售包括袋装羊肉粉、罐装麻辣折耳根、黔某兴红烧羊脚、黔某兴香辣脆辣椒等产品，案件审理过程中该抖音号已更名为“黔某碗羊肉粉”。
原告认为被告超出合同约定的范围经营，遂以被告存在违约行为、不正当竞争为由诉至法院，要求解除案涉两份转让协议，判令被告停止使用“周某某羊肉馆”“周某某”商标，支付违约金20万元等。
裁判结果
兴义市人民法院于2024年4月2日作出民事判决：一、由被告陆某会、张某微于本判决生效之日起十日内支付原告周某某、幸某某违约金9596.20元；二、驳回原告其余诉讼请求。
裁判要旨
法院生效判决认为，原被告均已经履行主合同义务，即被告陆某会、张某微、第三人喻某祥已经支付店面转让价款及企业名称使用价款，原告从合同签订后亦已经完成店面及相关设施设备的交付，从2014年4月允许二自然人被告及第三人在桔山街道办片区使用案涉企业名称营业至今。
被告使用“周某某羊肉粉馆”名义直播带货的行为，从双方对企业名称的使用区域约定在“兴义市桔山街道办事处所辖区域”的限制条款，可以得出原告方的根本目的在于防止被告陆某会、张某微及第三人喻某祥在约定区域外以“周某某羊肉粉馆”品牌与原告形成市场竞争，二被告通过抖音直播带货的方式对案涉企业名称进行使用，面向的市场是中国抖音APP不特定用户，属于超出限制范围的使用，违反了限制条款约定，使得权利主体对商标使用处于超出约定管控范围的状态，应承担相应责任。
但是，本案需考量视频平台直播带货作为一种营销手段是近几年才新兴起的行业潮流，原、被告在2014、2015年签订转让协议之时对现今之情形无法预料、无法明确约定，在主观上不能据此认定二被告恶意违约。再考量直播所带的货均为袋装、盒装食品，与原告所经营的需堂食或外卖即食的餐饮形成竞争较小，直播持续时间较短，未造成严重后果。二被告在案件审理过程中已经认识到个人行为的违法性，及时将案涉抖音账号名称变更。
本案综合考量履约背景、合同性质、履约情况、过错程度、获利情况、违约后果等因素,基于打击与保护并重的理念，最终确定由被告陆某会、张某微向二原告支付违约金9596.20元。
本案判决作出后，各方当事人均服判未提出上诉，且被告在限定期限内主动履行了判决明确的金钱给付义务，取得较好的法律效果和社会效果。
典型意义
兴义羊肉粉作为兴义市的招牌名小吃，历史悠久，羊肉熟而不烂、汤汁鲜醇，是贵州省著名小吃之一。2016年中国饭店协会授予兴义市“中国羊肉粉之乡”称号。本案所涉的“周某某羊肉馆”、“周某某”商标羊肉粉在兴义市具有较好口碑。本案通过对兴义羊肉粉注册商标侵权行为的认定和打击惩处，有效保护了兴义羊肉粉的品牌关联商标价值，同时为助推兴义羊肉粉的信誉、品质和服务良好发展提供了坚强有力的司法保障。
< class="pgc-img">素材提供：兴义市人民法院
承 办 法 官：吴启剑
案例撰写人：黄环、陆金凤
图片均来源于网络
