月初，泰安市民王先生到市民之家“水气热电信”联合营业厅办理“用户信息变更登记”业务，他因出发匆忙忘带相关证明材料。随后，在泰安市自来水有限公司工作人员的帮助下，他通过“爱山东”APP“一码多证”板块，申领“居民身份证”，顺利办理了用户信息变更相关业务。
为全面贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，泰安市自来水有限公司紧紧围绕“无证明城市”的建设目标，加快推进信息化建设，充分发挥数据赋能作用，让用户办事变得更简单、更便捷。
自开展“无证明城市”改革以来，自来水公司全面推行“一码通行”，围绕个人和企业用水全生命周期，聚焦群众和企业经常办理的服务事项用“数据跑”代替“群众跑”。目前，办理用水报装、用户信息变更、用水证明、特困补贴业务、用水销户等事项时，身份证、营业执照等高频证照可通过电子证照证明核验相关信息，不再要求企业、个人提供实体证照证明或纸质复印件。
泰安市自来水有限公司将充分利用省、市一体化大数据平台，让群众、企业减少办事环节、节约时间，不断提升群众获得感和满意度。
（通讯员 刘晓霞）
现在办理自来水业务真是太方便了，一个电话预约上门服务，而且不需要提供任何证明材料，为自来水公司点赞，为无证明城市点赞。”近日，在城市供水合同签完字的成女士由衷赞叹道。
由于工作繁忙、工作地点偏远，成女士在淄博高新区名士豪庭小区购房后，自来水一直没有过户。咨询过程中，她了解到淄博市自来水有限责任公司可以提供预约上门服务，而且办理过程中不需要提供任何资料，于是电话预约了上门服务。
9月29日下午，淄博市自来水有限责任公司工作人员按约定时间来到她位于山泉路的工作单位，通过淄博无证明城市应用系统查询到成女士的身份证、房产证等信息，按规定为她办理了过户手续。
淄博市自来水有限责任公司按照国家和省市“放管服”改革要求，聚焦聚力方便企业和群众办事，持续优化供水营商环境，大力推行“一次办好”、一站式服务，对供水服务流程不断进行梳理优化，使水表过户、报停、销户、更名等16项业务实现“一次办好”，对普通用户给水工程提供工程设计、施工、行政审批、竣工验收、挂表通水的“一站式”服务。
今年以来，淄博市自来水有限责任公司以淄博市“无证明城市”建设为契机，将“零资料”作为突破口，深入开展“减证便民”行动，利用淄博市无证明城市信息系统等信息共享平台，对“一次办好”供水服务事项进行再升级，推出“零资料”“限时办”，实现从“减证”到“无证”的跨越。如今，客户办理供水业务不再需要携带任何资料即可办理，实现供水业务现场“秒办”，简单业务远程电话受理“隔空办”。
公司将继续深入落实“放管服”改革，以“无证明城市”为导向，以“智慧水务”为依托，不断加大科技投入和数据支撑，对服务流程和方式进行再梳理、再优化，进一步完善业务流程新型快速路，高效联结政企信息高速，增强水务营商环境“软实力”，助力淄博市营商环境持续优化和经济社会高质量发展。
大众日报淄博融媒体中心记者 孙渤海
、基本情况
为深入贯彻落实市委市政府决策部署，树牢“凡是长三角能做到的，上饶都要做到”理念，全力打造“全省一流、可比浙江”的供水营商环境，上饶市自来水公司以提高市场主体和用户群众获得感、满意度和安全感为出发点和落脚点，精准施策，制定《上饶市自来水公司2024年对标长三角开展新一轮供水营商环境优化升级行动方案》《上饶市自来水公司对标长三角比学赶超勇争先2024年工作计划》，积极探索实践信用对提高资源配置效率、降低市场主体经营成本的重要作用，加快社会信用体系建设成果在供水领域创新应用，推出“信用+获得用水报装”新模式，用水报装便利度再优化、办理渠道再升级，进一步优化我市供水营商环境。
二、主要做法与成效
新举措解难题
由于历史原因，有些企业、居民无法提供物业权属证明，在办理用水报装手续时，需要准备多项有效证明资料。2024年5月，上饶市自来水公司推出了信用+获得用水报装”新模式。以信用报告和信用承诺替代有效产权证明办理用水报装，这一创新模式不仅提高了用水报装效率，降低企业和群众用水成本，同时进一步规范了用水行为，更进一步增强了市场主体诚信经营、依法用水意识。
双渠道一站办
上饶市自来水公司提供“信用+获得用水报装”线上线下一站式办理渠道，在“六零六省”服务基础上，增加了快速通道。急需用水但无法提供物业权属证明信息的企业和个人，只需在家点击上饶市自来水公司微信公众号“信用+承诺”报装，提交相关信息即可办理用水报装。自来水公司“水小递”服务专班工作人员即可通过审核信息、提前介入、主动上门、签订承诺、免费报装、资料存档，在1个工作日实现用水接入。
有速度更有温度
“信用+获得用水报装”新模式目前已覆盖企业居民用水业务办理，该功能上线以来，已成功办理1家中小企业和7户居民用水报装工单，受到媒体关注和群众好评。如上饶市天达雅居小区因物业产权等历史问题，部分住户暂时无法取得不动产权属证书，但小区又迫切需要进行自来水一户一表改造。通过“信用报告+信用承诺”替代有效产权证明，及时为用户办理自来水一户一表改造相关手续。金龙岗在原生城市肌理上打造文化创意街区，成了饶城市民群众纷纷前来合影的网红打卡地。为持续发挥供水服务对推动饶城网红经济高质量发展的助力作用，“水小递”专班成员主动对接商家做好服务。在得知复古配色的大巴车为商家经营的移动店铺急需用水时，即受理完成用水报装申请、信用报告调阅存证、信用承诺书签订等全部网办流程后，为大巴车安装接通了自来水。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">三、经验与启示
“信用+获得用水报装”新模式重塑了传统获得用水报装流程，帮助因历史或其他原因导致的无产权、未确权以及无法提供产权证明的企业居民“有水用、用好水”，是与上饶社会信用体系建设协同联动，推进信用措施与供水公共服务相融合的一次创新举措，真正为诚实守信的市场主体和市民群众提高办事效率、降低报装成本。同时，将用水行为同其公共信用联系起来，提升用水主体守法诚信意识，帮助用水主体形成内驱型用水节水习惯。
下一步，上饶市自来水公司将继续深耕数字化领域，紧跟市委市政府“对接融入长三角”决策部署、市国资委改革深化提升行动工作思路举措，积极探索和实践数字化新质生产力应用，以数智赋能供水营商环境优化升级，激发创新动力活力。用实际行动践行国有企业的责任与担当，扎实推进“一件事一次办一日办”改革。以党建引领“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效，以改革“力度”持续提升服务民生“温度”，为“建设制造强市、打造区域中心”，奋力开创现代化大美上饶新篇章贡献供水力量。
