建议收藏！门店管理，店长考核标准！（管理必读）

核店员的标准每个门店都有，但是考核店长的准则却是门店没有的。

店长和店员其实是站在同一位置的，都是为门店服务的，店长也同样需要被规范工作。

店面卫生【10分】

门店所有地方

1. 所有人员分区域打扫卫生，店长合理安排指定人，不得出现人员休息时该区域无人打扫的情况。
2. 门店所有植物上不能有任何的黄叶、灰尘，包括花盆里面,门头玻璃上没有水渍，小仓库整洁、干净，办公桌电脑、资料、办公文件摆放整齐。地面保持清洁，无污水渍、脚印。

导购礼仪【10分】

1. 8：30开早会前，员工必须穿工作服上岗，并在正确位置上戴好工作牌。
2. 女员工上岗前化淡妆，不可浓妆艳抹，不可涂抹过浓香水，不可做夸张发型，指甲油只能涂透明色。
3. 员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，举止得当，不在客户面前做不雅小动作。

员工基本守则【10分】

1. 准时上下班，工作时间不得擅自离岗。
2. 个人办公用品按规定摆放，不得随意乱放乱丢。
3. 工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩手机。

会议【20分】

周例会：每周一下午16：30分，店面全体员工

1. 店面本周情况汇总，遗留问题通告；
2. 本周碰到的困难或解决不了的问题集体商讨最好解决方案；
3. 员工各自汇报工作情况和总结经验教训；
4. 列出下周个人工作计划及下周主要目标。

晨会：每天早上上班前，店面全体员工

1. 店长要向全体员工汇报昨日全天整体销售业绩，目标达成率，分析业绩好或不好的原因，碰到同样问题如何改进。昨日遗留重要事项的跟进；
2. 店长总结昨日情况一定要有表扬和鼓励环节并需员工上台分享，宣布当日的工作重点及工作计划；
3. 检查周目标及月目标的达成情况，并制定对策。

夕会：每天下班前，店面全体员工召开夕会

1. 互相问好；
2. 店长通报今天目标达成情况，对当天的工作做出总结，完成当天承诺的员工介绍工作经验，工作技巧，并让每一位员工迅速熟悉并掌握这些要领，未完成今日目标的详细分析问题，并拿出一个案例作为分析，针对团队找出最有效最直接的方法；
3. 每个导购第二天的工作计划。

导购培训【20分】

1. 入职新员工的培训；
2. 通过试用期导购的培训；
3. 门店所有导购的方案讲解；
4. 签单话术及确认推高培训；
5. 电销话术培训。

员工日志【10分】

1. 店员日志要求：日志里面有合理的时间安排，有数据，有目标，有重心点；
2. 店长日志要求：提前两天计划工作，合理的时间安排，回款和订单的数据，客户进店数据，意向客户数据，电销数据，计划突出重点。总结当天的业绩达成情况，分析不足之处，打算如何改进；

礼品【5分】

1. 拿礼品需要开单；
2. 礼品到店需要店长填入礼品表格，每天上下班清点礼品，领走的礼品必须要有客户登记表，当天领走的礼品当天填入礼品表格，上传经理处。

重要点【15分】

1. 每月28号交下个月的月计划，每周六交下周的周计划，每月月初月启动会和上月总结会；
2. 每天及时上交日报表，每周及时上交周报表，每月及时上交月报表；
3. 与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通，协调，衔接。

【分值总计：100分】

关注【材路（cailusxy）】

中国家居知识库

实战 · 运营管理 · 高效成交 · 重磅干货

打造建材行业信息化服务生态链

让建材生意管理更简单

让建材生意有材路

店KPI绩效考核指标

店长绩效考核指标（月度）

副店长绩效考核指标（月度）

厅面主管绩效考核指标（月度）

厅面副主管绩效考核指标（月度）

厨房主管绩效考核指标（月度）

厨房副主管绩效考核指标（月度）

酒吧主管绩效考核指标（月度）

酒吧主管绩效考核指标（月度）

门店KPI绩效考核指标

为里面有表格，发送表头条号时格式会发生变化，所以，就用截图的方式推送出来了。如果哪位需要参考文字版，可以私信我。

附件1：《店长绩效考核表》

分店店长 年 月绩效考核表

指标

分类

序号

考核指标

量化标准

得分

打分依据

备注

打分标准

分值

关键

绩效

指标

考核

1

营业收入

营业额目标 万元，完成 万元

20

每月任务指标

2

成本控制

营业费用控制在 %以下，每低一个百分点奖励 分，每高一个百分点负激励 分。

10

成本指标

3

利率考核

综合毛利率控制在 %至 %，控制在范围内奖励 分，每超出范围一个百分点负激励 分。

20

毛利率指标

管理

绩效

指标

考核

4

顾客满意度

顾客电话投诉 次，每次负激励2分，顾客满意度调查表中的不满意次数 次，每次负激励1分。

10

满意率，投诉率

5

工作现场管理

现场检查，不合格 处，每处负激励1分。以督导调查表

10

不达标点数及次数

6

营销管理

按计划完成 、 、 等营销或广告活动；缺一项负激励2分；

10

完成率、过失次数

7

员工培训

按计划完成 、 、 等培训课程，总课时不得低于3课时，不得高于5课时，以培训资料、培训现场照片、培训签到表为考核依据。

10

完成率、培训工时

8

重大事件

重大投诉

经济损失50元以内，顾客对处理结果很满意，不扣分；

经济损失50-300，负激励5分，300以上，不得分；

10

完成率、事件处理、经济损失

工伤、罢工、顾客受伤、火灾、水灾

不得分；

如抢劫、社会暴力事件等

非本店责任重大事件，不扣分；

合计得分

总体评价

与建议

姓名： 岗位： 分店店长 填表日期： 月 日

考核人签字： 被考核人签字： 年 月 日

说明：本考核表最高得分为120分，当低于60分时，店长不及格按0分计算，不予发放绩效工资，同时可给予留岗查看、辞退等处罚。