查扫码设备

我市自从有了BRT快速公交后，二环路四个方向行走原本需要一个多小时的时间，现在大大缩短到了半个小时左右，上下班必走二环路的市民，深切地感受到了便利。而BRT快速公交的站厅服务员，每天的职责是在站台监督投币，维持站内秩序。“我们每天起早贪黑，剩余时间补觉，没有节假日，只有轮休，除了岗位就是家……”站厅服务员樊慧芳对记者说。日前，记者走近这位在平凡岗位上的BRT站厅服务员，记录她的工作日常。

一天的工作从凌晨开始

清晨5时许，天还未亮，大多数人还在睡梦中，樊慧芳已经起床，不到6时赶紧出发，6时30分之前按时来到位于丰州南路的站厅，准备开始一天的工作。记者看到她首先来到投币机旁，检查是否正常，随后对电箱设备以及灭火器等进行巡查。“每天的巡查工作是必须做的，如果发现问题，立刻上报。”樊慧芳说。 待一切注意事项检查完毕后，樊慧芳也即将迎来一天工作里最繁忙的时间——早高峰。

早高峰是BRT一天里最忙的时间，7时30分， BRT站台寒意未褪，却挡不住上班人的脚步，客流早高峰就这样到来了。随着进入站厅的乘客越来越多，樊慧芳先是协助所有乘客刷码，然后再指引候车乘客先下后上。“第一次乘坐BRT公交车的市民也比较多，大家都不知道流程，开春了，站里又多了不少初来我市的外来务工人员，他们对于怎么乘坐BRT更不熟悉，我又担心乘客线路坐反了，所以走进站厅的每一位乘客我都会问一句他们要去哪里，乘客说出目的地后，我指引他们坐车，并且一一解答乘客的疑问。”樊慧芳说，“当一名合格的站厅服务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领，服务过程必须注重服务礼仪的规范运用，还要掌握每个站点与常规公交对接的换乘，所以我平时一有时间就拿着地图看，现在全市的常规公交线路我都比较熟悉了。”

当乘客陆续进站后，记者看到樊慧芳站姿端正、面带微笑地迎接着每一位乘客，协助乘客刷卡、扫码、投币，热情地回答乘客的询问，解决乘客的疑惑和困难，脸上一直洋溢着真诚的笑容。记者粗略地数了数，早高峰时段，樊慧芳大约送走了近百位乘客，而只要有车辆停靠，乘客从这里上下车，樊慧芳就需要做好客流量统计、车辆到站的具体时间统计。

平凡的工作中累并快乐着

忙碌了近两个小时，客流量终于小了，记者抬眼看了看表，已经是9时40分。这个时候樊慧芳才终于回到工作间，喝了口水，能坐在椅子上稍微休息片刻，不过只要有乘客走进站厅，她第一时间便会走出去站到闸机附近，依然询问乘客目的地，帮助并监督乘客刷卡、扫码、投币。“我们只有15分钟的休息时间，吃东西、喝水、去厕所只能在这段时间里，所以就算是休息时间也是快节奏的，一切都是速战速决，绝对不能耽误了正事。”樊慧芳对记者说。

11时许，站厅进来一位中年女子想要乘车去鄂尔多斯西街站，可是手机没电了，身上又没有零钱，于是想要和樊慧芳换零钱乘车。不巧樊慧芳也没有那么多零钱，便直接爽快地从包里拿出一块钱递到中年女子的手中，并且示意她赶紧走闸机进去候车。该女子说什么都要留樊慧芳的电话或者微信号码，说到家给发红包过来。樊慧芳笑着说：“乘客遇到困难我能帮上的就伸把手，不用客气了，希望你能对我们的服务多提宝贵意见。”送走了这位一直说着感谢的中年女子，很快就到了午间时刻。

樊慧芳说：“这份工作对于别人来讲也许很累也很枯燥，但是对于我来说，从司机岗到这里轻松多了，所以我热爱我的工作，每每看到乘客对我们的微笑服务回以点头微笑，我就很满足，所以每天很快乐。”

不知不觉时间过得很快，已经13时28分，与樊慧芳交接班的同事也到了岗，两个人一个签退一个签到，并且做了相关的工作交接。13时30分，樊慧芳下班了。“今天到这里可以说是站厅服务员的一个工作日结束了，下午班是从13时30分到20时20分。我们每天起早贪黑，没有节假日，只有轮休，除了岗位就是家，但是我热爱我的工作。因为BRT场站和高架桥是城市风景的一部分，在出行方便快捷的背后，是我们每一个BRT工作人员的辛劳和用心付出。希望每位乘客在乘坐BRT时都能多一些配合，多一点包容，多一分理解。”樊慧芳说。（呼和浩特晚报记者 贾敏）

、待人接物的礼仪：

1、招呼礼仪

家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。

2、称呼礼仪

初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您？”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼；如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生或某女士，一般不直呼其名。

3、迎送礼仪

迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座（一般以右为上），并送上茶水。不能当客人的面做家务，更忌埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或看不到身影方可离去和关门。

4、电梯礼仪

如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时，应走在客人前面一两步引导客人，送客应走在客人的后面，由于走楼梯不方便交谈，因此最好等到达目的地后再交谈。

5、电话礼仪

电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。

（1）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择回避，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳旁听，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。

（2）接听电话。在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般铃声响过三次就应接听电话，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他场合，都就应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边吃东西。

（3）外打电话。要避免在雇主休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的私事，应尽量把通话时间限制在2分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。

二、言谈举止礼仪

1、言谈礼仪

交谈是人际交流的主要形式。与人交谈，语言要简洁明了，要亲切和善，声音要自然平和，切忌羞羞答答，矫揉做作，喋喋不休，夸夸其谈；高声讲话，唾沫四溅，手舞足蹈都是言谈所忌讳的。要根据对象选择恰当的话题。要留意对方的暗示，如果对方有意看看手表，频繁地改变坐势或眼观四方，就应该识趣地结束对话。

（1）礼貌用语。

言谈中要经常恰当地使用礼貌用语，常见的问候有“您好”“早上好”“早安”“再见”“明天见”“晚安”等，常见的祝贺语有“生日快乐”“身体健康”“节日愉快”“生意兴隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事业发达”“祝你成功”等。常见的征询语有“我可以进来吗？”“我能为你做点什么”，“把窗户打开可以吗？”“您需要我来帮你找吗？”“这会打扰你吗？”等。

在日常生活中，还有一些习惯性的礼貌用语。如初次见面说“久仰”，很久不见说“久违”，祝贺喜事说“恭喜”，请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”，请人指点说“赐教”，等待客人说“恭候”，宾客到来用“光临”，陪伴客人说“奉陪”，中途先走说“失陪”，请人勿送用“留步”，言行有失说“对不起”，得人帮助说“谢谢”，两人告别说“再见”。另外，“请“字也是日常言谈礼仪中必须掌握的习惯敬语，如“请”“请进”“请坐”“请喝茶”“请就座”“请慢用”“请稍候”等。切记与任何人交谈都不能用歧视性和侮辱性的语言，如“老太婆”“乡巴佬”“傻子”等贬低对方的词。

（2）谈话内容。

与人交谈首先要注意谈话内容。在公共场合一般不要询问对方的隐私（如收入、财产、家庭、健康、首饰及服饰价格等）。对雇主的生活习惯，饮食起居、环境布置不要好奇，不要对雇主家的是非作评判，不要在雇主家谈论别人的私事，不要对雇主的宗教信仰说三道四。

（3）语气语调。

与人交谈要注意语气和语调。对方可以通过所使用的语气和语调来判断其内心的感情色彩，即常说的“听话听音”。言谈的语气和语调是同一个人的情感紧密相连的。通常表达爱的情感，语气语调会给人以温馨感；表达恨的情感，语气语调给人以逼迫感。运用不同的语气语调能表现不同的思想情感。家政服务员应当用平等的、商量的语气语调与人讲话恰到好处地运用语气和语调是家政服务员要掌握的服务技巧。

（4）音色音高。

讲话声音要柔和、自然，好的声音不仅能准确地表达情意，而且能声声入耳，娓娓动听。声音音量一般控制在对方能听清为宜，不分场合，不分对象，放开嗓子门大声叫嚷，是一种不雅的言谈方式。但是也要避免故意装腔做势，捏着嗓子拖长声音说话，让人感到不适。

（5）学会倾听。

与人交谈，不仅要善于表达，更要学会倾听，该说的说，不该说的不说，多听少说，既是家政服务员与人交谈过程中的上策，也是家政服务员有修养的表现。

2、举止礼仪

姿态是一个人修养的直接表现。家政服务员端庄、娴熟、优美、轻盈的举止，最能唤起人们的美感，反之，举止不得体，粗鲁而无礼，又最易引起人们的反感。正如美国作家爱默生所言：“人的面貌，天生的胜过粉饰的美，而优美的行为和表情，又比面貌更美更妙”。

（1）站姿。

站姿是一种基本的姿态，站姿的基本要求是”站如松“。基本要领是：头正并要有头顶上悬的感觉，双目平视，下颚微收，面带微笑；挺胸，收腹，吸腰，腹肌和臀肌要保持一定的肌紧张并前后形成夹力；髋部向上提，脚趾抓地，脚跟并拢，脚尖分开，双肩放松，双臂自然下垂；站得太累时，可自行调节，两脚微微分开，将身体重心移向左脚或右脚，但要避免僵直硬化，动感的美才是轻松而富有活力的。

（2）坐姿。

坐姿是姿态中的重要部分。坐姿不仅有坐时的姿态，还有进坐和退坐时的姿态。坐姿的基本要求是“坐如钟”。进坐和退坐的过程中，视线始终是朝下的，动作要缓慢自然，一般从左侧进，退坐，女士要用手背收一下裙摆顺势坐下，坐定后腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，双手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手轻轻地搭起，上体保持正直，两眼平视，双手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手轻轻地搭在小手臂上；大腿要并拢，小腿可交叠，双脚可与身体垂直也可左右斜放，脸上始终保持微笑。

（3）走姿。

走姿是一个人精神状态的具体体现。正确优美的走姿会使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如风”。起步时背部挺直，上半身不可随意摇晃，保持平稳，目光平视，下颚微收，手臂伸直放松，手指自然弯曲，前后自然摆动。行走时，男士肩膀不要左右摇晃，女士髋部不要左右摆动，不要左顾右盼，也不要走成“内八字”和“外八字”，最美的姿态是两脚交替走在一条直线上。这样就会给人一种精神抖擞的感觉。

（4）蹲姿。

蹲姿是日常生活经常会碰到的一种姿态。蹲下来这个姿势并不是让全身下蹲，除非要拿取地上的物品时才蹲下来。蹲下时腿和身体都在用力，这是假蹲，不可以全身力气都压在小腿上。全蹲或半蹲时手要尽量贴近腰身，上身不可以倾斜得太低，臀部不可以翘得太高，穿低胸服蹲下时一手要护胸。

昔日男神风采不再？陈冠希北京现身引争议！】

在这个快速更迭的娱乐圈中，每个明星都难以逃脱时光的洗礼，而曾经风靡万千少女的陈冠希，最近的一次公开露面，再次将他推上了舆论的风口浪尖。

43岁的他，出席北京宝格丽活动时的形象，引发了网友们的热烈讨论，甚至有人直言：“昔日男神已不在，笑起来太猥琐，一股老人味扑面而来。”

陈冠希，这个名字曾是多少人心中的潮流指标，他的一举一动都引领着时尚的风潮。然而，此次露面，他的形象却让不少忠实粉丝感到唏嘘。

他选择了经典的香港电影中常见的大背头造型，本该是彰显成熟魅力的选择，但在他头上却显得格外突兀，搭配他黝黑且略显松弛的皮肤，让人不禁感叹岁月的无情。

最令人惋惜的是他那双曾经充满故事的眼睛，如今却显得有些空洞无神，少了当年那份锐利与不羁，取而代之的是一种难以名状的疲惫。

他的笑容，曾经迷倒众生，如今却被一些网友评价为“猥琐”，这不仅是对昔日颜值下滑的感慨，也是对那份曾经独有的少年感不再的惋惜。

服装上，陈冠希身着一套西装，这本应是提升男性气质的绝佳装备，但或许是不合身的剪裁，或许是搭配上的不当，让他整个人看起来并没有预期中的优雅与从容，反而显得有些拘谨。

站立的姿态更是成为了讨论的焦点——双腿微分，姿态略显老态，这样的站姿让人联想到公园里悠闲散步的大爷，而非曾经那个活力四射的青年偶像。

而他双手交叉放在身前的动作，也被戏谑地比喻为餐厅服务员的标准站姿，全然没有了曾经的巨星风采。

这次的公开露面，让许多网友感慨不已，也引发了对“男神老去”的集体共鸣。

但同时，也有粉丝呼吁给予理解和尊重，毕竟，每个人都会随时间老去，明星也不例外。

陈冠希的这次现身，或许正是一个提醒，让我们更加珍惜那些曾经闪耀的青春记忆，同时也接受并欣赏他们随着年龄增长所带来的不同面貌与魅力。

毕竟，时间虽是一把刻刀，却也能雕刻出独一无二的人生风景。

#头条创作挑战赛#