源：吉网
中国吉林网了解到，2021年元旦，长春市市场监督管理局全口径接收各类信息共956件。其中通过12315热线电话接收713件，占信息总量74.58%;通过12315网络平台接收157件，占信息总量16.42%;12345交办(人民网、读报读网、市长信箱等)86件，占信息总量9.00%。
接收投诉、举报数据分析
投诉情况:2021年元旦期间共接收消费者投诉229件，其中商品类投诉123件，占投诉总量的53.71%;服务类投诉106件，占投诉总量的46.29%。
商品类投诉情况:商品类投诉前三名分别是:食品32件;交通工具16件;服装、鞋帽13件。投诉的主要问题为售后服务、合同等。
服务类投诉情况:服务类投诉前三名分别是:餐饮和住宿服务29件;文化、娱乐、体育服务17件;电信服务13件。投诉的主要问题有合同纠纷、售后服务等。
举报情况:2021年元旦期间共接收消费者举报111件，其中商品类举报81件，占举报总量的72.97%;服务类举报30件，占举报总量的27.03%。
1、商品类举报情况:商品类举报前三名分别是:食品19件，家居用品16件，药品10件。举报的主要问题有食品安全、广告违法行为等。
2、服务类举报情况:服务类举报前三名分别是:餐饮和住宿服务14件，美容、美发、洗浴服务4件，销售服务3件。举报的主要问题有不正当竞争行为，侵害消费者权益行为等。
投诉热点分析
1.食品类
主要体现在:①商家售卖过期预包装食品;②消费者食用食品后出现呕吐、腹泻等不良反应;③商家售卖的食品标签不符合国家标准;④商家通过电商平台夸大宣传，吸引和误导消费者。
2.餐饮和住宿类
主要问题有①消费者在餐馆就餐后引起身体不适等问题;②商家经营周期过短，停业后无退款、转卡、转店等善后措施;③商家存在虚假宣传、隐瞒不利信息、诱导消费等问题。
3. 文化、娱乐、体育服务类
消费者反映的问题主要集中在①受疫情影响经营者无力经营、闭店停业，既不能继续履行合同，也无其他补救措施;②商家多次出兑店铺，更换名称，消费者找不到主体维权难;③销售服务陷阱多，经营者与消费者签署合同中设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款。
4. 交通工具类
消费者的投诉问题主要集中在①商家不履行三包义务，消费者维权难;②商家不按合同交付商品;③商品存在缺陷或质量问题，商家推诿责任，不予售后。
举报热点分析
1、食品类
举报问题主要有:①食品中含有异物;②食品过期变质不新鲜;③限制消费者挑选货品、强制消费;④商家无证无照经营;⑤食品促销活动无处兑换、优惠过期不提醒。
2、家居用品类
举报问题主要有:①利用虚假折扣、促销、优惠方式诱导消费;②以会销的形式召集老年人，夸大商品功能和效果，销售存在质量问题的商品。③互联网售卖商品页面存在广告用语违法行为。
3、餐饮和住宿服务类
举报问题主要有:①网络订餐、外卖送餐内容与实际不符，与商家协商后拖延退款、商家私自取消订单、商家与平台相互推诿等;②店内用餐收取餐位费，存在霸王条款;③店内用餐无明码标价、无价位表、无提示服务;④住宿入住优惠与网络页面宣传不符，商家掌握最终解释权，限制消费者权利。
中国吉林网 吉刻APP记者 贾子尧
图片来自于长春市市场监督管理局
编辑： 赵新 吉网新闻热线：0431-82902222
源：晋城新闻网
一、基本情况
2019年，市市场监督管理局12315申诉举报中心共受理消费者各类信息12718件，与去年同期相比上升5.4%。其中咨询7848件，占受理总量的61.7%，同比下降5.9%；投诉4346件，占受理总量的34.2%，同比上升25.7%，已办结4319件，办结反馈率99.4%；举报524件，占受理总量的4.1%，同比上升88.5%，已办结519件，办结反馈率99%。为消费者挽回经济损失686.34万元。
（一）消费者咨询基本情况
全年共受理消费者咨询7848件，其中涉及市场监管业务6576件，占受理总量83.8%；非市场监管业务1272件，占受理总量16.2%。
（二）消费者投诉基本情况
全市共受理消费者投诉4346件。其中商品类投诉2113件，同比减少13%，占投诉总量48.6%，为消费者挽回经济损失361.95万元；服务类投诉2233件，同比增加118%，占投诉总量的51.4%，为消费者挽回经济损失324.39万元。
（1）商品类投诉
全市2113件商品类投诉中，排名前三的依次为日用百货类、交通工具类和食品类。
商品类投诉第一位是日用百货类，473件，同比减少5%，占商品类投诉总量的22.4%。
商品类投诉第二位是交通工具类，336件，同比增加54.8%，占商品投诉总量的15.9%。
商品类投诉第三位是食品类321件，同比减少61.6%，占商品类投诉总量的15.2%。
（2）服务类投诉
全市共受理服务类投诉2233件，排名前三的依次为文化娱乐类372件、居民服务类 356件、餐饮住宿类252件。
服务类投诉第一位是文化娱乐类372件，占服务类投诉总量的16.7%。
服务类投诉第二位的是居民服务类，共受理投诉356件，占服务类投诉总量的15.9%。
服务类投诉第三位的是餐饮住宿类，252件，占服务类投诉总量的11.3%。
（三）消费者举报基本情况
全年共受理消费者举报524件，同比增加88.5%。排名前三位的，一是涉嫌违反消费者权益保护法律法规的97件，占举报总量的18.5%；二是涉嫌违反个体私营企业登记管理法律法规的80件，占举报总量的15.3%；三是涉嫌违反广告管理法律法规的79件，占举报总量的15.1%。
二、数据分析
1、消费者举报数量和服务类投诉量显著上升
2019年受理举报524件，与2018年的278件相比，同比上升88.5%。受理服务类投诉2233件，与2018年的1025件相比，同比上升118%。
2、食品类投诉量明显下降
2019年受理食品类投诉321件，与2018年的837件相比，同比下降61.6%，下降幅度明显。
“一升一降”，两组数字变化的背后，体现的是市场监管改革的成效。2019年是我市市场监管机构改革发展进程里程碑式的年份，一年来，市场监管部门攻坚克难，砥砺前行，一手抓机构改革，一手抓市场监管，各项工作同步推进，实现了改革元年“开门红”。开局之年，我们聚焦消费维权，推动12315投诉举报平台整合升级，将原工商12315、原食药12331、原质监12365、原物价12358、原知识产权12330五条热线有机整合，实现“五线合一、一号对外”，提供投诉举报和咨询服务，方便、快捷、高效的服务很大程度上推动了消费者举报数量和服务类投诉量的显著上升。
食品类投诉量下降，从侧面反映出市场监管执法力度的强化。2019年，市场监管部门加强食品安全监管，严守食品安全底线，组织开展食品安全日常监管9700多次，推动落实食品生产经营者主体责任，严肃查处假冒伪劣行为，食品安全监管6项主要考核指标均达100%，进一步营造了安全放心的消费环境，在12315投诉举报平台监测上，表现为食品类投诉量占比的下降。
、基本情况概述
2021年第一季度，东河区市场监督管理局投诉举报中心共接到消费者投诉举报529件。其中投诉459件，举报70件，为消费者挽回经济损失17.4万元。
（一）、投诉情况
截止三月底，全区共接到投诉459件，其中商品类投诉265件，占57.73%；服务类投诉194件，占42.27%。商品类投诉位居前五的分别为：一般食品76件、服装鞋帽57件、装修建材26件、家居用品22件、首饰18件。服务类投诉位居前五的分别是：销售服务68件、餐饮和住宿服务58件、文化和娱乐服务19件、其他服务19件、金融服务11件。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">（二）、举报情况
第一季度，我局共接到举报70件，位居举报热点前五的是：其他服务6件、零售服务5件、小吃店服务4件、银行贷款服务4件、快餐厅服务3件。
二、投诉举报热点分析
（一）食品类投诉高居商品类投诉榜首
食品领域一直是商品类投诉的热点，2021年第一季度我局受理食品类投诉76件，占商品类投诉总量的28.68%。消费者投诉的主要问题：一是食品过期、变质或有异物；二是经营者掺杂掺假，销售假冒伪劣食品以及“三无”产品；三是商家虚假宣传，夸大食品功效，误导消费者，引发消费纠纷。
（二）服装鞋帽类投诉较为突出
一季度恰逢元旦、春节两大节日，消费者对服装鞋帽需求量大，相应的投诉也随之增多。服装鞋帽类投诉主要的问题有：一是产品质量不过关，包括服装开线、起球等质量问题以及鞋类断底、断根等；二是商家促销不规范，商家采取虚假的促销价、清仓价等欺骗消费者；三是以次充好，一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣。
(三)预付式消费纠纷居高不下
随着预付式消费成为一种消费常态，预付式消费纠纷也大幅增长，涉及的行业有健身、美容美发、洗车、餐饮等。问题主要集中在：一是部分企业由于现金流紧张、经营困难等原因，导致无法继续经营，关停门店；二是商家在筹建过程中就宣传和发售会员卡，但正式营业后无法兑现相关承诺；三是店铺关停后将办卡会员转到其他店铺，后续商家服务降级，也有的消费者被迫数次转卡。
(四)餐饮住宿服务投诉成为热点
第一季度我局共受理餐饮和住宿服务类投诉58件，占服务类投诉总量的29.90%。消费者投诉的主要问题：一是消费者就餐时吃到异物，食品变质；二是商家亏损倒闭，消费者办理的预付卡卡内还有余额，联系不到商家退款；三是商家服务态度差，使消费者不满，引发消费投诉。
