、什么是企业“经营诊断”？
诊断，是医学上常用的术语，其含义是通过对人的体征数据进行分析，判断健康状态，针对疾病确定病因，并开具治疗处方。借用到企业经营管理上，就有了“经营诊断”的概念。
企业“经营诊断”属于管理咨询的范畴，起源于20世纪30年代的美国。当时的欧美企业，有些企业主不善经营，致使企业萧条，甚至濒临倒闭，为了摆脱困境，往往求助于社会上的咨询机构进行分析诊断。
如今，管理咨询业已经在全球普遍发展起来，而且越来越细分和专业，总统有总统顾问，州长有州长顾问，很多企业也经常聘请法律、财税、技术等各类顾问为自己服务。一些大型咨询公司如麦肯锡、埃森哲、普华永道等企业分支遍布世界各地，为很多企业改善经营、提升管理水平提供了指导和帮助。
古代中国的谋士、军师、谏臣、智囊等角色就是典型的管理咨询顾问，其中最著名的就是诸葛亮、魏征等这些代表人物了。春秋战国时期诸侯争霸，竞争激烈，对于“企业诊断”和“管理咨询”的需求急剧增长，留下了“毛遂自荐”、“合纵连横”、“三足鼎立”等无数成语及千古佳话。现代中国于20世纪80年代引入西方管理咨询，伴随着市场经济及改革开放的进程，管理咨询业发展迅速。
企业“经营诊断”是管理咨询的一个类别，不同于法律、财税、人力资源等咨询服务，“经营诊断”是站在企业全局角度对“赚钱之道”进行诊断，聚焦于企业的经营管理和商业模式，服务对象是企业最高层决策人，诊断目标是及时发现企业的风险和问题，优化商业模式，提升企业赚钱能力。
诊断方法主要是收集企业的业务和财务数据，辅以对企业经营者的访谈调研，进行综合分析，出具诊断报告。
企业“经营诊断”对诊断者的要求非常高，因为“经营诊断”是全局诊断，不是头痛医头、脚痛医脚的局部诊断，需要诊断者对企业整体经营管理有很高的认知水平，针对市场、产品、营销、技术、管理、财务等均有体系性的理论知识和实战经验。
在国外，通常是创业成功的企业家退休后成立咨询公司，为年轻后辈的创业公司提供经营诊断，这既是一种经验的输出，也是一种企业家回馈社会的方式。
二、企业为什么要做“经营诊断”？
企业和人一样，不可能一直处于健康发展的状态，也会遇到难题和生病。人生病了可以去医院，企业生病了可以去哪里呢？如果企业家有能力自我诊断、自我修复，当然是最好的。但遗憾的是，大多数创业者并不是马云、马化腾，就像大多数人并不是医生一样。据数据统计，中国民营中小企业的平均寿命只有不到3年，这说明企业的生命力远远落后于人的生命力，大多数中小企业都存在不同程度的疾病，都需要及时诊治。
更可怕的是，人生病了可以通过手术或特效药恢复健康，企业生病了往往具有一定程度的隐蔽性，等疾病发作时往往已经积重难返。即便是企业负责人提前发现了隐患和问题，修复过程也需要很长一段时间。如果措施不当，走了弯路，轻则损失几十万，重则损失几百万、几千万甚至关门倒闭的大有人在。
国外的企业在数百年市场经济的熏陶下成长起来，其经营理念、管理思想相对比较成熟。而中国的民营经济大约只有40年的发展历史，由于赶上了改革开放、基础建设、人口规模的红利，很多企业虽然发展起来，但企业经营和管理的系统知识相对欠缺。随着数字化时代的到来，很多企业面临着越来越复杂多变的宏观环境，越来越激烈的市场竞争，过去成功的商业模式很可能逐渐失效。
未来十年是大浪淘沙的十年，“跟着感觉走”、“拍脑袋决策”、“靠差价赚钱”、“粗放式发展”等传统思维的企业，将会越来越艰难。
因此，从企业经营的复杂度、严重性、紧迫性来看，定期进行企业“经营诊断”，是保障企业生存和发展的关键。
具体来说，企业“经营诊断”的好处如下：
（1）预防：充分了解经营上的盲点和不足，以及有哪些需要改进的方向，避免“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的状况
（2）纠错：查清隐患和问题，有针对性地纠错
（3）改善：找出与同行或科学标准存在的差距，明确发展目标
（4）创新：通过引入科学方法和工具，提升企业经营管理水平和自我诊断能力
定期对企业进行“经营诊断”，就像人要定期体检一样，既是对企业负责，也是对自己负责，对员工负责，对股东负责，对社会负责的表现。
三、传统的“经营诊断”存在哪些问题？
1、为中小企业提供“经营诊断”的机构很少
如前所述，企业“经营诊断”对诊断者的要求非常高，大多数咨询机构只是对财务、法律、营销、人力资源等某个领域比较熟悉，只具备局部的知识，很难对企业全局、整体、战略层面进行诊断，这种状况源于咨询机构的核心成员在该领域有过工作经历和经验，但并没有作为一把手创办过企业的经历。
而具备“经营诊断”能力的企业家大多在创业成功后，继续创办第二家、第三家公司，或转做天使投资人，他们更愿意帮助自己的朋友、门生做诊断，不太可能屈就为中小企业提供咨询服务。
正如国内一位知名的战略咨询顾问所说，他们主要服务于有转型需求的大公司，很少服务中小企业，最主要的两个原因：一是创业公司的支付能力太差，二是创业公司的知识基础太差。说白了，中小企业既没钱又没有和高水平顾问沟通的能力，人家是不愿意服务这个群体的，中小企业只能听天由命、自生自灭了。
2、“经营诊断”费用高昂
目前的管理咨询业主要依靠人工来提供服务，而“经营诊断”更是一种高智能、高强度的脑力劳动，需要具有丰富经营管理知识和经验的专家运用各种科学方法，收集相关数据，进行定量及定性分析。
有时根据咨询目标和需要，还要深入到企业现场，与各级管理人员进行调研和访谈，以求获得准确的信息，找出经营管理上存在的主要问题。一次成功而有效的“诊断”，不仅需要诊断者具备科学敬业、对企业负责的精神，也必将实实在在耗费不止一位专家顾问大量的时间和精力，其成本不言而喻。
我们看到，很多律师、审计师等顾问为企业提供服务时，经常按“天”甚至“小时”计费，也是这个道理。企业做一次全面的“经营诊断”，价格一般在几十万、几百万甚至几千万，据了解华为公司请IBM公司做咨询总共花了40亿！这样的价格水平，对于仍处于生存和发展压力下的中小企业，是没办法负担的。
3、中小企业“经营诊断”缺乏共识的知识体系
目前国内的管理咨询概念和方法，主要有两个来源：
一是国外舶来的知识
这类知识体系主要由国际咨询机构、大学、MBA商学院引入中国，是过去数十年管理咨询业主流的知识体系，对于提升国内咨询服务的专业化水平功不可没，但国外的理论与经验的形成，有其特定的背景和条件，如果生搬硬套到中国的土壤和企业，很可能收效甚微，甚至适得其反。
二是国内成功企业的知识
这类知识体系主要由近年来国内发展比较好的企业输出而来，我们看到，很多曾经在华为、腾讯、阿里巴巴等知名企业工作过的高管，离职创业成立管理咨询公司，向广大的中小企业传授这些知名企业成功的经验和方法。
这类知识体系相对于国外的知识体系，更加本土化，更适合中国的土壤和环境，对于中小企业提升认知水平，理解先进的商业模式和管理理念，发挥了重要作用。
但这类知识体系在应用到中小企业时，仍然存在适用性的问题，大企业的成功也有其特定的背景、条件、资源禀赋，其经验和方法如果生搬硬套到中小企业，不考虑中小企业的发展阶段及行业属性等个性化因素，往往是解决了A问题，会导致B、C、D等更多问题。
因此，在中小企业“经营诊断”领域，还没有面向中小企业生存和发展的原生的、底层的知识体系，在这样的环境下，有能力的顾问因为时间、精力、价格等原因不愿意服务中小企业，而一些缺乏系统知识和企业实战经验的“庸医”抓住中小企业主的知识焦虑和赚钱焦虑，乱开药方，乱出主意，让不少企业蒙受损失。
对中小企业主来说，“别人的知识”如何解决“我的问题”仍是未知数，行业需要针对中小企业的个性化需求在诊断方法上进行创新。
四、生意365的“经营诊断”有哪些优势？
“生意365”定位于为中国民营中小企业提供经营诊断服务，相对于传统的经营诊断，具有如下优势：
1、线上化
“生意365”将企业经营的关键指标模型化，采用线上导入数据、线上自动分析、专家复核、线上出具报告的方式，尽量减少专家顾问线下采集数据、沟通访谈、撰写报告的时间投入，聚焦于数据分析的核心工作。
基于“在线化数据分析”对企业进行诊断，是一种全新的方式，这种诊断方式适用于对企业的整体经营、商业模式进行全科“体检”，对于局部的诊断（如企业文化、技术研发、人力资源等）还需要结合更多手段。
基于“在线化数据分析”对企业进行“经营诊断”有如下好处：
一是避免经验主义，将企业经营的核心指标模型化，可以尽量避免“因人而异”的诊断，尽量做到“用数据说话”，反映企业客观事实。
二是避免人为错误，数据分析工作本来就需要计算机的辅助，尤其在诊断企业的一些复杂指标、趋势指标时，传统的人工方式很容易出错，甚至无法计算。
三是提升分析效率，借助数字化的手段，生意365可以在3-5个工作日即完成诊断工作，让企业尽快看到诊断结果，比传统方式的效率大大提升。
四是持续监测企业健康状况，借助数字化的手段，可以实现每分每秒持续监测和诊断，只要数据有更新，就可以看到最新的诊断结果，而不必每次都请专家顾问来企业。
我们看到，国外的专业咨询机构也大多采用数据分析技术提供咨询，而非完全依靠专家顾问的聪明才智。我们也相信，对数据的洞察而非仅仅依赖专家的经验，将日益成为咨询的主流方式，是大势所趋。
2、最适合中小企业的“经营诊断”知识体系
“生意365”的知识体系来源于北大系成功企业家经营管理知识的提炼总结，并结合中国中小企业创业实践总结出来的底层方法论，与国企、外企、民企巨擘的个性化经验有所区别，具体来说包括五个方面的分析角度：
（1）分析企业产品/服务的市场需求符合度
（2）分析企业的收入质量
（3）分析企业的边际成本
（4）分析企业的经营风险
（5）分析企业的发展阶段，明确当前阶段的关键要务
这五个角度在分析中小企业商业模式上具有一定程度的普适性和科学性，生意365从这五方面进行深度数据分析，并给出综合评分和优化建议。
3、性价比
采取线上交付的方式，可以降低人工服务的成本，让中小企业以传统方式十分之一的价格获得专属的经营诊断服务和商业模式优化方案。
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谓“对症下药”，企业诊断调查也应将针对不同的对象采取不同的调研方法，以便有针对性的收集到真实有效的资料。一般来说，企业内部诊断调查主要针对企业的高层领导、中层领导、基层员工进行。调查的方法也分为深度访谈和问卷调查等。
（一）问卷及提纲的基本组成部分
对相关人员进行深度访谈的提纲与问卷的构成，一般都包含问卷说明、被访问者的基本情况、访问员基本情况、主体部分（即问题部分）四个部分。
1、问卷说明：
即开场白，其意在向调查者说明调查的意图、填表须知和时间等。它可以用简短的进行说明，也可以以信函的形式详细说明。
2、被访问者基本情况：
深度访谈为姓名、地址、邮编、联系电话等；问卷访问为姓名、联系电话、性别、职业、年龄、收入、文化程度、家庭人口等。
3、访问员基本情况：
姓名
4、主体部分：
它以提问的形式给调查者，要求调查者就调查内容表达自己看法或态度的答案。
（二）访谈提纲
为了使访谈不会偏离诊断调查的目的和范围，在诊断调查前，应由诊断组长亲自或组织诊断人员拟订“访谈提纲”。“访谈提纲”应覆盖被诊断工作的范围和内容；以便按“提纲”调查，避免漏项，找出问题点时能依据“提纲”评价打分，并根据评价打分确定问题点。“提纲”应以提问的方式，按被诊断工作内容分层次逻辑地列出；“提纲”应具有可操作性。
以下介绍几种分别针对企业内部高层领导、中层领导、基层员工作深度访谈的一般性提纲：
[访谈提纲范例]
企业内部深度访谈提问提纲（I）
访谈对象：高层领导 公司总裁/总经理助理
1、能否让我分享受一下您的工作经验，尤其是在本公司的工作经验吗？（注意记录：姓名、性别、年龄、职务、在公司的时间、学历等）
2、请介绍一下本公司过去的情况及取得的成就；请谈谈公司的核心竞争力。
3、请介绍一下本公司的组织架构及总部对各分公司的管理现状，您对它的评价如何？
4、与同行业公司相比，本公司的优势在哪里？劣势在哪里？
5、在本行业市场中，本公司的市场机会在哪里？市场威胁来自哪方面
6、面对竞争对手，您觉得公司目前最迫切应该做什么？
7、您对公司最大的不满是什么？您在公司最担忧的是什么？
8、公司已经制定了怎样的短期、中期、长期发展规划吗？
9、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念及其贯彻实施的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。
10、本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户——经销商、最终用户、集团用户等）如何，您如何看待？
11、请您谈谈对公司市场营销活动以及品牌形象的看法。
12、您了解公司产品的成本、销售利润、销售费用各占的比例是多少？
13、请您谈谈今年公司营销策略、总公司及各分公司的销售情况及与去年同期的比较、市场营销的投入情况。
14、您期望通过“外脑”的介入，解决什么问题，期望达到怎样的具体目标？
15、请您谈谈本公司的企业制度情况（如现代企业制度的建设——产权、责权利的明晰化状态等）。
16、请您谈谈本公司的人才结构、员工招聘取向以及干部提拔标准？
17、请您谈谈本公司的内部绩效评估、激励考核及奖罚制度及其效果。
18、请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议
19、公司对领导的权利有何约束？有否针对中、高层领导的工作检查？
20、领导的行为有否规范？用什么来保证？
21、您的日常是否会作工作计划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？
企业内部深度访谈提问提纲（II）
深访对象：中层领导（各部门经理）
1、介绍一下您的个人经历，尤其是在本公司的经历。
姓名： 性别： 年龄：
职务： 在公司的时间： 学历：
2、请您介绍一下本部门的运作概况、工作内容及业务流程。
3、各部门人数、人员学历、能力构成是怎样的？
4、各部门员工的收入构成及收入水平是怎样的？
5、本部门和其他部之间的日常业务协作关系是怎样的？沟通如何？
6、您对本公司的经营管理、营销策略如何看待？
7、您认为本公司自身的优势在哪里？劣势在哪里？
8、在市场中，本公司的机会在哪里？市场威胁来自哪方面？竞争对手有哪些？
9、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。
10、面对竞争对手您觉得本部门应采取怎样的举措？
11、本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户——经销商、最终用户、集团用户等），您如何看待？
12、您认为本公司的组织架构合理吗？岗位责任有没有具体落实？
13、您的日常工作是哪些？各项工作所占的时间比例？您的日常是否会作工作计划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？
14、请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议
15、您期望通过这次“外脑”的介入，23、 产生什么样的结果？解决什么问题？
16、您认为本部门目前在公司地位如何？
17、您认为公司高层领导对本部门工作是否真正重视？
18、本部门目前碰到的最主要问题？
19、请您谈谈本部门的下一步规划？
20、请谈谈公司是如何对本部门人员进行管理的（考核、监控等）。
21、本部门目前碰到的最主要问题是什么？您认为应该如何改进，才能取得竞争优势？
企业内部深度访谈提问提纲（III）
深访对象：基层员工
1、请介绍一下您的个人经历，尤其是在本企业的经历。
姓名： 性别： 年龄： 职务： 在公司的时间： 学历：
2、请您谈谈您的日常工作情况？碰到最大的困难是什么？为什么？
3、您是怎样看待公司的客户/顾客？
4、据你的亲身体验，客户/顾客对公司服务/产品满意和不满意的地方在哪？这与公司现在的工作有什么联系？
5、您认为公司需要在哪些方面改进，以适用客户/顾客的变化的要求？
6、公司其它同事对公司满意和不满意的地方主要在哪里？
7、在日常工作中，其它部门有否不合作？其它的部门对本部门是否有投诉？各自体现在哪？公司上下级的沟通得怎样？
8、您是怎样看待公司的凝聚力？它与公司现在通行的激励分配机制有什么关系。
9、如果您的竞争对手较成功，您认为他们的成功要素是什么？
10、您认为公司的本公司目前需要改革的地方是什么？其中最需要改革的地方是什么？
11、请谈谈您对公司经营管理、发展规划的看法。
12、金威是否有参加过员工的培训计划？培训的内容适合您吗？您觉得目前员工最需要的培训内容是什么？
（三）问卷
为了对企业内部情况有一个更整体、更客观的把握，诊断还一般会配合采用问卷调查的方法。问卷调查属于定量研究，通过严格抽取样本进行，允许对结果进行量化处理，得出的信息更具代表性、客观性。客户得到的是清晰的数字和有针对性建议。一个好的定量研究必须具备：正确的资料收集方法，严格的质量监控，正确的统计方法和数学模型的应用，专业人士的分析，客观的误差分析。
[问卷范例]
一般性员工调查问卷
姓名：
性别： 年龄：
部门与职位： 在公司工作的时间：
1 公司部分：
1）、你认为公司目前的主要优势（多选）
人才优势……1 领导优势……2 资金优势……3 政策优势……4 策略优势……5 管理优势……6 技术优势……7 服务优势……8 设备优势……9 产品优势……10 其他……11
2）、你认为公司存在的主要问题是：（多选）
人才得不到运用……1 管理程序很乱……2
上下级缺乏沟通……3 缺乏科学规划……4
大锅饭现象严重……5 决策不民主……6
许多制度不健全……7 职责分工不明……8
已有内部宗派……9 营销观念欠缺……10
其它……11
3）、你认为员工存在的主要困惑是：（多选）
工作缺乏目标……1
没有将合适的人安排在合适岗位……2
人与人之间缺乏沟通……3
员工正常淘汰率低……4
没有合理的激励与发展机制……5
个人工作压力小……6
论资排辈现象大量存在……7
普通员工发展前景有限……8
其它……9
4）、你认为公司有及时发现问题的科学管理机制吗？（单选）
有……1 没有……2 有，但不健全……3 不理解……4
5）、你认为公司有迅速解决问题的有效办事程序吗？（单选）
有……1 没有……2 有，不健全……3
有，但很混乱……4 不清楚……5
6）、你认为公司有很好的工作前的计划制度吗？（单选）
有……1 没有……2 有，但不易懂……3 不清楚……4
7）、你认为公司对一件事情有科学的决策程序吗？（单选）
有……1 没有……2 有，但不健全……3
有，太繁琐……4 不清楚……5
8）、你认为公司一件事情落实下去后，有及时的反馈制度吗？（单选）
有……1 没有……2
有，不完善……3 不清楚……4
9）、你认为公司的事情在实施过程中，有很好的控制、考核评估制度吗？（单选）
有……1 没有……2
有，不完善……3 不清楚……4
10）、觉得在工作中与其它部门沟通、协作容易吗？
很容易……1 还可以……2
不容易……3 很不容易……4
11）、您是自愿参加公司组织的业余活动吗？
自愿……1 非自愿……2 说不准……5
12）、每天上班后,您最先做的三件事分别是？
1. 2.
3.
13、您的工作中上一道程序是什么？
14、您的工作中下一道程序又是什么？
2 部门部分：
1） 您认为您的特长得到了充分的发挥吗？
完全发挥……1 发挥了大半……2 基本发挥……3
一大半没发挥……4 说不准…………5
2）您了解本部门其它同事的特长吗？
很了解……1 基本了解……2 不了解……3
说不准……4
3）如碰到突发紧急工作，您愿意打乱原有的工作计划协助、配合其它同事一起完成吗？
很愿意……1 基本愿意……2 不愿意……3
说不准……4
4）您觉得本部门的同事工作都很有效率吗？
很有效率……1 基本有效率……2
没效率……3 说不准……4
5）、你认为你的直接领导能力怎么样？
很有能力……1 较有能力……2 一般……3
能力较弱……4 没有能力……5
6）、您是否觉得本部门的工作流程顺畅？
很好……1 较好……2 一般……3
较差……4 差，不了解……5
7）你是否觉得本部门在与相关部门的沟通上顺畅？
很好……1 较好……2 一般……3
较差……4 差，不了解……5
3 个人部分：
1）、您是否认为公司的产品/服务在同行中最好？
不是……1 是……2 要针对情况而定……3
2）、如果公司内部可以自由更换职位，您愿意申请去其他部门工作吗？
愿意……1 不愿意……2 说不准……3
3）、你是否担心自己被解雇？
是……1 不是……2 没所谓……3
说不准……4
4）、平时，您常和家人或朋友谈论自己的公司和自己的工作吗？
很多……1 一般……2
不多……3 不好说……4
5）、您是否认为公司竞争对手的产品/服务比本公司好？
是……1 不是……2 说不准……3
6）、如果有需要你的家人会选择购买/使用本公司生产/提供的产品/服务吗？
7）、觉得消费者最看中本公司产品/服务的是哪一点？
4 满意度调查
1）您对公司发展前景的满意程度？
最不满意 有些不满意 基本满意 比较满意 完全满意
1 2 3 4 5
2） 您对公司高层管理能力的满意程度？
最不满意 有些不满意 基本满意 比较满意 完全满意
1 2 3 4 5
3） 您对公司薪金待遇的满意程度？
最不满意 有些不满意 基本满意 比较满意 完全满意
1 2 3 4 5
4） 您对公司薪金待遇的满意程度？
最不满意 有些不满意 基本满意 比较满意 完全满意
1 2 3 4 5
5） 您对目前工作负荷的满意程度？
最不满意 有些不满意 基本满意 比较满意 完全满意
1 2 3 4 5
6） 您对公司用人标准的满意程度？
最不满意 有些不满意 基本满意 比较满意 完全满意
1 2 3 4 5
7） 您对员工发展空间的满意程度？
最不满意 有些不满意 基本满意 比较满意 完全满意
1 2 3 4 5
8） 您对员工精神面貌的满意程度？
最不满意 有些不满意 基本满意 比较满意 完全满意
1 2 3 4 5
9） 您对公司的业余活动的满意程度？
最不满意 有些不满意 基本满意 比较满意 完全满意
1 2 3 4 5
10) 您对公司激励制度的满意程度？
最不满意 有些不满意 基本满意 比较满意 完全满意
1 2 3 4 5
11） 您对本部门领导的满意程度？
最不满意 有些不满意 基本满意 比较满意 完全满意
1 2 3 4 5
问答题：
1、请将您的日常工作描述出来？
2、在本部门的业务流程上，您是否认为存在一些问题？是什么？
3、您对公司最满意和最不满意的地方主要体现在什么地方？
4、您认为您目前在哪方面的知识最欠缺？
