源：潇湘晨报
8月26日，浙江宁波余姚一女子在社交平台上称，自己在购买的“一点点”奶茶中发现头发。她随后表示自己遭到店内经理和员工质疑，对方拒绝索赔和公开道歉并报警。当地市场管理局工作人员表示，双方暂未达成调解，可能会走法律程序。
余姚市市场管理局工作人员向潇湘晨报记者表示，女子要求让店员和经理向自己公开道歉以及在网上澄清，而一点点方面的负责人表示没有证据证明是自己的问题，且一点点上海总公司决定起诉该女子。
目前，双方还在约定签署中止调解协议的时间，在此之前可能进行再次调解。
鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张淑娟 实习生 潘诗雨
如果您是一个社交媒体的重度用户，在时下流行的抖音，小红书，微博等媒体平台上，您一定看过不少有关“一点点”饮品的图片和软文。这家起源于台湾的奶茶连锁品牌，自2010年从中国上海进入内地市场后，短短五年时间，实现了每个月20个左右新店加盟的增长速度。
然而，有许多慕名而来的食客，在一点点门店前排起长队渴望一览“网红奶茶”的风姿，却没有获得预想中愉快的消费体验。
管理不完善 服务态度遭人非议
本报记者从一位消费者那了解到，他在一点点某门店下单时，明确告知点单人员希望减少配料，而对方确认后出具的单据并没有显示顾客需求。随后在饮品准备阶段，消费者提醒饮品制作人员控制配料，不曾想遭到严厉拒绝，称不怕顾客投诉，也不可能重做。顾客只好拨打本店店长电话，对方并未接听，且店方无任何后续处理，全程态度冷漠。联系到区域代理主管后，对方进行了道歉并提供和饮料费用等额的赔偿，而门店店员始终未露面致歉。
此外，还有消费者称，自己在一点点门店点单后打算现金付款，却被对方以没零钱找为理由而拒绝。称除支付宝以外的方式概不接受，无法线上支付可以不买。另有一名消费者在投诉平台上反映，2019年自己在一点点某北京门店充值后不久就发现店铺撤店，因此2020年3月开始跟工作人员联系退款事宜。起初对方表示会帮忙查，过后再联系便杳无音信。
针对消费者多方面的投诉，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了一点点总部的客服电话“400-820-4510”。在记者表明身份和采访意图后，对方迅速挂断了电话，再次拨打已无人接听。
卫生不达标 网红饮品喝出虫子
2017年底，网友 "Hemmanee" 发微博称，她的同事在1点点奶茶无锡南禅寺店买了一杯饮料，竟在饮料中发现了一只蟑螂。同事立马找到店家要求合理的赔偿，而店长给出的解决方案是，一让消费者自己找卫生管理局来调查卫生情况，二让消费者去医院检查身体，拿发票来报销。并坚持称，饮料不是密封杯，所以存在外部原因，他们的卫生情况绝对没有问题。
未得到有效的回应，消费者坚持站在店口维权。店家在发觉消费者影响店铺营业后直接将店铺关闭，并未留存任何消费者的联系方式，也没有继续跟进的态度。
无独有偶，2020年的7月，同样有消费者投诉了一点点奶茶的卫生问题。从消费者提供的图片线索中可以看到，一点点奶茶外卖的塑料杯内附着有两只黑色的飞虫，且饮品尚未开封，瓶口密封良好。
目前，此条投诉的处理状态仍显示为“处理中”，消费者并未得到有效的解释和赔偿。
在黑猫平台上有关一点点的32条投诉中，只有2条得到了回复和解决。
打开一点点的官网，首先映入眼帘的五花八门的加盟信息，还有多个弹窗客服处理加盟咨询的相关问题。记者浏览了多个一点点品牌相关的网页，均未找到售后服务和产品质量咨询的客服入口。
对于奶茶加盟店来说，在口味上推陈出新，通过视觉化的形象包装吸引消费者固然重要。而餐饮行业立本的产品卫生保障和良好的服务态度才是一个企业长久不衰的必要条件。预防比整治有效得多，未来一点点企业能否根据消费者的反馈及时止损，把更多的精力用于优化顾客的消费体验，决定了这个行业新秀进一步拓展内地市场的可能性。
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媒体报道，近日，一位消费者称，其在广东深圳华发北路店买的一点点奶茶中竟然喝出了一只完整的苍蝇，而且苍蝇中还爬出了虫子，对此，涉事门店回应称，其对于出品奶茶会有检查，并称经过机器搅拌后产生如此完整的苍蝇是不合理的，但也表示愿意同意退款或者重新制作，但双方无法达成一致。6月15日，#一点点被曝喝出苍蝇 话题登上热搜。
热搜截图
6月16日，南都·湾财社记者致电涉事门店，对方回应不接受采访。南都·湾财社记者注意到，一点点奶茶近期多次被曝出现食品安全问题，在上个月，其舟山如心广场店曾因使用过期珍珠粉圆制售奶粉等被罚1.5万元，而在最近浙江省市监局联合省消保委发布的《十大危害未成年人权益行为分析报告》中，一点点被曝在生产过程中违法添加了食品添加剂“焦糖色”，涉事公司嘉兴市诚浩佳浓食品有限公司被罚5万元。
深圳一点点一门店被曝珍珠奶茶中喝出完整苍蝇
消费者称苍蝇中还爬出了虫子
据媒体报道，6月11日，郑女士在一点点广东深圳华发北路店买了8杯奶茶, 但其爱人在其中一杯珍珠奶茶中喝出了一只完整的苍蝇，“感觉口感不一样，就把它吐出来了，就看到一只苍蝇了，就一直在那里狂吐”。郑女士称，等了不到10分钟，苍蝇中就爬出了虫子。
视频截图
从视频里，南都·湾财社记者发现，一只完整的苍蝇躺在了呕吐物上，其足上有数个黑色的颗粒物在浮动。
一点点：
愿意退款或者重新制作
却无法和消费者达成一致意见
根据报道，涉事奶茶店工作人员回应称，已经向消费者表示愿意退款或者重新制作，对方不同意。该工作人员表示，消费者向其表示喝了吐血，门店的工作人员也建议她去看医生，并且请相关部门来处理这件事，“因为我们的出品都会有检查，而且我们的东西是用热茶来做的，如果有苍蝇或者什么（异物），我们搅拌的时候，或者我们上机器摇的时候，它早就已经不知道断成多少块了，不可能有这么完整的出来，就很不合理”。
6月16日，南都·湾财社记者致电涉事门店，对方称不接受采访。
相关：
“一点点”奶茶供货商超范围使用食品添加剂
近期多次因食品安全问题被罚
值得注意的是，一点点奶茶近期多次因食品质量安全问题被罚。2022年5月19日，其舟山如心广场店因使用过期珍珠粉圆制售奶粉等被舟山市市场监管局新城分局罚款1.5万元。
而在近日浙江省市场监管局联合省消保委发布《十大危害未成年人权益行为分析报告》中，一点点也被点名，因其在生产过程中违法添加了食品添加剂“焦糖色”。据悉，经平湖市市场监管局调查发现，嘉兴市诚浩佳浓食品有限公司为品牌奶茶客户“一点点”生产了7500千克黑糖糖浆半成品，在生产过程中违法添加了食品添加剂“焦糖色”，货值金额共计2.06万元。按规定，该焦糖色不得添加在调味糖浆中，而涉事公司被罚款5万元。
一点点奶茶官网显示，一点点奶茶品牌前身是来自台湾台南地区的50岚奶茶，品牌创立于1994年。自1998年，因50岚奶茶每年的销售额惊人，于是逐渐在台湾开启了一家又一家的分店，并开始走向了连锁加盟的经营模式。2010年，品牌开始选择中国上海为大陆市场的起点(由于原品牌名在大陆注册，因此改名为一点点)，成立生根餐饮管理(上海)有限公司，并于2015年开始快速拓展，后期呈现每个月20家左右的新店数量来攻城拔寨，在一些城市开展了单店加盟和区域授权等灵活方式。其主要的受众定位是学生和年轻中年上班族。
一点点奶茶官网截图
采写：南都·湾财社记者 冯家钜 实习生 李天宇
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