冒犯女性而不自知，更需要警惕

|行远

这两天，一家名叫“茶颜悦色”的奶茶品牌因为冒犯女性火遍了全网。尽管品牌方连着两次致歉，表示无意冒犯，还以团队由女性顶起大半边天为例，力证自己绝对没有任何不尊重女性的意思，然而相关讨论的热度却依然居高不下。

事件本身其实很简单，一个土生土长的长沙品牌，在制作周边时用了一个地地道道的长沙俚语作为文案。想用地方特色去做推广宣传，本质上无可厚非，却不想在上市后“翻车”了，连很多长沙人都不认可，觉得不适。

引起争议的词是“捡篓子”，意思是“得便宜，意外收获”。这个词单拎出来没有任何问题，只是当配上“来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：‘我捡了一个篓子’”的解释后，感觉就变了。在这个解释里，女性成为意外的“收获”，有点被物化的意思。

茶颜悦色在微博致歉

对此，可能有些人认为是小题大做，觉得无非就是个玩笑，何必上纲上线。的确，同一件事投射在不同的人身上，反馈出的感受各异，尤其是性别不同时，感受更可能完全相左。当男性觉得好玩哈哈一笑时，女性却可能感觉到了极大的冒犯。这也是此次不少女性网友追着这件事不放的原因。

当然，网友的本意绝不是要对某一个品牌“赶尽杀绝”，更无意于挑起性别对立。我们愿意相信，很多人不是故意不尊重女性，更不存在故意冒犯或者侮辱女性。

以此次事件为例，“茶颜悦色”的团队有一大半都是女性，却还是做出了冒犯女性的周边产品，而且类似事件不止一次发生，也从一个侧面证明这种冒犯而不自知相当普遍。所谓“没有把握好尺度”是事实，但潜意识里没有性别意识，缺乏对异性的尊重也是事实。

此前全棉时代的广告因为宣扬女性卸了妆不会被侵犯，就引发极大争议；大润发以“烂”来标注大码女装，也被指身材歧视和性别歧视。当这种冒犯而不自知极为频繁，不知不觉就会流露出来时，才更需要警惕。

在日常的学习、工作和生活中，不少女性都遇到过被冒犯的时候。有时候是换了一套漂亮衣服被人上下打量，有时候是一句“你胖成这样还有人娶你吗”的调侃，有时候被人翻出照片讨论谁更好看，有时候是在相亲市场上被评头论足……看起来似乎都不是大事，但这些无意中的调侃、这些“不怀好意”的眼神、这些背地里的讨论和有意无意的物化，对女性来说，都是冒犯。

就在今年春节档，类似事件也在上演。电影《你好，李焕英》收获一众好评，有不少人网友在评价时提到“看女性拍的电影就是舒服，没有感受到任何冒犯”。

而在同档期的另外一部电影中，一位男性角色在电影中多次以肢体或者语言向女性示好，表面上看起来是人设幽默搞笑，然而不少女性观众看完却感到极为不适。

这种两级评价虽然不能代表全部人的看法，却也能反映出来同性之间更能相互体谅和尊重，对于尺度和边界的把握更精准。

其实，所谓的冒犯，说到底就是缺乏尊重，没有界限感。不管是日常生活中面对女性的“轻浮”举止，还是社会上对女性需要漂亮需要温柔的认知，抑或是强加给女性的各种价值观，都是不够尊重女性的表现。

女性不是玻璃心，更不是开不起玩笑，只是所有的玩笑和行为都要建立在平等和尊重的基础上，都要分场合、分尺度、分内容，一旦越过了那道线，就会变质。

我们相信，很多人对女性的冒犯是无心之失，对他们，我们无意苛责。只是希望，每个人在与他人相处时，都能把尊重放在心上。己所不欲勿施于人，你不希望别人对自己说的话做的事，也请不要对别人说对别人做。

只有将心比心，人与人的相处才会少些冒犯，多些舒适。

日，网红奶茶店茶颜悦色

因被曝早期部分广告创意涉嫌侮辱女性，

招致许多网友反感。

就此，茶颜悦色在2月19日晚间至20日凌晨，

短短4小时内连发两条致歉声明，回应此事。

茶颜悦色广告创意被指侮辱女性

19日下午，博主@厌女文化观察室发出网友投稿截图，茶颜悦色的一款长沙话主题马克杯、一款茶包，以及就泡茶方式出的文案等，都被网友指涉嫌侮辱女性。

例如，在这款长沙话主题马克杯上，茶颜悦色用了长沙俚语“捡篓子”来造句，称“来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：‘我捡了一个篓子’。”

在长沙话中，“捡篓子”大意是指“得了便宜有惊喜”、“得便宜，意外收获”。而茶颜悦色用该词意指“碰巧认识美女”，令部分网友感到不适，认为这是在把女性当作被凝视对象，有“物化女性”的意味。

另外，在被曝文案内容不当的一款茶包上，茶颜悦色将“官人我要饮茶”的前四个字放大，并在旁边印上一个“唇印”以及一群“蝌蚪”。茶包下方关于“套路”的注释，更是用上“出来约”、“嘴巴说不要，身体很诚实”、“因为这套，才不会开枝散叶，满地不堪”等词句。

此外，茶颜悦色就泡茶方式出的文案中，也用了“宽衣解带”、“别眯着眼YY”等让人产生歧义的词。

而茶颜悦色这种故意打两性关系擦边球，随意“玩梗”的广告创意，显然引起了许多网友的反感。例如，在这条微博的评论区中，点赞最高的评论直指茶颜悦色上述茶包文案，无视女性愿意，有引导犯罪之嫌。

还有很多网友认为，茶颜悦色的这种做法就是为了“博眼球”，这种营销手段“低俗”且不尊重女性消费者。

茶颜悦色致歉：立即召回涉事马克杯

而就在“茶颜悦色侮辱女性”话题不断发酵之际，茶颜悦色官方微博先是于19日晚间紧急发布致歉声明，就长沙话主题杯上的“捡篓子”造句，进行说明道歉。

茶颜悦色称，当时在创作过程中使用“捡篓子”时想搞得特别一点，结果造了一个非常不得体的句子，连长沙人都不认可。他们在上市后发现不妥，迅速进行了自查和修改，并在去年将杯上相应位置的句子改掉。

茶颜悦色还称，将立即召回这一批长沙话主题马克杯，并将从创作尺度、创作管理、产品管理等各个环节去改进工作。

茶颜悦色凌晨再道歉

但由于该篇声明只对长沙话主题杯的创作进行回应，茶颜悦色又被网友指责“避重就轻”，不谈其他有问题的产品。因此，在20日凌晨，茶颜悦色再发一则“关于茶颜悦色内容创作不当”的致歉公告，称“回避陈年旧事确实幼稚”，他们接上篇继续“自打板子”。

在发布的长文中，茶颜悦色表示，网友关注的印有不妥文案茶包和其他类似问题产品，创作时间约在2014年至2015年期间。品牌早期“在不断拓展可能性，对于创作的边界把握失当，错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感。”

茶颜悦色还称，这些产品推出后，当时公司内部对此也有很大的分歧。于是在后续的自查自纠中，对类似问题产品都采取了立即下架的处理方案。本想着“低调处理”，但现在深知，他们需要更坦诚地面对问题，并向公众进行说明。

在长文最后，茶颜悦色表示，希望大家相信他们绝非恶意，未来会以更严谨的态度去进行创作，更严谨发声。

人民网：品牌营销也要把握好幽默边界

值得一提的是，在茶颜悦色道歉后，人民网网络评论部官方微博也于20日就此事发表评论。@人民网评表示，品牌在做宣传营销时，都有其想要表达的主题，但广告是面向所有人的，自然要考虑绝大部分人的感受。不能为了宣传效果，而忽略可能会造成的社会影响。

@人民网评强调，在营销上搞创意、抖机灵无可厚非，但不可破了底线。守法遵规，尊重公序良俗是红线也是底线。任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段、套路，不仅添不了彩，反而会起到反作用。

来源 | 观察者网综合

原标题：《短短4小时，网红奶茶道歉2次！》

编辑：刘梦鸽 吕瑞天

·15之际茶颜悦色再因奶茶不满杯问题上热搜。3月15日，有消费者爆料称其购买的茶颜悦色饮品在未饮用的情况下，放置半小时后只剩半杯容量，消费者称第一次喝到这么少的茶汤。对此，茶颜悦色的客服表示其产品是纯茶加牛奶萃发的工艺，产生的奶沫可能会因为打包时间过长存在消杯的情况，因此一般建议现喝。消费者遇到消杯可以到门店要求重新制作一杯饮品，制作时的饮品为满杯标准。截至发稿，茶颜悦色方面未对该问题作出正面回应。

这并不是茶颜悦色首次因为“消杯”问题被舆论关注，去年2月，湖南的一名消费者在购买茶颜悦色饮品后也反映过了一会发现奶茶少了三分之一，该消费者还称不但奶茶变半杯，还得拿茶小冻（一种可加在奶茶里的小料）来凑数增加量，建议茶颜悦色换成透明杯让消费者对容量有直观感受。当时茶颜悦色回应消费者称饮品刚做出来时最上面都是奶沫，放久了就会自己消掉，从而出现半杯情况。

对于此次再次爆出的消杯问题，茶颜悦色的客服在电话中表示，他们的饮品是使用的萃发工艺将牛奶和茶底进行融合，产生的奶沫如果打包时间过长就可能存在消杯情况。再加上该消费者的饮品本身是去冰的，而萃发需要加入冰块，把冰块挑出来之后视觉份量就会看出来少一些，所以他们的饮品一直是建议消费者现喝。该客服强调，消费者如果拿到的饮品消杯比较严重，可以到门店要求重新制作一杯，出杯的标准是满杯的。

南都记者了解到，对于饮品消杯问题，茶颜悦色官方在2020年的时候在其公众号发出过一篇关于茶颜悦色饮品“实际容量与描述不符”的澄清，其中提到：茶颜悦色目前仅有一款纸杯，杯体容量约500ml，一杯现做的沫泡篇产品在标准出品的情况下是可以达到满杯的，而像幽兰拿铁等忌廉篇奶茶（带奶油顶），整体容量还会超出杯体不少。但如果顾客选择去冰，或者放置时间稍长（超过5-15分钟），泡沫逐渐消损，整杯饮品会出现一定的坍失情况，最终坍失的量一般在三分之一以内。而这也是一直以来茶颜不断强调“现喝第一好喝”的原因，因为茶颜的奶茶奶沫消得很快。

对于此次的“消杯”事件，网友呈现各种态度，有人觉得这样的“半杯”是产品稀烂的表现，调侃其“半杯奶泡、半杯冰块而奶茶只有一口”，也有网友表示这种奶沫丰富的奶茶会消杯属于“常识”，有奶沫的咖啡也会呈现这样状态，不能接受就不喝或者可以要求重新制作。截至发稿，茶颜悦色方面没有对此事件作出最新回应。

采写：南都记者 徐冰倩