辑导读：现在很多B端产品招聘要求有从0到1的建设经历，但是当我们有机会主导一款全新的产品时，应该如何从容地完成从0到1的过程呢？本文作者正好从0到1主导设计过一款CRM销售过程管理产品，希望通过项目复盘给到大家一些帮助。
一、项目背景
公司介绍：一家互联网房产平台公司，主要的客户群体是房产中介。
销售模式：地推模式，需要每天到各个中介门店拜访沟通。
业务背景：随着房产市场降温和竞对公司发展，公司业绩急速下滑。 为了提升销售业绩，所以公司老板要求一方面加大产品创新投入，另一方面强抓销售过程管理。
业务现状：目前对于整个销售过程管理没有线上化，全部依赖于销售每日线下反馈的拜访日报，所以存在大量虚报拜访的情况。
二、项目过程回顾
这种从0到1的项目，大多工期很紧。幸好笔者之前整理了一套产品过程管理的模板，快速梳理了产品的工作任务及粗略的时间计划。这个模板能适用各类从0到1 或者重构项目，建议大家收藏。
下面的内容就是项目过程的具体回顾。
三、项目启动
1. 战略层调研
- 调研目的：明确产品建设目标。业务系统是为了支持业务目标的达成，所以第一步要梳理清楚顶层管理者的战略目标，进而明确产品的目标。
- 调研内容：战略目标、核心客户、业务模式、盈利模式、核心策略、产品期望等。
- 调研对象：顶层管理者（包含不限于：老板、业务线负责人等）。
- 调研方式：面对面访谈。
本项目的战略层调研结果：
- 调研对象：集团总经理、销售副总
- 战略目标：销售额同比去年增长30%，突破XX亿
- 核心客户：房地产中介经纪人
- 业务模式：定位还是房产信息平台，中介经纪人入驻平台后可发布房源信息，C端通过平台获取房源信息，然后通过平台产品连接，再切换到线下沟通交易
- 盈利模式：向经纪人收取平台入驻费用，同时提供相关的付费广告服务
- 核心策略：维持我爱我家、链家这些大型房产中介公司，但今年要进一步覆盖中小型社区门店。为此要加大对销售过程的管理，加强销售覆盖量和提升销售转化
产品期望：
- 将整个拜访过程线上化，能实时监控到销售的拜访情况。彻底规避虚假拜访的情况，保证拜访动作的有效执行。
- 能通过数据分析，能销售提供智能的拜访建议。
2. 产品现状梳理
- 目的：明确产品的边界和对上下游的依赖。因为业务系统的上下游众多，所以即使是从0到1设计一款业务系统，前期也需要把相关的产品现状梳理清楚。
- 内容：相关产品的功能架构、实体关系等等
- 方法：找到对应的产品和开发，梳理相应的产品功能架构图和ER实体关系图。
本项目的产品现状梳理结果：
相关系统：只有3套系统，一套是简易的客户信息系统，一套是供应链管理系统，最后就是C端房产前台。 其中客户信息管理了 公司-门店-经纪人这3层的信息；供应链系统管理了产品、订单、收款、履约等信息。C端就是大家熟悉的房产平台，展示经纪人的房源信息。具体的内容就不再展开了，大家了解这个环节主要做什么就行。
3. 竞品学习
- 目的：借鉴竞品好的设计，加快产品建设的效率。同时通过对竞对的研究，规避一些因考虑不全导致的设计漏洞。
- 方法：就是竞对研究的常用方法，不赘述。
注意：
- 尽可能选择业务模式相近的产品作为竞品。
- 不要停留于产品功能的研究，更要深入了解背后的设计思路和业务策略。
4. 项目规划方案
- 目的：对整体项目有大致的规划，用于指导后面具体的项目工作。
- 内容：背景、目标、方案概述、项目团队、里程碑节点、沟通机制等等。
这部分不做展开，基本大家把上面几部分的内容梳理清楚就可以了。
5. 项目启动会
- 目的：上下同欲，拉着项目成员一起把目标确定下来，任务分配下去，正式开工。
- 内容：项目规划方案里的内容，加上领导们致辞。
- 参会人：领导+全体项目成员
这一步非常重要，千万不能省略。因为笔者见过太多没开启动会就开始干，大家目标都没有对齐，过程中各种撕逼，最终项目以失败收场。
四、需求调研
调研结果将直接决定后面的产品架构设计，笔者刚做产品那会儿曾经因前期调研不到位，花费大量资源开发出来的产品被用户吐槽、甚至是被用户弃用。 所以千万不要因为项目工期紧张，而潦草应付这个环节。整个过程一定要详细调研，力求获得真实全面有效的信息。
1. 业务调研
目的：了解实际的业务场景和需求。
对象：业务环节上的所有角色，例如本项目需要调研一线销售、销售主管、销售经理、销售运营支持、客户（中介经纪人）等。
内容：包含但不限于以下几点：
- 组织架构及岗位权责
- 工作流程及规范
- 绩效考核规范
- 核心数据指标
- 当前的业务执行痛点和需求
方法：面对面访谈、亲自参与体验工作流程。
强烈建议B端产品经理能亲自体验核心用户的日常工作流程，因为大部分用户难以清楚表达自己的需求，很多时候用户说出来的其实是他们认为有效的产品方案，但却不一定是最佳方案。只有产品将自己放到用户的角色中去体验，才能设计出真正有效且好用的产品。
2. 业务调研总结汇报
- 目的：进一步确认业务场景和需求
- 内容：前期调研结果的汇总分析
- 方法：组织各个角色的核心代表一起进行调研结果，尤其是对核心场景和流程再次进行确认
五、概要设计
接下来我们正式开始产品的设计工作，首先把主体框架设计出来，确认主体设计没问题后，再做进一步细节设计。
千万不要一上来就画原型、抠UI，这样不仅会严重影响项目进度，甚至会因为陷入细节而忽视全局，导致项目最终失败。
笔者曾经跟过一个对UI要求极高的产品leader，当时也是做一个重要系统的重构。前期就是跟老板简单沟通了之后，就开始要求画高保真原型图，然后一遍一遍扣细节。结果最后通宵达旦的加了2个月班，虽然出来的产品页面样式精美且交互流畅，但是用户实际应用过程中整个环节跑不通，使用起来极其不方便。最后整个项目团队被老板拉到一个超大的会议室足足骂了一个小时，半年度绩效工资也基本都没了。
通过上面这个case，笔者深刻意识到作为产品需要有极大的责任感及使命感。因为产品是带领开发测试设计等团队成员拿结果的人，如果我们工作不到位，极有可能让整个项目成员的努力付之东流。希望看到这里的同学，能自省共勉。
下面讲讲在概要设计环节，我们具体要做什么。
1. 系统用例图设计
- 目的：清晰的定义出系统边界，即服务哪些用户及并提供哪些功能。
- 方法：具体用例图的设计方法，大家可以网上搜索下UML了解。
下面放一张本项目的拜访计划模块用例图，大家参考下。
2. 功能架构图设计
- 目的：进一步明确产品的功能范围，为下一步产品演进蓝图做准备。
- 方法：分角色将线下的业务动作，分场景梳理拆分就可以了。
下面是本项目的销售过程管理功能架构图，大家可以参考。
3. 产品演进蓝图
- 目的：梳理产品功能优先级，以明确后续产品设计和开发的节奏。
- 方法：分析业务发展阶段，投入产出比和前后依赖关系，然后优先当前业务需求且ROI高且必须前置开发的功能。
- 本项目的优先级，我们经过跟业务侧的沟通明确如下。
第一阶段目标：实现Do和check的管理线上化
第二阶段目标：实现Plan管理线上化
第三阶段目标：实现Goal管理线上化
第四阶段目标：实现销售赋能智能化
最后明确了整体的产品演进蓝图，如下：
六、详细方案设计
1. 实体建模
- 目的：这一步相当于打地基，把系统内各个实体的关系明确下来。例如 门店、拜访计划、拜访记录等各个实体的对应关系。这一步如果设计不到位，后面会非常痛苦。
- 方法：从实际业务场景和未来业务发展的角度来梳理，要同时兼顾当前开发成本和未来扩展性。这里强烈推荐 大家看这篇文章http://www.woshipm.com/pmd/4079449.html
本项目的E-R关系图，笔者找不到了，所以就不展示了。大家重点关注此环节的设计方法。
2. 信息架构图
目的：进行产品的页面划分及信息梳理，为下一步原型图设计打基础。
方法：
- 按业务场景和产品功能进行页面的梳理，明确整体有多少个页面，彼此之间如何交互流转，如何组合分类。
- 分页面梳理每个页面的展示信息和操作信息。
其实业务系统单个页面的梳理相对简单基本都是基于实体的列表页和详情页，然后配合增删改查的操作。难点在于页面组合分类，例如PC端的菜单应该如何设计，才能能保证用户快速找到对应页面。这部分相对复杂，笔者也没有找到有关这部分的好文章。所以立个flag，后期笔者好好梳理下再给大家分享。
下面是本项目的部分信息架构的截图，大家可以参考。
因为调整原型图的成本比这一步大很多，所以建议大家在信息架构图梳理完成后先做一轮内部的产品评审。保证页面间的流转是顺畅的，同时产品上的信息和操作能满足业务需求，再进入原型设计的环节。
3. 原型图
原型图应该是大家最熟悉的一个环节，其实如果前面的信息架构图梳理的好，这一步基本就是拼图。这个环节就不做太多说明了，主要分享几个原型图设计的注意点。
- 提前准备好通用模块，例如弹窗等等能提高原型图设计效率
- 设计过程中考虑各种异常情况，例如没有数据时的呈现样式、数据返回超时的样式等等
- 注意按版本保存原型图，不要在原有页面上直接调整。因为很有可能改了好几稿，发现之前的那稿更合适。
4. 交互设计图
这个环节虽然主要是交互与UI设计师负责，但产品在设计前需要跟他们讲清楚业务场景，便于他们更好的理解业务和产品。
同时在设计中，产品要承担起交互设计图的审核工作。虽然是业务系统但也要注意用户体验，不然会被内部员工狂吐槽。
5. 角色及权限体系
- 目的：业务系统的数据多为公司内部敏感数据和操作，所以权限体系设计可以有效控制风险。
- 方法：权限方面我一般会拆分出菜单权限、数据权限、操作权限这3类。至于具体如何设计角色及权限体系，大家可以多看看RBAC相关的资料。
6. 产品方案PRD
- 目的：通过文档让开发理解整个业务和产品逻辑，保证开发成果能满足需求。
- 方法：大家都比较了解，不细说。重点在于PRD的内容及顺序，建议按前面的梳理步骤，先介绍整体的业务背景和产品架构，然后再分模块详细说明产品逻辑。
- 注意：文档一定要尽可能详细，免得开发出问题时界定不清楚责任。
7. 产品方案评审
- 目的：对PRD的内容做进一步说明。
- 注意：针对评审过程中的问题及事后的调整一定要详细记录在PRD的修订记录里。
后面的开发测试及上线验收环节，都是常规的项目管理工作，这里就不细讲了。
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本文由作者@水问 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议
明日报记者 姚晓丹
数学，作为“最能拉开区分度”的学科，总是家长、老师最重视的科目之一。它更是课外培训班中的“重中之重”，是各种选拔考试中的必选项。早年间轰轰烈烈的“奥数班”曾热闹一时，直到今天，“数学作业拍照能检测正确答案”仍是各课外辅导软件最大的卖点。
数学课改牵一发动全身，它的每一点变化都备受关注。随着新高考逐步推进，取消文理分科，今年6月，高中数学新课程标准的颁布，中小学数学课堂正在发生哪些变化？由此，教师教学面临怎样的挑战，学生学习应该做出何种调整？记者采访了教育部数学教学指导委员会委员，《普通高中数学课程标准》研制组副组长、修订组组长王尚志。
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1.数学，从知识走向能力，从能力走向素养
作为数学教育工作者，我们必须思考数学想要让孩子学会什么？走向社会之后，哪怕一些数学知识遗忘了，还能给孩子留下什么？在新课程标准制定和修订过程中，我们希望数学给孩子留下的核心素养是：数学抽象、逻辑推理、数学建模、直观想象、数学运算、数据分析。
记者：作为亲历者，您能不能分析一下数学学科经历过的几次变革？不少家长反映，缓解择校压力之后，取消各种加分和杯赛，唯一不敢放弃的还是数学。如果问问班里同学什么培训班最受欢迎，答案一定是“数学”，对此，您怎么看？
王尚志：新课标研制的指导思想就是落实中央为教育制定的根本任务——立德树人。如何落实这个任务？换句话来说，数学想要让孩子学会什么？走向社会之后，数学能给孩子留下什么，那就是核心素养。目前，在新课程标准制定过程中，我们希望能给孩子留下的数学素养体现在以下六个方面：数学抽象、逻辑推理、数学建模、直观想象、数学运算、数据分析。
实际上，这是很多国家都在思考的问题。从20世纪到21世纪，随着社会和科学技术的发展，学生应该具备的基本本领发生了变化，所以我们自然要随之发生改变。举个例子，有一个调查结论，在20世纪，每个人一生要经历一到两个职业，到了21世纪，根据数据预测，每人可能要经历十个职业左右。
应对一个职业和应对多个职业所需要的本领是不同的，在社会发展中，数学的作用也发生了变化。中国科学院院士姜伯驹有这样一个论述“数学已经从幕后走向前台，直接为社会创造价值”。我们的数学教育改革就在这样的背景中发生并经历三个步骤。从以知识为核心，逐步发展成以能力为核心，现在则是以素养为核心。
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20世纪60年代，数学教学大纲围绕着如何学到知识展开。之后一批数学家提出，数学教育的目标在于提升三大能力，即数学运算能力，逻辑推理能力和空间想象能力。三大能力一经提出，就得到了数学界、数学教育界和一线老师的广泛认可，到了2002年左右，我们开始研制高中课程标准实验稿，一些专家谈到要应对新变化，于是三大能力变成五大能力：即抽象概括、运算求解、逻辑推理、空间想象、数据处理。直到今天变为六大核心素养，简单说，提出素养是希望把知识技能、思想方法、关键能力、情感态度价值观整合起来，留给学生更多东西。
我想说的是，希望学生在数学教育氛围里，通过学习数学的知识技能、思想方法等，促进学生在这六个方面能够得到发展和提升，这样就能通过教育，通过每一个学科的学习，推动学生德智体美劳全面发展。
过去以知识为本的教育，通过这次课标研究，逐步在向“以人为本”的教育改变，提出核心素养也是立足于学生的发展。
如果换一个词来说，过去我们重视的是学会数学知识，现在我们应该不仅要学会，而且希望学生会学数学。
除此之外，有一点很重要。对于全体学生来说，数学要学习的必修和选择性必修内容“变少”了。我们的课程结构发生了变化。我们对所有学生一视同仁，不再进行文理分科。
对数学有兴趣，有能力的孩子，我们提供了丰富的选修课程。选修的课程又分成了五类，有适用于向理科发展的数学课程，适用于向文科发展的数学课程，还有适用于体育、音乐、美术的数学课程、适用于特殊人才发展的数学课程，比如说大学选修课程。大学选修课有6个学分，有三个科目：微积分、线性代数与解析几何、概率论。
总之，数学在“削枝强干”，对于不同的孩子提供适合的教育。
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2.数学“更简单”了吗？
之前的数学试题，题目干练，非常简洁，缺一个字、多一个字意思就不对了。对数学试题来说，有些题仍然保持这样的风格，但是会改变“相对固化的试题形式”，另外，随着对实践和创新能力要求的提高，有些试题增加了背景，主要考察的是学生在比较真实的情境中解决问题的能力——应用能力。这就是数学建模的素养。这样的试题需要拥有好的数学核心素养、好的阅读理解能力、好的应用能力，我们希望老师、家长看到这个变化趋势，并循序渐进地实现。
记者：家长都很关心少了哪部分内容？考察的知识少了，高考数学是不是更简单了？
王尚志：2020年10月13日，国务院印发《深化新时代教育评价改革总体方案》，其中第20条指出：“稳步推进中高考改革，构建引导学生德智体美劳全面发展的考试内容体系。改变相对固化的试题形式，增强试题开放性，减少死记硬背和机械刷题现象。”
原来是理科要完成16个学分的容量，文科14个学分。目前文理不分科了，我们的要求统一变成14个学分。必修课程8个学分，选择性必修课程6个学分，一共14个学分。
一个学分相当于18个课时的内容，这意味着我们要从中减掉36个课时的内容。这36个课时分给了其他的选修内容，给音体美考生，给特殊人才考生。此次课程标准还有一个变化，就是对于高考命题有评价和指导作用。过去的课程标准主要解决“学什么、教什么，学到什么程度，教到什么程度，怎么教、怎么学”这六个问题。这一次课标增加了学业质量标准，而学业质量标准要解决的问题就是指导考试命题，例如，增加试题的开放性等，这是很大的变化。
总之，参加高考的学生需要了解到，学习数学不能满足于记忆、模仿，尽管需要准备的“知识性”内容少了，但是，试题的开放性增加了。
记者：改革之后，老师的教学怎样改变？学生的学习应该怎样调整？家长们最关心的是，还需要刷题吗？
王尚志：课程标准的改革还有一点，就是在内容上强化了数学建模和数学探究活动，把它作为提升学生实践和创新能力的载体。
其实，题目的“难易”很难直观表现，因为我们强调的不再是“知识”而是“能力”。比如今年山东省高考数学试卷，试题里带有应用背景、具体情境的题目大概有七八道。
此前我们的数学试题，题目干练、简洁，缺一个字意思就不对了。现在的试题增加了应用背景，考察的是学生在比较真实的情境中解决问题的能力。从这个意义上来说，刷题还有用吗？情境变化很多，再“押题”“刷题”基本上不可能了。
从数学本身说，传统的套路能应对实际的情境吗？能应对大量的试题阅读吗？师生必须想明白的是，我们要求的是学生能在真实情境下解决问题。
3.数学基础应该“打”在哪儿？
好的数学课其实界限是有一些模糊的，它要求学生全面发展。“又快又准”不是最重要的，知识点之间的逻辑联系才是最重要的。不要把数学割裂成一个一个小的知识点，而应该从题目的理解中，一点一点建立学生的逻辑思维能力。
记者：情境的变换，需要老师怎么适应？数学课怎样教才更高效？数学应不应该提前学？
王尚志：我说一个老师们普遍存在的问题，我们老师现在讲解问题时很少认真读题。哪怕是优质课都是这样，出来一道题，老师直接问同学：“这题大家会不会？看谁算得快！”我每次发现，都问，你们怎么不读一读题？
我们总是说，数学要重基础，向课本要效率，但是很多基础恰恰没有打好。我们就以最经典的数学题“鸡兔同笼”举例子，大概小学三年级会学到这个题目。一般题目中会标明鸡和兔子共有多少只，两种动物共有多少“腿”，问鸡有多少只，兔子有多少只。老师们讲解一般都是这样的：假设笼子里都是鸡或都是兔子，然后进行运算。我听到一些小朋友会提问题，“为什么这样假设？明明兔子4条腿，它不是鸡，怎么能假设是鸡呢？”老师一般不会解释，只会说，“记下来，就这样算就行”。这样孩子没有理解，只是记住了，题目再变，还是不会。这样的情况下，只能“刷题”。这样一来，学生的负担就重了。
这是我们最希望老师做出改变的，改变教学方法，不要“教知识”而是“教能力”。例如，在上面的“鸡兔同笼”问题中，让学生考虑“鸡腿和兔子前腿的数量”，比“假设都是鸡”要容易理解，差异在于尊重学生的认知规律，用他们（大部分）理解水平讲道理，奠定好基础。一道题出来，老师应该先读题，如何理解题意，有逻辑地思考。孩子的逻辑思维能力就是这样培养起来的，老师们甚至可以让学生重复一下，这个题目是什么意思，以后再遇到相似的问题，他们自然就懂了。比如除法，要让学生理解，除法就是“等分”，平均分为几份。再比如，一些包含“0”的乘除，老师明明知道结果还是“0”，但是不能省略步骤，这是帮助“位数”不出问题的。
我们说的重视基础，就是在这里。好的数学课其实界限是有一些模糊的，它要求学生全面发展。“又快又准”不是最重要的，知识点之间的逻辑联系才是最重要的。不要把数学割裂成一个一个小的知识点，而应该从题目的理解中，一点一点建立学生的逻辑思维能力。
数学学习是要建立在一定生活经验和理解能力基础上的，从这个意义上说，一定不要提前学。比如说，学生如果不积累足够的语文“反义词”“近义词”，让他们学“正负数”就缺乏理解基础，从“反义词”到“具有相反意义的量”是一个提升，再结合“给定0点的情境”。比如海拔这个单位，一定有一个“0点”，有海拔以上，也有以下。进而再去思考“需要设置0点”的情境，例如，描述道路中建筑物的位置，循序渐进，使学生学会思考。
数学需要做题，但是做题的时候要去理解题目，这就叫基础，而这种基础就是管用的基础。这也是我们课程标准的一个新要求，总之，我们希望学生要会学习，更会想问题，以应对未来更多的改变。
《光明日报》（ 2020年11月24日15版）
来源： 光明网-《光明日报》
了规范对互联网用户账号名称信息的管理，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护良好网络生态，营造清朗网络空间，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规和国家有关规定，国家互联网信息办公室对2015年3月1日正式施行的《互联网用户账号名称管理规定》进行了修订，现向社会公开征求意见。
公众可将反馈意见通过电子邮件方式发送至：zhmc@cac.gov.cn
意见反馈截止时间为2021年11月10日。
国家互联网信息办公室
2021年10月26日
互联网用户账号名称信息管理规定
（征求意见稿）
第一章 总则
第一条为加强对互联网用户账号名称信息的管理，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规和国家有关规定，制定本规定。
第二条在中华人民共和国境内注册、使用和管理互联网用户账号名称信息，适用本规定。
第三条国家网信部门负责对全国互联网用户账号名称信息的注册、使用实施监督管理工作。
地方网信部门依据职责负责对本行政区域内互联网用户账号名称信息的注册、使用实施监督管理工作。
第二章 互联网用户账号使用者
第四条互联网用户账号使用者应当遵守法律法规，遵循公序良俗，弘扬社会主义核心价值观，依法依规进行互联网用户账号名称信息注册、使用、管理。
第五条互联网用户账号使用者注册账号时，应当与互联网用户账号服务平台签订协议，提供真实身份信息，遵守平台内容生产和账号管理规则、平台公约和服务协议。
互联网用户账号使用者在注册、使用账号时，账号名称信息可与使用者的真实职业身份信息相一致。
未成年人注册账号时，应当取得其监护人的同意并提供未成年人本人居民身份证号码用于真实身份信息核验。
第六条互联网用户账号使用者在注册、使用账号名称信息中应当遵循以下原则：互联网个人用户的账号名称信息应当充分体现个人特征，不得模仿、类似党政军机关、新闻媒体、企事业单位等组织机构的名称、标识，或是国家行政区域的地理名称，避免误导公众；互联网机构用户的账号名称信息应当与机构自身的名称、标识等相符合，与机构性质、经营范围和所属行业类型相匹配。
互联网用户账号使用者注册、使用的账号名称信息，不得有下列情形：
（一）违反《网络信息内容生态治理规定》第六条、第七条规定的；
（二）假冒、仿冒、捏造党政军机关、企事业单位和人民团体等组织机构的名称、标识的；
（三）假冒、仿冒、捏造新闻媒体的名称、标识，或擅自使用新闻、报道、报刊等具有新闻属性的名称信息的；
（四）假冒、仿冒、关联国家行政区域、机构所在地，标志性建筑物等重要空间的地理名称、标识的；
（五）故意夹带二维码、网址、邮箱、联系方式等，或者使用同音、谐音、相近文字，拼音、数字、符号、字母和无意义文字等侵犯他人合法权益、谋取非法利益或者损害公共利益的；
（六）法律、行政法规禁止的其他行为。
第三章 互联网用户账号服务平台
第七条互联网用户账号服务平台应当履行互联网用户账号名称信息管理主体责任，配备与业务规模相适应的管理人员和技术能力，建立健全并严格落实账号名称信息管理、真实身份信息核验、账号专业资质认证管理、信息内容安全、生态治理、应急处置、个人信息保护、信用评价等管理制度。
互联网用户账号服务平台应当依据法律法规和国家有关规定，制定并公开用户账号管理规则、平台公约，与互联网用户账号使用者签订服务协议，明确双方在账号名称注册、使用、管理环节的权利义务。
第八条互联网用户账号服务平台应当按照“后台实名、前台自愿”的原则，要求互联网用户账号使用者在注册账号时提供真实身份信息。
互联网用户账号服务平台应当采取复合验证等措施，对申请账号注册的互联网用户账号使用者进行基于移动电话号码、居民身份证号码、统一社会信用代码等真实身份信息认证，提高认证准确率。互联网用户账号使用者不提供真实身份信息，或者冒用组织机构、他人真实身份信息进行虚假注册的，互联网用户账号服务平台不得为其提供服务。
互联网用户账号服务平台向未成年人提供账号注册服务的，应当取得其监护人同意，并对未成年人进行基于居民身份证号码的真实身份信息核验，对监护人的真实身份信息进行核验。互联网用户账号服务平台处理未成年人账号注册信息的，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则，遵守未成年人个人信息网络保护相关法律法规。
第九条互联网用户账号服务平台应当对互联网用户账号使用者在注册环节提交的账号名称信息进行合法合规性核验，对违反本规定第六条规定的，不予注册。
互联网用户账号使用者变更账号名称信息的，互联网用户账号服务平台应当对拟变更的账号名称信息进行合法合规性核验，对违反本规定第六条规定的，不予提供变更服务。
互联网用户账号服务平台应当建立账号名称信息动态核验巡查制度，健全技术手段，对存量账号的名称信息进行合法合规性、真实性核验，对违反本规定第六条规定的，应当暂停提供服务并通知用户限期改正，拒不改正的，应当终止提供服务。
第十条互联网用户账号服务平台对申请注册从事经济、教育、医疗卫生、司法等领域信息内容生产的账号，应当要求互联网用户账号使用者在注册时提供其专业背景，以及依照法律、行政法规获得的职业资格或者服务资质等相关材料，并进行必要核验。
互联网用户账号服务平台对申请注册向社会公众提供互联网新闻信息服务的账号，应当要求互联网用户账号使用者在注册时提供互联网新闻信息服务许可，并进行必要核验。
互联网用户账号服务平台应当对通过本条第一款、第二款核验的互联网用户账号在账号名称信息中加注专门标识。
互联网用户账号服务平台应当对互联网用户账号使用者注册信息的真实性、有效性进行动态核验巡查。
第十一条互联网用户账号服务平台应当禁止被依法依约关闭的账号以相同或者相似的账号名称信息重新注册；对以相似名称注册、更名的，还应当对账号主体真实身份信息、账号信息内容、专业资质等进行必要核验。
互联网用户账号服务平台应当采取必要手段，防止被依法依约关闭的账号跨平台重新注册。
第十二条互联网用户账号服务平台应当以显著方式，在互联网用户账号信息页面展示账号IP地址属地信息。境内互联网用户账号IP地址属地信息需标注到省（区、市），境外账号IP地址属地信息需标注到国家（地区）。
第十三条互联网用户账号服务平台应当采取必要措施，确保其收集、存储的个人信息及账号名称信息安全，防止未经授权的访问及信息泄露、篡改、丢失；未经互联网用户账号使用者授权同意，不得收集、存储、使用、加工、传输、提供或者公开个人信息及账号名称信息。不得非法买卖互联网用户账号名称信息。
互联网用户账号使用者注销账号后，互联网用户账号服务平台应当依法删除其个人信息、账号名称信息。
第十四条互联网用户账号服务平台应当建立健全互联网用户账号信用管理体系，将账号名称信息的信用评价作为互联网用户账号信用管理的重要参考指标，提供相应服务。
第四章 监督管理
第十五条互联网用户账号服务平台应当加强对本平台互联网用户账号名称信息的管理，及时发现和处置违法和不良信息以及违法违规行为。
互联网用户账号服务平台应当对违反本规定及相关法律法规的互联网用户账号，依法依约采取警示提醒、限期改正、限制账号功能、暂停使用、关闭账号、禁止重新注册等处置措施，保存有关记录，并及时向网信等有关主管部门报告。
第十六条互联网用户账号服务平台和互联网用户账号使用者应当自觉接受社会监督。
互联网用户账号服务平台应当在显著位置设置便捷的投诉举报入口和申诉渠道，公布投诉举报和申诉方式，健全受理、甄别、处置、反馈等机制，明确处理流程和反馈时限，及时处理公众投诉举报和互联网用户账号使用者申诉。
第十七条各级网信部门会同有关主管部门建立健全协作监管等工作机制，监督指导互联网用户账号服务平台和互联网用户账号使用者依法依规从事账号名称信息注册、使用和管理活动。
互联网用户账号服务平台和互联网用户账号使用者应当配合有关主管部门依法实施监督检查，并提供必要的技术支持和协助。
互联网用户账号服务平台和互联网用户账号使用者违反本规定的，由网信部门和有关主管部门在职责范围内依照相关法律法规处理。
第五章 附则
第十八条本规定所称互联网用户账号名称信息，是指互联网用户账号使用者在互联网站、应用程序等网络平台注册、使用的名称、头像、封面、简介、签名、认证信息等用于标识用户账号的信息。
本规定所称互联网用户账号使用者，是指注册、使用、管理互联网用户账号的自然人、法人或者非法人组织。
本规定所称互联网用户账号服务平台，是指为互联网用户账号使用者提供账号注册、使用、管理与技术服务保障的网络信息服务提供者。
第十九条本规定自2021年 月日施行。本规定施行之前颁布的有关规定与本规定不一致的，按照本规定执行。
来源： 中国网信网
