月22日，一则关于“男子称给霸王茶姬差评后被找上门”的话题迅速登上热搜，引发了广泛关注和讨论。
< class="pgc-img">根据星视频的报道，四川成都的一位消费者在霸王茶姬（成都大魔方招商花园城店）购买了一杯花田乌龙奶茶后，觉得味道与以往不同，认为只是茶水加糖浆，没有奶味，遂在网络平台上给出了差评。
< class="pgc-img">让这位消费者意想不到的是，第二天霸王茶姬的员工没有提前联系，便直接上门请求他删除差评。
< class="pgc-img">针对这一事件，霸王茶姬的客服人员解释称，门店是希望与顾客友好沟通，了解改进之处。然而，涉事门店的店长表示，由于顾客点单后，骑手、门店和平台均无法联系到顾客，店员才选择上门拜访，沟通差评事宜。
< class="pgc-img">对此，美团客服强调，平台禁止店家上门要求客户删除差评，建议用户在保证安全的情况下联系平台解决问题。
< class="pgc-img">这起事件在网络上迅速发酵，引发了公众对于消费者权益和品牌责任的热议。不少网友评论称，“真的够‘霸王’的”“这奶茶不敢点了”，表达了对事件的震惊和不满。
< class="pgc-img">从消费者权益的角度来看，消费者在购买商品或服务时享有自主选择权、公平交易权和监督批评权。
< class="pgc-img">该男子在霸王茶姬门店消费后，因对产品质量不满意而给予差评，是他作为消费者行使监督批评权的正常行为。
< class="pgc-img">差评不仅是消费者表达不满的一种方式，也是帮助商家改进产品和服务的重要途径。因此，商家应当尊重消费者的评价权，不得采取任何方式强迫或诱导消费者删除差评。
< class="pgc-img">然而，霸王茶姬门店员工找上门请求删除差评的行为，无疑是对消费者评价权的侵犯。这种行为不仅无助于问题的解决，反而可能激化矛盾，损害品牌形象。
< class="pgc-img">在服务行业，面对消费者的投诉和差评，商家应当保持冷静和理性，通过积极沟通了解消费者的真实需求和不满之处，进而改进产品和服务，而不是采取简单粗暴的方式，试图通过压制消费者的声音来维护品牌形象。
< class="pgc-img">“顾客是上帝”虽然有夸大的成分，但尊重消费者、服务消费者的态度是每个商家都应具备的。否则，消费者完全可以“用脚投票”。任何网红店要实现“长红”，都必须始终保持谦虚、真诚，否则，终将被自己的“霸气”反噬。
< class="pgc-img">关于上述事件，北京商报记者联系到霸王茶姬所属公司，其相关负责人表示目前正在了解具体情况。此事件为我们敲响了警钟：在注重品牌宣传和推广的同时，更要注重消费者的真实感受和评价，才能实现长久的发展和繁荣。
日暖阳下，三两孩童追着闹着笑着跑过，晒太阳的小狗在主人脚边悠哉地晃了晃尾巴，对孩子们带过去的微风表示着谢意；青砖黛瓦旁，做了几十年老邻居的爷爷奶奶们在街上悠闲散步、细述往常，感叹着峥嵘的往昔岁月和迅猛发展的如今。这番惬意景象，在北京南城菜市口一条南北走向的烂缦胡同里，是如此稀松平常。
而今，数字经济赋予这条胡同新面貌，2023年12月26日起，为期三个月的“缦邮文化生活季”活动正式启动，愿你偷得浮生半日闲，来感受西城区首个数币街区的魅力。
领取烂缦胡同专属“打卡奖励” 体验数币支付满减优惠
卿云烂兮，糺缦缦兮。作为北京最古老的胡同之一，烂缦胡同不仅坐落着有“一座法源寺，半部中国史”美誉的北京法源寺，还曾吸引众多名人在这里居住，会馆旧址林立。漫步于这条胡同，您既可以体会千年古都的岁月静好，也能感受近代民族奋斗与崛起。
为了更好传承烂缦胡同的百年浪漫，邮储银行北京分行与宣房大德公司、新京报贝壳财经共同携手举办“缦邮文化生活季”活动，让数字金融服务为胡同文化插上数字翅膀。
此次活动是邮储银行“2024美好生活季”系列活动中的一部分，北京市广大市民和游客朋友在2023年12月26日至2024年3月31日期间，走进北京烂缦胡同，领取打卡地图，在胡同内指定地点打卡，集够6个打卡印章并发布带“烂缦胡同”定位的一条朋友圈，就可至“缦邮时光驿站”领取“打卡奖励”，同时还可以现场体验云打印服务，收获您的美好回忆。
具体来看，活动期间，烂缦胡同里这七个打卡点位为“十千咖啡馆”“花韵·丁香酒店”“缦邮时光驿站”“OonAGH coffee&bar”“烂缦花田”“瓦煲奶茶”以及“chua·一抹茶酒”。
图/活动旅行地图
尤其需要提醒您的是，在活动期间，您在“十千咖啡馆”“花韵·丁香酒店”“OonAGH coffee&bar”“烂缦花田”“瓦煲奶茶”“chua·一抹茶酒”等商户处使用邮储银行数字人民币钱包结算，即可享受专属优惠，满30元减10元，每人可享3次优惠，数量有限，先到先得。
为欢迎广大市民和游客朋友前来打卡体验烂缦胡同的冬日浪漫，12月26日，来自邮储银行北京分行、牛街街道、宣房集团和新京报贝壳财经的相关领导及嘉宾相聚烂缦胡同108号院·红色会客厅，共同启动本次活动，并举行“缦邮时光驿站”揭牌仪式。其间，趣味店铺打卡、特色咖啡品鉴、数字人民币支付体验等活动，让嘉宾们享受一场精彩的数字文化之旅。
从一条胡同看一家银行引流金融活水、数字赋能首都城市更新
提起邮储银行北京分行，作为我们首都市民身边的银行，您可能并不陌生，但是如果提起这家银行和烂缦胡同，或者说打造历史文化和现代生活相结合的智慧街区的“渊源”，您了解得多吗？
就以烂缦胡同里的法源寺地区城市保护更新项目为例，作为北京第二批历史文化保护区之一，基于“老城不能再拆”前提，法源寺历史文化街区自2018年开始，启动保护性提升改造，本次活动的合作主办方宣房大德公司便是法源寺文保区的实施主体。烂缦胡同位于法源寺历史文化街区中部，是贯穿街区最主要的部分。
曾几何时，这里和众多老城胡同一样，外立面斑驳、路面坑洼不平。用居民们的话说，和“烂缦”二字差之千里。随着法源寺历史文化街区的改造提升，这条老胡同终于迎来了新“烂漫”。
邮储银行北京分行于2023年6月正式参与这一项目，为北京法源寺街区腾退发放了40年期贷款，用于支付居民腾退补偿款项。此外，贷款投放后，邮储银行北京分行还为腾退居民提供了存款、理财、保险等个人金融服务。
今年10月第二届北京城市更新论坛暨首届北京城市更新周期间，烂缦胡同景观提升和试点院改造项目荣获2023年北京城市更新最佳实践案例，为推动形成可复制可推广的城市更新北京模式提供了有力实践。那个在本次活动中散发着浓浓80、90年代复古风的缦邮时光驿站，就是由邮储银行北京分行装修的“小店”。
图/缦邮时光驿站
在首都老城区改造中，邮储银行北京分行更是发挥了不可替代的作用。截至12月15日，邮储银行北京分行支持老城改造发放贷款余额已达79.1亿元。
未来，邮储银行北京分行将深化银企合作模式，通过高质量金融供给为老城改造项目提供强有力的融资保障，引流金融活水赋能城市更新高质量发展。
在积极参与城市建设的同时，邮储银行北京分行近年来还成为数字时代的“金融生力军”。本次缦邮文化生活季活动就将历史文化元素与现代科技相结合，打造出了北京市西城区首个数字人民币特色街区，以胡同打卡、数字人民币支付体验等形式，让更多市民及游客重新感受浓浓胡同文化。
据介绍，邮储银行作为数币试点运营机构之一，积极践行国有大行的担当与责任，全力加快数字人民币受理环境建设。目前，邮储银行北京分行数字人民币场景已涵盖零售交易、生活缴费、乡村振兴等多个领域，为客户提供优质、高效、便捷、绿色金融服务的同时，提高客户数字消费支付体验。
同时，邮储银行在数字人民币应用领域还不断拓展。今年以来，邮储银行北京分行已在代发、信贷、缴税等领域实现数字人民币落地应用。例如，试水北京市首笔数字人民币财政直接支付统发代发工资业务；发放分行首笔数字人民币小微e贷、分行首笔数字人民币税款缴纳等。
了解了这么多，从12月26日起，在未来跨年的三个月里，漫步烂缦胡同，共同穿越体味“缦邮文化生活季”的数字古韵，您准备好了吗？
文/许哲
编辑 宋钰婷
校对 卢茜
日，有网友发布视频称，他点的霸王茶姬饮品和此前味道不同，“不好喝”，给了差评。随后，涉事门店工作人员上门送了他一杯饮品和“徽章”，让他删掉了差评。
霸王茶姬工作人员回应称，目前，公司正在调查此事，正在和涉事门店核实，会尽快核实清楚事实，在调查过程中将极力保护当事员工和顾客的隐私及权益。
同日，霸王茶姬官方服务热线工作人员表示，霸王茶姬正在核实了解中，“内部进行处理了”。
此前报道
一网友7月20日发文称，他点的“花田乌龙”饮品“感觉和以前的味道根本不一样，不好喝，就是茶水加糖浆，奶味都没有，我就给了差评，如实说的，没想到就被家访了”。
上述博主发布的监控视频显示，当天14时30分左右，有穿戴霸王茶姬工作服的人员，在他家门口按门铃。约十分钟后，当事人回到家，见到了站在门口等候的霸王茶姬工作人员。
当事人在视频中表述，这名工作人员和外卖员一起“上门”，并送了他一杯饮品和两个徽章。最终，当事人在该工作人员的见证下，删掉了此前给出的“差评”，该工作人员向他道谢。
视频截图
网友评论
网友认为
不经联系就找上门的行为
让人“背脊一凉”
?感觉不好喝，给差评是顾客的权利，上门要求删除差评不是作假吗？而且要是我一个女的在家，有陌生人上门感觉很恐怖！
?上门请求删评，真的好恐怖啊。
?别的不提，找上门怪可怕的。
?不好喝，差评很正常啊！还要找上门，吓死了。
?上门其实已经是威胁了。
也有网友觉得
有事情可以沟通
不能随意给差评
?一条差评的影响很大，员工也是被逼迫才找上门的。
?一个差评伤害最重的不是公司，而是下面打工的员工和顾客。
?有事情可以及时跟商家沟通处理，随意给差评，如果小商家第二天就没有单子了，影响不是一天两天，差评影响几个月，损失几万元不止。
对此，你怎么看
综合：央广网、澎湃新闻
来源： 重庆晚报
