户是一个公司发展和强盛重要因素，没有客户就没有发展，所以维护客户是重要的工作之一，而房屋托管公司除了房屋管家，直接接触客户最多的就是客服了，不论业主还是租客，有问题会第一时间拨打客服电话，那么客服接听电话的语气、方式和处理问题的态度决定了公司在客户心里的位置。
作为一个年轻的房屋托管公司，面对的客户有两个，一个是业主，一个是租客。对于业主最大的担心就是房租能不能及时到账，房屋及设施有没有损坏，这就涉及到公司的诚信和管理了，而9527国际青年公寓是以诚信为本，客户满意为准则的，房租及时到账不允许拖欠，客服部会定期查看房屋设施并进行维护，对反馈来的有关房屋的问题及时妥善的解决，随时带业主去查看房屋，真正做到业主托管给我们的房屋感觉省心、放心、开心！
对于租客，整租的租客会有一个设施齐全，干净整洁的租住环境，因为现在社会大部分人的工作时间比较紧张，一些小的生活琐事，比如缴纳水电等各种费用，或者出现下水道堵塞已加卫生保洁等小问题，因为没有时间就会拨打我们的客服电话，客服人员接到电话后，第一时间反馈相关部门来帮助租客解决这些生活琐事，尽可能缓解和分担租客的工作压力。
对于合租的租客，因为大部分是年轻人，有一些租客，可能由于工作的原因或者性格原因，或者其他原因，他们虽然同住在一个屋檐下，之间却很少有沟通。比如有一个合租租客，回家忘了带钥匙，结果家里本来有人，却没人开门，只好打电话给我们客服，当我们进到房间，房屋内明明有人，却没有一个人出来理会。还有一些租客因为下班回来晚，回来后不管不顾，看电视，洗衣服，听音乐，接电话从不顾及其他已经休息的租客，还有就是合租房间公共区域的设施和卫生，仿佛跟她们没有一点关系，基本都在推卸责任，而且经常会接到各种各样的投诉和抱怨的电话.
记得那是2016年冬天的一个晚上，我刚做客服经理不久，有些疲惫的我已经进入梦乡，突然一阵手机铃声把我从睡梦中惊醒（因为工作原因，手机从不关机），迷迷糊糊摸到手机，就听到一个女孩的哭声夹杂着另一个女孩的骂声，接着就是歇斯底里的喊着：”打死人出了事你们管不管？”一个激灵我坐了起来，便穿衣服便问：哪个小区哪个房间？还没听清楚小区楼号，对方已经挂掉了，我再打过去就是无法接通，看了下表，此时已是午夜12点四十分，最怕黑的我，什么也顾不得了，拿了电车钥匙拎了件大衣就出门了，下了楼才发现没穿袜子，没带手套，什么都来不及了，骑上电车再次拨打电话还是无法接通，我努力回想方才说的地址应该差不多，就不多想飞速赶往小区，一路上心里在想会发生什么事呢？大概用了二十几分钟到了小区门口，已经冻的手快没感觉了，嘴都木了，跟门口保安哆哆嗦嗦说下夜班，没带钥匙，保安看我不像说假话，就放我进去了，到了单元门口，停车的时候因为手已经麻木，不听使唤，结果连车带人一起摔在地上，顾不上车了，爬起来胡乱拍了怕就跑向电梯，电梯里平静下心情，到了，26楼2603房间，果真是，灯亮着，门开着。这是一个三室一厅的房屋，三个房间住着三个人，其中1号房跟三号房分别是一个女生和一对情侣。2号房住的是一个男生，房间的门除了一号房门开着，其他两个都关着。客厅站着两个25、6岁的男生，一个带着眼镜，中等身材，看上午比较斯文，靠在一个房间的门边，另一个高高瘦瘦的，抽着烟来回度步，显得有些急躁，当看到我的时候，眼里是疑问。我扫了一眼，客厅的地面上乱七八糟，散乱的鞋子，破纸箱，还有一把折断了的扫把。我回身把客厅房门关上，以免扰邻，极力让自己平静下来做了自我介绍，问发生了什么事，你们是谁？大晚上的为什么会在这个房间里？“我们刚到”。戴眼镜的男生说。这个时候1号房间的女生走了出来，眼睛红肿着，个子不高长发，看上去一副弱弱的样子，记得她的合同里面职业一栏写的是内勤，刚才打电话的应该就是她了。说这两个男生是她的同事，是她打电话叫他们来的，说是三号房那对情侣因为一个做饭的锅打了她。我敲了三号房间的门，不一会，出来一个短发女生，也是25、6岁的样子，很干练，我记得合同里面的职业一栏好像是销售，还有一个年龄相仿的男生慢吞吞的出来站在三号女生旁边。
当我了解到原来是因为平时日积月累下来的一些小事造成今天这么深的矛盾，竟然闹得不可开交，我着实气愤了。
“都静下来听我说句话好吗？我们先不说谁对谁错，我就问一句，都20多岁年轻小女孩，因为这些鸡毛蒜皮的事大半夜不睡觉打架，扰邻，形象很好是吗？都出门在外的，年轻人打拼不容易，同在一个屋檐下，不能相互帮助，相互体谅，确是相互埋怨，相互指责，看到的都是对方的缺点，而优点一点也看不到吗？还有你，一个男人，两个女人吵架打架你不劝说，还参与其中，是不是有失水准？造成今天的状况，你们有没有剖析下自己身上有没有问题？。。。。。”一番苦口婆心终于让他们认识到自己的错误，相互之间到了歉，握手重归于好。我一颗悬着的心终于放了下来。而在这期间，二号房间的那个男生，一直没有出来过。
走出房间已经是凌晨两点多了，这才发现自己的衣服袖子露出了羽绒，胳膊疼的抬不起来，腿好像也磕碰了，走路都疼。那两个和我一起出来的年轻人帮我把车扶起来，好冷啊，不禁打个哆嗦，但我今晚看到这些年轻人的自私、自我封闭，人与人之间的冷漠，更让人心寒。怎样才能让这些入住在9527青年公寓的年轻人，相互之间快乐的和睦相处呢？9527青年公寓的本意是让买不起房的年轻群体有一个温暖的家，可是这种情况哪里有家的感觉？
在后来的日子里，公司开展了一家人活动，组建了房间群等一系列集体活动，终于让这些年轻人有了一个相互接触、沟通、了解互动的机会。有了这些平台，这些年轻人开始活跃起来，大家逐渐开始沟通了，为了有一个好的居住环境，大家一起协商如何清理和维护公共区域的设施和卫生，不再推卸责任，而是共同承担，也不再相互指责，而是从自己身上找缺点。让人欣喜的是，其中还有租客在活动互动的过程中收获了爱情，牵手了人生的另一半。
为大家创造一个家，才是9527国际青年公寓真正的目的。人与人之间没有沟通就没有了解，没有了解就不能成为朋友，没有朋友,心就是孤独的，孤独的灵魂是没有快乐的。愿入住9527国际青年公寓的年轻人都有一颗快乐的心！
9527国际青年公寓
实话，这一个月真的太煎熬，也是我至今为止过得最糟糕的一个七月。但是这也是对于我来说意义非凡的一个月，无论是职场的冷酷和温情，还是制度与氛围，以及和形形色色的人打交道，于我，都是新鲜的体验。
第一件小事
我们总是把体面留给外人，把不堪展现给自己最亲密的人。
印象中有一个电话打进来，电话那头是个普通话标准的有礼貌的中年男人。
我们的交流非常顺畅，但当问到购买日期的时候，电话那头的男人显然被为难到了，他说：“您稍等。”
接着就听到他扯着嗓子大声地对一个应该是他妻子的女人吼，具体说了什么我忘了，大意就是让妻子赶紧去看，还不忘对着在这头等待的我说一句：“抱歉，您稍等。”
简直判若两人。
这位先生应该是对我繁琐的询问感到不耐烦，但是他又不好在外人面前显露出来，所以就将这份不耐烦随意放置到了在旁边的妻子身上。
也不是恶意揣测，就是觉得印象很深刻。
我们很多人也是这样，在外面无论受了天大的委屈都怂的不敢多说一句话，但是对于亲近的人我们好像有理由也更加心安理地随意表达我们的情绪，以至于有时候可能会伤害到我们身边最亲近的最关心我们，我们也最在意的人们。
< class="pgc-img">其实很多时候，无论是在亲情，爱情还是友情中，引发争吵的并不是事情本身，而是我们沟通的态度。
第二件小事
不要随意把恶意传递给别人
一个人对待陌生人的态度很大程度上能够体现这个人对待世界的态度。
你友好包容的地对待这个世界，你会得到同样的反馈，反之亦然。
当真正走入这份工作的时候，我才发现做客服原来是一件这么辛苦的事情，每天都会面对很多来自对面的负能量。
当挂断这个电话的时候，我的心情是非常忐忑的，不知道下一个电话又会面对什么，无论电话那头的用户多么不可理喻，我也不能反驳，只能说一句：“很抱歉给您造成的困扰。”
多么无力。
曾经有一个女孩被用户骂哭了，挂断电话前，用户说：“骂完你我觉得舒服多了。”
我遇到过难缠的客户，情绪激动说要投诉要报警要找领导的的，从品牌产品质量到工程师技术服务态度到整个公司全部骂了个遍，嘲讽加戏弄就是不肯挂电话的，我都见过，也被气哭过。
我能理解，也不怪他们，我不可能说你骂的这些和我没有关系，当我戴上耳麦的那一刻，无论怎样，我代表的就是这个公司。
但是，又有另外一些人让我不得不牢牢记住，暗暗佩服。
有一个用户，已经报修了十多天，问题还没被解决，换做别人早就跳起来了，但是她不是。
她逻辑清楚，调理很清晰地和我讲诉我们服务的疏漏，最后她还说：“我也不为难你，小姑娘，希望你能帮我好好解决这件事，我们需要的是解决问题不是吗？”
简直让人如沐春风。
不得不承认，以后走到社会中，可能会遇到很多难缠的人，棘手的事，但是当你能遇到这么一个人的时候，你会感觉，啊~自己今天还是蛮幸运的。
也希望自己以后能成为一个让别人觉得相处起来舒服的人。
第三件小事
每个人都会变老
有人说：“这不是废话嘛。”
但你听我讲嘛。
接线员这个工作让我接触到很多的人，其中不乏老人。
有一次，我接到一个电话，电话那头听起来是个上了年纪的老爷爷，他反反复复地说着同一段描述空调故障的话，语气很亲切，让我觉得他在和我描述一件很有趣的事情，直到老爷爷说出：“你们美的空调…”
我就笑了，告诉爷爷说我们这里是叉叉品牌的的售后电话，帮他查询了美的的售后服务热线，老爷爷很不好意思，不停地道谢。
脑子里浮现出一幅画面：一个老爷爷，儿子女儿都上班去了，没人陪他说话，所以当他报修空调的时候和一个素未谋面的小姑娘打开了话匣子，但是后来他发现自己打错了电话，不好意思地笑着道歉，皱纹就像岁月的波纹，无法轻易抚平。
< class="pgc-img">常常会接到老人家打来的电话，我总会格外耐心，当听到他们说：“没办法，上了年纪。”“这个…我也搞不懂，这是我孩子买的。”等等
就不由自主的想到我的爷爷奶奶，他们是否也会有感到无助的时候呢？
也会想到我的爸爸妈妈，他们以后会不会也是这样呢？
有时候，还会想到我自己。
就像《肖申克的救赎》当中老布被释放出狱，他发现自己早已与这个瞬息万变，追求通达便利的社会完全脱轨了，他找不自己在社会上的角色，于是无力地选择了主动与这个世界辞别。
所以善待身边的老人，因为我的爷爷奶奶外公外婆在经历这种无助，我的爸爸妈妈在面临，我们也不能逃避。
< class="pgc-img">说实话，虽然接线员看起来不是一份多么起眼的工作，我也因为遇到了很多糟糕的事情而对这份工作充满了抗拒，但不得不说，这个工作给我上了一课。
所有开心与委屈和这个七月都会牢牢被记在心里。
递客服外包公司，一般情况下会服务几个不同的快递品牌，像常见的中通、申通、、圆通、韵达、极兔等快递品牌
每天上班时间大多为8点半到19点，没有节假日没有法休，每周轮休一天
工作内容分为进港处理投诉以及出港处理跟单
先说下进港投诉的主要工作内容：
每天处理投诉单，不能响应超时，不能关闭超时，需要联系客户，联系快递员解决客户需求。要对接快递网点群，经常催促索取结果，实在没人处理还得联系网点进行理赔。
问题件主要就是发件网点给派件网点提出的要求，拦截、改地址电话、新的联系方式等等，及时清掉，避免遗漏。
仲裁申诉，主要就是派送的快件被发件网点投诉遗失延误破损的情况，根据网点提供的资料，我们进行申诉，或者加钱理赔个发件网点，避免仲裁裁定。因为裁定金额会比理赔金额高。
再说下出港跟单客服工作：
对接客户群消息，一般是微信、qq群，客户大多数的需求时催派送，拦截、改地址电话，破损、签收未收到等等。我们根据需求在系统内进行操作。
处理出港问题件，一般都是联系不上客户，或者破损遗失等。及时通知到商家，得到反馈后尽快回复。
主动跟单上报，每天主动跟近发出的快件单号，所有停滞不动的，都要催促，并且登记跟单表，持续跟进，直到快件客户收到或者理赔和上报。
总结下：工作环境好，工资待遇好，还算辛苦，压力也有，每天面对的都是投诉，如果操作失误也有可能产生罚款。
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