竞争激烈的零售业市场中，如何维护好客户关系，是每一个便利店都需要深思的问题。美邻友便利店凭借其独特的服务理念和创新的经营模式，在客户维护方面取得了显著成效。那美邻友便利店在客户维护方面的智慧与实践到底是如何进行的呢？
< class="pgc-img">首先了解客户需求，提供个性化服务
美邻友便利店注重客户需求的深入挖掘。是通过定期的市场调研和数据分析，美邻友便利店能够准确把握客户的消费习惯和偏好。在此基础上，美邻友便利店为客户提供个性化的服务，如推荐符合其口味的零食、饮料，或者根据其购物频率和金额提供会员专享优惠。
< class="pgc-img">然后优化购物体验，提升客户满意度
美邻友便利店注重提升客户的购物体验。首先，美邻友便利店保持店铺的整洁、明亮，营造出舒适的购物环境。其次，美邻友便利店注重员工的培训，确保员工具备良好的服务态度和专业知识，能够为客户提供及时、准确的帮助。此外，美邻友便利店还引入了先进的自助收银系统，提高了结账效率，减少了客户等待时间。
< class="pgc-img">再者加强客户沟通，建立信任关系
美邻友便利店重视与客户的沟通。通过设立客服热线、微信公众号等渠道，美邻友便利店能够及时收集客户的反馈和建议，并针对问题进行改进。同时，美邻友便利店还定期组织会员活动，如积分兑换、会员日优惠等，加强与客户的互动和联系，建立信任关系。
再然后利用数据分析，精准营销
美邻友便利店善于利用数据分析进行精准营销。通过对客户购物数据的分析，美邻友便利店能够预测客户的购买需求，并提前进行库存准备和促销活动。此外，美邻友便利店还通过数据分析识别出潜在客户，并通过定向推送优惠券、会员专享活动等方式吸引其到店消费。
< class="pgc-img">最后创新经营模式，提升竞争力
美邻友便利店不断创新经营模式，以适应市场的变化。例如，美邻友便利店引入了无人便利店模式，通过智能化管理和自助购物系统降低运营成本；同时，美邻友便利店还积极探索线上线下融合的新零售模式，通过线上平台提供便捷的购物服务，吸引更多年轻消费者。
总之，美邻友便利店在客户维护方面取得了显著成效。通过深入了解客户需求、优化购物体验、加强客户沟通、利用数据分析以及创新经营模式等手段，美邻友便利店成功建立了稳定的客户群体，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
o.1 犹太人的秘密
犹太人以他们的经商智慧而闻名于世。在全球各地，犹太商人凭借其敏锐的商业嗅觉和独特的经营理念，取得了令人瞩目的成就。
犹太人做生意有一条黄金法则：有时候，十个新客户也顶不上一个老客户。
这一经营理念在商业界被奉为圭臬。通过对老客户的深度服务和维护，犹太商人不仅实现了业务的稳定增长，还通过老客户的口碑传播，为企业带来了源源不断的新客户。
然而，在中国的商业环境中，许多老板却往往忽略了这一点。老板们把重心放在如何吸引更多的新客户上，却忽视了对老客户的维护。
举个例子，如果你经常光顾一家酒店，老板对你稍微有点印象，但你能得到什么特殊的优待吗？大部分情况下，老板也只是打个招呼而已。
因为大多数老板的心思往往放在了如何拉进更多的新客户上。其实，只要你细细盘点，你会发现老顾客贡献的更多。
许多新客户往往是通过老客户转介绍而来的。
尽管商家也会推出会员制、积分制、VIP体系等系列手段来维系老客户，但大多数情况下，这些只是被视为捆绑手段，而不是核心的经营策略。
犹太推销员信奉的理念是，真正的销售从售后开始。维护老客户的成本远远低于开拓一个新客户的成本。
你要把老顾客作为营销的重点，让他们在消费中获得感和成就感，让老顾客为你转介绍新客户。
试想一下，如果有1000个老顾客帮你介绍生意，相当于把顾客转成你的行走广告牌，你的生意还会像现在这样难做吗？
有这样一组数据：一个不满意的客户至少会向11个人诉说，而一个满意的客户会向5个人推荐。
一个忠诚的老客户可以影响25个人，诱发8个人产生购买动机，其中至少有一个人成交。如果客户忠诚度下降了5%，利润至少会下降25%。
No.2 “红苹果”计划
有些人频繁开拓新客户，比如很多O型人，他们一定要大量拿下，当天拿下，但拿下之后呢？如果服务不到位，客户很可能很快就会流失。
怎么办？
一旦拿下某个客户，就一定要深度服务，然后请他转介绍。
老胡在2022年学会了一个非常有效的转介绍策略。当时，我参加了一个三天两夜的课程。
起初，我并不情愿，但由于是一位曾经在大企业的领导强烈推荐，我最终还是参加了。
第一天的课程并没有让我感到特别惊喜，但第二天下午的一个环节彻底改变了我的看法。
主持人在台上问：“同学们，请问我们的内容好不好？”我们回答说“好”。
他接着问：“好东西应不应该给别人分享？”我们答应说“应该！”。
于是，他让我们高举右手，然后工作人员给我们发了一张表格，要求我们写下愿意分享的学员名单和联系方式，并帮他们支付学费。
我就很不高兴了，我在想，谁要是脑袋被门挤过，谁就去了。
当时我就这么想的，居然现场有500多个人，你知道吗？这个个都是至少是个体创业户吧。
结果呢，最让我惊讶的是有四五十个人去把那个表提交了，然后关键他们去把学费给人家付掉。
我就跟我边上那个我曾经的领导，我就问他一句话，我说怎么回事，应该是个托儿吧，但是我们想了一想儿，也应该没那么多。
后来我们发现终于明白了，这个策略被称为“红苹果计划”。
什么叫红苹果呢？就是现场能摘的现场就摘掉，即现场能摘的客户立刻摘掉。
以下，开始揭秘他们的设计，请问他们是先搞定家人还是先搞定熟人，人家设计之漂亮简直让我太叹为观止了。
如果我觉得他们的课程很好，我是不是愿意给我的爱人报个名对吗？我不需要跟他商量，我也愿意跟我家人报个名，我也不需要跟他商量，反正肥水浮流外人田。
No.3 “青苹果”计划
课程进入到后半场看，主持人问了在场所有人，3 个问题：
1.你未来喜欢做大客户还是喜欢做小客户？
“大客户！”
2.请问做大客户的时候应该先给还是应该先拿？
“应该先给好！”
3.请问你愿意给别人终身有伤害的，给别人钱被抓进去呢？还是应该给别人送学习会比较好？
于是我们现场所有的人都说愿意送学习，他说好，凡是愿意送学习人群高举右手。
于是你知道吗？我们所有500多个人又把手举起来，他说我们请工作人员再次上场，又给我们发一张表格。
我要发火了，我说“你们怎么又搞一趟？没完没了啊”，但是直到人家做完之后，他们说这张名单是不需要各位付款的名单，只需要各位写名字和手机号就可以了，他们把它称为叫“青苹果”。
他把要付款的和不付款的完全分开了，他走过来跟我说，“帮我写几个好吗？不需要写10个，写两个就可以”，“对不起啊，没有，我没这样的朋友。”
他居然诱惑我，先生帮我写两个名单，我送一套光盘给你。
于是我就问了一句，什么光盘，他说了两个字，秘密。他说光盘的名字就叫秘密，我说拿过来我看一下。
他们标价200块钱，然后我说你送给我，他说“反正也不需要你付钱，你写2个名单给我就可以了。”
在这些小的利诱之下，我就帮他写了2个，我写了2个谁呢？
第一是我的10年好友，彭总，第二是我们公司的副总，他说哪里有好课程，你就给我报名，以后我把钱付给你，我会感谢你。
所以呢，我就把他们两个人写上了，因为你知道吗？我的这个朋友非常谨慎，第一他爱学习，第二因为我没帮他付钱，他一定要愿意付钱学习，我才写，对吗？
请问我帮他们介绍的是精准客户还是高精准客户？
结果最后我介绍这两个人都去了，关键那个彭总还报名2万块钱，然后另外我们一个副总报名他们另外一个5万块钱的课程。
他们100%的成交，而且我的领导他自己写了五个，我为了求证这件事情，我专门打电话给他，他的三哥也去了。
后来我们边上还有一个卢董事长，他写了10个人啊，他的公司做的比较大，也快1000人了。
请你帮我算一笔账，人家怎么做招商，人家怎么做客户，我写了2个，我之前的领导写了5个，就7个，加上卢董事长写了10个，我们三个人写了17个高精准客户。
而我们现场有500多个人，我跟你讲完了，当你了解完这个之后，希望你也能明白生意的本质。
生意的本质就是信用的交换，因为相信才会介绍才会来，不相信我，哪怕你再找我都没有用，而熟人更容易相信。
当你了解完这点之后，请注意一定要大量使用熟人，满意客户帮你转介绍，这是公司源源不断的生意的核心条。
维护老客户的重要性远远超过开发新客户。老客户的忠诚和满意不仅能为你带来稳定的收入，更能通过口碑传播，为你带来更多的新客户
婷婷，平原农商银行平原支行客户经理。“婷婷”名如其人，身材苗条，亭亭玉立；行走脚步匆匆，说话快言快语，办理业务雷厉风行。
2014年7月，山东财经大学金融学专业毕业的王婷婷，踏进平原信用社的大门。“工作起来，整天忙得天昏地暗、不可开交。”采访王婷婷的话题就此展开。
2021年，平原县德原街道办事处叶庄村杜志新从事汽车维修服务，时常为急需流动资金而犯愁。王婷婷为其先后办理贷款67万元，用于汽车修理经营性贷款，后来杜志新汽车维修服务蒸蒸日上。
2022年7月，平原县王打卦镇义和庄村陈玉涛经营金聚德饭店，投资扩建300平方米婚宴大厅。王婷婷了解情况后，线下为他办理抵押贷款50万元。有了资金支持，陈玉涛饭店的经营红红火火。
2023年12月中旬，一场大雪突降平原，降雪量深达20多厘米。德原街道办事处大蔡村鲁雷准备到农商银行办理住房按揭贷款，办完手续急于返回青岛。望着窗外纷纷扬扬的大雪，鲁雷如坐针毡、心急如焚，便打电话给王婷婷。得知鲁雷的想法后，王婷婷冒着大雪，在泥泞打滑的路上，她自驾车30多里路，前去现场考察经营情况，随即带着客户到不动产管理部门，办理完网签等所有手续。
采访中，王婷婷的手机铃声打断了我们的交谈，原来是平原县龙门街道办事处石东菊。她说，她现在在天津打工，要将住房按揭贷款结清，然后将房产过户给儿子，因工作原因儿子着急回上海。第二天上午10点前，王婷婷就为她儿子办完解押过户等手续，下午4点她儿子坐高铁赶回上海……
这些，仅仅是王婷婷服务于众多客户的一个缩影。
2020年11月，王婷婷担任客户经理，新的岗位给她带来新的挑战。为做好本职工作，她把接送孩子到幼儿园的任务交付给母亲，全身心地投入到工作之中。
她说：“我既要为农商银行每一笔贷款质量负责，也要将倾注工作的情，去温暖客户的心。”得到客户的赞扬与感谢，体现了自己服务客户的价值，也是她最开心的事和工作动力。王婷婷任客户经理至今，经她争取、维护、管辖的客户已达430多户，贷款总额8300多万元，存款总额710多万元，没有一笔不良贷款，受到客户的广泛赞誉。
“处于农商银行一线的客户经理，不像柜员一样，下班之前对好账，抽屉上锁就下班。身在一线，精神状态紧张，催收贷款紧张，客户逾期紧张，有业务时忙碌得紧张，没有业务则焦虑不安，一根紧张的弦总在心头。”王婷婷深有感触地说。
缓舒紧张的心情，排解工作的压力，王婷婷自有妙道。
2018年，德州市办事处全市农商银行运动会，王婷婷取得800米长跑预赛第三名。如果不加班加点，下班后的她都是从车后备箱中取出运动服，换下工装，打开音响，欣赏着克莱德曼的钢琴曲，径直驶向北城公园。环绕800米的跑道，一鼓作气跑上7圈，挥汗如雨、酣畅淋漓，顿觉心情开朗。
王婷婷说：“停下快跑的节奏，慢下来绕跑道缓慢行走两圈，整个世界是那么纯净、美好。”上班很累，但工作之余，可以和同事们海阔天空、聊天聊地；休班很烦，没有了大厅的喧嚣，心中却是一片虚空；紧张忙碌的工作，已经成为习惯；简单的运动，心中充满了快乐。
周末，王婷婷带着孩子到周边城市两日游，去欣赏大自然的旖旎风光，“这是心中最快乐的时光。”假日，到乡下看望79岁的老奶奶，静静地依偎在她的身边，听奶奶讲老一辈的故事。至此，她才觉得工作的“苦”不足挂齿。
“对自己，对客户，对未来的时光，不能辜负，工作的背后是责任，是对万千客户美好生活的追求。”王婷婷开心地说。（张国水 尚波）
