插本的考场安排应该很快就出了，同学们等考试院的通知就行。
在考场公布后，如果是离家里比较近的那就可以不用订酒店。
对于那些即将参加异地考试，或是考场距离较远的同学们，提前预定酒店无疑是明智之举。记住，越早行动，你的选择余地就越大。因为随着考试日期的临近，酒店价格往往会水涨船高，甚至有可能出现满房的情况。
接下来，我将为你分享一些考场酒店的订房攻略，同学们，不妨仔细聆听，为你的考试之旅做好充分准备。
安全第一
确保人身安全永远是最重要的！一般我们不要带过多东西去酒店，把房门、门栓关好，保证自己的人身和财产安全。尽量不要单独住宿在环境复杂的小旅社，尤其是和不认识的人拼房的同学。
选择正规渠道预定
可以选择如美团、携程、飞猪等第三方预订平台，也可以通过各连锁酒店官方APP预订，或者选择拨打酒店前台电话预订（入住时再交房费）。
距离考点越近越好
寻找宾馆时，应尽量靠近考场，理想的距离大约是2公里以内。这样的距离既不会让你因步行而疲惫不堪，又能确保在紧急情况下迅速抵达考场。
步行的话，最多半小时即可抵达；若选择骑行共享单车，则只需十分钟便能轻松到达。当然，如果无法预订到距离考场较近的宾馆，选择稍远一些的地方也并无大碍，但务必确保交通便利。例如，选择靠近地铁口或公交站的地方，这样即便遇到交通堵塞，也能迅速搭乘公共交通工具前往考场。
此外，滴滴打车等网约车服务也是不错的选择，它们能够为你提供灵活便捷的出行方式。总之，无论选择哪种方式，都要确保能够准时、安全地抵达考场。
< class="pgc-img">环境安静 干净整洁
选择一个洁净且隔音效果优越的环境，让疲惫得以释放，让思绪得以沉淀。要知道，优质的休息和复习空间对于心灵的滋养和学业的提升具有无可替代的重要性。
通常来说，那些临街的窗口、低矮的楼层、繁忙的电梯口、喧嚣的市场以及繁忙的货运仓库等地，往往噪音不绝于耳。因此，在挑选住所时，我们需要警惕这些潜在的噪音源，尽量避免被它们所困扰。
当然，如果条件允许，亲自去实地考察一番，无疑是最为稳妥的方式。毕竟，耳听为虚，眼见为实。通过亲自体验，我们能够更加直观地了解环境的真实情况，从而作出更加明智的选择。
注意事项
在考试前一天到达入住酒店后，要看一下电梯、楼梯分别在哪个位置，检查宾馆内门窗、钥匙等设施安全。
如果考场可以对外开放记得要进行踩点（具体要看学校，去年有的院校可以踩点，有的院校不给踩点，具体留意考点院校的要求）
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当饭店客房紧张时，预订组不得不婉拒一些客人的预订要求，重要的是对婉拒预订应有正确的认识，请记住他们是饭店的潜在客人。
必须立即回答或回复函电，说明客人要求预订的日期本饭店确实都已订满，对不能满足客人的要求表示歉意。
遇到难以婉拒的客人，应及时请示总服务台管理员或前厅部经理。
可以主动向客人介绍相关饭店，同时告知通讯方法或代为预订。无论是电话还是电函，要让客人感到本饭店对他是非常热情而且很愿意帮助的。
有时为了婉转起见，可采用候补预订的方式。接受候补预订时，必须向客人说明，饭店已经订满，如果有临时取消预订时，饭店会立即通知并确认接受预订，如确实无房，饭店不再通知，候补预订是不予保证的。
候补预订要填好候补预订单，注明预订人的姓名及通讯方法，以便及时联络。候补预订单应存放在指定的地方。
< class="pgc-img">厅是酒店的门面，往往决定了客人对酒店的第一印象，如何做好人员、环境、设施等各个方面的管理，直接影响着宾客满意度。
制定合理的服务标准
任何一家酒店，标准化的服务程序，是保障服务质量的关键。我们经常看到，客人吐槽前台员工态度差，投诉没人理会等等，往往是服务程序出问题。制定好服务标准后，酒店要严格落实执行，制定合理的奖惩制度，定期开展质检工作，保证前厅标准化服务不会出问题。
提高员工个人素质
前厅员工作为酒店的门面，从招聘阶段就要设定严格的录用标准。前台员工本身需要有较强的服务意识，做事热情、细致、周到，有良好的语言和表达能力。对新员工要加大培训投入力度，帮新员工练好基本功。在工作一段时间后，要保障员工的继续教育，同时通过奖励激发员工个人主观能动性。
客房销售管理
前厅需熟知酒店产品。前厅员工要清楚掌握酒店的房量、房型、房价、服务项目等基本情况，熟悉熟知设施服务等；此外，酒店地理位置、当地的交通攻略、旅游景点美食、驾车公交指南等，多要了熟于心。
掌握前厅销售技巧。在向客人报价时，可根据客人的特点提出不同价格供选择。客人在选择中表现出犹豫不决，员工可用提问的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地有针对性地介绍，消除客人的疑虑，并运用销售技巧帮客人做出选择。即使销售不成功，也要对客人的光临表示感谢并欢迎再次光临。
预订管理
接受预订。当前台收到预订时，首先要酒店管理系统，如有空房，则立即填写预订单，并注明客人姓名、抵离店日期及时间、房间类型、价格、结算方式、餐食标准种类、特别要求等内容。
确认预订。在接受到客人的预订要求后，要对比客人的预订与酒店客房的使用情况，确定是否能够接受该客人的预订，如果可以接受，要及时返还预订确认通知。不同渠道的预订确认方式会有所差异，但总体原则是，确认速度越快越好，以免造成客户流失。
拒绝预订。如果酒店无法接受客人的预订，前厅就要对预订加以婉拒，并主动提出一系列可供客人选择的建议，例如建议客人更换房型等。特别注意，部分订单无法拒绝，例如线上平台的保留订单，要按照原单处理。
核对预订。为了提高预订的准确性和酒店的开房率，在客人到店前，要提前与客人进行多次核对，问清客人是否能够如期抵店、住宿人数、时间和要求等是否有变化，核对工作通常要进行3次。
预订的取消。由于各种缘故，客人可能在预订抵店之前取消订房。接受订房的取消时，不能在电话里表露出不愉快。即使客人取消，前厅话术也要让对方感受到，今后无论何时光临酒店，仍会受到欢迎。正确处理取消订房，对于提升客户忠诚度有重要意义。
投诉管理
接受投诉。接受投诉时，应保持冷静，如有必要和可能，将投诉的客人请到妥善地点，用真诚、友好、谦和的态度耐心倾听客人的意见；倾听中不得表现出厌烦情绪，不能打断客人的陈述;不可与客人争辩或批评客人，而是让客人情绪尽快平息；用和蔼的语气告诉客人，尽量表现出对客人的同情和尊重。
处理投诉。处理投诉时，应向有关人员了解事情经过及原因，不能偏听一面之词。如属酒店方面工作失误，要诚恳地向客人道歉并承认错误，表示一定会改进，给客人一定的优惠予以弥补过失。对于本人权限内不能解决的客人投诉，要先向客人道歉，感谢客人的投诉，并立即逐级汇报。酒店将处理结果下达后要及时通知客人，真正不能解决的，再次向客人道歉，以求得客人的谅解。
编 辑丨赵 皙
