家好
我是赚小钱钱养家糊口
最近某宝一条神回复火了
事情是这样的
一位网友在某家店里
买了一个星球饰品
< class="pgc-img">然后给了个简单直接的差评：
“他不喜欢”
< class="pgc-img">
本以为就是个默默躺在评论区
暗自神伤的情感碎片
谁料卖家在下面回复：
“他不喜欢的是你”
< class="pgc-img">三十多度的天
我的心一下就凉了
< class="pgc-img">类似这样的“案例”还有很多
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< class="pgc-img">没毛病，不喜欢可以退
但不要随便给差评
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< class="pgc-img">谁不想当吴彦祖呢
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< class="pgc-img">< class="pgc-img">唐老鸭留下了痛苦的泪水
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< class="pgc-img">“难道就没有用你的小脑袋想一下吗?”
可爱中带着严厉
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< class="pgc-img">哈哈哈哈哈哈
有一种背叛的感觉
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< class="pgc-img">一不小心就被上了一课
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< class="pgc-img">神比喻！
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< class="pgc-img">不至于，不至于
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< class="pgc-img">花瓶又做错了什么
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< class="pgc-img">“不好意思，忘了我就是店主”
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< class="pgc-img">瞬间原谅你了
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< class="pgc-img">比窦娥还冤
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< class="pgc-img">看完这个回复买家更生气了
< class="pgc-img">外卖平台上的商家也如此
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< class="pgc-img">“今晚的哈尔滨又多了一个伤心的人”
绝了！
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< class="pgc-img">拿什么形容你最贴切？
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哈哈哈哈哈哈
“做个人吧”
< class="pgc-img">
看过太多的“亲~给个好评”
突然看到这种不走寻常路的回复
还蛮有意思的
这就是“论高情商如何面对差评”的教材吧
喜欢请转发，么么哒
.这就是知识的力量，拿捏恰到好处
< class="pgc-img">2.背上是现实，手里是生活
< class="pgc-img">3.私人飞机想带啥就带啥
< class="pgc-img">4.难道父子俩都喜欢一个类型的
< class="pgc-img">5.昨晚为什么没有跟我说晚安
< class="pgc-img">6.每一步回答得很教科书
< class="pgc-img">7.不问不知道，一问就绝望
< class="pgc-img">8.实话实说不是更真诚更容易获得好感吗
< class="pgc-img">9.原本不富裕的口袋雪上加霜
< class="pgc-img">10.车都没油了，人也饿了先吃饱再说
< class="pgc-img">11.有钱人还那么努力，我们还有什么理由偷懒呢
< class="pgc-img">12.不仅不会，反而过节还会送你油和米
< class="pgc-img">13.可能是第一次当皇帝，气质没跟上
< class="pgc-img">14.这该死的气质，没人能配得上你
< class="pgc-img">15.这老板的格局真的大
<>个会营销的商家往往会从方方面面着手来打造自己的品牌口碑。
对外卖平台商铺而言，可以吸引顾客的地方绝不仅仅在于店铺界面，评论区也是一个能够提高下单率且很好发挥的地方。
各位大佬们应该都有过某宝网上购物、出游团购，或者外卖点餐的经历，小编发现一个问题，很多人停留在评论上的时间远比观看官方详情页要来的多。
详情页最多只是一具好看的皮囊，评论区才更能彰显你有趣的灵魂。
因此，如果能利用好评论区的营销，能够树立起一个独特的口碑形象，提高商家转化率不是问题！
相关数据表明，外卖评价的回复很！重！要！无论是好评还是差评！商家对每一条好评与差评的用心回复，都能够在很大程度上提高复购率和转化率！
好评固然重要，但是如果很好地处理差评，或许能够起到减弱差评负面影响的作用，更有甚者还会给客户留下一个好印象。
但是如果店主的回复是下面这样……那么很显然，你想把客户赶走的目的已经达到了！
纵有千百个正当的理由，送餐慢的问题也不应该转化为人生攻击呀！
“你啊，也就是个干不成大事的人”
“大老爷们办事和娘们似的”
你说以后他的单子拒接，大哥，你可知道你把多少客户拒之门外了吗？
“可能是你有口臭吧”
商家你的嘴也有点臭……
不得不说，这位商家这种毫无杀伤力的自杀式反击，简直萌力十足，莫名戳中了我的笑点……
天哪，这些店家的暴力回复也真是太吓人了，惹不起惹不起……
这位商家大大你的想象力很丰富啊！
“我已经很累了，也不想搭理你了，咱们江湖路远永不再见了行吗！”
（您收到来自商家的一张傲娇脸。）
“现杀牛给你做吗”
哈哈哈，静悄悄的办公室里，小编发出了如马叫般的笑声……
这位大哥简直吊炸天！不知道你这是受了多大刺激……今日最佳非你莫属了！
这个无声的回复，真心没读懂商家是什么意思呢？不仅没有解决问题的态度，也完全没有解决问题。
后面来的顾客对他家印象应该不会太好了吧~
此外还有很多商家会选择这种处理方式——少回复或直接无视不予回复，沉默是金吗？
上面的诸位商家都没有意识到回复的重要性。
要知道，店铺评论区打理得好是很容易吸引新客的，吐槽评和差评需要更用心的对待，当前看来是危机，经过合理的回复它就会变成转机，吸粉儿啥的都不是事儿！
到底如何回复评价？简单来说就是，站在顾客角度，不可逃避问题、泄露隐私、辱骂顾客，放低姿态，表现出“回来吧上帝，是我们错了！”的知错就改的诚恳态度，在不伤害自身门店形象的前提下扭转大家的看法。
小编也给大家总结了一下，在不同情况下，回复评价解决危机且给店铺增色的小tips：
针对外卖本身
出餐、打包、配送，这些环节中都可能出现问题。收到中差评时一定要及时去电致以诚挚的歉意，并给予顾客一定的补偿。
客户很可能因为商家认错态度诚恳对你黑转粉噢！第二次下单、免费帮你打广告都不是事儿！
面对客户的吐槽，放低姿态承认错误，给了顾客一个下次光临的理由。
甚至在顾客给了好评的情况下，商家依然大方承认自己的错误，表明了自己永远致力于给顾客提供更好服务的立场，让大家眼前浮现出一个谦虚亲切的店主形象。
这个回复确实让人看了好感爆棚啊！
“你们家的菜真好吃”
店主大大记得回复“我爱你”喔~
店主很可爱，都不忍心占ta便宜了……
这位外卖大叔，你实在是有点皮噢~
针对不同情况，小编给大家提供几个模板（思路），大家酌情删改自由发挥，尽量体现自己的特色哈~
菜品不合口味：
您好，我是xx店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您可以来店里堂食，试试我们家的热门餐品，我们一定不会让您失望的！谢谢您的反馈，祝您生活愉快！
饭菜送晚、凉了：
非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，我们给您打包的热腾腾的饭菜送到您手里不那么保温了，如果您有微波炉的话麻烦您加热一下可以吗？天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身体，天冷了别感冒哦！我们下次也会特别注意这个问题的，不会再出现这样的情况啦！
差评未写原因：
亲亲，看到您给我们的一星评价真是辣在眼里痛在心里啊，您有什么问题记得提出来哦，这样我们才能越来越好~
客户误评
这种情况相对较少，如果明显是顾客的错，不要急着纠正客户或理论，先放低姿态主动认错，引导客户发现自己的错误。
“我错了就是我错了，你错了也是我的错”
相比起不分青红皂白找客户理论，甚或是恶言相向……明明是个误会，却搞得不欢而散，损失了一大票客户。上面的解决方式是不是更明智一点？
那么，你们还遇到过哪些奇葩或者让人想点赞的商家回复呢？记得在下方评论区告诉我，让我跟着你乐一乐啊！
