说起用户运营，水深范围大，从定义到手段，没几本书是说不完的。所以，今天就用几个经典案例，来扒一扒聊聊用户运营中的一个部分：会员体系。
在过去，会员体系风靡市场，大至各个行业，小至街头小吃美发，都喜欢用会员体系来促进消费、维系用户关系，不过，随着市场竞争加剧，会员体系同质化严重，效果也自然而然地下降。
- 创新不足：很多产品都没有根据自己的实际情况去搭建会员体系，照搬套用泛滥的积分、商品兑换等形式。用户对会员产生了倦怠，持续的优惠又不断削弱企业的获利空间。
- 深度不够：大部分产品在会员的引流拉新上不遗余力，在日常运营上却未尽心思。如果产品无法持续地为会员提供增值服务，满足会员的深层需求，不仅会失去会员的期望，也会减弱会员体系本身的重要价值。
目前来看，很多产品的会员体系多是从自身利益出发，没有考虑到用户的需求。所以，企业应该结合自身的产品、服务或用户类型，以用户需求为导向，才能搭建持久有效的个性化的会员体系。
1、会员体系
会员体系是不是每个商业模式所必须的呢？不一定。
每个企业都应该基于自身需求，来衡量是否需要搭建会员体系。会员体系做得好，对于用户来是正面影响，做的不好，可能会伤害用户的价值。对于大多数企业来讲，最终目标是实现赢利，会员体系的建立当然也是奔着这个目的去的。
从表层来看，会员体系的作用有：
- 促进用户消费，购买增值服务；
- 培养用户的忠诚度；
- 满足用户需求，提升用户体验；
- 便于用户分群体运营；
- ……
不过，会员不一定等同于用户，用户包括了会员，会员是用户的子集。
1.1 积分
积分体系不是新鲜事了，企业喜欢将积分和消费做捆绑，玩积分和虚拟金币的兑换，让用户预支消费或者黏在品牌上。只不过，目前很多积分体系要么变现乏力，要么兑换价值太低，形同虚设。
对于用户来说，一个价格购买产品和积分，积分代表了可置换的直观的利益（商品、礼品等）。也有人会把积分跟成长值等同，这种情况下，积分就只是一个算法表现。
网易严选积分体系
很多人认为积分是过于传统的一种方式，可能已经不那么适用了。但是，我觉得“传统”不一定就不好，主要还是要结合用户和产品，去思考是否真的需要积分体系。
1.2 等级
大多数产品的会员等级都是根据成长值来划分的，而成长值一般依据RFM模型来建立。用户完成指定任务后，才能获取一定的成长值，不同的成长值对应不同的会员等级。这个利益点的设置，就是为了让用户黏在产品上，持续定向地输出行为。
QQ成长体系
淘气值的提升&大众点评的成长体系
1.3 VIP
VIP是由等级延伸出来的的会员体系内容，主要是指通过付费、付出相应条件而升级为VIP的会员。设置VIP，首要的目的，就是用户拉新：用VIP特权去刺激潜在的用户，进入到相应的会员体系中。不管是进入到会员等级体系，还是直接成为VIP会员。
QQ会员等级页面的超级会员引导
除此之外，VIP也是优化用户运营的一种手段。从“二八原则”来看，在整个用户体系里，VIP会员都只占少数，但这少部分用户，却能为产品带来高价值。所以，设置完善的运营服务，集中精力去为这群VIP会员服务，比如：VIP购物特权，VIP活动日等等。
QQ会员特权
1.4 勋章
当积分和等级体系不再满足多类型的用户分级时，勋章的设置，犹如一个好听的头衔，可以增加用户身份标识的荣耀感。勋章所带来的用户激励是不能低估的，毕竟，大多人对于来自荣誉方面的激励还是无法轻易拒绝的。尤其是，当这个勋章足够稀缺的，可是获取成本不会超出用户能力极限的时候。
另外，现在的勋章也分很多种，包括不限于活动勋章、品牌勋章等等，开始延伸到VI展现，用个性化记录的方式去表达意义。
新浪微博勋章体系
1.5 认证
当产品牵涉到的互动和交易越来越频繁的时候，用户对于信息真实性的诉求开始增强，产品也需要用户导入更多现实中的社交圈子。身份实名认证，作品头衔认证等等，都会变成会员体系里的加分项。
微博认证体系
认证的设置，一来降低用户与用户之间的交流风险，二来加持产品的权威和可靠。
2、会员体系的搭建
为了做会员体系而做，未免有点本末倒置。开始设计会员体系之前，我们先来考虑两个问题：
- 会员体系能否满足用户的需求，能够给用户带来什么价值；
- 在满足用户需求的基础上，会员体系能够给企业（产品）带来多大的价值。
把这两个个问题想明白了，我们再来设计执行上的细节问题。从用户需求出发，通过产品和运营为用户创造价值，继而提升产品价值，来实现商业模式的盈利，这样的逻辑路径才是正确且合理的。
2.1 符合用户的行为轨迹
2.1.1 满足用户需求
在这点上，我觉得Amazon Prime是一个很好的参考案例。与一般的电商平台不同，只需288元/年，用户就可以全年享受亚马逊的所有会员服务，并不需要为了商品折扣而消耗自己的时间。不过，Amazon Prime的确提升了用户的消费频次和交易额。
试想一下，当你支付完288元/年的会员费之后，这笔费用并不会因为你没有消费或消费过少就退还给你，自然也不会因为消费多就为你提供更多的特权服务。所以，为了让Amazon Prime花得购值，用户自然会增加消费频次和金额。
而且，在这种会员模式下，用户压根不需要去考虑为了省几块钱、一点积分，而浪费时间去评价、分享等行为。用户也不需要考虑路程不同带来的运费问题，因为Amazon Prime直接免邮。
Amazon Prime体系
同样都是购物，只要亚马逊能够持续地满足用户的需求，用户就不会轻易转移到其他网站。当然，并不是所有的电商网站都适合这个体系，还是要结合自身情况来定，但不能否认的是，Amazon Prime体系值得我们借鉴和参考。
2.1.2 顺应用户行为
会员体系除了要满足用户需求，还要顺应用户的行为轨迹。
- 一方面，会员体系可以帮助产品更好地融入使用场景；
- 另一方面，会员体系可以引导（并非强制）用户去做一些激活行为。具体希望用户做哪些行为，就将这些行为分类细化，并根据产品情况设置对应的权重。
以支付宝为例，会员体系基本围绕三个方面：
- 支付行为：线上线下购物买单、转账、信用卡还款、手机充值、水电燃气缴费等。
- 理财行为：余额宝、定期、基金等。
- 其它行为：签到、分享、邀请、参与活动等。
支付宝应用界面
2.2 适配产品自身的情况
一些运营同行在接触会员体系的时候，自然想到设置积分、等级等等。但，这些要素是默认必须的吗？
不一定，会员体系的搭建，除了要符合用户的行为轨迹，还要适配产品自身的情况。
2.2.1 符合产品定位
不同定位的产品，切入的场景也不同，激活用户的诉求点也会相应不一样。比如：电商平台往往以积分和等级为主，来促进用户增加消费频率和消费金额。但是，社区平台一般侧重于勋章和认证，来增强用户互动的真实性，促使用户输出高价值内容。
同时，在这个过程中，会员体系不能堆积太多增加用户操作成本的规则。我们经常会看到一些产品同时设置积分、等级、成长值、虚拟金币等，但实际上增加了用户的学习成本。
2.2.2 结合产品目标
没有一成不变的用户，也没有从不迭代的产品。所以，会员体系的搭建，除了要符合产品的定位，还根据产品阶段性的目标去做迭代。一般来说，一个产品会从单个场景切入，然后迭代延伸出更宽的应用场景。这也就意味着，会员体系不可能一开始就做到完整又完善，而是结合产品每个阶段的目标，去引导用户进行操作。
对于产品阶段的分解，也就是运营目标的拆解，一般会包括横向的目标分解与纵向的过渡目标分解：
- 纵向目标：每个阶段切入的场景，跟产品迭代方向一致；
- 横向目标：阶段性的的运营手段，短期内集中引导用户达成某种关键行为，并不一定会持续存在于产品的会员体系。
小红书会员成长体系
2.2.3 整合关联资源
一个会员体系想要在产品上跑的通，除了了解用户和产品之外，还要借助跟产品有关联的资源。比如：有些企业会利用一些流量资源，去刺激更多的用户转化为VIP，或借助跟产品相结合的工具，去延伸拓宽会员体系。比如说：美团打车其实是围绕会员的需求，统一提供全方位的增值服务。
3、写在最后
在单一的会员体系和多维度的会员体系之间，没有绝对的好与坏。说到底，在产品和服务满足用户需求的前提下，让会员体系贯穿在解决需求的整个过程中，才是王道。
当然，会员体系只是用户运营的一部分，积分、等级也不能完全代表会员体系。用户运营的方式各式各样，会员体系的搭建也没有固定标准。总的来说，不能满足用户核心需求，无法给用户带来价值的会员体系就是耍流氓，或许不值得我们去做。
当然，不谈商业利益的产品，也是耍流氓。如何实现商业盈利，是我们始终考虑的重点问题。把变现天天挂嘴边是没用的，我们需要去做的，是要把商业化贯穿于产品和运营的全流程。
以上。
本文由 @Iris啊原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
日，中央纪委国家监委通报了8起形式主义官僚主义典型问题。其中，贵州省黔东南州岑巩县政府党组成员、原副县长、生态移民局局长陈跃因工作怠惰，弄虚作假，对该县脱贫攻坚工作造成消极负面影响，受到党内严重警告处分，并被免去副县长、生态移民局局长职务。
通报指出，陈跃在负责脱贫攻坚易地搬迁工作中，推动项目建设不力，在上报易地扶贫搬迁相关数据时，明知工作实际进展与工作标准还存在较大差距，却要求职能部门按住房主体建设完成率100%上报。
贵州省黔东南苗族侗族自治州岑巩县纪委监委聚焦全县易地扶贫搬迁情况强化监督检查，推动相关政策落实落细。图为5月7日，该县纪检监察干部到大榕易地扶贫搬迁安置点了解项目建设进度。杨敏 摄
贵州省黔东南苗族侗族自治州榕江县易地扶贫搬迁安置点与工业园区比肩而建，搬迁群众实现家门口就业。刘进银 摄
履职不力导致易地扶贫搬迁项目建设进度不达标
2019年7月，收到反映陈跃在易地扶贫搬迁项目建设工作中存在项目未按时完成和虚报工程进度的问题线索后，黔东南州纪委监委立即展开初步核实，发现陈跃在推进脱贫攻坚易地搬迁工作中存在履职不力、弄虚作假的情况。随后，对陈跃涉嫌违纪问题予以立案审查调查。
调查组在对岑巩县易地扶贫搬迁工程项目进展开展调查后发现，该县2018年度易地扶贫搬迁任务数为1324户5293人，规划用于安置易地扶贫搬迁住房共1324套。
按照贵州省委、省政府有关要求，2018年项目应于2019年6月底前全面搬迁入住。然而，截至2019年7月，岑巩县达到入住条件的安置房仅有584套，与任务数相差740套，工程建设进度缓慢，与“6月底前全面搬迁入住”的要求相距甚远。
对此，作为时任分管易地扶贫搬迁工作的副县长、生态移民局局长，陈跃负有不可推卸的责任。
在接受调查期间，陈跃就自己推动易地扶贫搬迁项目建设不力的主要原因进行了检讨：思想认识不够，对易地扶贫搬迁入住工作的紧迫性、艰巨性认识不足，督促落实工作没抓实；攻坚本领缺乏，对工艺复杂、班组配合等不利因素没有深入研究，发现工程建设出现滞后情况后，没能及时找到有效办法突破瓶颈；工作统筹不够，没有做到科学调配，对易地扶贫搬迁组织力度不够，工作督促督导环节薄弱。
上报项目进度、搬迁入住数据多次弄虚作假
除推进易地扶贫搬迁项目建设不力外，陈跃还存在数据上报不实的问题。
在黔东南州生态移民局，州纪委监委调查组成员调取了岑巩县2018年度易地扶贫搬迁项目住房建设情况统计表。
经查，2019年1月20日，在统计表“工程进度（按完成住房套数）”一栏中，岑巩县填报的数据为90.61%。然而，就在填报这一数据4天后，黔东南州易地扶贫搬迁指挥部办公室到岑巩县进行现场督查，却发现岑巩县住房主体建设完成率仅为81.9%。
2019年5月10日，岑巩县上报完成住房主体建设1324套，完成率为100%。但从填报5天后州易地扶贫搬迁指挥部办公室到该县督查的情况看，岑巩县还有4栋216套住房刚进入一层主体施工，且配套基础设施及外部水电施工尚未进场，督查结果与报送的100%完成量差距较大。
发现上述情况后，州易地扶贫搬迁指挥部办公室先后三次对岑巩县下达了督办通知，要求该县围绕当年6月底前全面完成搬迁入住目标，加快工程建设，确保按期完成各项建设工作。但这些均未引起陈跃的重视。
2019年6月27日，陈跃明知易地扶贫搬迁上报数据与实际入住数据不一致，在县委、县政府主要负责人均要求据实上报的情况下，仍坚持虚报数据，再次上报住房主体建设计划任务数已全部完成。
然而，实际情况是，截至2019年7月26日，岑巩县达到入住条件的住房仅为584套，实际搬迁户和搬迁人数只占总计划的24.24%和26.17%，与报送数据存在较大差距。
黔东南州纪委监委党风政风监督室相关负责人认为，“陈跃作为分管易地扶贫搬迁工作的副县长、生态移民局局长，违反政治纪律，在推进易地扶贫搬迁项目和上报数据过程中，存在工作推动不力，督促不到位，工作作风不实，明知县委、县政府主要领导要求据实上报数据的情况下仍虚报数据的问题，陈跃本人应承担主要领导责任和直接责任”。
“我的行为拖了全州易地扶贫搬迁工作后腿，带来了不良影响，我对此深感愧疚，我辜负了组织的培养和厚爱。”陈跃表示，完全接受组织对他的处理，“在今后的工作中，将以此为鉴。”
根源在于政绩观错位
当一方水土难养一方人时，易地扶贫搬迁便成为了摆脱贫困的有效途径。“十三五”期间，我国计划对约1000万建档立卡贫困人口实施易地扶贫搬迁。4月27日，国家发展和改革委员会要求着力抓好易地扶贫搬迁工程建设扫尾、搬迁群众后续扶持、问题整改“清零”等工作，从严从实挂牌督战，确保“十三五”易地扶贫搬迁圆满收官。
“易地扶贫搬迁工作是脱贫攻坚战中的重要工程，是能够‘拔穷根’的有力抓手。这一过程中任务重、时间紧、标准高，容易出现政策落实不到位、进度缓慢、资金管理不规范、工程质量不达标等问题。”河南省开封市祥符区委常委、区纪委书记、区监委主任张洪伟告诉记者。
今年4月24日，陕西省纪委监委通报了4起扶贫领域形式主义官僚主义典型案例。其中，铜川市委副秘书长吴阳在易地扶贫搬迁工作中盲目决策、履职不力，受到党内警告处分。
2018年3月，时任耀州区委常委、副区长吴阳在负责易地扶贫搬迁安置工作期间，前期调查工作不深入，未认真研究制定购置工作方案，未做充分论证分析，违规将某棚户区改造安置项目用于易地扶贫搬迁安置；该项目还存在擅自使用750万元易地扶贫搬迁安置建设专项资金、购置均价和人均面积超标等问题。对此，吴阳负主要领导责任。
“易地扶贫搬迁中的形式主义官僚主义问题，往往表现在搬迁对象识别不精准，以及工程项目审核、监管不到位等方面。”湖南省郴州市纪委监委党风政风监督室主任钟驭明告诉记者，“有些干部通过弄虚作假、伪造资料等方式，虚列易地扶贫搬迁对象，或在搬迁对象识别过程中不正确履行工作职责，审核把关不严、程序不规范、手续不到位，导致将不符合条件的对象纳入搬迁范畴；相关部门在项目申报、检查验收等环节监管不力，导致工程建设进度滞后、工程质量不合格、扶贫资金被套取甚至侵吞。”
“易地扶贫搬迁中产生形式主义官僚主义问题的根源，在于个别党员干部政绩观错位，没有很好地将上级的安排部署与群众的实际诉求实现高度统一，做群众工作不深不实不细。”张洪伟表示，“说到底，这是以人民为中心的发展思想树立得不牢。”
在钟驭明看来，这些问题产生的主要原因是少数党员干部漠视群众利益，工作流于形式、浮于表面，履职尽责不到位，甚至对扶贫领域的“蛋糕”动起了歪心思，想尽办法以权谋私、优亲厚友、截留挪用、贪污侵占。“这些行为危害了党和人民群众的血肉联系，影响了易地扶贫搬迁政策实施效果，阻碍了脱贫攻坚决战决胜，必须受到严肃处理。”
以案促改，强化精准监督
今年4月，黔东南州以“严明纪律作风、决战决胜脱贫攻坚”为主题，召开全州党风廉政警示教育大会。
在这次会议上，州委书记桑维亮表示，要充分运用反面典型，以案示警、以案释纪，促进全州上下坚决防止和反对形式主义、官僚主义，确保以严明纪律、过硬作风夺取脱贫攻坚战全面胜利。州委常委、州纪委书记、州监委主任范省伟作反面典型案例通报，其中就包括陈跃履职不力、弄虚作假问题。
党的十九大以来，黔东南州各级纪检监察机关共查处脱贫攻坚中政治站位不高、弄虚作假、敷衍塞责、不担当、不作为等问题476件492人。其中，对32起脱贫攻坚中的形式主义官僚主义典型问题在全州警示教育大会上进行了公开通报，让反面典型案例成为警示教育样本，实现查办案件政治效果、纪法效果、社会效果的最大化。
岑巩县委、县政府直面问题，利用县委常委会议、县政府党组会议、县委理论学习中心组研讨会、专题民主生活会等形式，及时传达学习有关精神，对照党章党规找差距，深挖问题根源，从中汲取教训，明确整改措施。连续组织召开两次脱贫攻坚警示教育大会，强化以案示警。
在黔东南州生态移民局的督促指导下，岑巩县生态移民局督促施工方增加施工人员，加派施工设备，强化施工组织，使易地扶贫搬迁房屋全部达到入住条件。
岑巩县纪委监委开展“访村寨、重监督、助攻坚”专项行动和易地扶贫搬迁、“一折通”等专项监察，成立脱贫攻坚追责问责专班，及时高效查处扶贫领域突出问题。
经过全县上下奋力决战，今年3月3日，岑巩县正式退出贫困县序列。
多地纪检监察机关紧盯易地扶贫搬迁中存在的形式主义官僚主义问题，结合各自实际，有针对性地加强监督检查。
在贵州省铜仁市，纪检监察机关紧盯易地扶贫搬迁“收尾”工程，采取不打招呼、直奔现场方式，重点围绕项目批复验收、搬迁对象是否精准、资金管理是否规范、工程质量是否达标、搬迁后续服务是否到位等方面开展专项监察。通过对易地扶贫搬迁工作进行常态化监督，督促相关部门建立项目廉政档案，进一步压实各级职能部门工作责任，确保搬迁户全部实现“搬得出、稳得住、能脱贫”。
“纪检监察机关作为政治机关，对易地扶贫搬迁工作中出现的形式主义官僚主义问题，必须盯紧盯牢，露头就打。”张洪伟表示，“要把监督检查的功夫用在平时，依据‘谁主管谁负责’的要求，通过监督层层压实责任。同时，坚持问题导向，针对监督检查中发现的苗头性问题，细化分解整改任务，逐项压实整改责任，立行立改，助力搬迁群众安居乐业奔小康。”
“我们将以中央纪委国家监委此次通报为警示，坚持问题导向，严明政治纪律和政治规矩，为脱贫攻坚清障。”黔东南州纪委监委有关负责人表示，“下一步，州纪委监委将持续加大脱贫攻坚中形式主义官僚主义典型问题曝光力度，坚决抓住典型、严肃查处、通报曝光、强化震慑，为打赢脱贫攻坚战提供坚强纪律保障。”
(来源:中央纪委国家监委网站客户端)
华社记者柳王敏、段羡菊
边城走向世界了
一个古码头,一段古城墙,一根黝黑铁索,一只方头渡船,还有一条穿城而过的清水江,这是湘西一座叫“茶峒”的小山城。
2005年,这个因沈从文小说《边城》而名闻世界的古镇,改名边城镇,成为到湘西旅游的热门之地。
“这时正有廿来只大船从上游下行,满江的橹歌,轻重徐急,各不相同又复谐和成韵。夕阳已入山,山头余剩一抹深紫,山城楼门矗立留下一个明朗的轮廓,小船上各处有人语声、小孩吵闹声、炒菜落锅声、船主问讯声。我真感动,我们若想读诗,除了到这里来别无再好地方,这全是诗。”这是沈从文先生笔下的湘西泸溪县的黄昏,是一幅生活画,也是一幅自然画。
湘西之美如源泉,汩汩流淌在他灵秀的笔尖之下。沈从文先生写道:“不是有人常常问到我们如何就会写小说吗?倘若许我真真实实的来答复,我真想说‘你到湘西去旅行一年就好了’。”
湘西这片沃土,有着国家地质公园、国家森林公园等150多个国家级风景名胜；有着以土家族、苗族为主的多民族和谐共处；有着世界文化遗产老司城、国家历史文化名城凤凰古城、国家考古遗址里耶古城等1500多处各类历史文化古迹。
秀美的自然风光、浓郁的民族风情、厚重的历史文化,是认识湘西、发展湘西旅游的三张名片。
如今,旅游发展成为支撑湘西发展的第一支柱产业。2016年,全州共接待国内外游客3820万人次,实现旅游收入265亿元,旅游收入相当于全州GDP的48%。湘西人对旅游潜力的挖掘,及自身旅游发展的前景,有着清晰的认识和宏伟的梦想。
多数人知晓湘西,始于边城；知晓湘西旅游,有关凤凰。边城,有那位老人拉渡的清水江；凤凰,有盛装苗女浣纱的沱江。
然而关于河流的故事,以及旅游的资源,在湘西还有很多很多。沿着酉水,从里耶秦简遗址到保靖狮子洞,可以亲身经历几千年的时空穿梭；涉足沅水,从辰溪县到泸溪县,你可以感受到屈原去国怀乡的悲壮与沉吟。
沈从文先生讲:“我总那么想,一条河对于人太有用处了,我赞美我故乡的河,教给我思索人生,教给我体验人生,教给我智慧同品德,不是某个人,却实实在在是这一条河。”
“沅水、酉水很美,但目前我们还没有找到很好的支点去推广旅游。”湘西分管旅游工作的副州长李平表示。
与开发力度不够相对的,是湘西旅游“过境游”的尴尬。“一般来讲,作为目的地旅游的游客停留时间是48小时,而湘西的平均停留时间只有1.8天,且人均消费比较低。”李平认为,湘西旅游文化的挖掘,应朝着可参与、可欣赏、可阅读等方向努力。
如何不断调整定位湘西的旅游特色,挖掘湘西的文化潜力,是湘西旅游面临的一个挑战。
吉首大学刘一友教授是著名的沈从文研究专家,曾多次探访生前的沈从文先生。他在接受记者采访时说:“湘西的文化积淀非常深,特别是楚文化。为什么湘西会出现沈从文这样的人?只有小学文化水平成为文学大家,跟这种浪漫主义色彩和浓厚家国情结为特征的楚文化熏陶,是分不开的。”
2002年,随着三万多枚秦简的出土,里耶古城秦时风貌得以重现人间,这是一种文化的溯源；上世纪八九十年代,随着电影《芙蓉镇》的上映,一个叫王村的古镇从此以古城瀑布的奇观闻名于世,这是一种文化的创新；2016年,浦市古镇升级为4A旅游景点,一大批诸如吉家大院等古建筑得以保护,这是一种文化的回归；2012年起,随着边城开始着手重点发展旅游,边城风情小镇等旅游配套设施项目建设火热启动,这是一种文化的再创造。
外界不少人对于湘西的印象,多为“神秘”,而这“神秘”认知的背后,免不了会夹杂一些误解和偏见,比如联想到“赶尸”“巫蛊”这些历史上曾有的湘西地方风俗的传说。
“近几年我们同外界交流,做调研,反过来看湘西,发现湘西最美的是人性,这种人性美沈从文在1930年代《边城》就写出来了,那就是人与人之间的温情,讴歌人性的善良、勤劳,以及对爱的忠贞。”李平在谈及未来旅游的发展规划,内心满是期待。
人性之美落脚点在人,而人的成长根植于脚下的这片土地。认识,由浅渐深；旅游,从弱到强。旅游,为湘西架起了连通世界的桥梁,旅游发展的纵深推进,正为外界展示一个开放、绝美的湘西。
2016年获批“中国特色小镇”、从文学概念中走出的边城,也为即将激增的游客,做着准备。边城管委会主任李叶国在吊脚楼上将边城发展旅游的“大手笔”娓娓道来:保护古城造新城,古城墙“穿衣戴帽”,新城拔地而起,筹备的1050亩地、第一批融资3.5个亿现金的风情小镇已破土动工,预计年游客承载量控制在500万以内,待到县城机场建成、行程时间缩短,来边城的游客将大幅增加……
一步步行走,一条条大河,一排排高山,一座座小城,一幕幕愿景。
湘西的故事,在沅水客船,在不二门那亿万年的风化岩层,在浦市的辰河高腔,在酉水石壁镌刻的“天开文运”,在凤凰那沧桑的古城楼……
边城的那座白塔已经修复,翠翠和黄狗的塑像矗立在清水江畔,山里边一阵歌声响起,这一切,又在等待谁的到来?
当桐油淡出“湘西制造”
湖南省湘西土家族苗族自治州花垣县双龙镇十八洞村,村民邀请远方的客人品尝湘西特产猕猴桃和猕猴桃果汁饮料(9月22日摄)。
新华社记者王天聪摄
八月下旬的湘西陇木峒村,正午,烈日当空。被一片花海包围着的猕猴桃果树,正享受着日照,圆滚滚的猕猴桃果像一个个腆着的罗汉肚子。
在湘西,此刻约有20万亩猕猴桃果树正在日光下积蓄养分,等着九月份被采摘打包,继而作为鲜果输送到千家万户。
与此同时,在湘西芙蓉镇的老爹生物有限公司,一条条猕猴桃深加工线已经启动。作为湘西地区最大的猕猴桃深加工企业,老爹生物经过20年的努力,已将一个小小的猕猴桃开发出果王素、猕猴桃祛斑油、饮料、果脯等四大类35个精深加工产品。
和猕猴桃一同沐浴光照的还有另一种水果:椪柑。
关于椪柑种植,湘西有“三个100万”的说法,即100万亩椪柑种植基地,100万斤的产量和100万个果农。湘西青年创业者谭永峰2006年开始椪柑种植,如今通过技术改良和绿色无公害种植,产品已远销俄罗斯等国家。
猕猴桃和椪柑,如今已成为湘西地区经济作物的两张闪亮名片。
然而翻看沈从文先生1930年代的著作,却少见对这两种作物的描写,倒是浓墨重彩写了很多湘西的桐油、生漆、木材。尤其是桐油,在他笔下屡屡出现。只是这“老三件”在湘西建州60年后的今天,已难寻觅到当初的繁华市场。
“鸦片在湘西,是如此横行……”上世纪40年代沈从文先生为之作序的《湖南的西北角》一书,记载了湘西当时的地方政府表面禁烟,实际上为了财源,纵容甚至庇护农民大量种植鸦片的情形。
桐油和生漆之功用,已被现代化产品所取代；随着生态保护意识的增强和可替代品的增加,木材的砍伐和加工在湘西已日渐式微。如今,湘西已经形成以锰锌为主的矿产品加工业、以白酒为主的食品加工业、以中药材为主的生物制药业、以民族工艺品为主的旅游商品加工业等四大产业体系。
物产的变革,折射出湘西经济发展的历史性变迁。
即使如今已将旅游产业作为全州龙头产业来发展,湘西在这60年的探索中,同样有着由粗放型向集约型发展思路的坎坷转身。
泸溪县浦市镇如今着力恢复古城风貌,将旅游作为重点产业进行开发。游客漫步于古城街头,已难以想象上世纪90年代浦市化工厂的繁荣,和对浦市生态环境的严重破坏。
“我刚懂事的时候,浦市非常美,以前搞化工业,现在搞旅游业,重新修复,生态开发,我觉得非常好。”60多岁的刘本建曾就职于浦市化工厂,如今已成为泸溪县高新区一家高科技企业副总,作为土生土长的浦市人,他对于浦市发展转型记忆深刻。
刘本建在叙述浦市发展的同时,也不忘介绍自己在高新区企业的新产品,钒氮合金,一种钢材冶炼添加剂,能增加钢的强度、韧性和可锻造性。“目前这个成品一吨能够卖到35万,我们一年的产能有1000吨,产值能达到3.5个亿。”
资料显示,作为湘西州目前唯一一家获批省级高新区的工业园区,泸溪县高新技术开发区入住企业67家,固定资产53亿元,主要产品有铝、锰、锌、新金属材料、生物制药及电子、服装、包箱、制鞋等劳动密集轻工产品,2016年实现工业总产值58亿元,带动就业1.3万人。
“全世界铝粉生产看中国,中国铝粉看泸溪,泸溪几乎占了全国60%的市场份额。”高新区恒裕科技总经理刘海洋对于铝粉生产的前景,满怀信心,但也透露出产业发展的担忧:原材料价格上涨,成本增加,只能降低管理成本,先把量做上来。
重走沈从文笔下湘西路,不得不感叹,沈先生笔下的湘西“老三件”物产,随着科技发展和社会变迁,俨然成为书本上的怀旧物品。
时代的脚步持续向前,湘西对于发展的探索永不止步。
“除了深加工,我们在芙蓉镇已承包了2000亩种植基地,游客从凤凰到张家界,必经芙蓉镇,我们下一步的规划是将公司种植基地打造成4A级生态旅游景点。”湘西老爹生物有限公司总经理助理严友兵对于企业发展充分利用旅游资源的设想无比憧憬。
“湘西地处内陆地区,沿海企业很难搬进来,湘西要发展,必须要培植自己的本土企业。”谭永峰目前正大力推进农科创投产业园的建设,意图吸纳更多的年轻人返乡扎根基层创业,实现产业园创业服务、电商、物流、农产品加工和仓储等一系列完善的产业体系。
一个新兴产业的崛起,往往伴随着一个落后产业的淘汰。“穷则变,变则通,通则久”,只有在经济结构的不断升级换代、提质改造中,社会的步伐才能稳步前进。
“数难忘,几番风雨,举族凋零,玉陨香埋,果非因报。潮流丕变,兴衰谁料?群山寻遍芳迹杳。漫相思,融入哀声调。临风酹酒相邀,倩影依稀,梦牵魄绕。”
沈从文研究专家凌宇先生所作的这篇《桐花诔》,回味以前漫山桐花若飞雪的浪漫时刻,这成了读书人怀旧的一声长叹,也为“湘西制造”的沧桑巨变写下一笔注脚。
年轻人挑战“地瘠民贫”
湘西农村青年致富带头人协会会长谭永峰在湘西土家族苗族自治州泸溪县椪柑出口种植基地查看椪柑长势(8月22日摄)。
新华社记者段羡菊摄
“粉墙花影自重重,莲卷残荷水澱风……”浦市古镇万荷园旁的万寿宫内,26岁的导游郑洋饱含深情地为游客演唱这曲辰河高腔。
辰河高腔,发源浦市,相关史书上有记载“浦市产高腔,虽三岁孩童亦知曲唱”。一颦一笑、一高一低,郑洋在约一分半钟的时间内,让在场的十余名游客静心聆听,尔后热情鼓掌。
在浦市,像郑洋这样服务家乡的年轻人正在陆续增多。旅游,为这座古镇增收的同时,也为古镇的发展注入新鲜血液。
“湘西到今日,生产、建设、教育、文化在比较之下,事事都显得落后,一般议论常认为是‘地瘠民贫’,这实在是一句错误的老话。老一辈可以借此解嘲,年轻人决不宜用之卸责。”
痛感湘西落后的沈从文,在1930年代把改变湘西面貌的希望更多寄托于年轻人。
随着改革开放,市场经济发展速度的加快,湘西也在时代发展的浪潮中,面临着人才流失、劳动力大量外流等困境,如何增强自身发展潜力,吸引更多年轻人返乡服务家乡、建设家乡,旅游业的发展可谓功不可没。
“我之前在广州工作了十年,听说家乡搞起了旅游业,同时也是为了方便自己在家带孩子,我就回来了。”34岁的熊一蔚,经营着边城名为“悠然居”的客栈,讲述了自己的创业经历。她说自己接手照管这个旅店是三年前,随着边城旅游开发进度的加快,自己的生意也越来越好。
旅游带来的巨大商机,在年轻人中正形成连带效应。郑洋2007年中专毕业后,在外闯荡八九年,2016年决定回到浦市创业。作为土生土长的浦市人,郑洋将发展的方向瞄准导游、餐饮和住宿。
“像我这样年纪做导游讲解的就有9个,另外在景区工作的还有十来个,大家都看到前景了,陆陆续续就回来了。”谈及未来的规划,郑洋满怀信心:“浦市古镇2014年被评为3A,2016年升级为4A,现在正朝着5A方向努力,前景大家都非常看好。”
顺势而为,紧跟发展,年轻人灵活的市场观念助力湘西旅游的同时,也在一定程度上改变了过去以老人和小孩为主的乡镇常住人口结构。
除了服务家乡旅游业发展外,根据本地实际,开展多种经营的行业也因为年轻人的努力而在湘西悄然兴起。
“农业产业发展目前紧缺能扎根乡村的人才,我们的创投产业园为了吸引人才,提供了很多优惠政策,只要你带着思维和技术,直接可以‘拎包入住’。”湘西农村青年致富带头人协会会长谭永峰讲出了年轻人对于湘西未来农业产业发展的重要性。
这位致力于“让家乡成为一个有梦想的地方”的80后青年创业能手,在十余年的创业生涯中,倾心于泸溪地区的椪柑种植,目前产业规模上千亩,并远销俄罗斯、哈萨克斯坦等国际市场。
人才和技术,成了湘西地区发展农业至关重要的两件法宝。
“没有技术含量的事我不做!”70后的李红兵在谈到自己从金融业转行做农业时,神色十足。这位昔日的银行高管,辞职后扎根湘西做优质种苗培植。李红兵辞职在湘西引起了一阵震动,还有一个原因是他毕业于北京大学。
在李红兵的母校永顺一中的校史纪念馆里,他的名字出现在“北京大学、清华大学”录取名单里,而且是位于第一行。记者在湘西寻访到的他:身材精干,市场理念浓厚,思路清晰,意志坚定。山地资源丰富、土壤纯净的湘西,是吸引他跳槽从事农业科技开发,回归服务湘西的基础。
“中国现在农产品产量高,但是优质的农产品少,市场缺口大,湘西有良好的生态环境,丰富的旅游资源,廉价的劳动力,以及良好的扶贫政策,因此‘农业+旅游’这种经营模式,大有前途。”
目前,李红兵已经在湘西培植了柑橘苗70万株,下一步还将联合相关高校和科研机构,将中国一流的科研水平、一流的人才和农业发展结合起来,进一步扩大规模,提高效益。
除了发展产业外,还有一群年轻人运用自媒体的力量,不遗余力地宣传湘西。他们常常借沈从文先生“乡下人”自称而自许,为湘西的旅游、扶贫做顾问。
服务湘西,建设湘西,无论是从事服务行业,优化产业结构,还是做大实体经济,稳固发展基础,湘西年轻人的创业热情正在沈从文先生挚爱的这片土地上,蓬勃生发。
2017年春季前夕,一段题为《3岁的等待与33岁的归途》的视频在网络上传播,令无数网友落泪。视频中,在广东打工、33岁的石欣回乡过春节,3岁的孩子在村口的大树下等他。“为了生活不得不背井离乡,离开家人。”石欣期待借助扶贫政策,将来回乡从事养殖业。石欣的家,就是《边城》所在的湘西花垣县。
一曲辰河高腔,一家沿河旅馆,一株株挂果椪柑,一个个创业的梦想,在湘西山间飘荡。
救穷之方找到了
酉水河畔,傍晚,夕阳西下。
9月中旬,在距“天开文运”这座湘西境内此四字最大摩崖石刻不远处的保靖民族中学,一场由800名学生组成的大型实景表演演练正火热进行中。
从湘西保靖县的多方人士请教得知,这座学校前身就是沈从文笔下,1912年创办的“湘西十三县联合学校”。
曾经在保靖当过湘西地方机构文书的沈从文,后来在文章中写这所中学,“教师全是由长沙聘请来的,经费由各县分摊,学生由各县选送。”
一代文学大师沈从文先生,在盘点湘西教育时说:“读书人中近二十年更出了不少国内知名专门学者,然而沅水流域二十县,到如今连一个像样的中学还没有!”
行走湘西,湘西人希望通过知识来改变和发展的强烈渴望,给记者留下了难忘印象。
“我们这里一到高考那段时间,城市周边嫁娶或办丧事,几乎都听不到鞭炮的声音,老百姓这种默默的支持,就是希望给高考生一个安静的环境。”保靖县当地人士用这样的细节证明民众对教育的重视。
翻看永顺一中校史发现,自1977年恢复高考至今40年时间,永顺一中考取北大清华的总计85人。“我们每年的生源比较稳定,变化不大,去外县市就读的学生比较少,我们这里已经形成了一个重视教育的氛围,学生和家长认可度都很高。”永顺一中办公室主任彭继芳一语道破这其中的“奥秘”。
“……欢迎大批的工程师与大批的教育者!”“湘西天天在喊穷,何尝没有救穷之方?一切财源,均待开发,我们欢迎能为湘西开发实业及财源的技术人才……”出版于19世纪40年代的书籍《湖南的西北角》,记载了当时湘西许多有识之士对教育的渴望。这本书重点探讨湘西的发展,沈从文先生慨然为之作序。
这是近年来湘西教育的一份“成绩单”:小学毛入学率达100%；高中阶段毛入学率达80.7%,较2010年提高15个百分点；高等教育在校生4.3万人,较2010年增长46.4%。人才的培养,为湘西的发展奠定了宝贵的人力资源基础。
必须看到,高山林立、河渠纵横的地形环境,给湘西推进教育全面、均衡发展提出了严峻的挑战。除了自然环境影响,近年来随着城镇化水平的提高,民办教育的兴起,乡村学校和公办中学的教师流失成了一个普遍的问题。
保靖县乡村中学比耳学校,位于沈从文先生笔下的酉水碗米坡上游,为紧靠重庆、贵州的湘西边缘地带。“由于教学条件有限,这里能够读到高中的学生很少,但是学生们还比较懂事,有时回乡也会来学校看我,这对于老师还是很有成就感的。”2011年“小教大专班”毕业后的张孝,如今已成为比耳学校的副校长。
“湘西人民常以为极贫穷,有时且不免因此发生‘自卑自弃’感觉,俨若凡事为天所限制,无可奈何。”《湘西》题记里的这段话,记载了沈从文19世纪30年代对湘西贫困的感受。今日的湘西,虽然在全国而言,还是相对贫困地区,但与历史相比,已经是惊人的飞跃。在某些方面,湘西人还享受着发达地区还不一定拥有的公共服务。
镂空采光式墙体,盘旋式无障碍通道,开放式公用天井……保靖县迁陵镇昂洞村卫生院为这片山区土地带来了一股清流。这座号称“最潮”乡村卫生院以其“温暖”和“开放”的设计理念,在2016年入围了英国皇家建筑师协会(RIBA)设立的首届RIBA国际奖。
然而矗立在大山深处的这座卫生院,并非只有设计新颖独特那么简单。“这不仅仅是个卫生院,更是一个开放的公共场所,周围的老人小孩都喜欢过来玩。”卫生院院长田蕊对这里钟爱有加,这位土家族乡村医生饶有兴致地带记者参观了卫生院档案室,糖尿病、重精人群、老年人等等各个村组人员相关情况,都详细记录在册。
“这里共建档9847份,其中建档立卡户3760份,65岁以上老人1326份,0至6岁儿童700份,残疾人410份,高血压535份,糖尿病40份,重性精神病53份,孕产妇40份,其余为健康人群,参合率为99%。”对于这近万份档案,田蕊毫不陌生。
据了解,目前湘西全州新型农村合作医疗参保人数225.1万,参保率达到97.3%。早在2013年,湘西就在花垣县试点推行“百元治大病”模式,即在花垣县乡镇卫生院住院医疗费起付线100元、100%报销,这一模式在2016年开始针对建档立卡贫困患者在吉首、龙山、凤凰等县市推广。
湘西教育在改变,湘西医疗在改变,湘西就业在改变,湘西的年轻人也在改变。日渐开放和兴盛的旅游市场,给湘西发展带来了前所未有的机遇,年轻人的选择也日渐丰富。
花垣县十八洞村68岁的石爬专老人,由于常年居住在封闭的小山村,老人不认识字,她的两个女儿小学未毕业,然而老人的外孙女龙明慧,目前正在吉首上大学。这位20岁的湘西姑娘在谈及未来的就业时,希望能回到家乡找一份安稳的工作。
石爬专一家三代教育程度的递进,正是湘西许多家庭民生变迁的真实缩影。
本版稿件均据新华社长沙电
