2010年2月2日，亚洲最大的在线零售商淘宝网宣布，作为“ 2010淘宝消费年”的一项重要举措，“第一问责制” 针对在线购物纠纷的今天开始了。 同时，淘宝网首次公布了2009年网上购物权益保护状况，显示拥有1-5颗钻石的卖家具有最好的售后服务。
淘宝网消费者权益保护部负责人陈庆坦说，从2009年的数据来看，拥有1-5颗钻石的卖家表现出最好的售后服务，平均需要进行沟通和处理售后的在线购物交易为100， 最终只有2起交易纠纷最终需要淘宝员工的干预。 核心级卖家和皇冠卖家的数量约为3％-4％。 此外，淘宝向社会公开承诺：绝不让消费者无人看管，绝不引发交易纠纷。 对于企业无法解决，不愿解决的问题，只要消费者向淘宝投诉，淘宝会先赔偿消费者的一切损失，然后寻求商户的追索权，从而首先保护消费者利益。
because陈庆潭分析说，这是因为心平价卖家是一个初学者，并且对许多操作和操作并不特别熟悉。 在许多情况下，技术问题会导致售后服务不足，并最终导致纠纷和投诉。 对于皇冠卖家来说，首先，由于交易量较大，人力不足或其他原因，售后服务不到位。 1-5颗钻石的卖家大多是两人或三人商店或夫妻商店。 他们处于成长阶段，重视每笔交易。 即使是买家的一丁点要求，也可以及时得到反馈。 同时，钻石商店的交易量小于皇冠卖家的交易量，并且有更多的精力和时间来完全跟踪每个售后交易。
