对于零售药店来说，消费者很重要。 药房应侧重于哪个方面？ 根据购买目标的选择程度，消费者可以分为以下三类：
完全确定的类型
在药房，此类消费者已经确定了要购买的药品的类型，数量，制造商，价格等。 通常，进入药房后，他们会直接询问常驻药师是否拥有所需的药物。 立即购买。
对于此类消费者，服务重点应放在服药的准确性和速度上。
半确定性
这种类型的消费者在进入药房之前大致确定了要购买的药品类型，但并没有非常明确 药品的具体类型名称和制造商。 进入药房后，他们中的大多数人会先询问当地的药剂师某种治疗药物的类型，功效和价格，然后进行比较，然后再决定购买。
对于此类消费者，他们应仔细查询病情和用药史，推荐有针对性和有效的药物，详细介绍药物的用法，剂量和注意事项，并承诺 在消费者用药过程中，随时提供用药咨询服务。
不确定
这种类型的消费者在进入药房之前不知道有关他们想要购买的药物的相关信息。 进入药房后，通常首先要向当地药剂师描述病情症状，基本听从当地药剂师的意见，并在当地药剂师的指导下购买药品。 ？
对于这些类型的消费者，专注于服务，详细询问疾病症状，准确确定疾病类型，选择合理有效的药物，并耐心地解释用法和 药物剂量，注意事项和用药过程。 如果居民药剂师不能根据其经验确定消费者的疾病类型，则应建议消费者去医院进行诊断，并且不要单方面追求该药房的经济利益而随便推荐药物 ，从而延迟了消费者的待遇。
根据购买地点的情绪反应，消费者可以分为以下5类：
冷静类型
这种类型的消费者由于思维过程冷静而变得灵活多变低，反应缓慢而平静，通常不会因动作无关而分散注意力。 在购买药品的过程中，它们通常会保持沉默，不引人注目，行为不明显，并具有明确的购买态度。 他们不愿意与当地的药剂师谈谈离开药物的内容。
对于此类使用者，它们应该简单明了。 根据他们对购买目标的认可，应提供有针对性的服务，并且可以准确，公正地提供他们需要的药品信息。 无需过多宣传药物的功效和质量，以免引起他们的不满。 ？
温顺型
这种类型的消费者身体虚弱，不能承受或多或少的神经紧张。 购买商品时，他们经常尊重当地药剂师的介绍和意见，更快地做出购买决定，对当地药剂师信任和放心，并且很少反复检查药品的包装和说明。 购买药品时，应更加注意当地药剂师的服务态度和质量。
对于这些类型的消费者，他们应该善于把握自己的性格特征，利用对商店药剂师的信任，为他们提供满意的药品购买服务，并介绍详细的药品 信息，耐心地回答他们的问题，并使他们成为药房的忠实客户。
健谈的
这种类型的消费者思维敏捷，灵活，可以快速适应新的环境，但是情绪却是多变的。 引起广泛关注。 购买药品时，我可以很快与人取得联系，并且愿意与商店的药剂师交换意见，并且给我留下了深刻的印象。
对于此类消费者，我们应该努力成为他们的好朋友，与他们适当地讨论与毒品无关的事情，并善于从对话中获得有用的信息以了解 他们的医疗状况，用药，习惯，经济状况等。根据这些信息，推荐他们购买的药物，纠正其不正确的用药行为，并提醒他们应注意的问题。
叛逆的
这种类型的消费者具有高度的情感敏感性，并且可以警惕外部环境的微小变化。 怪异的气质，感性。 购买药品时，他们通常不能接受常驻药剂师的意见和建议，对常驻药剂师的介绍非常警觉，并持不信任的态度。 对于这类消费者，要注意与他们沟通的方式和技巧，并要有真诚的态度。 介绍应该是科学的和令人信服的。考虑周到并尝试使他们感到驻地药剂师正在尽力而为，而不是纯粹为了商业利益。 居民药剂师还应保证对他们的医疗状况保密，绝不表现出同情或歧视，以免损害他们的自尊心，并引起他们对居民药剂师乃至药房的不满。
激动的
这种类型的消费者具有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程，因此容易情绪激动和脾气暴躁， 在言语，行为和表达上都有狂热的表达。 购买药品时，表情十分傲慢，甚至要求都以命令语调提出。 商店中药品的质量和药剂师的服务要求很高。 如果您不满意，您可能会发脾气。 ？
这种类型的使用者很少。 在这方面，应该更多地关注和投入精力来提供服务并努力满足他们的要求。 您应谨慎对待自己的言论和行为，并详细回答问题； 遇到发脾气时，您应保持镇定和镇定，微笑地向他们介绍或解释，以真诚和耐心感染他们，并努力使他们成为药店的忠实顾客。
总之，我们必须启动最合适的服务。
