咖啡经营作为商业活动,作为经营者一定要有一颗大心脏,才能面对各种情况。
1、有面对刁钻路人甲的良好心态
可能来太平洋咖啡馆的客人基本上都是素质较高的,比起小饭馆、小餐厅要好得多,但是你必须仍然抱有一颗面对刁钻路人甲的良好心态不管怎样,“和气生财”这句老话是没错的,即使你没有任何错误,也不能跟客人狡辩。
2、还有另一种平常心
咖啡兴起不过短短二十年,在国人眼里,咖啡馆是可以一杯咖啡坐到天黑的地方。有人抱怨说国内咖啡太贵,这也是我们在开店之前总是抱怨的。
就比如星记,从1998年进入中国市场至今,一杯咖啡动辄就是三十几块钱,而在其他国家,星记咖啡的价格仅仅是国内的一半。比如在马来西亚,一杯卡布奇诺的价格仅仅是8马币,即使兑换成人民币也只需要十几块钱。
而在多年经营之后,我们才理解,不仅仅是中国的房价,中国人对咖啡的消费理念,导致了如今中国咖啡价格居高不下的结果。
我们有位朋友的太平洋咖啡加盟馆还遇到过这种客人:一杯10元的布丁坐一天,蹭网蹭电源不说,还外带食品。还有一次,有个姑娘跟她点了一杯单份的咖啡,单份是15元,双份是18元,她用了一上午喝完这杯,准备再点一份的时候问老板娘“是不是能跟上一杯加起来算18元”。她家的面积本来就不大,但是遇到这种客人又不好说什么。这样就直接影响了翻台率和流水。
如果你在国内开太平洋咖啡加盟店,你有可能会天天面对这样的烦恼。所以你还要有另一种平常心。
咖啡馆经营者一定要有心理准备,这样经营终才有可能成功。
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