讯网（生科院 陈滢 秦萧剑）为了培养大学生的社会实践能力和创新思维，我们以三只松鼠为研究对象，制定了“三只松鼠探索之旅”暑期社会实践方案。本次实践的目标是通过调查消费者对三只松鼠产品的建议以及各产品销售量的差异，了解产品的不足所在和消费者需求，最终通过我们的研究结果和智慧创新，切实解决如何改进产品质量和开发新产品的问题。
6月29日晚上七点半，同学们在教室集合进行交流会议。会议总结了近两天问卷调查和采访收集到的数据信息。据资料显示，消费者对三只松鼠的坚果类产品大致呈好评，对果干类和肉类产品则有较多建议。果干类产品的问题主要是过甜，表面大颗粒粗糙，切片较厚；肉类产品则是肉质过硬，过辣过咸，口感不适。队长单宇杰将消费者的建议和各组提出的改良方案整理汇总，待赴三只松鼠公司调研时进行反馈。
< class="pgc-img">（图为组员们正在听取队长的总结报告）
会后，同学们对三只松鼠公司自创立以来各个阶段的发展历程进行了全面调查。同学们分别从三只松鼠的健康理念、创新发展、遇到的困境和解决的方法这四个方面进行具体调查。据悉，三只松鼠曾多次被举报坚果发霉，食品中出现苍蝇，快递箱里出现老鼠等，口碑一度崩坏。三只松鼠公司不躲不避，直面舆论，积极解决产品卫生问题。
< class="pgc-img">（图为组员黄粤讲述三只松鼠现今面临的机遇与挑战）
材料显示，三只松鼠大力开展产品创新，有对消费市场空白精准的洞察力和大胆的独创想法，比如菇的肉，爆芝肉弹等；有对现有零食产品的改造升级，比如每日坚果；还有对细分市场的潜力挖掘，为零食赋予不同的消费场景，比如小瓶果、好多啦等等。不同维度的创新共同指向创造好零食、构建独特体验、提高消费体验这个宗旨。
成员们分类整理好，为明天即将到来的三只松鼠公司实地调研做充分准备。
先处理反对意见需要勇气和智慧
很多销售被客户提成反对意见后
有几种表现：1.气馁和放弃
2.急着解释 认为客户不懂 不讲理
客户反对意见的原因
1.对产品初步的认识和接触
2.客户可能有购买的意愿
3.对产品和服务不够了解，需要我们提供更多的资料来帮他做判断并且强化他的信心
4.客户故意挑问题希望我们来解答来加强他购买的意愿，帮他做决策
5.故意挑问题希望结束这次通话
我们要做的就是：
信心不足 信息不够
辨别真伪
明确问题
解决问题
常见反对意见
客户说考虑考虑：有三种含义
1.客户其实不考虑很礼貌不好意思直接拒绝 你，那么销售要做的应该就是打消客户顾虑 让客户有什么问题可以直接说 就算我们的产品不适合你也没有关系让他说出真实顾虑
2.客户希望价格有优惠。多给他几个价位段
3.客户纠结不想这么快决定 想让自己冷静冷静 多逼几次单 冲动 过了就不买了 活动限时名额卡一下
客户反对意见商量商量：
销售做的就是
1.表示理解应该的
2.确认战线 不考虑其他人 你认为怎么样 认可吗？—让他说出 我没有问题 我是认可的
3.确认关键人：两种情况 是决策人 不是决策人 默认就是他能决定的 只不过要不要买需要听一下第三个人的意见
4.上活动 定金 决策 和主导权窝在一块了
取消和 决定 不一样 维持原来的形象
不是决策人 就需要要求他跟第三个人现场约时间
长你在看什么？我在看一下这个。有个顾客在我们11号桌的顾客说我们家调调料品种太少了，有的都是不需要的。意见卡我们也听取了他的意见。今天我们增加了两样，一个是辣椒油，还有一个就是剁椒。
·过来看一下，这个是我们免费的豆芽，这是凉拌的。这边看一下这些全部都是之前一样的。辣椒油是我们今天增加的，这个是很香的。我们经过好有20多种药材在里面熬制的，这个是今天增加的。
< class="pgc-img">·还有一个就是也是我们今天增加的剁椒酱，这个剁椒酱也是今天增加的看一下。这个不过比较辣，大家吃的时候要注意点。辣椒有点辣。
< class="pgc-img">今天暂时我们就增加两种，在后期我们还会听取顾客的意见，再看有没有什么想增加的。顾客也可以给我们提点意见。根据顾客的意见，我们来看看有没有什么改进的。
