八大礼仪】礼貌用语既尊重别人，也尊重自己！附123句礼貌
人际交往以尊重为本。
礼仪是交往艺术。仪者，规也。“仪”即形式，是规范的表达形式，即把礼仪表现出来的形式。就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。
八大礼仪包括：
仪表之礼
餐饮之礼
言谈之礼
待人之礼
行走之礼
观赏之礼
游览之礼
仪式之礼
?彬彬有礼并不破费钱财。——欧洲
?彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现。——爱迪生
?博学于文，约之以礼。——孔子
?不学礼，无以立。——《论语》
?火气甚大，容易引起愤怒的烦扰，是一种恶习而使心灵向着将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。——诸葛亮
?讲话气势汹汹，未必就是言之有理。——萨迪
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<>三轻”
1、说话轻
2、走路轻
3、操作轻
“四勤”
1、手勤
2、脚勤
3、眼勤
4、嘴勤
< class="pgc-img">“五声”
1、顾客来店有欢迎声。
2、体贴顾客有问候声。
3、顾客表扬有感谢声。
4、顾客批评有道歉声。
5、顾客离店有送别声。
“六微笑”
1、见到客人点头微笑。
2、服务时保持微笑。
3、称呼别人时点头微笑。
4、向人询问礼貌微笑。
5、送物点头微笑。
6、联系业务和蔼微笑。
“十服务”
1、听到客人声音有服务
2、见到客人有服务
3、见到客人进店有服务
4、礼貌服务
5、快速服务
6、主动服务
7、特色服务
8、特殊服务
9、投诉后的服务
10、后方为前方服务
务员礼仪的基本准则服务员礼仪的基本准则
服务员是餐饮、酒店等服务业中的重要一员，他们的服务态度、仪表仪容、言行举止直接影响着顾客的用餐体验和满意度。因此，掌握基本的服务员礼仪对于提高服务质量和塑造企业形象至关重要。
一、仪表整洁，着装规范
服务员应该保持整洁的仪表，穿着符合行业规范的工作服。工作服应该干净、整洁、无破损，颜色、款式要与企业的形象相协调。同时，要注意个人卫生，保持头发、面部、手部的清洁。
二、态度热情，微笑服务
服务员在面对顾客时，应该保持热情、友善的态度，面带微笑。无论顾客提出何种要求，都要耐心倾听、积极回应，并尽力满足他们的需求。微笑是出色的语言，能够拉近与顾客之间的距离，让顾客感受到温暖和关怀。
三、礼貌用语，尊重顾客
在与顾客交流时，服务员应该使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。同时，要尊重顾客的隐私和权利，不随意打听顾客的私人信息。在解答顾客问题时，要耐心细致，不敷衍了事。
四、站立规范，姿态优雅
服务员在站立时，应该保持身体挺直、重心稳定、双脚并拢或微微分开。双手可以交叉放在腹前或背后，但不要随意摆动或插在口袋里。同时，要注意姿态的优雅，不要出现驼背、耸肩等不良体态。
五、注意聆听，及时回应
在与顾客交流时，服务员应该认真聆听顾客的需求和意见，并及时给予回应。如果顾客有特殊要求或需要帮助，要尽快协调解决，确保顾客得到满意的服务。
六、保持清洁，注重卫生
服务员在提供服务时，要特别注意卫生问题。要勤洗手、勤换餐具、保持环境清洁等。同时，要留意顾客的饮食习惯和过敏情况，避免提供不适合的食物或饮品。
七、尊重习俗，照顾特殊需求
服务员在服务过程中，应该尊重不同地区的习俗和顾客的特殊需求。比如，对于不同宗教信仰的顾客，要提供符合他们习俗的饮食和服务。对于行动不便的老年人或残疾人，要提供必要的帮助和关怀。
八、保持专业，不泄露信息
服务员在工作中要保持专业态度，不随意泄露企业的商业机密和顾客的私人信息。同时，要保护企业的知识产权和品牌形象，不参与任何有损企业形象和声誉的行为。
九、持续改进，追求用户满意
服务员要不断提升自己的服务水平和专业素养，通过学习和实践不断提高自己的服务质量。同时，要保持谦逊和学习的态度，虚心接受顾客和同事的反馈和建议，不断改进自己的工作方法和态度。
总之，服务员礼仪的基本准则涵盖了仪表、态度、语言、姿态、聆听、卫生、习俗、专业等多个方面。只有优秀掌握这些准则并将其融入到日常工作中去，才能为顾客提供高质量的服务体验并为企业树立良好的形象。
